La technologie des jumeaux num\u00e9riques refl\u00e8te la fa\u00e7on dont le travail se d\u00e9roule \u00e9tape par \u00e9tape, syst\u00e8me par syst\u00e8me, personne par personne, puis montre o\u00f9 se cachent les retards, les gaspillages ou les risques.<\/p>\n
Ce mod\u00e8le vivant est aliment\u00e9 par des donn\u00e9es r\u00e9elles provenant des syst\u00e8mes que votre entreprise utilise d\u00e9j\u00e0, ainsi que de l’expertise de vos experts en la mati\u00e8re (EM), capturant chaque processus, r\u00f4le et contr\u00f4le qui permet aux op\u00e9rations de fonctionner.<\/p>\n
La plateforme Process360 Live<\/a> d’iGrafx est une technologie de jumeau num\u00e9rique remarquable. Elle permet aux prestataires de soins de sant\u00e9 d’exploiter des donn\u00e9es d’ex\u00e9cution de processus r\u00e9elles, de mod\u00e9liser ses processus de bout en bout, et d’ex\u00e9cuter des simulations et des analyses pr\u00e9dictives afin que les \u00e9quipes puissent prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es qui am\u00e9liorent les op\u00e9rations et r\u00e9solvent des probl\u00e8mes tels que les goulets d’\u00e9tranglement sans essais et erreurs co\u00fbteux.<\/p>\n Pourquoi les jumeaux num\u00e9riques sont importants pour l’excellence op\u00e9rationnelle dans le secteur de la sant\u00e9<\/strong><\/p>\n Les processus de soins de sant\u00e9, de l’enregistrement d’un patient au traitement d’une demande d’indemnisation, impliquent souvent de nombreuses \u00e9tapes, des transferts et des r\u00e8gles complexes. Les inefficacit\u00e9s de ces processus peuvent entra\u00eener des temps d’attente plus longs, des co\u00fbts plus \u00e9lev\u00e9s, un personnel frustr\u00e9 et m\u00eame des soins aux patients compromis.<\/p>\n Un jumeau num\u00e9rique offre un moyen de visualiser et d’am\u00e9liorer ces processus \u00e0 l’aide de donn\u00e9es.<\/p>\n En cr\u00e9ant un mod\u00e8le dynamique d’un flux de travail op\u00e9rationnel, les \u00e9quipes peuvent simuler des changements, identifier les goulets d’\u00e9tranglement et pr\u00e9voir les r\u00e9sultats avant de mettre en \u0153uvre les changements dans le monde r\u00e9el. Cette capacit\u00e9 est inestimable dans le secteur de la sant\u00e9, o\u00f9 tester les modifications dans des environnements en direct peut \u00eatre risqu\u00e9 ou perturbateur.<\/p>\n La technologie des jumeaux num\u00e9riques est importante dans le secteur de la sant\u00e9, car elle r\u00e9pond directement aux principaux objectifs d’excellence op\u00e9rationnelle :<\/p>\n Co\u00fbts r\u00e9duits<\/strong><\/p>\n Le gaspillage op\u00e9rationnel, tel que les \u00e9tapes redondantes, les retards ou les ressources mal allou\u00e9es, peut faire grimper les co\u00fbts des soins de sant\u00e9. Les prestataires de soins de sant\u00e9 manquent souvent de visibilit\u00e9 sur les op\u00e9rations, ce qui entrave la prise de d\u00e9cision. Gr\u00e2ce \u00e0 une vue compl\u00e8te des processus, les organisations peuvent analyser les donn\u00e9es en temps r\u00e9el et simuler les changements futurs pour comprendre l’impact pr\u00e9cis d’un changement, ce qui permet d’\u00e9conomiser du temps et de l’argent.<\/p>\n Process Mining analyse les donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es du syst\u00e8me, qui peuvent inclure des informations sur les co\u00fbts qui peuvent \u00eatre analys\u00e9es au niveau de la personne ou du r\u00f4le, ou globalement, pour le travail effectu\u00e9. Vous pouvez identifier des domaines o\u00f9 la formation ou d’autres actions peuvent r\u00e9duire les co\u00fbts. La simulation de processus vous permet de comprendre les co\u00fbts des ressources et autres co\u00fbts, ainsi que l’impact des modifications propos\u00e9es sur les co\u00fbts (et d’autres facteurs).<\/p>\n Augmentation du d\u00e9bit et de l’efficacit\u00e9<\/strong><\/p>\n En minant ou en simulant des processus et en exp\u00e9rimentant virtuellement<\/a>, les prestataires de soins de sant\u00e9 peuvent trouver des moyens de voir plus de patients ou de traiter plus de transactions avec les m\u00eames ressources.<\/p>\n Coh\u00e9rence et qualit\u00e9 du service<\/strong><\/p>\n La variabilit\u00e9 dans la fa\u00e7on dont les processus sont ex\u00e9cut\u00e9s peut entra\u00eener des erreurs ou des r\u00e9sultats in\u00e9gaux. Les jumeaux num\u00e9riques dans le secteur de la sant\u00e9 contribuent \u00e0 la standardisation des op\u00e9rations en mod\u00e9lisant les flux de travail des meilleures pratiques. Une fois qu’un processus hautement efficient et efficace est mod\u00e9lis\u00e9, il peut servir de mod\u00e8le dans tous les services ou \u00e9tablissements, garantissant que chaque patient ou demande de remboursement est trait\u00e9 avec le m\u00eame niveau d’excellence.