- \n
- Et que veulent-ils ?<\/li>\n<\/ul>\n
Pour vous, la r\u00e9ponse \u00e0 cette derni\u00e8re question est simple. Vous voulez des processus qui se d\u00e9roulent de mani\u00e8re fluide et efficace, et qui permettent \u00e0 l\u2019entreprise de prendre les meilleures d\u00e9cisions possibles. Vous savez qu\u2019investir dans l\u2019intelligence des processus et l\u2019optimisation des processus permet \u00e0 votre entreprise de rester comp\u00e9titive. <\/p>\n
Cependant, les questions deviennent plus difficiles \u00e0 mesure que vous essayez d\u2019identifier les parties prenantes et de comprendre ce qui les motive. Chacun a son propre ensemble de points de vue, de pr\u00e9f\u00e9rences, de croyances et d\u2019objectifs, qui ont tous un impact sur la fa\u00e7on dont ils comprennent et valorisent un processus sp\u00e9cifique. <\/p>\n
L\u2019importance de la perspective dans l\u2019am\u00e9lioration des processus <\/strong><\/h2>\n
Pour illustrer ce principe, sortons un instant du cadre de l\u2019entreprise. Pensez \u00e0 la fa\u00e7on dont cela se passe dans une pizzeria. Si vous \u00eates un client qui vient chercher une pizza, il y a de fortes chances que les facteurs qui vous int\u00e9ressent soient de savoir si votre pizza est fra\u00eeche, savoureuse et \u00e0 l\u2019heure. Vous n\u2019\u00eates probablement pas int\u00e9ress\u00e9 par l\u2019\u00e9quipement que le chef a utilis\u00e9 pour le fabriquer, le type de farine qu\u2019il a utilis\u00e9 ou l\u2019origine de ses ingr\u00e9dients. Mais pour le chef, ces points sont beaucoup plus pertinents. Ils veulent utiliser les meilleurs outils pour faire la meilleure pizza. <\/p>\n
Pendant ce temps, le restaurateur a d\u2019autres priorit\u00e9s. Bien s\u00fbr, ils se soucient que ce qui sort de la cuisine soit frais, savoureux et fait avec de bons ingr\u00e9dients. Cependant, leur principale pr\u00e9occupation est de savoir si le processus de fabrication des pizzas se d\u00e9roule suffisamment bien pour que l\u2019entreprise continue \u00e0 gagner de l\u2019argent. Dans le cas contraire, les autres consid\u00e9rations deviennent sans pertinence. <\/p>\n
Dans un contexte d\u2019entreprise, la m\u00eame logique s\u2019applique. Vous devez comprendre le point de vue de toutes les personnes impliqu\u00e9es dans un processus, y compris les points de vue des dirigeants qui peuvent donner le feu vert \u00e0 une initiative d\u2019am\u00e9lioration des processus \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n
Pour les dirigeants, un point de valeur \u00e9vident est les indicateurs sur lesquels ils sont eux-m\u00eames \u00e9valu\u00e9s d\u2019un point de vue strat\u00e9gique. Le directeur des revenus de l\u2019entreprise s\u2019int\u00e9ressera \u00e0 l\u2019essentiel : comment ces changements de processus affectent-ils des indicateurs tels que les revenus annuels r\u00e9currents ? <\/p>\n
Pour les membres de l\u2019\u00e9quipe de vente, les changements de processus doivent r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes et am\u00e9liorer leur qualit\u00e9 de vie. La mise en \u0153uvre de changements tels que l\u2019automatisation des ventes peut r\u00e9duire le nombre de t\u00e2ches qu\u2019ils doivent accomplir manuellement. En retour, cela devrait permettre aux repr\u00e9sentants individuels de g\u00e9rer plus facilement les comptes sur lesquels ils travaillent et d\u2019\u00e9tablir des relations significatives avec les clients. D\u2019autres consid\u00e9rations pour cette \u00e9quipe pourraient \u00eatre l\u2019impact de ces am\u00e9liorations sur leur capacit\u00e9 \u00e0 gagner des commissions et leur s\u00e9curit\u00e9 d\u2019emploi. <\/p>\n
Pendant ce temps, pour l\u2019\u00e9quipe informatique, il y a d\u2019autres consid\u00e9rations. Le nouveau processus va-t-il casser quoi que ce soit en termes de s\u00e9curit\u00e9 et de syst\u00e8mes existants ? Est-il difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre ou facile \u00e0 int\u00e9grer ? \u00c0 quels types de vuln\u00e9rabilit\u00e9s l\u2019entreprise peut-elle \u00eatre expos\u00e9e ? Et s\u2019il existe d\u00e9j\u00e0 une solution : pourquoi avons-nous besoin de cette nouvelle solution ? <\/p>\n
