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Prozessoptimierung mit Software von iGrafx

Customer Experience

Eine Journey Map ist ein Zeitstrahl mit Aktionen, die die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und seinen internen oder externen Kunden beschreiben. Oder beides. Die Journey Map bietet eine Visualisierung und leicht verständliche Darstellung aller Interaktionen mit dem Unternehmen aus Sicht des Kunden, Nutzers, Partners, Lieferanten, Produkts etc. Der Haken: Wenn die Journey Map nicht direkt mit Ihrem operativem Business Model verknüpft ist, dann ist sie nicht viel mehr als ein teures, hübsches Bild.

Wenn Sie sich aber die Mühe machen, diese Journeys abzubilden und mit Ihren Geschäftsprozessen zu verknüpfen, erhalten Sie eine einzigartige Sicht auf Prozesse, können Abteilungssilos auflösen und Ihre Geschäftsabläufe entsprechend verstehen und anpassen. Ohne Frage schaffen zufriedene Kunden und zufriedene Mitarbeiter einen hohen Business Value. Mit iGrafx Journey Maps, die direkt mit den zugrunde liegenden betrieblichen Prozessen verknüpft sind, können Sie den Business Value sofort spürbar steigern.

Viele Unternehmen wurden bereits vom Markt verdrängt, weil sie davon ausgingen, dass die Kundenerfahrung von gestern für heute immer noch gilt – und für morgen womöglich auch. Das ist ein Irrtum! Das klassische Taxi-Unternehmen oder die Videothek von nebenan sind gute Beispiele hierfür. Das Kundenerlebnis ist der wichtigste Impuls für die digitale Transformation. Customer Journey Maps helfen.

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Highlights

  • Sofortige Integration verschiedener Journey Typen, z.B. Kunde, Partner oder Mitarbeiter
  • Direkte Verknüpfung von (Customer) Journey Maps mit Prozessen und der bestehenden Unternehmensstruktur
  • Analyse und Reporting angewandter Journeys, Momente sowie Touch Points
  • Verbindung mit iGrafx Performance Management, um die Leistung an bestimmten Touch Points zu messen
  • Flexible grafische Gestaltungsmöglichkeiten durch maßgeschneiderte Shapes und Methoden

Webinar: Journey Mapping

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BPM und die Customer Journey

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Ein Praxisbeispiel - Customer Journey Map

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