Kann mein Unternehmen Prozessexzellenz erreichen?<\/b><\/h2>\n
Absolut. Jedes Unternehmen kann eine Kultur der Prozessverbesserung schaffen und Exzellenz erreichen, indem es Prozesse st\u00e4ndig bewertet und optimiert. Technologie bedeutet, dass Sie kein riesiges Budget oder umfangreiche Ressourcen ben\u00f6tigen. Die Implementierung der richtigen L\u00f6sung f\u00fchrt zu nachhaltigem Wachstum. <\/p>\n
Sind Sie bereit, f\u00fcnf Top-Strategien zu entdecken, um Prozessexzellenz zu erreichen?<\/b><\/h2>\n
Kommen wir gleich zur Sache.<\/p>\n
1: Prozesse definieren und Ziele setzen<\/strong><\/p>\n Einfach ausgedr\u00fcckt: Unternehmen k\u00f6nnen keine Spitzenleistungen erzielen, wenn sie ihre aktuellen Prozesse nicht verstehen. Der erste Schritt ist der Einsatz von Prozess-Mining<\/a>, bei dem Daten verwendet werden, um jeden Prozess und die darin enthaltenen Schritte zu entdecken. <\/p>\n Als N\u00e4chstes erstellen Sie eine visuelle Darstellung jedes Prozesses, einschlie\u00dflich der End-to-End-Schritte und -Ergebnisse, die auch als Prozessabbildung <\/a>bezeichnet werden. Sie k\u00f6nnten beispielsweise abbilden, wie lange es dauert, bis der Kunde \u00fcber Ihre Supportkan\u00e4le L\u00f6sungen findet, oder wie lange es dauert, ein Produkt zu erstellen.<\/p>\n Sowohl Prozess-Mining als auch Mapping k\u00f6nnen Unternehmen dabei helfen, operative Exzellenz zu erreichen, indem ineffiziente Arbeitsabl\u00e4ufe identifiziert und beseitigt werden.<\/p>\n Festlegen von KPIs<\/b><\/p>\n Das Gesch\u00e4ftsprozessmanagement stagniert nie. Es ist ein Zyklus von Anpassung und Evolution. Das Festlegen von Zielen f\u00fcr die Prozessexzellenz bedeutet, regelm\u00e4\u00dfig zu bewerten, welche Workflows wie gew\u00fcnscht funktionieren und wann nicht, um auftretende Engp\u00e4sse zu beseitigen. <\/p>\n Wenn Sie Benchmarks f\u00fcr Ihre Prozessstrategie setzen, sollten Sie die folgenden Faktoren ber\u00fccksichtigen:<\/p>\n 2: Machen Sie Initiativen zur Prozessexzellenz zu einer Teamleistung<\/strong><\/p>\n Prozessexzellenz ist nur mit engagierten und leidenschaftlichen Mitarbeitern erreichbar. Die Zeiten, in denen man f\u00fcr einen Gehaltsscheck arbeiten musste, sind l\u00e4ngst vorbei, und jedes Unternehmen wei\u00df, dass eine engagierte Belegschaft langfristigen Erfolg erm\u00f6glicht. <\/p>\n Eine Studie, die von der Harvard Business Review<\/a> ver\u00f6ffentlicht wurde , ergab, dass Mitarbeiter es psychologisch sch\u00e4dlicher finden, ignoriert und von der Schleife ausgeschlossen zu werden, als mit Bel\u00e4stigung umzugehen.<\/p>\n Die Einbeziehung der Gesch\u00e4ftsleitung in die Implementierung eines Business Prozessexzellenz-Frameworks ist nur ein Teil des Puzzles, da die Mitarbeiter eine wesentliche Rolle bei der Umsetzung der \u00c4nderungen spielen werden.<\/p>\n Inspirieren Sie Ihre Mitarbeiter durch:<\/b><\/p>\n 3: Stellen Sie die Kundenbed\u00fcrfnisse an die erste Stelle<\/strong><\/p>\n Es scheint ein Kinderspiel zu sein, aber viele Unternehmen konzentrieren sich auf die kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse und vergessen externe Abl\u00e4ufe. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, sollte jeder Prozess f\u00fcr maximale Effizienz optimiert werden. <\/p>\n Laut Khoros <\/a>wechseln 65 % der Menschen mit einem schlechten Kundenerlebnis zu einer anderen Marke. Bei der Prozessexzellenz geht es darum, die Erwartungen der Kunden zu \u00fcbertreffen und jeden Workflow unter Ber\u00fccksichtigung der Bed\u00fcrfnisse Ihrer Zielgruppe zu gestalten.