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Digital Business Transformation

Jargon oder Impulsgeber?

„Digitale Transformation“ ist der seit Jahren wohl am häufigsten verwendete, aber gleichzeitig am meisten missverstandene Begriff. Viele Unternehmen fühlen sich überfordert, nicht nur den Begriff genauer zu definieren, sondern auch die zahlreichen damit verbundenen Aufgaben und Technologien zu verstehen und anzunehmen.

Aus unserer Sicht ist die digitale Transformation eine Teilmenge des allgemeinen Begriffs „Business Transformation“. Viele Unternehmen sind davon überzeugt, dass es bei der digitalen Transformation um die Anwendung von Technologien wie RPA oder Workflow-Automatisierung geht und die digitale Transformation dazu beitragen kann, Wettbewerbsvorteile zu erzielen, das Kundenerlebnis zu verbessern und letztendlich den ROI zu steigern. Was die meisten Unternehmen aber nicht wissen: wie setzt man diese Vision in die Tat um?

Diverse Umfragen haben ergeben, dass ein Unternehmen, das mit den digitalen Innovationen in seiner Branche nicht Schritt halten kann, weniger als fünf Jahre überleben wird, bevor es sein Business aufgibt oder von einem Wettbewerber übernommen wird. Daher ist die digitale Transformation so wichtig.

Digitale Transformation – durch die Kundenbrille

Egal, ob B2C oder B2B, Kunden arbeiten mit Unternehmen zusammen, mit denen sie gute Erfahrungen gemacht haben. Digitale Transformation ist kein Projekt, sondern ein Kontinuum, das nie abgeschlossen sein wird. Um diesen endlosen Weg der digitalen Transformation erfolgreich zu meistern, muss ein Unternehmen alle Kunden Touchpoints erfassen, digitalisieren und optimieren. Es muss sich um eine Kombination aus Business Model und End-to-End Prozessfluss handeln – und zwar aus Sicht des Kunden. Dabei müssen alle Schritte berücksichtigt werden, die ein Kunde durchläuft. Aus Unternehmenssicht kann das möglicherweise zehn, 20 oder noch mehr verschiedenen Prozesse betreffen, aber insgesamt nur eine Customer Journey darstellen.

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