{"id":62587,"date":"2024-09-04T08:38:27","date_gmt":"2024-09-04T15:38:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.igrafx.com\/?p=62587"},"modified":"2024-12-12T09:12:32","modified_gmt":"2024-12-12T17:12:32","slug":"wie-man-unterstuetzung-fuer-seine-prozessverbesserungs-oder-prozessmanagement-initiative-gewinnt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/blog\/wie-man-unterstuetzung-fuer-seine-prozessverbesserungs-oder-prozessmanagement-initiative-gewinnt\/","title":{"rendered":"Wie man Unterst\u00fctzung f\u00fcr seine Prozessverbesserungs- oder Prozessmanagement-Initiative gewinnt"},"content":{"rendered":"

Wurden Sie von einer F\u00fchrungskraft mit der Aufgabe betraut, eine Prozessmanagementfunktion aufzubauen? Sind Sie der Einzige in Ihrem Team, der denkt: \u201eEs muss einen besseren Weg geben\u201c? Oder ist das f\u00fcr Sie nicht neu, sondern genau das, wof\u00fcr Sie eingestellt wurden? Wenn Sie es noch nicht herausgefunden haben, werden Sie bald feststellen, dass Prozessmanagement ein Teamsport ist und nicht jeder sofort bereit ist, mitzumachen. Mehr als jede Technologie oder jedes Framework ist es letztendlich die Unterst\u00fctzung der Menschen, die Ihre Arbeit entweder zur besten der Welt macht oder fast unm\u00f6glich.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um die Unterst\u00fctzung der Menschen zu gewinnen, m\u00fcssen Sie wissen, wer an den Prozessen, die Sie verbessern wollen, beteiligt ist, und deren Bed\u00fcrfnisse verstehen. Als aufstrebender oder erfahrener Prozessverbesserer ist es Ihr Ziel, Prozesse zu dokumentieren und zu optimieren, um reibungslose Abl\u00e4ufe und fundierte Entscheidungen zu gew\u00e4hrleisten.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um dies in gro\u00dfem Umfang zu erreichen, ben\u00f6tigen Sie die Unterst\u00fctzung verschiedener Interessengruppen, die alle ihre eigenen Perspektiven und Priorit\u00e4ten haben. In diesem Blog erkunden wir Strategien, um unterschiedliche Sichtweisen zu navigieren und die notwendige Unterst\u00fctzung f\u00fcr eine erfolgreiche Prozessverbesserung zu sichern.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Wichtige Fragen f\u00fcr den Anfang\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Stellen Sie sich zun\u00e4chst zwei wichtige Fragen:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Wer sind die Hauptakteure des Prozesses?<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Was erwarten sie vom Prozess?<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    F\u00fcr Sie ist die Antwort auf Letzteres einfach. Sie wollen Prozesse, die reibungslos und effizient ablaufen und es Ihrem Unternehmen erm\u00f6glichen, die bestm\u00f6glichen Entscheidungen zu treffen. Sie wissen, dass Investitionen in Prozessintelligenz und Prozessoptimierung sicherstellen, dass Ihr Unternehmen wettbewerbsf\u00e4hig bleibt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Schwieriger wird es, wenn Sie versuchen, die Beteiligten zu identifizieren und zu verstehen, was sie antreibt. Jeder hat seine eigenen Ansichten, Vorlieben, \u00dcberzeugungen und Ziele, die alle beeinflussen, wie sie einen bestimmten Prozess verstehen und bewerten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \"Prozessmanagement-Initiative\"<\/p>\n

     <\/p>\n

    Die Rolle der Perspektive bei der Verbesserung von Prozessen<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