Vous ne pouvez pas tenir compte des pr\u00e9occupations et des points de vue de chacun \u00e0 chaque tournant. Cependant, si vous vous lancez dans votre effort d\u2019optimisation des processus avec une id\u00e9e des diff\u00e9rents points de vue et de la r\u00e9sistance que vous pourriez rencontrer, il sera beaucoup plus facile de choisir une solution d\u2019intelligence des processus appropri\u00e9e, une solution qui r\u00e9pond aux pr\u00e9occupations d\u00e8s le d\u00e9part et qui peut fournir les types de mesures dont vous avez besoin pour influencer les gens de votre c\u00f4t\u00e9. <\/p>\n
Il est important de noter que les indicateurs ne doivent pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme l\u2019alpha et l\u2019om\u00e9ga de l\u2019am\u00e9lioration des processus. En tant que professionnel du PEX, il peut \u00eatre tentant de se rabattre sur les chiffres et les m\u00e9thodologies comme le Lean et le Six Sigma pour d\u00e9montrer la valeur d\u2019une approche d\u2019am\u00e9lioration des processus. <\/p>\n
Ces outils offrent un moyen robuste de mesurer chaque \u00e9tape d\u2019une initiative et offrent une approche rigoureuse de l\u2019ex\u00e9cution du changement. En fin de compte, cependant, un changement significatif et durable consiste \u00e0 changer le comportement humain. Et peu de gens seront motiv\u00e9s uniquement par les math\u00e9matiques ! <\/p>\n
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![\"Comment](\"https:\/\/www.igrafx.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/How-to-Secure-Stakeholder-Buy-In-for-Process-Improvement-1024x576.png\" "\\"\\"")
<\/p>\nDes relations continues pour une am\u00e9lioration continue<\/b><\/h2>\n
Il convient \u00e9galement de se rappeler que l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 vos plans d\u2019intelligence des processus n\u2019est pas simplement une t\u00e2che ponctuelle. Vous devrez vous engager avec les gens sur le long terme, les amener \u00e0 vous parler de leurs processus et obtenir l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 chaque nouvelle initiative. Vous avez \u00e9galement besoin que les gens changent de comportement de mani\u00e8re significative pour soutenir l\u2019am\u00e9lioration des processus \u00e0 long terme. <\/p>\n
Comprendre les points de vue des diff\u00e9rentes parties prenantes est un excellent point de d\u00e9part pour atteindre ces objectifs. Mais il est \u00e9galement important de s\u2019assurer que vous parlez la m\u00eame langue que les personnes avec lesquelles vous travaillez. <\/p>\n
Cela peut inclure la fa\u00e7on dont vous encadrez le changement de processus en premier lieu. Les diff\u00e9rences culturelles entre les r\u00e9gions (et au sein des milieux de travail) peuvent influencer la fa\u00e7on dont les id\u00e9es sont re\u00e7ues. <\/p>\n
Dans certains endroits, cela peut signifier \u00eatre direct et dire clairement : \u00ab Il y a un probl\u00e8me avec ce processus. Voici ce que nous devons faire pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n
Dans d\u2019autres, il peut \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019\u00e9viter d\u2019identifier les \u00ab probl\u00e8mes de processus \u00bb et de se concentrer plut\u00f4t sur les opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration : \u00ab Il existe une fa\u00e7on plus efficace d\u2019ex\u00e9cuter ce processus. Voici ce que nous gagnerons si nous apportons quelques changements.<\/p>\n
Comprendre ce genre de diff\u00e9rences et la meilleure fa\u00e7on d\u2019encadrer une initiative d\u2019am\u00e9lioration peut faire la diff\u00e9rence entre le financement de votre programme et le fait de voir une id\u00e9e brillante tomber \u00e0 l\u2019eau. Cela peut \u00e9galement augmenter radicalement vos chances d\u2019am\u00e9liorer avec succ\u00e8s le paysage des processus de votre entreprise \u00e0 long terme. <\/p>\n