<\/p>\n En bref, les jumeaux num\u00e9riques font de l’art de l’am\u00e9lioration des processus une science. Ils fournissent une vue unique et riche en donn\u00e9es des op\u00e9rations de sant\u00e9 complexes de bout en bout, ce qui permet aux organisations d’\u00e9quilibrer l’efficacit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la conformit\u00e9.<\/p>\n Dans les sections suivantes, nous explorons comment les jumeaux num\u00e9riques sont actuellement appliqu\u00e9s dans la prestation des soins de sant\u00e9 et les avantages qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n Comment les jumeaux num\u00e9riques assurent l’excellence op\u00e9rationnelle dans le secteur de la sant\u00e9<\/strong><\/p>\n Rationalisation du flux des patients : de l’admission au cong\u00e9<\/strong><\/p>\n L’une des applications les plus percutantes des jumeaux num\u00e9riques dans le secteur de la sant\u00e9 est l’am\u00e9lioration du flux de patients ; le parcours d’un patient dans l’\u00e9tablissement de sant\u00e9, depuis son arriv\u00e9e (admission) jusqu’au point de sortie.<\/p>\n Cela implique le traitement des admissions, les transferts entre les unit\u00e9s et les proc\u00e9dures de sortie. Les inefficacit\u00e9s n’importe o\u00f9 le long de cette cha\u00eene peuvent entra\u00eener de longs temps d’attente, une surpopulation et une mauvaise exp\u00e9rience des patients.<\/p>\n Admissions<\/strong><\/p>\n Consid\u00e9rez les admissions. Cela implique la collecte d’informations personnelles, l’attribution des salles et les \u00e9valuations initiales. Les goulots d’\u00e9tranglement donnent le ton \u00e0 l’ensemble de l’exp\u00e9rience.<\/p>\n En fonction des donn\u00e9es syst\u00e8me disponibles, le processus peut \u00eatre min\u00e9 pour valider le processus r\u00e9el en cours et analyser les performances du processus sur la base de donn\u00e9es r\u00e9elles. Quoi qu’il en soit, un mod\u00e8le virtuel du processus d’admission permet de d\u00e9terminer exactement o\u00f9 se produisent les retards. Les administrateurs d’h\u00f4pitaux peuvent alors poser de puissantes questions \u00ab et si ? \u00bb.<\/p>\n En exp\u00e9rimentant dans le jumeau num\u00e9rique (le mod\u00e8le de simulation), ils peuvent trouver les niveaux de personnel et la conception du flux de travail optimaux. Un mod\u00e8le de simulation peut m\u00eame \u00eatre utilis\u00e9 pour des pr\u00e9dictions futures. Par exemple, que se passe-t-il si le nombre de patients augmente de 10 % l’ann\u00e9e prochaine, ou si un \u00e9v\u00e9nement provoque une augmentation soudaine des admissions ? Comment le processus se d\u00e9roulera-t-il et que pouvons-nous faire pour rester r\u00e9actifs, s\u00fbrs et conformes ?<\/p>\n Un exemple concret provient de l’un de nos clients. Leur \u00e9quipe a utilis\u00e9 les outils de mod\u00e9lisation et de simulation de processus iGrafx (qui font partie de la plateforme iGrafx Process360 Live) pour analyser un flux de travail li\u00e9 \u00e0 l’admission dans la clinique des femmes. La simulation du Centre de soins interm\u00e9diaires pour femmes<\/a> a montr\u00e9 les principaux facteurs contribuant au temps d’attente et a test\u00e9 des solutions potentielles.<\/p>\n Parmi les recommandations de l’analyse du jumeau num\u00e9rique, mentionnons l’ajout d’une infirmi\u00e8re de triage d\u00e8s le tout d\u00e9but pour \u00e9valuer rapidement les patients, l’ajout d’un fournisseur suppl\u00e9mentaire (m\u00e9decin ou infirmi\u00e8re praticienne) pour g\u00e9rer la charge des patients et l’extension de la disponibilit\u00e9 d’un conseiller financier pour acc\u00e9l\u00e9rer les formalit\u00e9s administratives de sortie des patients.<\/p>\n Tous ces changements ont d’abord \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s dans le mod\u00e8le afin de voir leur effet sur les temps d’attente des patients. Apr\u00e8s la mise en \u0153uvre de ces changements, ils ont r\u00e9duit de 50 % le taux de d\u00e9parts de patients avant le traitement et g\u00e9n\u00e9r\u00e9 environ 1 million de dollars en nouveaux revenus gr\u00e2ce \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n D\u00e9bit et sortie des patients<\/strong><\/p>\n Le parcours d’un patient ne s’arr\u00eate pas \u00e0 l’admission. La fa\u00e7on dont ils progressent dans les unit\u00e9s de traitement et l’efficacit\u00e9 avec laquelle ils sont lib\u00e9r\u00e9s d\u00e9terminent \u00e9galement le rendement op\u00e9rationnel. Les jumeaux num\u00e9riques sont \u00e9galement utilis\u00e9s pour examiner ces derni\u00e8res \u00e9tapes du flux de patients.