CUSTOMER JOURNEY
Cartographier l’expérience préférée
Pour réussir sur un marché concurrentiel, il est essentiel pour les entreprises de comprendre le client. Que les utilisateurs recherchent des raccourcis ou qu’ils préfèrent la route panoramique, l’élimination des frictions de l’expérience grâce à une cartographie et une modélisation précises du parcours permet d’arriver à la bonne destination.
CAPACITÉS
Capturer chaque action pour des vues complètes
Une feuille de route efficace est une chronologie des actions ou des points de contact entre une organisation et les utilisateurs internes et externes. Grâce à elle, les entreprises obtiennent une compréhension visuelle des interactions qui composent une expérience ou un parcours global. Journeys liés à un modèle opérationnel fournissent une valeur optimisée.
01.
Reliez les points entre l’expérience client et l’architecture d’entreprise.
02.
Surveillez les indicateurs clés de performance et établissez des mesures, des repères et des alertes critiques.
03.
Identifiez les domaines d’opportunité tout en vous concentrant sur l’optimisation des processus pour améliorer le Customer Journey.
POURQUOI CHOISIR IGRAFX
Faire progresser l’expérience
Une grande entreprise de télécommunications américaine exploite l’optimisation des processus pour améliorer l’expérience client avec iGrafx.
“Nous parlons maintenant des processus dans un cadre et de la manière dont ils sont liés aux moments vécus par les clients. ”
Entrprise
Cox Communications
Défi
L’organisation avait besoin d’établir des priorités et d’avoir une visibilité sur les domaines d’intervention des efforts d’amélioration et de transformation des processus.
Solution
Les améliorations majeures comprenaient l’élimination de multiples processus pour améliorer l’expérience client et réduire les déchets (papier) grâce à une solution de signature électronique. L’entreprise a calculé un retour sur investissement de 1 500 % avec la solution iGrafx.
CARACTÉRISTIQUES ET AVANTAGES
Apporter le processus à tout le monde au sein de votre organisation
Avec iGrafx, les équipes ont la possibilité de :
01.
Offrir la bonne visibilité au bon public au bon moment.
02.
Favoriser un plus grand engagement organisationnel dans la transformation.
03.
Fournir des informations plus faciles à utiliser pour les parties prenantes.
L’avantage iGrafx
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