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Prozessmanagement für Dienstleister im Bereich Telekommunikation

Effizienz durch optimierte Prozesse

iGrafx unterstützt Telekommunikationsdienstleister effektiv dabei, sich durch strategieorientierte Prozessoptimierung Wettbewerbsvorteile zu verschaffen und den Kundenservice zu verbessern.

Um dem immer rasanter ansteigenden Wettbewerbsdruck standzuhalten, treiben Unternehmen Verbesserungsmaßnahmen mit Methoden wie Six Sigma und Lean voran. Gleichzeitig sind aufgrund von Kunden- und Gesetzesanforderungen eine Vielzahl von prozesszentrierten Standards wie ISO und Sarbanes-Oxley entwickelt worden. Mit den iGrafx-Lösungen können Telekommunikationsunternehmen Geschäftsprozesse definieren, analysieren und optimieren und im Wettbewerb um den Kunden als Aktivposten einsetzen.

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Case Study aus der Telekommunikationbranche

Die Colt Telecom Group stellt seit 1993 Daten- und Sprachdienstleistungen sowie Managed Services für Unternehmenskunden und Behörden in ganz Europa bereit. Dank der Software für Prozessmanagement in der Telekommunikation von iGrafx können das Management und alle Colt-Mitarbeiter erstmals im Detail nachvollziehen, wie Prozesse tatsächlich aus Kundensicht ablaufen.

Einfacher Zugang zu relevanten Daten

Prozessmanagement in der Telekommunikation - iGrafx unterstützt Telekommunikationsdienstleister Colt

“iGrafx hat uns nicht nur ermöglicht, die Qualität unserer Prozessdokumentation entscheidend zu verbessern, sondern wesentlich dazu beigetragen, dass alle im Unternehmen besser verstehen, wie die Prozesse ablaufen und wo Verbesserungen möglich sind, sodass wir für Kunden neue und innovative Services bereitstellen können und uns zugleich unseren Ruf erhalten, der sich auf Qualität und Service stützt.”

Helmut Palz
Senior Program Manager, Business Process Architecture & Change
Colt Telecom Group