CUSTOMER EXPERIENCE
Planen Sie Ihre Reise zum Erfolg
Die wettbewerbsfähigsten Unternehmen
der Welt sind diejenigen, die ihre Kunden
kennen und deren Bedürfnisse am besten erfüllen.
FUNKTIONEN
Vor dem Start den
Status Quo kennen
Das Kundenerlebnis bestmöglich zu optimieren ist entscheidend für die Verbesserung der Kundenloyalität und -bindung sowie für das Generieren neuer Umsatzideen. In den meisten Fällen melden die Kunden ihre Probleme nicht, sondern beenden einfach die Geschäftsbeziehung. Lösungen, die die Bedürfnisse der Kunden erkennen und ihre Absichten vorhersagen, bieten Unternehmen daher einen entscheidenden Vorteil.
Indem iGrafx Unternehmen bei Customer Experience-Initiativen unterstützt, können sie:
WEBINAR
Journey Modeling: Verbessern Sie Ihre
Customer Journey mit iGrafx
Wir zeigen wir Ihnen die verschiedenen Arten von Journey Mapping – von Customer über Produkt bis zum eigenen Mitarbeiter sowie die Nutzung von automatisierten Workflows in der Journey-Modellierung und vieles mehr.
Verbesserte Kommunikation
“Nach einer umfassenden Überprüfung der Prozesse und Touchpoints mit dem Kunden wurde beschlossen, eine Lösung für elektronische Unterschriften mit Geschäftsregelen und geführten Fragen zu implementieren, um das Senden des richtigen Formulars beim ersten Mal zu verbessern. Außerdem konnten bestehende Prozesse zusammengeführt werden, um weniger Berührungspunkte zu schaffen. Das Ergebnis war eine 20-prozentige Verringerung der Bearbeitungszeit und eine 1500-prozentige Rendite der Investition.”