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- Und was wollen sie?<\/li>\n<\/ul>\n
F\u00fcr Sie ist die Antwort auf Letzteres einfach. Sie w\u00fcnschen sich Prozesse, die reibungslos und effizient ablaufen und es dem Unternehmen erm\u00f6glichen, die bestm\u00f6glichen Entscheidungen zu treffen. Sie wissen, dass Investitionen in Process Intelligence und die Optimierung von Prozessen die Wettbewerbsf\u00e4higkeit Ihres Unternehmens sichern. <\/p>\n
Die Fragen werden jedoch schwieriger, wenn Sie versuchen, Stakeholder zu identifizieren und zu verstehen, wie sie ticken. Jeder hat seine eigenen Ansichten, Vorlieben, \u00dcberzeugungen und Ziele, die sich alle darauf auswirken, wie er einen bestimmten Prozess versteht und bewertet. <\/p>\n
Die Bedeutung der Perspektive bei der Prozessverbesserung <\/strong><\/h2>\n
Um dieses Prinzip zu veranschaulichen, lassen Sie uns f\u00fcr eine Minute aus dem Unternehmensrahmen heraustreten. Stellen Sie sich vor, wie sich das in einer Pizzeria abspielt. Wenn Sie ein Kunde sind, der eine Pizza abholen m\u00f6chte, ist es wahrscheinlich, dass die Faktoren, die Ihnen wichtig sind, sind, ob Ihre Pizza frisch, lecker und p\u00fcnktlich ist. Wahrscheinlich interessieren Sie sich nicht f\u00fcr die Ger\u00e4te, die der Koch f\u00fcr die Zubereitung verwendet hat, welche Art von Mehl er verwendet hat oder woher er seine Zutaten bezogen hat. Aber f\u00fcr den Koch sind diese Punkte viel relevanter. Sie wollen die besten Werkzeuge verwenden, um die beste Pizza zu backen. <\/p>\n
In der Zwischenzeit hat der Restaurantbesitzer andere Priorit\u00e4ten. Sicher, sie k\u00fcmmern sich darum, dass das, was aus der K\u00fcche kommt, frisch, schmackhaft und mit guten Zutaten zubereitet ist. Ihre Hauptsorge ist jedoch, ob der Prozess der Pizzaherstellung reibungslos genug l\u00e4uft, um das Gesch\u00e4ft weiterhin Geld verdienen zu lassen. Andernfalls werden die anderen \u00dcberlegungen irrelevant. <\/p>\n
Im Unternehmenskontext gilt die gleiche Logik. Sie m\u00fcssen die Sichtweise aller an einem Prozess Beteiligten verstehen, einschlie\u00dflich der Sichtweisen von F\u00fchrungskr\u00e4ften, die gr\u00fcnes Licht f\u00fcr eine Prozessverbesserungsinitiative in gro\u00dfem Ma\u00dfstab geben k\u00f6nnen. <\/p>\n
F\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte sind die Kennzahlen, an denen sie selbst aus strategischer Sicht gemessen werden, ein offensichtlicher Wertpunkt. Der Chief Revenue Officer des Unternehmens wird sich f\u00fcr das Endergebnis interessieren: Wie wirken sich diese Prozess\u00e4nderungen auf Kennzahlen wie den j\u00e4hrlich wiederkehrenden Umsatz aus? <\/p>\n
F\u00fcr die Mitglieder des Vertriebsteams sollten Prozess\u00e4nderungen ihre Probleme angehen und ihre Lebensqualit\u00e4t verbessern. Die Implementierung von \u00c4nderungen wie der Vertriebsautomatisierung kann die Anzahl der Aufgaben reduzieren, die manuell erledigt werden m\u00fcssen. Dies wiederum sollte es den einzelnen Mitarbeitern erleichtern, die Konten, an denen sie arbeiten, zu verwalten und sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Weitere \u00dcberlegungen f\u00fcr dieses Team k\u00f6nnten sein, wie sich diese Verbesserungen auf ihre F\u00e4higkeit auswirken, Provisionen zu verdienen, und ihre Arbeitsplatzsicherheit. <\/p>\n
In der Zwischenzeit gibt es f\u00fcr das IT-Team andere \u00dcberlegungen. Wird das neue Verfahren irgendetwas in Bezug auf die Sicherheit und die bestehenden Systeme kaputt machen? Ist es schwierig zu implementieren oder einfach zu integrieren? Welchen Arten von Schwachstellen k\u00f6nnte das Unternehmen ausgesetzt sein? Und wenn es bereits eine bestehende L\u00f6sung gibt: Warum brauchen wir diese gl\u00e4nzende neue? <\/p>\n