    Um dieses Prinzip zu veranschaulichen, verlassen wir f\u00fcr einen Moment den Rahmen des Unternehmens. Stellen Sie sich eine Pizzeria vor. Wenn Sie ein Kunde sind, der eine Pizza bestellt, sind Sie wahrscheinlich daran interessiert, dass Ihre Pizza frisch, lecker und p\u00fcnktlich ist. Sie interessieren sich wahrscheinlich nicht daf\u00fcr, welche Ausr\u00fcstung der Koch benutzt hat, welche Art von Mehl er verwendet hat oder woher er seine Zutaten bezieht. F\u00fcr den Koch sind diese Punkte jedoch viel wichtiger. Er m\u00f6chte mit den besten Ger\u00e4ten die beste Pizza backen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Der Restaurantbesitzer hingegen hat andere Priorit\u00e4ten. Nat\u00fcrlich ist es f\u00fcr ihn wichtig, dass das, was aus der K\u00fcche kommt, frisch, schmackhaft und mit guten Zutaten zubereitet ist. Aber seine Hauptsorge ist, ob der Pizzabackprozess so reibungslos abl\u00e4uft, dass der Laden Geld verdient. Ist das nicht der Fall, sind alle anderen \u00dcberlegungen irrelevant.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Die gleiche Logik gilt im Unternehmenskontext. Sie m\u00fcssen die Sichtweise aller an einem Prozess Beteiligten verstehen, einschlie\u00dflich der Sichtweise der F\u00fchrungskr\u00e4fte, die eine gro\u00df angelegte Prozessverbesserungsinitiative genehmigen k\u00f6nnen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ein offensichtlicher Punkt f\u00fcr das Management ist der Wert, der anhand von Kennzahlen gemessen wird, die f\u00fcr sie aus strategischer Sicht relevant sind. Der Chief Revenue Officer des Unternehmens wird daran interessiert sein, wie sich diese Prozess\u00e4nderungen auf Kennzahlen wie den j\u00e4hrlich wiederkehrenden Umsatz (Annual Recurring Revenue) auswirken.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    F\u00fcr Mitglieder des Vertriebsteams sollten Prozess\u00e4nderungen ihre Schmerzpunkte ansprechen und ihre Lebensqualit\u00e4t verbessern. Durch die Einf\u00fchrung von \u00c4nderungen wie der Vertriebsautomatisierung kann die Anzahl der manuellen Aufgaben, die sie erledigen m\u00fcssen, reduziert werden. Dies sollte es den einzelnen Vertriebsmitarbeitern erleichtern, die von ihnen betreuten Kundenkonten zu verwalten und sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Eine weitere \u00dcberlegung f\u00fcr dieses Team k\u00f6nnte sein, wie sich diese Verbesserungen auf ihre Provisionsm\u00f6glichkeiten und ihre Arbeitsplatzsicherheit auswirken.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    In der Zwischenzeit gibt es weitere \u00dcberlegungen f\u00fcr das IT-Team. Wird der neue Prozess die Sicherheit und die bestehenden Systeme beeintr\u00e4chtigen? Ist es schwierig zu implementieren oder einfach zu integrieren? Welche Schwachstellen k\u00f6nnten f\u00fcr das Unternehmen entstehen? Und wenn es bereits eine L\u00f6sung gibt: Warum brauchen wir diese neue, brillante L\u00f6sung?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Sie k\u00f6nnen nicht bei jedem Schritt die Bedenken und Sichtweisen aller ber\u00fccksichtigen. Wenn Sie jedoch mit einer Vorstellung von den verschiedenen Standpunkten und dem Widerstand, auf den Sie sto\u00dfen k\u00f6nnten, an die Prozessoptimierung herangehen, wird es Ihnen viel leichter fallen, eine geeignete Prozessintelligenzl\u00f6sung auszuw\u00e4hlen \u2013 eine, die Bedenken von Anfang an ausr\u00e4umt und die Art von Kennzahlen liefert, die Sie ben\u00f6tigen, um Menschen auf Ihre Seite zu ziehen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Es ist jedoch wichtig festzuhalten, dass Kennzahlen kein Allheilmittel f\u00fcr Prozessverbesserungen sind. Als PEX-Profi kann es verlockend sein, sich auf Zahlen und Methoden wie Lean und Six Sigma zu verlassen, um den Wert eines Prozessverbesserungsansatzes zu demonstrieren.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Diese Instrumente bieten zwar eine solide M\u00f6glichkeit, jeden Schritt einer Initiative zu messen, und sie bieten einen rigorosen Ansatz f\u00fcr die Umsetzung von Ver\u00e4nderungen. Aber letztlich geht es bei sinnvollen und nachhaltigen Ver\u00e4nderungen darum, menschliches Verhalten zu \u00e4ndern. Und nur wenige Menschen lassen sich allein durch Mathematik motivieren!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Kontinuierliche Beziehungen f\u00fcr eine kontinuierliche Verbesserung<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

    Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass es nicht damit getan ist, die Unterst\u00fctzung f\u00fcr Ihre Prozessintelligenzpl\u00e4ne zu gewinnen. Sie m\u00fcssen langfristig mit den Menschen zusammenarbeiten, sie dazu bringen, mit Ihnen \u00fcber ihre Prozesse zu sprechen und ihre Unterst\u00fctzung f\u00fcr jede neue Initiative zu gewinnen. Sie m\u00fcssen auch sicherstellen, dass die Menschen ihr Verhalten dauerhaft \u00e4ndern, um langfristige Prozessverbesserungen zu unterst\u00fctzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Das Verst\u00e4ndnis der verschiedenen Standpunkte der Interessengruppen ist ein guter Ausgangspunkt, um diese Ziele zu erreichen. Es ist jedoch auch wichtig sicherzustellen, dass Sie die gleiche Sprache sprechen wie die Menschen, mit denen Sie arbeiten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Dies k\u00f6nnte auch die Art und Weise betreffen, in der Sie Ver\u00e4nderungen im Prozess pr\u00e4sentieren. Kulturelle Unterschiede zwischen Regionen (und innerhalb von Arbeitspl\u00e4tzen) k\u00f6nnen beeinflussen, wie Ideen aufgenommen werden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    In manchen Regionen kann es sinnvoll sein, direkt zu sein und klar zu sagen: \u201eEs gibt ein Problem mit diesem Prozess. Hier ist, was wir tun m\u00fcssen, um es zu l\u00f6sen.\u201c<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    In anderen Regionen kann es besser sein, die Identifizierung von \u201eProzessproblemen\u201c zu vermeiden und sich stattdessen auf Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu konzentrieren: \u201eEs gibt einen effizienteren Weg, diesen Prozess zu steuern. Hier ist, was wir gewinnen, wenn wir einige \u00c4nderungen vornehmen\u201c.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Diese Unterschiede zu verstehen und zu wissen, wie man eine Verbesserungsinitiative formuliert, kann den Unterschied zwischen der Finanzierung Ihres Programms und dem Scheitern einer brillanten Idee bedeuten. Es kann auch Ihre Chancen drastisch erh\u00f6hen, die Prozesslandschaft Ihres Unternehmens langfristig zu verbessern.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Prozessexzellenz demonstrieren<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Ein n\u00fctzliches Werkzeug, um Unterst\u00fctzung zu gewinnen, ist die F\u00e4higkeit, genau das zu demonstrieren, wor\u00fcber Sie sprechen. Eine Plattform, die einfach zu bedienen, zu verstehen und zu navigieren ist, kann viel dazu beitragen, die Interessengruppen davon zu \u00fcberzeugen, dass eine Initiative einen Mehrwert hat. Dies gilt vor allem dann, wenn Sie auch realen Wert demonstrieren k\u00f6nnen, indem Sie ihnen einen \u201eschnellen Erfolg\u201c in Bezug auf eine kleine, aber bedeutende Prozessverbesserung verschaffen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Mit anderen Worten, es ist sehr viel schwieriger, die Unterst\u00fctzung des Managements f\u00fcr eine Investition in ein Prozessintelligenz-Tool zu erhalten, das Hunderttausende von Dollar kostet und ein Jahr braucht, um Ergebnisse zu liefern. Eine gute Prozessintelligenz-Plattform sollte es daher leicht machen, die Ergebnisse und die \u00dcbereinstimmung mit den Priorit\u00e4ten aller relevanten Interessengruppen zu demonstrieren. Kurz gesagt, sie sollte Ihnen einen Teil der \u00dcberzeugungsarbeit abnehmen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Schritte zur Sicherung der Zustimmung f\u00fcr Ihre Prozessverbesserungsinitiative<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

