La plupart des gens supposent que l\u2019am\u00e9lioration est une question de changements importants et spectaculaires \u2013 un processus brillant qui r\u00e9sout tout instantan\u00e9ment. Bien que cela puisse se produire dans de rares cas, ce n\u2019est presque jamais la norme. Au lieu de cela, les v\u00e9ritables progr\u00e8s proviennent de petites corrections r\u00e9guli\u00e8res aux inefficacit\u00e9s quotidiennes qui s\u2019accumulent au fil du temps. <\/p>\n
Pensez \u00e0 la fa\u00e7on dont Toyota est pass\u00e9 d\u2019un petit fabricant de m\u00e9tiers \u00e0 tisser au plus grand constructeur automobile du monde. Ils ne l\u2019ont pas fait par des perc\u00e9es r\u00e9volutionnaires. Ils l\u2019ont fait en s\u2019am\u00e9liorant un peu plus chaque jour pendant des d\u00e9cennies. Leur secret n\u2019\u00e9tait pas les changements eux-m\u00eames, mais plut\u00f4t leur syst\u00e8me pour faire en sorte que les changements persistent et se propagent. <\/p>\n
Cela met en \u00e9vidence quelque chose d\u2019important : il ne suffit pas d\u2019avoir une bonne id\u00e9e d\u2019am\u00e9lioration. Vous avez besoin d\u2019un cadre, d\u2019un moyen coh\u00e9rent de rep\u00e9rer les probl\u00e8mes, d\u2019essayer des correctifs et de vous assurer qu\u2019ils durent. Plus important encore, ce cadre doit fonctionner pour diff\u00e9rents d\u00e9partements et continuer \u00e0 s\u2019adapter au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe. <\/p>\n
Sa mise en place n\u2019est pas impossible, mais elle n\u00e9cessite de la coh\u00e9rence, de la clart\u00e9 et une volont\u00e9 de pers\u00e9v\u00e9rer. Cela n\u00e9cessite \u00e9galement des discussions honn\u00eates sur les ressources (temps, budget, technologie), les personnes qui seront impliqu\u00e9es et la fa\u00e7on dont vous pr\u00e9voyez de mesurer le succ\u00e8s. <\/p>\n
Ci-dessous, vous verrez les \u00e9tapes de base pour construire ce type de syst\u00e8me. Je vais vous pr\u00e9senter les composants indispensables, vous donner quelques exemples courts et vous montrer comment tout cela s\u2019imbrique dans la pratique. <\/p>\n
Un cadre d\u2019am\u00e9lioration continue est une approche syst\u00e9matique visant \u00e0 identifier, analyser et optimiser les processus afin d\u2019obtenir de meilleurs r\u00e9sultats de mani\u00e8re durable et reproductible. Il s\u2019agit simplement d\u2019une approche structur\u00e9e de trois choses fondamentales : <\/p>\n
Prenons l\u2019exemple de Toyota dans les ann\u00e9es 1950. Ils n\u2019avaient pas de technologie sophistiqu\u00e9e ou de ressources illimit\u00e9es. Ce qu\u2019ils avaient, c\u2019\u00e9tait un syst\u00e8me simple pour rep\u00e9rer les probl\u00e8mes, les r\u00e9soudre rapidement et s\u2019assurer que ces correctifs devenaient une pratique courante. Ce syst\u00e8me les a aid\u00e9s \u00e0 passer d\u2019une entreprise en difficult\u00e9 \u00e0 l\u2019un des plus grands constructeurs automobiles du monde. La cl\u00e9 est l\u2019\u00e9quilibre. Le cadre doit \u00eatre suffisamment simple pour que les gens l\u2019utilisent r\u00e9ellement, mais suffisamment robuste pour g\u00e9rer des probl\u00e8mes r\u00e9els. <\/p>\n
Imaginons que nous construisions un tout nouveau cadre d\u2019am\u00e9lioration continue \u00e0 partir de z\u00e9ro, con\u00e7u pour s\u2019\u00e9tendre \u00e0 plusieurs endroits. Comment allons-nous le mettre en place ? <\/p>\n