Sie k\u00f6nnen nicht auf Schritt und Tritt die Bedenken und Standpunkte aller ber\u00fccksichtigen. Wenn Sie jedoch mit einer Vorstellung von verschiedenen Gesichtspunkten und den Widerst\u00e4nden, auf die Sie sto\u00dfen k\u00f6nnten, in Ihre Prozessoptimierungsbem\u00fchungen gehen, wird es viel einfacher sein, eine geeignete Process-Intelligence-L\u00f6sung auszuw\u00e4hlen \u2013 eine, die Bedenken sofort ausr\u00e4umt und die Art von Metriken liefert, die Sie ben\u00f6tigen, um die Leute auf Ihre Seite zu ziehen. <\/p>\n
Wichtig ist jedoch, dass Metriken nicht als das A und O der Prozessverbesserung angesehen werden sollten. Als PEX-Experte kann es verlockend sein, auf Zahlen und Methoden wie Lean und Six Sigma zur\u00fcckzugreifen, um den Wert eines Ansatzes zur Prozessverbesserung zu demonstrieren. <\/p>\n
Diese Tools bieten eine robuste M\u00f6glichkeit, jeden Schritt einer Initiative zu messen, und bieten einen rigorosen Ansatz f\u00fcr die Umsetzung von Ver\u00e4nderungen. Letztendlich geht es bei einer sinnvollen und dauerhaften Ver\u00e4nderung jedoch darum, menschliches Verhalten zu \u00e4ndern. Und nur wenige Menschen werden sich rein durch Mathematik motivieren lassen! <\/p>\n
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<\/p>\nKontinuierliche Beziehungen zur kontinuierlichen Verbesserung<\/b><\/h2>\n
Es lohnt sich auch, sich daran zu erinnern, dass die Zustimmung zu Ihren Process-Intelligence-Pl\u00e4nen nicht nur eine einmalige Entscheidung ist. Sie m\u00fcssen langfristig mit den Menschen in Kontakt treten, sie dazu bringen, mit Ihnen \u00fcber ihre Prozesse zu sprechen, und die Zustimmung f\u00fcr jede neue Initiative einholen. Sie brauchen auch Menschen, die ihr Verhalten sinnvoll \u00e4ndern, um eine langfristige Prozessverbesserung zu unterst\u00fctzen. <\/p>\n
Das Verst\u00e4ndnis der verschiedenen Standpunkte der Stakeholder ist ein guter Ausgangspunkt, um diese Ziele zu erreichen. Aber es ist auch wichtig, dass Sie die gleiche Sprache sprechen wie die Menschen, mit denen Sie arbeiten. <\/p>\n
Dazu kann geh\u00f6ren, wie Sie Prozess\u00e4nderungen \u00fcberhaupt gestalten. Kulturelle Unterschiede zwischen den Regionen (und innerhalb der Arbeitspl\u00e4tze) k\u00f6nnen beeinflussen, wie Ideen aufgenommen werden. <\/p>\n
An manchen Orten kann das bedeuten, direkt zu sein und klar zu sagen: \u201cEs gibt ein Problem mit diesem Prozess. Hier ist, was wir tun m\u00fcssen, um das Problem zu beheben.\u201d<\/p>\n
In anderen F\u00e4llen kann es ein besserer Ansatz sein, \u201cProzessprobleme\u201d nicht zu identifizieren und sich stattdessen auf Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu konzentrieren: \u201cEs gibt einen effizienteren Weg, diesen Prozess durchzuf\u00fchren. Hier ist, was wir gewinnen werden, wenn wir einige \u00c4nderungen vornehmen.\u201d<\/p>\n
Das Verst\u00e4ndnis dieser Art von Unterschieden und die Frage, wie man eine Verbesserungsinitiative am besten gestaltet, kann den Unterschied ausmachen, ob Sie Ihr Programm finanzieren oder zusehen, wie eine brillante Idee auf der Strecke bleibt. Sie kann auch Ihre Chancen auf eine erfolgreiche und nachhaltige Verbesserung der Prozesslandschaft Ihres Unternehmens radikal erh\u00f6hen. <\/p>\n
Demonstration von Prozessexzellenz<\/b><\/h2>\n
