CUSTOMER JOURNEY
Erfahrungen richtig zuordnen mit Customer Journey Mapping Tools
Um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre Kunden verstehen. Nutzer können durch eine genaue Abbildung und Modellierung der Journey sicher zum richtigen Ziel geführt werden.
FUNKTIONEN
Erfassen Sie jede Aktion für umfassende Ansichten
Eine effektive Journey Map ist eine Zeitleiste von Aktionen oder Berührungspunkten zwischen einem Unternehmen und internen sowie externen Nutzern. Mit ihr erhalten Unternehmen ein visuelles Verständnis der Interaktionen, die ein Gesamterlebnis oder eine “Journey” ausmachen. Journeys, die mit einem Betriebsmodell verknüpft sind, bieten einen optimalen Wert.
01.
Verbinden Sie die Punkte zwischen Kundenerfahrung und Geschäftsarchitektur.
02.
Überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren und legen Sie kritische Metriken, Benchmarks und Warnungen fest.
03.
Identifizieren Sie Potenziale und konzentrieren Sie sich auf die Prozessoptimierung, um die Customer Journey zu verbessern.
WARUM IGRAFX
Journeys vorantreiben
Ein führendes US-Telekommunikationsunternehmen nutzt Prozessoptimierung, um das Kundenerlebnis mit iGrafx zu verbessern.
“Heute können wir über Prozesse in einem Framework sprechen und wie es mit Kundenmomenten verknüpft ist.”
Unternehmen
Cox Communications
Herausforderung
Das Unternehmen benötigte Priorisierung und Transparenz im Bereich der Prozessverbesserung und Transformation.
Lösung
Zu den wichtigsten Verbesserungen gehörte die Eliminierung mehrerer Prozesse, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Abfall (in diesem Fall Papier) durch eine E-Signatur-Lösung zu reduzieren. Das Unternehmen errechnete mit der iGrafx Lösung einen ROI von 1500 %.
FEATURES & BENEFITS
Bringen Sie den Prozess zu jedem im Unternehmen
Mit Customer Journey Mapping von iGrafx können Teams:
01.
der richtigen Zielgruppe zur richtigen Zeit die richtige Sichtbarkeit bieten.
02.
ein größeres organisatorisches Engagement in der Transformation fördern.
03.
Informationen bereitstellen, die für Stakeholder einfacher zu konsumieren sind.
Der iGrafx Vorteil
Erstellen
Verknüpfen
Etablieren
Ressourcen
Alle News in Ihrem Posteingang
Melden Sie sich zu unserem monatlichen Newsletter an, um die neuesten Brancheninformationen, Case Studies und mehr zu erhalten.