<\/p>\n So integrieren Sie Kunden in Ihre Strategie:<\/p>\n Setzen Sie kundenorientierte Ziele<\/b><\/p>\n Sammeln Sie Kundenfeedback zu fr\u00fcheren Erfahrungen, einschlie\u00dflich Website-Erfahrungen, Bestellbearbeitungszeiten und Support. Auch Prozess-Mining kann hier eine Rolle spielen. Durch die automatische Auswertung der mit Kundenerlebnissen verbundenen Daten k\u00f6nnen Sie Ineffizienzen und Verz\u00f6gerungen leicht identifizieren. Sobald Sie wissen, wo Ihre Prozesse fehlen, k\u00f6nnen Sie Ziele und KPIs festlegen, um die Zufriedenheitsraten zu verbessern. <\/p>\n Hervorheben und optimieren<\/b><\/p>\n Die Abbildung der Customer Journey erm\u00f6glicht es Ihnen, kritische Ber\u00fchrungspunkte zu isolieren und Verz\u00f6gerungen im aktuellen Prozess zu untersuchen. Unternehmen erreichen Prozessexzellenz, indem sie ihren Kunden zuh\u00f6ren, Prozesse im Hinblick auf die Erfahrung optimieren und die Bedeutung jedes Workflows f\u00fcr interne Stakeholder betonen. <\/p>\n \u00dcberwachen Sie Ihre Prozesse<\/b><\/p>\n Prozessexzellenz konzentriert sich auf die st\u00e4ndige Evaluierung und Anpassung. Das Setzen von Benchmarks f\u00fcr neue Prozesse und deren kontinuierliche Bewertung erm\u00f6glicht es Ihnen, die Leistung zu verbessern und neue Wege zu entdecken, um Ihren Kunden das bestm\u00f6gliche Erlebnis zu bieten. <\/p>\n <\/p>\n 4: Perfekte Prozesse gestalten<\/strong><\/p>\n In den meisten Lebens- und Arbeitsbereichen gibt es keine totale Perfektion \u2013 nicht aber beim Gesch\u00e4ftsprozessmanagement. Sie K\u00d6NNEN perfekte Prozesse erreichen, aber es braucht Zeit, M\u00fche und Hingabe. Die folgenden Schritte sind integraler Bestandteil der Perfektionierung bestehender Arbeitsabl\u00e4ufe: <\/p>\n Bilden Sie jeden Prozess ab und analysieren Sie ihn<\/b><\/p>\n Erstellen Sie eine visuelle Darstellung jedes Schritts in einem Prozess und identifizieren Sie Ineffizienzen. Sie k\u00f6nnen jeden Prozess an festgelegten Benchmarks f\u00fcr Effizienz, Compliance und Erfahrung messen. <\/p>\n In der Vergangenheit erforderte die Prozesspr\u00fcfung <\/a>manuelle Eingriffe, aber die Technologie hat den Weg f\u00fcr eine Reihe fortschrittlicher L\u00f6sungen geebnet, die automatisches Prozess-Mining und Mapping durchf\u00fchren und wichtige Erkenntnisse liefern.<\/p>\n Identifizieren und eliminieren<\/b><\/p>\n Identifizieren Sie, welche Prozesse optimiert werden m\u00fcssen, und eliminieren Sie Verschwendung, indem Sie jeden Schritt analysieren. Wenn ein Unternehmen beispielsweise viel Zeit mit der manuellen Rechnungsstellung verbringt, k\u00f6nnen Sie eine neue Software einf\u00fchren und den Prozess automatisieren, wodurch Ressourcen gespart werden. <\/p>\n Im n\u00e4chsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Prozesse neu gestalten, simulieren und automatisieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Prozesse standardisieren<\/b><\/p>\n Bei der \u00c4nderung eines bestehenden Prozesses oder der Implementierung eines neuen Prozesses ist die Einbeziehung aller Beteiligten und die Standardisierung des Workflows unerl\u00e4sslich. Die Festlegung von Richtlinien und die Festlegung klarer Erwartungen gew\u00e4hrleisten die Verantwortlichkeit und inspirieren die Mitarbeiter, die Ver\u00e4nderungen anzunehmen. <\/p>\n <\/p>\n 5: Fokus auf einen kontinuierlichen Verbesserungszyklus<\/strong><\/p>\n Sie werden niemals in der Lage sein, Business Excellence zu erreichen, wenn Sie nicht eine ver\u00e4nderte, fokussierte Haltung einnehmen. Prozessmanagement ist keine einmalige Sache; Es erfordert kontinuierliches Lernen, \u00dcberwachen und Optimieren. <\/p>\n Die Einrichtung von Feedbackschleifen von Mitarbeitern und Kunden kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob die neuen Prozesse funktionieren. Ist dies nicht der Fall, m\u00fcssen sie weiter angepasst werden, um eine maximale Effizienz zu erreichen. <\/p>\n Kontinuierliche Prozessverbesserung kann eine Herausforderung sein, aber sicherzustellen, dass die Mitarbeiter den Wert dieser Bem\u00fchungen verstehen \u2013 zusammen mit neuen Prozessmanagement-Technologien, wird zum Unternehmenserfolg f\u00fchren.