Ein gutes Werkzeug im Werkzeugkasten, wenn es darum geht, Zustimmung zu erhalten, besteht darin, leicht genau zu demonstrieren, wovon Sie sprechen. Eine Plattform, die einfach zu bedienen, zu verstehen und zu navigieren ist, kann einen gro\u00dfen Beitrag dazu leisten, Stakeholder davon zu \u00fcberzeugen, dass eine Initiative sinnvoll ist. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie ihnen einen echten Mehrwert nachweisen k\u00f6nnen, indem Sie ihnen einen \u201cQuick Win\u201d in Form einer kleinen, aber sinnvollen Prozessverbesserung geben. <\/p>\n
Anders ausgedr\u00fcckt: Es ist viel schwieriger, die Mitglieder Ihrer C-Suite davon zu \u00fcberzeugen, in ein Process-Intelligence-Tool zu investieren, das Hunderttausende von Dollar kostet und ein Jahr dauert, bis es Ergebnisse liefert. Daher sollte eine gute Process-Intelligence-Plattform es einfach machen, Ergebnisse und die Ausrichtung an den Priorit\u00e4ten aller relevanten Stakeholder zu demonstrieren. Kurz gesagt, es sollte einen Teil der Schwerstarbeit leisten, um sie f\u00fcr Sie zu \u00fcberzeugen. <\/p>\n
\n\n\n\nSchritte zur Sicherung der Zustimmung f\u00fcr Ihre Prozessverbesserungsinitiative<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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- W\u00e4hlen Sie Ihren Prozess. Und dann w\u00e4hlen Sie einen Teil dieses Prozesses aus. Sie wollen etwas Kleines, das einen schnellen Gewinn generieren kann. Etwas Einfaches mit einem konsistenten Satz von Aktivit\u00e4ten kann es einfacher machen, Verbesserungen zu erkennen (z. B. Kreditorenbuchhaltung im Finanzwesen). <\/li>\n
- Stellen Sie Ihr Team zusammen. Wenden Sie sich an den verantwortlichen Prozessverantwortlichen (z. B. Leiter der Kreditorenbuchhaltung). Pr\u00fcfen Sie, ob es bereits laufende Verbesserungsinitiativen oder Lieblingsprojekte gibt. Wenn ja, freunden Sie sich mit den Leuten an, die sie leiten. Sich einer Sache anzuschlie\u00dfen, anstatt eine neue zu gr\u00fcnden, ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, die Zustimmung vom ersten Tag an zu erhalten. Vergessen Sie nicht die Nebendarsteller. Finden Sie heraus, welches System zur Verwaltung des Prozesses verwendet wird (z. B. ein ERP). Suchen Sie eine Person in der IT, die f\u00fcr dieses System verantwortlich ist, und f\u00fcgen Sie sie Ihrem Team hinzu. Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, was jeder Mensch will. <\/li>\n
- Krempeln Sie die \u00c4rmel hoch und beginnen Sie, sich zu verbessern. Wir sehen dies typischerweise in 3 Phasen. Sie beginnen mit der Ermittlung, um eine ehrliche Einsch\u00e4tzung des aktuellen Prozesszustands vorzunehmen. Process Mining<\/a> kann hier Abhilfe schaffen. Anschlie\u00dfend entwerfen Sie eine verbesserte Version des Prozesses. Prozessmodellierung und Prozesssimulation <\/a>k\u00f6nnen hilfreich sein, um verschiedene Hypothesen dar\u00fcber zu testen, wie diese verbesserte Version aussieht und wie viel ROI sie generieren wird. Und schlie\u00dflich den Prozess zu optimieren. Implementieren Sie Ihre \u00c4nderungen, egal ob es sich um Systemkonfiguration, KI, Automatisierung oder etwas anderes handelt. Wenn Sie ein Budget f\u00fcr etwas sichern m\u00fcssen, ist die ROI-Bewertung praktisch. <\/li>\n
- Sp\u00fclen und wiederholen. Stellen Sie sicher, dass Sie die gute Nachricht dar\u00fcber verbreiten, was Ihr Team erreicht hat. Dies sichert das Humankapital und das Finanzkapital, das Sie ben\u00f6tigen, um weitere Verbesserungsprojekte in Angriff zu nehmen. Irgendwann wird es eine Verschiebung geben, bei der sich die Leute an Sie wenden, um Unterst\u00fctzung zu erhalten, anstatt dass Sie selbst Verbesserungsprojekte finden. <\/li>\n<\/ol>\n