CUSTOMER JOURNEY

Erfahrungen richtig zuordnen

Um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen ihre Kunden verstehen. Nutzer können durch eine genaue Abbildung und Modellierung der Journey sicher zum richtigen Ziel geführt werden.

FUNKTIONEN

Erfassen Sie jede Aktion für umfassende Ansichten

Eine effektive Journey Map ist eine Zeitleiste von Aktionen oder Berührungspunkten zwischen einem Unternehmen und internen sowie externen Nutzern. Mit ihr erhalten Unternehmen ein visuelles Verständnis der Interaktionen, die ein Gesamterlebnis oder eine “Journey” ausmachen. Journeys, die mit einem Betriebsmodell verknüpft sind, bieten einen optimalen Wert.

01.

Verbinden Sie die Punkte zwischen Kundenerfahrung und Geschäftsarchitektur.

02.

Überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren und legen Sie kritische Metriken, Benchmarks und Warnungen fest.

03.

Identifizieren Sie Potenziale und konzentrieren Sie sich auf die Prozessoptimierung, um die Customer Journey zu verbessern.

WARUM IGRAFX

Journeys vorantreiben

Ein führendes US-Telekommunikationsunternehmen nutzt Prozessoptimierung, um das Kundenerlebnis mit iGrafx zu verbessern.

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Kontaktieren Sie uns oder testen Sie iGrafx am besten selbst! Unser Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.

FEATURES & BENEFITS

Bringen Sie den Prozess zu jedem im Unternehmen

Mit iGrafx können Teams: 

01.

der richtigen Zielgruppe zur richtigen Zeit die richtige Sichtbarkeit bieten.

02.

ein größeres organisatorisches Engagement in der Transformation fördern.

03.

Informationen bereitstellen, die für Stakeholder einfacher zu konsumieren sind.

Der iGrafx Vorteil

Erstellen

Sie eine benutzerfreundliche Oberfläche kombiniert Kommunikationsansichten mit analytischen Ansichten für einen integrativen Ansatz für alle Arten von Journeys.

Verknüpfen

Sie Journey Maps direkt mit vorhandener Geschäftsarchitektur, Prozessen und Fähigkeiten für eigne 360-Grad-Ansicht.

Etablieren

Sie mehr Inklusion und Zugang zu Journeys im gesamten Unternehmen, um die Partizipation zu erweitern.
MEHR ZUM THEMA

Ressourcen

Article

Journey Mapping Product Sheet

Webinar

Journey Modeling – Improve Your Customer Journey with iGrafx

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Catalog the Journey

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