<\/p>\n <\/p>\n Aufgrund des technologischen Fortschritts haben sich die Techniken des Prozessmanagements in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt. K\u00fcnstliche Intelligenz und maschinelles Lernen bedeuten, dass sich jeder auf seine Prozesse konzentrieren kann, ohne umfangreiche Ressourcen zu ben\u00f6tigen. <\/p>\n Wenn Sie verstehen, welche Prozessexzellenz-Techniken f\u00fcr jede Phase der Reise verwendet werden sollten, verschafft sich Ihr Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n Prozessabbildung<\/strong><\/p>\n Wir haben uns kurz mit der Prozessabbildung befasst, aber es ist ratsam, sie noch einmal zu erw\u00e4hnen, da dies oft der erste Schritt zum Erreichen von Exzellenz ist. Wenn Sie eine visuelle Darstellung jedes Schritts innerhalb eines Prozesses erstellen, ist es einfacher, unn\u00f6tige Schritte zu identifizieren, indem Sie Ein- und Ausgaben auswerten. <\/p>\n Wenn Sie beispielsweise viel Zeit und Geld f\u00fcr die Rekrutierung aufwenden, Ihre Mitarbeiter aber die Leistungsziele nicht erreichen, kann die Implementierung eines Schulungsprogramms die Rentabilit\u00e4t steigern.<\/p>\n Durch die Abbildung von Prozessen werden Engp\u00e4sse identifiziert und beseitigt.<\/p>\n Lean-Management-Praxis<\/strong><\/p>\n Fertigungsunternehmen oder Unternehmen mit Lieferketten sollten ebenfalls in Betracht ziehen, die Lean-Methodik zu erkunden. Beim Lean-Management geht es darum, die Verschwendung eines Unternehmens zu identifizieren und zu beseitigen, damit es die Qualit\u00e4t aufrechterhalten und den Kunden ein besseres Erlebnis bieten kann. <\/p>\n Die traditionelle Lean-Methodik ist zwar kein Teil der Business Prozessexzellenz, aber eine vorteilhafte Strategie, um Verschwendung zu vermeiden und die Produktivit\u00e4t zu steigern.<\/p>\n Umfassendes Qualit\u00e4tsmanagement<\/strong><\/p>\n TQM ist ein strategischer Ansatz zur Verbesserung der Qualit\u00e4t in einem Unternehmen. Sie kann nur dann effektiv sein, wenn alle Mitglieder einen Beitrag leisten und auf die gleichen Ziele hinarbeiten, einschlie\u00dflich der Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen, Kundenzufriedenheit und Arbeitsplatzkultur. <\/p>\n Die Festlegung zentraler Qualit\u00e4tskontrollrichtlinien und die Definition von M\u00f6glichkeiten zur Qualit\u00e4tsverbesserung sind f\u00fcr diese Technik von entscheidender Bedeutung, und Organisationen, die keine starken Beziehungen zu ihren Mitarbeitern haben, k\u00f6nnten Schwierigkeiten haben, die Prinzipien des Total Quality Managements umzusetzen.<\/p>\n Neugestaltung von Gesch\u00e4ftsprozessen<\/strong><\/p>\n Bei der Neugestaltung von Gesch\u00e4ftsprozessen geht es um die Neugestaltung von Prozessen, um Spitzenleistungen zu erzielen. Es ist eine Schl\u00fcsselkomponente von BPM, da es Engp\u00e4sse innerhalb jedes Workflows beseitigt und technologische Innovationen nutzt, um die potenziellen Ergebnisse neuer Prozesse zu bewerten. <\/p>\n Durch den Einsatz von Prozesssimulationstools <\/a>m\u00fcssen sich Unternehmen keine Sorgen um Risiken machen. Die Implementierung neuer Prozesse in einer Live-Umgebung kann sich als kostspielig erweisen, aber mit Simulationstools k\u00f6nnen Sie feststellen, ob der neue Workflow die gew\u00fcnschten Ergebnisse liefert.<\/p>\n Balanced Scorecards<\/strong><\/p>\n Sie k\u00f6nnen keine Prozessexzellenz erreichen, wenn Sie keine Metriken zur Leistungsmessung festgelegt haben. Eine Balanced Scorecard diversifiziert die weitreichende Mission und die Ziele Ihres Unternehmens und unterteilt sie in vier Perspektiven, die Wachstum und Erfolg hervorheben: <\/p>\n Gemba Wanderungen<\/strong><\/p>\n F\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte ist es eine Herausforderung, Initiativen zur Prozessexzellenz umzusetzen, ohne zu sehen, wie die Mitarbeiter arbeiten. Gemba Walks stellen sicher, dass Manager regelm\u00e4\u00dfig den Arbeitsplatz besuchen, um Prozesse zu bewerten und verbesserungsw\u00fcrdige Bereiche zu isolieren. <\/p>\n Es ist auch eine Gelegenheit, mit Arbeitern auf niedrigerer Ebene in Kontakt zu treten und