    W\u00e4hlen Sie Ihren Prozess aus. Dann w\u00e4hlen Sie einen Teil dieses Prozesses. Sie m\u00f6chten etwas Kleines, das einen schnellen Erfolg erzielen kann. Etwas Einfaches mit einer konsistenten Reihe von Aktivit\u00e4ten kann es leichter machen, Verbesserungen zu identifizieren (z.B. Kreditorenbuchhaltung im Finanzbereich).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Stellen Sie Ihr Team zusammen. Wenden Sie sich an den verantwortlichen Prozessverantwortlichen (z. B. den Leiter der Kreditorenbuchhaltung). Finden Sie heraus, ob es bereits laufende Verbesserungsinitiativen oder pers\u00f6nliche Projekte gibt. Wenn ja, schlie\u00dfen Sie sich denen an, die sie durchf\u00fchren. Eine bestehende Sache zu unterst\u00fctzen, anstatt eine neue zu schaffen, ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, von Anfang an Unterst\u00fctzung zu gewinnen. Vergessen Sie nicht das unterst\u00fctzende Team. Finden Sie heraus, welches System verwendet wird, um den Prozess zu verwalten (z.B. ein ERP). Finden Sie eine Person in der IT, die f\u00fcr dieses System verantwortlich ist, und nehmen Sie sie Ihrem Team auf. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was jede Person will.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Packen Sie die Arbeit an und beginnen Sie mit der Verbesserung. Dies geschieht typischerweise in drei Phasen: Sie beginnen mit der Analyse, um eine ehrliche Bewertung des aktuellen Prozesszustands vorzunehmen. Process Mining kann hierbei hilfreich sein. Dann entwerfen Sie eine verbesserte Version des Prozesses. Prozessmodellierung und Business Process Simulation k\u00f6nnen hilfreich sein, um verschiedene Hypothesen zu testen, wie die verbesserte Version aussehen k\u00f6nnte und wie hoch der ROI sein wird. Schlie\u00dflich optimieren Sie den Prozess. Implementieren Sie Ihre \u00c4nderungen, sei es durch Systemkonfiguration, KI, Automatisierung oder etwas anderes. Wenn Sie ein Budget f\u00fcr etwas sichern m\u00fcssen, wird die ROI-Bewertung n\u00fctzlich sein.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Wiederholen Sie den Prozess. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erfolge Ihres Teams bekannt machen. Dies sichert die personellen und finanziellen Ressourcen, die Sie f\u00fcr weitere Verbesserungsprojekte ben\u00f6tigen. Irgendwann werden die Leute auf Sie zukommen und um Unterst\u00fctzung bitten, anstatt selbst nach Verbesserungsprojekten zu suchen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Um zu erfahren, wie unsere Prozessintelligenzl\u00f6sungen Ihnen helfen k\u00f6nnen, die Zustimmung der Interessengruppen gewinnen und erfolgreiche Prozessverbesserungen voranzutreiben, buchen Sie noch heute eine <\/span>Demo<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wurden Sie von einer F\u00fchrungskraft mit der Aufgabe betraut, eine Prozessmanagementfunktion aufzubauen? Sind Sie der Einzige in Ihrem Team, der denkt: \u201eEs muss einen besseren Weg geben\u201c? Oder ist das f\u00fcr Sie nicht neu, sondern genau das, wof\u00fcr Sie eingestellt wurden? Wenn Sie es noch nicht herausgefunden haben, werden Sie bald feststellen, dass Prozessmanagement ein […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":62589,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_searchwp_excluded":"","footnotes":""},"categories":[446],"tags":[],"class_list":["post-62587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-german-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62587"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62587\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64617,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62587\/revisions\/64617"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}