Exemple : Processus continu d\u2019une cha\u00eene de restaurants <\/strong><\/p>\n Une cha\u00eene de restaurants en pleine croissance souhaite r\u00e9duire les temps d\u2019attente et augmenter la satisfaction de ses clients. Ils ne veulent pas deviner, alors ils font ce qui suit : <\/p>\n Comprendre ce que signifie \u00ab mieux \u00bb<\/b><\/p>\n Une bonne fa\u00e7on de commencer est de d\u00e9finir \u00ab l\u2019am\u00e9lioration \u00bb \u00e0 travers le prisme de la valeur commerciale et de l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9. Cela peut signifier viser une r\u00e9duction de 30 % des taux de d\u00e9fauts ou s\u2019assurer que les clients attendent moins de cinq minutes pour le service. Il peut s\u2019agir d\u2019un grand d\u00e9taillant qui mesure l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de l\u2019exp\u00e9dition et stimule les ventes. Quelle que soit la fa\u00e7on dont vous le formulez (chiffres concrets ou impact r\u00e9el global), vous avez besoin d\u2019objectifs sp\u00e9cifiques. Sinon, vous ne saurez jamais si vous vous am\u00e9liorez r\u00e9ellement. <\/p>\n La plupart des entreprises suivent les progr\u00e8s \u00e0 trois niveaux : les r\u00e9sultats commerciaux tels que les revenus ou les b\u00e9n\u00e9fices, les indicateurs op\u00e9rationnels tels que la vitesse ou la qualit\u00e9, et l\u2019aspect plus humain \u2013 la satisfaction des employ\u00e9s et des clients.<\/p>\n Si votre objectif est d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9, de r\u00e9duire le nombre de d\u00e9fauts ou d\u2019am\u00e9liorer les d\u00e9lais de mise sur le march\u00e9, concentrez-vous sur des indicateurs tels que le temps de cycle, les taux de d\u00e9fauts, la production par heure ou tout autre chiffre qui vous indique si vos processus fonctionnent correctement. Si votre principal probl\u00e8me est que les clients laissent de mauvais avis, c\u2019est votre signe pour vous concentrer sur les scores de satisfaction ou les taux de retour. Vous pouvez \u00e9galement rechercher des \u00e9conomies concr\u00e8tes si le budget est votre principale pr\u00e9occupation. <\/p>\n L\u2019important est de choisir ces cibles t\u00f4t. Obtenez des \u00e9claircissements sur ce que signifie \u00ab mieux \u00bb dans votre contexte sp\u00e9cifique et associez-le au plan strat\u00e9gique plus large. <\/p>\n Trouver ce qui doit \u00eatre r\u00e9par\u00e9<\/b><\/p>\n Quelle que soit la m\u00e9thodologie que vous choisissez, vous commencez par examiner vos processus existants pour d\u00e9terminer quels domaines ont besoin d\u2019aide. Il peut s\u2019agir d\u2019une solution de contournement stupide que les employ\u00e9s mentionnent souvent, ou parfois d\u2019un ensemble d\u2019\u00e9tapes qui prend trop de temps par rapport aux normes de l\u2019industrie. Le but est d\u2019examiner des preuves r\u00e9elles plut\u00f4t que de s\u2019appuyer sur des suppositions. <\/p>\n Une approche utile consiste \u00e0 utiliser un logiciel de cartographie <\/a>ou d\u2019exploitation mini\u00e8re des processus<\/a> tel que iGrafx Process360 Live, qui r\u00e9v\u00e8le comment les t\u00e2ches s\u2019encha\u00eenent d\u2019une \u00e9tape \u00e0 l\u2019autre. Ces outils mettent en \u00e9vidence les goulots d\u2019\u00e9tranglement et peuvent mesurer automatiquement des indicateurs importants dans votre ERP, CRM, HRM ou autres syst\u00e8mes d\u2019entreprise, vous donnant ainsi une vision claire des endroits o\u00f9 le temps ou les ressources pourraient \u00eatre perdus. Une fois que vous avez rep\u00e9r\u00e9 les tendances, il est plus facile de hi\u00e9rarchiser les changements qui auront le plus grand impact. <\/p>\n Exemple : <\/b>Une compagnie d\u2019assurance de taille moyenne remarque que les r\u00e9clamations restent bloqu\u00e9es en \u00ab examen \u00bb pendant des jours. Ils fouillent dans les journaux syst\u00e8me pour savoir combien de fois les demandes restent inactives dans les files d\u2019attente. Il s\u2019av\u00e8re que 60\u202f% d\u2019entre eux attendent une approbation particuli\u00e8re qui ajoute rarement de la valeur. En retravaillant cette \u00e9tape, ils ont r\u00e9duit de 20 % la dur\u00e9e totale du cycle de r\u00e9clamation. <\/p>\n C\u2019est le genre de clart\u00e9 que vous obtenez lorsque vous rassemblez syst\u00e9matiquement des chiffres. C\u2019est aussi la raison pour laquelle de nombreux cadres d\u2019am\u00e9lioration mettent l\u2019accent sur la mesure. Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas dire si votre solution a r\u00e9ellement fonctionn\u00e9. <\/p>\n Mesurer ce qui compte<\/b><\/p>\n Il est difficile de dire si vous vous am\u00e9liorez si vous ne mesurez rien. Cependant, la plupart des organisations suivent trop d\u2019indicateurs et finissent par ne se concentrer sur rien. La cl\u00e9 est de bien mesurer quelques \u00e9l\u00e9ments importants. <\/p>\n Vous n\u2019avez pas besoin d\u2019inventer un tas de nouvelles mesures. Si vos \u00e9quipes suivent d\u00e9j\u00e0 les donn\u00e9es qui comptent, comme les KPI, les OKR ou d\u2019autres indicateurs, utilisez-les. Cela \u00e9vite toute confusion et vous aide \u00e0 obtenir plus rapidement l\u2019adh\u00e9sion des parties prenantes concern\u00e9es. Assurez-vous que les dirigeants et les \u00e9quipes interfonctionnelles voient comment l\u2019am\u00e9lioration continue s\u2019aligne sur les indicateurs qu\u2019ils suivent d\u00e9j\u00e0 (et les am\u00e9liore). <\/p>\n Voici quelques indicateurs courants :<\/p>\n Bons syst\u00e8mes de mesure :<\/p>\n Les dirigeants doivent voir comment les am\u00e9liorations affectent ce qui leur tient \u00e0 c\u0153ur. Les \u00e9quipes ont besoin de voir comment leur travail fait bouger les chiffres qui comptent. <\/p>\n Concevoir des solutions potentielles et tester \u00e0 petite \u00e9chelle<\/b><\/p>\n Une fois que vous avez rep\u00e9r\u00e9 un probl\u00e8me sp\u00e9cifique, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de reconstruire l\u2019ensemble de votre processus \u00e0 partir de z\u00e9ro. Souvent, il suffit de se concentrer sur un goulot d\u2019\u00e9tranglement flagrant \u00e0 la fois. Vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 une poign\u00e9e de solutions potentielles, vous les affinez avec les personnes qui font le travail, puis vous effectuez un petit test. <\/p>\n Pourquoi tester \u00e0 petite \u00e9chelle ?<\/b> Cela permet de maintenir le risque \u00e0 un faible niveau. Si l\u2019id\u00e9e \u00e9choue, vous n\u2019avez d\u00e9pens\u00e9 que peu de temps et quelques ressources. Mais s\u2019il r\u00e9ussit, vous obtenez des preuves solides pour convaincre le reste de l\u2019\u00e9quipe, m\u00eame ceux qui sont sceptiques. Cette preuve est un gros probl\u00e8me lorsque vous avez besoin de l\u2019adh\u00e9sion de la direction. <\/p>\n Lorsqu\u2019un test fonctionne, vous passez \u00e0 une impl\u00e9mentation plus large. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019il faut faire attention. Le d\u00e9ploiement d\u2019un nouveau processus peut causer des frictions si les gens ne le comprennent pas ou s\u2019il cr\u00e9e plus de travail dans certains domaines. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019interviennent les principales parties prenantes. <\/p>\n Embarquer les gens<\/b><\/p>\n Il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019impliquer les parties prenantes d\u00e8s le d\u00e9but de chaque projet d\u2019am\u00e9lioration. Ils peuvent vous guider sur les priorit\u00e9s, partager des informations sur les contraintes du monde r\u00e9el et d\u00e9fendre vos changements afin que tout le monde reste align\u00e9. Toyota l\u2019a compris il y a des d\u00e9cennies. Tout travailleur peut sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations. Plus important encore, ils peuvent tester leurs id\u00e9es. <\/p>\n