Demografischer Wandel, harter Wettbewerb, begrenzte finanzielle Spielräume: Transparente und effiziente Prozesse zur Kundenbetreuung sind entscheidend für das Geschäft einer Krankenkasse. Gründe genug eine technische Neugestaltung ins Leben zu rufen und die Prozesse mitarbeiterorientiert und strukturiert darzustellen.