Jedes Unternehmen verfolgt das Ziel, ein Verständnis für die Vorlieben und das Verhalten des Kunden zu entwickeln und die Unternehmensaktivitäten darauf auszurichten. Was bei B2B-Interaktionen seit Jahren völlig normal ist, nämlich die Berührungspunkte im Rahmen eines Gesamtprozesses abzubilden, hält nun auch Einzug in ganz individuelle Prozesse, die nur den Endkunden betreffen. Uns als Software-Anbieter ist es wichtig, beides gleichermaßen einfach und verständlich abbilden zu können.

In der Online Session zeigen wir Ihnen exklusiv:

• Verschiedene Arten von Journey Mapping – von Customer über Produkt bis zum eigenen Mitarbeiter
• Möglichkeiten zur Darstellung von Journey Maps bei iGrafx
• Verknüpfung von Prozessen mit Journey Elementen
• Auswertung von Journey Maps und Visualisierung in Dashboards
• Nutzung von automatisierten Workflows in der Journey Modellierung

SPEAKER

Kristijan Maurovic
Pre-Sales Consultant EMEA
iGrafx