Appropriation de premi\u00e8re ligne<\/i><\/b><\/p>\n Les managers sont souvent \u00e0 l\u2019origine des changements depuis le sommet, mais ce sont les employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne qui voient de pr\u00e8s les inefficacit\u00e9s quotidiennes. Si vous leur donnez un moyen simple de partager leurs observations, ils vous fourniront un pipeline r\u00e9gulier d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration. Cela peut se faire par le biais de r\u00e9unions rapides, d\u2019outils de suggestion, de feuilles de calcul partag\u00e9es ou des capacit\u00e9s de collaboration de Process360 Live d\u2019iGrafx<\/a>. Avec iGrafx, vous pouvez : <\/p>\n N\u2019oubliez pas non plus de :<\/p>\n Approbation de la direction<\/i><\/b><\/p>\n Aucun programme d\u2019am\u00e9lioration ne va loin sans le soutien de la direction. Pour le s\u00e9curiser, associez vos id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration continue \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments importants au niveau de la direction, comme les \u00e9conomies de co\u00fbts, l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 des processus ou l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction des clients. Cela peut signifier montrer d\u2019abord les petits succ\u00e8s ou lier directement les am\u00e9liorations \u00e0 un grand objectif strat\u00e9gique. <\/p>\n Cr\u00e9er un comit\u00e9 de pilotage<\/i><\/b><\/p>\n Un comit\u00e9 de pilotage interfonctionnel peut guider le cadre d\u2019am\u00e9lioration continue \u00e0 mesure qu\u2019il \u00e9volue. Assurez-vous qu\u2019il est diversifi\u00e9 : des personnes issues de la finance, des op\u00e9rations, de l\u2019informatique et de tout autre domaine pertinent, afin d\u2019apporter une expertise et des angles diff\u00e9rents \u00e0 chaque d\u00e9cision. Attribuez des r\u00f4les clairs tels que les propri\u00e9taires de processus, les champions de l\u2019am\u00e9lioration et les membres r\u00e9guliers de l\u2019\u00e9quipe. <\/p>\n Communication et transparence<\/i><\/b><\/p>\n Enfin, tenez tout le monde au courant. Utilisez des mises \u00e0 jour simples (tableaux de bord, e-mails courts ou discussions de groupe rapides) pour partager les progr\u00e8s, les r\u00e9ussites et les le\u00e7ons apprises. Des aides visuelles telles que des graphiques ou des mesures \u00e0 code couleur aident les gens \u00e0 saisir les donn\u00e9es sans avoir besoin d\u2019une plong\u00e9e en profondeur. <\/p>\n iGrafx Process360 Live aide l\u2019\u00e9quipe \u00e0 visualiser les donn\u00e9es de processus en temps r\u00e9el, \u00e0 rep\u00e9rer rapidement les probl\u00e8mes et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus rapidement.<\/p>\n Et demandez toujours des commentaires aux principales parties prenantes. S\u2019il y a un d\u00e9calage, vous voulez le d\u00e9tecter t\u00f4t. C\u2019est ainsi que vous vous assurez que les changements que vous apportez restent align\u00e9s sur les r\u00e9sultats souhait\u00e9s par chacun. <\/p>\n Quel est le \u00ab meilleur cadre \u00bb ? La v\u00e9rit\u00e9 est qu\u2019ils visent tous le m\u00eame r\u00e9sultat : un meilleur flux, moins d\u2019erreurs et une valeur plus \u00e9lev\u00e9e pour le client. Ils prennent simplement des chemins diff\u00e9rents pour y arriver. <\/p>\n Gestion Lean \/ Lean Management<\/b><\/p>\n Exemple : <\/b>Un petit fabricant de meubles voit ses employ\u00e9s perdre du temps \u00e0 chercher des outils. Ils adoptent le syst\u00e8me des 5S : trier, mettre en ordre, briller, standardiser, soutenir. Tout le monde gagne environ 30 minutes par jour. Le moral s\u2019am\u00e9liore, tout comme la production. <\/p>\n Six Sigma<\/b><\/p>\n Exemple : <\/b>Une cha\u00eene