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Superior Technical Support

Wir unterstützen Sie gerne!

Der iGrafx Superior Technical Support ist genau das Richtige für Sie, wenn Sie professionelle Unterstützung von unserem erfahrenen Support-Team benötigen.

Der Anspruch auf die ausfallfreie Verfügbarkeit von Software in modernen Netzwerken und komplexen Kommunikationsinfrastrukturen stellt besondere Anforderungen an eine Service- und Supportkonzeption. Um Ihren Ansprüchen gerecht zu werden, bieten wir Ihnen als preiswerte Lösung den iGrafx Superior Technical Support an. Durch die individuelle Betreuung steht Ihnen die Leistung zur Verfügung, die Sie wünschen, um unsere Software noch produktiver einsetzen zu können.

HAUPTMERKMALE

  • Unterstützung bei Fehlerdiagnose, Benutzungs- und Bedienungsproblemen der iGrafx Software
  • Konkrete Anfragen zu den erworbenen Produkten können per E-Mail oder Webformular rund um die Uhr gestellt werden
  • Auf Anfragen wird innerhalb von zwei Arbeitstagen telefonisch oder per E-Mail reagiert. Die Einhaltung der Frist setzt voraus, dass die Anfrage schriftlich an einem Arbeitstag während der üblichen Geschäftszeiten zwischen 10:00 Uhr und 16:00 Uhr erfolgt ist. Für nach 16:00 Uhr an einem Arbeitstag eingehende Anfragen oder an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag eingehende Anfragen beginnt die Zwei-Tages-Frist um 10:00 Uhr des nächsten Arbeitstages
  • Abschluss des Supportvertrags ist ausschließlich in Kombination mit einem gültigen Maintenance-Vertrag möglich, läuft dieser aus, läuft auch der Superior Technical Support aus

HAUPTVORTEILE

  • Absicherung durch professionelle, schnelle und unkomplizierte Hilfe
  • Erhöhte Produktivität durch kleinstmögliche Produkt-Ausfallzeiten für die Benutzer
  • Kostenreduzierung durch eine kostengünstige Preisgestaltung
  • Hohe Kostentransparenz durch fest kalkulierbare Aufwendungen; die Anzahl der Supportanfragen an die festgelegte Kontaktperson ist nicht limitiert
  • Definierter Ansprechpartner bei iGrafx
  • Kostenlose Online-Fernwartung

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