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Integrieren Sie Ihre Journeys in die Prozesslandschaft mit iGrafx

Eine Journey Map ist eine visuelle und leicht verständliche Darstellung der Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen oder einer Website. Oder beides. Sie bietet eine Visualisierung aller Interaktionen mit Ihrem Unternehmen aus der Sicht Ihres Kunden, Benutzers, Partners oder Produkts.

Die Journey bietet eine einzigartige Sicht auf die Prozesse, bricht Abteilungssilos auf und ermöglicht es Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe zu verstehen und entsprechend anzupassen. Jede einzelne Kundeninteraktion wird mit den zugrundeliegenden Prozessen verknüpft. Mit Journey Maps von iGrafx erhalten Sie mehr Verständnis für die Präferenzen und das Verhalten der Kunden und deren Zufriedenheit.

Highlights

  • Unmittelbare Einbindung verschiedener Journey-Typen, bpsw. Kunden, Partner und Mitarbeiter.
  • Direkte Verknüpfung von (Customer) Journey Maps mit der bestehenden Unternehmensstruktur und bestehenden Prozessen.
  • Analyse und Reporting über verwendete Journeys, Momente und Touchpoints.
  • Verknüpfung mit iGrafx Performance Management, um die Leistung an einzelnen Touchpoints zu messen.
  • Flexible grafische Gestaltungsmöglichkeiten durch das Verwenden eigener Symbole und Methodiken.

Customer Journey Mapping am Beispiel Schnellecke Logistics

Kelly Sewczwicz, Senior Process Manager bei Cox Communications, über Customer Journey Mapping mit iGrafx