d\u2019assemblage d\u2019\u00e9lectronique conna\u00eet un taux de d\u00e9fauts de 4 %. Un projet Six Sigma identifie que la plupart des d\u00e9fauts proviennent d\u2019une seule erreur d\u2019\u00e9talonnage. La r\u00e9paration de cet \u00e9talonnage permet de r\u00e9duire les d\u00e9fauts de moiti\u00e9 en trois mois. <\/p>\n Gestion de la qualit\u00e9 totale (TQM)<\/b><\/p>\n Exemple : <\/b>Une cha\u00eene h\u00f4teli\u00e8re forme tous les employ\u00e9s \u00e0 \u00e9couter les commentaires des clients. Tout le monde, de l\u2019entretien m\u00e9nager au personnel du restaurant, documente les suggestions. La direction les examine chaque semaine, choisit les plus prometteurs et les d\u00e9ploie \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de la cha\u00eene. <\/p>\n PDCA (Planifier-Faire-V\u00e9rifier-Agir)<\/b><\/p>\n Exemple : <\/b>Une \u00e9quipe de d\u00e9veloppement d\u00e9tecte un probl\u00e8me de performance. Ils planifient un correctif, le d\u00e9ploient aupr\u00e8s de quelques utilisateurs, mesurent les r\u00e9sultats, puis d\u00e9cident de l\u2019adopter ou de le r\u00e9viser. <\/p>\n Il existe, bien s\u00fbr, d\u2019autres m\u00e9thodologies et cadres \u00e0 utiliser. Tous ces cadres partagent un fil conducteur : ils consistent \u00e0 transformer des \u00ab bonnes id\u00e9es \u00bb \u00e9parpill\u00e9es en une approche d\u2019am\u00e9lioration reproductible et syst\u00e9matique. Et n\u2019importe lequel d\u2019entre eux peut fonctionner s\u2019il correspond \u00e0 vos besoins uniques. <\/p>\n Une fois que vous avez d\u00e9fini un cadre d\u2019am\u00e9lioration continue, l\u2019\u00e9tape suivante consiste \u00e0 d\u00e9terminer comment le faire grandir avec votre organisation. Un programme qui fonctionne pour une petite \u00e9quipe peut tr\u00e9bucher si vous essayez de l\u2019appliquer \u00e0 l\u2019ensemble d\u2019une entreprise sans tenir compte des diff\u00e9rences de culture, de ressources et de maturit\u00e9. L\u2019\u00e9volutivit\u00e9 est importante, car votre organisation continuera d\u2019\u00e9voluer : plus de d\u00e9partements, de nouveaux produits, de nouvelles priorit\u00e9s. Si votre processus d\u2019am\u00e9lioration continue ne s\u2019adapte pas, il s\u2019essoufflera. <\/p>\n Vous pouvez mettre en place le meilleur syst\u00e8me au monde, mais si les gens pensent que c\u2019est \u00ab plus de travail \u00bb, ils ne s\u2019en soucieront pas. C\u2019est pourquoi une bonne approche de la mise en \u0153uvre de l\u2019am\u00e9lioration continue reste \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ce que ressentent les employ\u00e9s, de ce dont ils sont capables et de la fa\u00e7on dont ils pr\u00e9f\u00e8rent faire les choses. <\/p>\n Rencontrez les gens l\u00e0 o\u00f9 ils sont<\/b><\/p>\n Donnez-leur ce dont ils ont besoin (et ce qu\u2019ils veulent)<\/b><\/p>\n Cr\u00e9er une structure organisationnelle de soutien<\/b><\/p>\n Cr\u00e9ez des boucles de r\u00e9troaction durables<\/b><\/p>\n M\u00eame si vous d\u00e9finissez votre processus d\u2019am\u00e9lioration dans un seul d\u00e9partement, le d\u00e9ployer dans l\u2019ensemble de l\u2019entreprise est un autre d\u00e9fi. C\u2019est l\u00e0 que vous avez besoin d\u2019une approche structur\u00e9e pour faire \u00e9voluer l\u2019am\u00e9lioration continue. <\/p>\n Crawl, Walk, Run (selon la m\u00e9thodologie de Gartner)<\/b><\/p>\n Phase d\u2019exploration<\/i><\/b><\/p>\n Phase de marche<\/i><\/b><\/p>\n Phase d\u2019ex\u00e9cution<\/i><\/b><\/p>\n Int\u00e9gration de l\u2019infrastructure et de la technologie de l\u2019intelligence des processus<\/b><\/p>\n Pour que votre programme d\u2019am\u00e9lioration continue fonctionne efficacement, vous avez peut-\u00eatre besoin de plus qu\u2019un