D\u00e9montrer l\u2019excellence des processus<\/b><\/h2>\n
Un bon outil dans la bo\u00eete \u00e0 outils lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019obtenir l\u2019adh\u00e9sion est de pouvoir d\u00e9montrer facilement exactement de quoi vous parlez. Une plateforme facile \u00e0 utiliser, \u00e0 comprendre et \u00e0 naviguer peut grandement contribuer \u00e0 convaincre les parties prenantes qu\u2019une initiative a du m\u00e9rite. Cela est particuli\u00e8rement vrai si vous pouvez \u00e9galement d\u00e9montrer une valeur r\u00e9elle en leur donnant un \u00ab gain rapide \u00bb en termes d\u2019am\u00e9lioration mineure mais significative du processus. <\/p>\n
En d\u2019autres termes, il est beaucoup plus difficile de convaincre les membres de votre direction d\u2019investir dans un outil d\u2019intelligence des processus qui co\u00fbte des centaines de milliers de dollars et prend un an avant de produire des r\u00e9sultats. Par cons\u00e9quent, une bonne plateforme d\u2019intelligence des processus doit permettre de d\u00e9montrer facilement les r\u00e9sultats et l\u2019alignement sur les priorit\u00e9s de toutes les parties prenantes concern\u00e9es. En bref, il devrait faire le gros du travail pour les convaincre pour vous. <\/p>\n
\n\n\n\n\u00c9tapes pour obtenir l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 votre initiative d\u2019am\u00e9lioration des processus<\/strong><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
- \n
- Choisissez votre processus. Et puis choisissez une partie de ce processus. Vous voulez quelque chose de petit qui peut g\u00e9n\u00e9rer une victoire rapide. Quelque chose de simple avec un ensemble coh\u00e9rent d\u2019activit\u00e9s peut faciliter l\u2019identification des am\u00e9liorations (par exemple, les comptes fournisseurs dans les finances). <\/li>\n
- Composez votre \u00e9quipe. Contactez le responsable du processus (par exemple, le responsable des comptes fournisseurs). Voyez s\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 des initiatives d\u2019am\u00e9lioration continue ou des projets qui leur tiennent \u00e0 c\u0153ur. S\u2019il y en a, faites-vous des amis avec les personnes qui les dirigent. Rejoindre une cause plut\u00f4t que d\u2019en cr\u00e9er une nouvelle est un excellent moyen d\u2019obtenir l\u2019adh\u00e9sion du premier jour. N\u2019oubliez pas les acteurs de soutien. Renseignez-vous sur le syst\u00e8me utilis\u00e9 pour g\u00e9rer le processus (p. ex., un ERP). Trouvez une personne au sein de l\u2019informatique responsable de ce syst\u00e8me et ajoutez-la \u00e0 votre \u00e9quipe. Assurez-vous de comprendre ce que chaque personne veut. <\/li>\n
- Retroussez vos manches et commencez \u00e0 vous am\u00e9liorer. Nous voyons g\u00e9n\u00e9ralement cela en 3 phases. Vous commencez par la d\u00e9couverte pour faire une \u00e9valuation honn\u00eate de l\u2019\u00e9tat actuel du processus. Le Process Mining<\/a> peut vous aider ici. Ensuite, vous concevez une version am\u00e9lior\u00e9e du processus. La mod\u00e9lisation et la simulation de processus<\/a> peuvent \u00eatre utiles pour tester diverses hypoth\u00e8ses sur ce \u00e0 quoi ressemble cette version am\u00e9lior\u00e9e et quel retour sur investissement elle g\u00e9n\u00e9rera. Et enfin, optimisez le processus. Mettez en \u0153uvre vos modifications, qu\u2019il s\u2019agisse de la configuration du syst\u00e8me, de l\u2019IA, de l\u2019automatisation ou d\u2019autre chose. Si vous avez besoin d\u2019obtenir un budget pour quelque chose, l\u2019\u00e9valuation du retour sur investissement vous sera utile. <\/li>\n
- Rincez et r\u00e9p\u00e9tez. Assurez-vous de faire conna\u00eetre ce que votre \u00e9quipe a accompli. Cela garantira le capital humain et le capital financier dont vous avez besoin pour vous lancer dans d\u2019autres projets d\u2019am\u00e9lioration. \u00c0 un moment donn\u00e9, il y aura un changement dans lequel les gens vous contacteront pour obtenir de l\u2019aide, plut\u00f4t que vous ne trouviez vous-m\u00eame des projets d\u2019am\u00e9lioration. <\/li>\n<\/ol>\n