sie nach ihrer Meinung zu fragen. Dies unterst\u00fctzt nicht nur Initiativen zur Prozessverbesserung, sondern l\u00e4sst die Mitarbeiter auch wissen, dass sie gesch\u00e4tzte Mitglieder des Unternehmens sind. <\/p>\n Tools f\u00fcr Prozessexzellenz<\/strong><\/p>\n Dank der Palette der verf\u00fcgbaren Tools ist die Integration von Methoden zur Prozessverbesserung in Ihr Unternehmen heute einfacher als je zuvor. Ganz gleich, ob Sie Workflows identifizieren, Aufgaben automatisieren oder die Prozessleistung bewerten m\u00fcssen, mit diesen Tools sparen Sie Zeit und Geld. <\/p>\n Flussdiagramme<\/strong><\/p>\n Flussdiagramme sind einfach zu bedienen und bieten einen visuellen Nachweis der Schritte innerhalb eines Prozesses. Sie heben die Ergebnisse jedes Prozesses hervor und isolieren Engp\u00e4sse, um die Optimierung von Arbeitsabl\u00e4ufen zu erleichtern. Flussdiagramme k\u00f6nnen f\u00fcr einfache und komplexe Prozesse verwendet werden. <\/p>\n SWOT-Analyse<\/strong><\/p>\n Die meisten Manager verwenden das SWOT-Framework, um Erkenntnisse bei der Bewertung von Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufen zu sammeln. Wenn Sie die St\u00e4rken, Schw\u00e4chen, Chancen und Risiken Ihres Unternehmens kennen, erhalten Sie einen klaren \u00dcberblick \u00fcber interne und externe Positionen. <\/p>\n BPM-Software<\/strong><\/p>\n Das Gesch\u00e4ftsprozessmanagement <\/a>umfasst Six Sigma, Prozess-Mining<\/a>, Mapping, Simulation, Automatisierung und Optimierung und ist damit eine leistungsstarke L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen. Integration von End-to-End-Software f\u00fcr das Gesch\u00e4ftsprozessmanagement <\/a>bedeutet, dass Sie alle Mitarbeiter an einem Ort verwalten k\u00f6nnen.<\/p>\n Software f\u00fcr das Leistungsmanagement<\/strong><\/p>\n Die Integration eines leistungsstarken Performance-Management-Systems ist unerl\u00e4sslich, wenn Sie Ihre Mitarbeiter bef\u00e4higen und ein effizientes Arbeitsumfeld schaffen m\u00f6chten. Diese Tools \u00fcberwachen die Leistung, bieten Feedback und isolieren F\u00e4higkeiten und Schw\u00e4chen. <\/p>\n Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen<\/strong><\/p>\n Eine wirkungsvolle M\u00f6glichkeit, die Kosten in Ihrem Unternehmen zu senken, ist die Automatisierung. Die Einrichtung und Sicherung eines Operational Excellence Frameworks ist komplex, da mehrere Softwarel\u00f6sungen versuchen, zusammenzuarbeiten. Wir haben Process360 Live entwickelt, um unseren Kunden eine End-to-End-BPM-L\u00f6sung zu bieten. <\/p>\n Von Prozess-Mining bis hin zu Simulation und \u00dcberwachung k\u00f6nnen Sie die Vorteile des ultimativen strategischen Management-Tools nutzen.<\/p>\n Ganz gleich, ob Sie die internen Abl\u00e4ufe verbessern, Operational Excellence-Initiativen implementieren oder Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten m\u00f6chten, Process360 Live l\u00e4sst sich in Ihr Unternehmen integrieren.<\/p>\n Bitte starten Sie Ihre kostenlose Testversion<\/a> oder buchen Sie eine Demo<\/a> und sehen Sie die Software in Aktion.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alle Unternehmen wollen Wachstum erzielen, aber was passiert, wenn dieses Wachstum seinen Preis hat? Ihre Produkte sind \u00fcberlegen, Sie haben ein gro\u00dfartiges Team und Sie haben einen ehrgeizigen Gesch\u00e4ftsplan. 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Von unbezahlten Rechnungen bis […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":61584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_searchwp_excluded":"","footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-73615","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73615"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73767,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73615\/revisions\/73767"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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