d\u00e9vouement humain. Les logiciels et les outils analytiques modernes peuvent acc\u00e9l\u00e9rer le cycle de feedback, fournir une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el et vous assurer de ne pas manquer de nouvelles opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration. <\/p>\n Voir un exemple r\u00e9el aide \u00e0 relier tous les points. Schnellecke Logistics s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 iGrafx<\/a> pour d\u00e9ployer l\u2019am\u00e9lioration continue de ses op\u00e9rations mondiales. Leur histoire souligne comment des processus clairs, la bonne technologie et la collaboration \u00e0 tous les niveaux peuvent transformer une entreprise enti\u00e8re. <\/p>\n Le d\u00e9fi<\/b><\/p>\n Avant d\u2019adopter un cadre complet d\u2019am\u00e9lioration continue, M. Schnellecke s\u2019est pench\u00e9 sur des probl\u00e8mes tels que :<\/p>\n Ils souhaitaient disposer d\u2019un syst\u00e8me qui leur permettrait de capturer et de partager les connaissances sur les processus entre les \u00e9quipes et les sites, de r\u00e9duire les goulets d\u2019\u00e9tranglement et de maintenir les normes de conformit\u00e9.<\/p>\n Transparence des performances<\/b><\/p>\n Les efforts d\u2019am\u00e9lioration continue reposent sur des objectifs clairs, mesurables et largement partag\u00e9s. Dans le cas de Schnellecke Logistics, la visibilit\u00e9 sur des \u00e9quipes diversifi\u00e9es et des sites mondiaux \u00e9tait la cl\u00e9 pour aligner tout le monde sur ce \u00e0 quoi ressemblait le succ\u00e8s et sur la mani\u00e8re d\u2019y parvenir. <\/p>\n Visibilit\u00e9 mondiale et partage des objectifs<\/b><\/p>\n La premi\u00e8re perc\u00e9e \u00e9tait simple : rendre le travail visible. Ils ont cr\u00e9\u00e9 un endroit o\u00f9 tout le monde pouvait voir comment le travail se d\u00e9roulait. Cela a permis aux d\u00e9partements, de la qualit\u00e9 et de l\u2019informatique au Lean et \u00e0 la conformit\u00e9, de voir comment les processus se recoupent et o\u00f9 peuvent se situer les inefficacit\u00e9s. <\/p>\n Suivi en temps r\u00e9el et tableaux de bord<\/b><\/p>\n D\u00e8s le premier jour, M. Schnellecke s\u2019est concentr\u00e9 sur la collecte d\u2019informations critiques sur les processus \u2013 2 858 diagrammes et 18 698 documents \u00e0 ce jour \u2013 et les a rendues accessibles via des tableaux de bord qui suivent les performances des processus en temps r\u00e9el. Cela a permis aux \u00e9quipes de premi\u00e8re ligne et \u00e0 la direction de rep\u00e9rer imm\u00e9diatement les probl\u00e8mes et de collaborer pour les r\u00e9soudre. Comme l\u2019a d\u00e9clar\u00e9 Christoph Neumann, l\u2019un des principaux actionnaires de Schnellecke, \u00ab nous avons obtenu d\u2019excellents r\u00e9sultats d\u2019audit depuis la mise en \u0153uvre d\u2019iGrafx et avons assur\u00e9 de mani\u00e8re transparente la conformit\u00e9 aux normes de l\u2019industrie. \u00bb <\/p>\n Favoriser l\u2019alignement avec les indicateurs<\/b><\/p>\n Schnellecke a tir\u00e9 parti d\u2019iGrafx pour rendre les objectifs op\u00e9rationnels et les indicateurs cl\u00e9s de performance transparents et significatifs pour chaque \u00e9quipe. Par exemple, ils ont num\u00e9ris\u00e9 des instructions de processus auparavant bas\u00e9es sur du papier, ce qui a permis de r\u00e9duire les temps de traitement et de simplifier l\u2019alignement mondial autour des objectifs de performance. <\/p>\n R\u00e9sultat :<\/b> une plus grande clart\u00e9 sur les goulets d\u2019\u00e9tranglement n\u00e9cessitant une action imm\u00e9diate, ce qui permet une prise de d\u00e9cision plus rapide et une r\u00e9duction significative des risques li\u00e9s aux processus.<\/p>\n Laisser les travailleurs diriger<\/b><\/p>\n Les employ\u00e9s qui travaillent quotidiennement avec les processus ont souvent les meilleures id\u00e9es d\u2019am\u00e9lioration. Schnellecke s\u2019est assur\u00e9 d\u2019exploiter ce potentiel. <\/p>\n Documentation du processus inclusif<\/b><\/p>\n Schnellecke a encourag\u00e9 les employ\u00e9s \u00e0 tous les niveaux (18 administrateurs, 151 utilisateurs cl\u00e9s et 158 propri\u00e9taires de processus) \u00e0 contribuer au r\u00e9f\u00e9rentiel de processus. Au lieu de laisser la documentation \u00e0 une seule \u00e9quipe de \u00ab gestion des processus \u00bb, ils ont \u00e9quip\u00e9 le personnel de premi\u00e8re ligne d\u2019outils conviviaux et de formations pour identifier les inefficacit\u00e9s et proposer des solutions. <\/p>\n Responsabiliser les experts locaux<\/b><\/p>\n Ils ont \u00e9galement form\u00e9 une \u00e9quipe mondiale pour g\u00e9rer le contenu du processus. Chaque site disposait d\u2019experts capables d\u2019adapter les processus de l\u2019entreprise aux nuances locales. Cela a conduit \u00e0 plus de 18 000 documents cr\u00e9\u00e9s en collaboration. <\/p>\n Boucles de r\u00e9troaction pour un meilleur moral<\/b><\/p>\n En int\u00e9grant les points de vue de premi\u00e8re ligne, M. Schnellecke a d\u00e9couvert des probl\u00e8mes tels que le manque d\u2019int\u00e9gration standardis\u00e9e et la lourdeur des t\u00e2ches administratives. Par cons\u00e9quent, les solutions pourraient \u00eatre \u00e0 la fois mondiales (\u00e9tapes de processus unifi\u00e9es) et locales (r\u00e9solution des d\u00e9fis sp\u00e9cifiques au site), am\u00e9liorant ainsi le moral et l\u2019engagement des employ\u00e9s. <\/p>\n R\u00e9sultat : <\/b>une culture d\u2019am\u00e9lioration continue o\u00f9 tout le monde, du plus haut \u00e9tage \u00e0 l\u2019atelier, se sent responsable de l\u2019optimisation des op\u00e9rations de Schnellecke.<\/p>\n R\u00e9sultats transformationnels<\/b><\/p>\n En mettant en \u0153uvre la plateforme iGrafx Process360 Live, le groupe Schnellecke a r\u00e9alis\u00e9 :<\/p>\n Il n\u2019y a pas vraiment de point final \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue ; C\u2019est un processus qui \u00e9volue constamment. Un bon cadre vous aide \u00e0 aller au-del\u00e0 des solutions rapides vers un syst\u00e8me de croissance durable. Si vous continuez \u00e0 ex\u00e9cuter des cycles courts, \u00e0 recueillir des donn\u00e9es pertinentes, \u00e0 collaborer honn\u00eatement, \u00e0 partager ce qui fonctionne et \u00e0 tirer parti du succ\u00e8s, vous verrez votre organisation s\u2019adapter plus facilement au changement et trouver des gains d\u2019efficacit\u00e9 que la plupart des personnes ext\u00e9rieures ne remarquent m\u00eame pas. <\/p>\n Si vous visez \u00e0 faire \u00e9voluer et \u00e0 maintenir une v\u00e9ritable culture d\u2019am\u00e9lioration continue, la plateforme iGrafx Process360 Live pourrait \u00eatre exactement ce dont vous avez besoin. Il est con\u00e7u pour vous aider \u00e0 : <\/p>\n\n
\u00c9tapes de mise en \u0153uvre de l\u2019am\u00e9lioration continue<\/b><\/h2>\n
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Choisir le bon cadre<\/b><\/h2>\n
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Partie 2 : Le rendre \u00e9volutif<\/b><\/h2>\n
L\u2019\u00e9l\u00e9ment humain : l\u00e0 o\u00f9 le vrai changement se produit<\/b><\/h2>\n
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L\u2019\u00e9l\u00e9ment de processus<\/b><\/h2>\n
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Un exemple concret d\u2019am\u00e9lioration continue : Schnellecke Logistics<\/b><\/h2>\n
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Conclusion<\/b><\/h2>\n
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