<\/p>\n Par exemple, un h\u00f4pital peut cr\u00e9er un jumeau num\u00e9rique de son processus de gestion des lits et de sortie pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions telles que :<\/p>\n Si nous introduisons un r\u00f4le de coordonnateur des cong\u00e9s, cela r\u00e9duira-t-il les temps d’attente pour les nouvelles admissions\u202f?<\/em><\/p>\n Que se passe-t-il si le traitement des m\u00e9dicaments de sortie en pharmacie est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 de 20 % \u2013 cela r\u00e9duit-il de mani\u00e8re significative la dur\u00e9e du s\u00e9jour du patient ?<\/em><\/p>\n En simulant le processus de planification des cong\u00e9s, les h\u00f4pitaux peuvent trouver les meilleurs moyens d’\u00e9viter les prolongations inutiles du s\u00e9jour (qui non seulement frustrent les patients, mais immobilisent \u00e9galement des ressources).<\/p>\n Le m\u00eame projet a identifi\u00e9 le cong\u00e9 comme un autre point sensible. De nombreux patients attendaient des conseils financiers \u00e0 la fin de leur s\u00e9jour. Le jumeau num\u00e9rique a sugg\u00e9r\u00e9 que l’extension des heures d’ouverture du conseiller financier r\u00e9soudrait ce goulot d’\u00e9tranglement.<\/p>\n Ils ont mis en \u0153uvre ce changement, car l’embauche de personnel suppl\u00e9mentaire n’\u00e9tait pas pr\u00e9vue dans le budget et ont r\u00e9ussi \u00e0 \u00e9liminer l’arri\u00e9r\u00e9 de sortie, contribuant ainsi \u00e0 la r\u00e9duction globale du temps de cycle des patients.<\/p>\n Am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de la facturation et du traitement des r\u00e9clamations<\/strong><\/p>\n Il s’agit d’un autre domaine lourd en processus m\u00fbr pour l’optimisation avec des jumeaux num\u00e9riques. Ces processus impliquent souvent plusieurs \u00e9tapes : coder les proc\u00e9dures, soumettre les demandes de remboursement aux payeurs, r\u00e9pondre aux questions ou aux refus, \u00e9mettre les factures des patients, etc.<\/p>\n Les retards ou les erreurs dans ce domaine peuvent avoir des impacts financiers importants (perte de revenus, p\u00e9nalit\u00e9s de conformit\u00e9) et affecter la satisfaction des patients (factures d\u00e9routantes ou longues attentes pour la r\u00e9solution de l’assurance).<\/p>\n Les jumeaux num\u00e9riques permettent aux organisations de visualiser l’ensemble du flux d’informations financi\u00e8res. En cartographiant le cycle de vie des r\u00e9clamations, de la g\u00e9n\u00e9ration au paiement, les responsables de processus peuvent voir exactement combien de temps dure chaque \u00e9tape et o\u00f9 se forment les arri\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n Cette repr\u00e9sentation virtuelle peut int\u00e9grer des donn\u00e9es r\u00e9elles telles que les temps de codage moyens, les temps de r\u00e9ponse de l’assureur et les taux de rejet typiques pour cr\u00e9er une simulation r\u00e9aliste.<\/p>\n Une utilisation pratique consiste \u00e0 exp\u00e9rimenter des changements de processus ou des allocations de ressources. Par exemple, si l’approbation des demandes de remboursement est en retard parce qu’une petite \u00e9quipe examine manuellement chaque demande pour s’assurer qu’elle est conforme, un h\u00f4pital peut simuler ce qui se passe s’il introduit un logiciel automatis\u00e9 de v\u00e9rification des demandes de remboursement ou r\u00e9affecte du personnel \u00e0 cette t\u00e2che.<\/p>\n Ce type d’informations exploitables permet de justifier des investissements tels que l’automatisation ou la formation suppl\u00e9mentaire en fournissant des preuves d’am\u00e9lioration du d\u00e9bit (par exemple, plus de demandes trait\u00e9es par jour) ou de r\u00e9duction des erreurs (par exemple, moins de demandes refus\u00e9es en raison d’erreurs de codage).<\/p>\n Am\u00e9liorer l’administration des m\u00e9dicaments et les processus cliniques<\/strong><\/p>\n L’administration de m\u00e9dicaments implique la prescription, la d\u00e9livrance et la livraison des bons m\u00e9dicaments aux patients au bon moment, un processus qui transcende les professionnels de la sant\u00e9, les m\u00e9decins, les pharmaciens et les flux de travail des soins infirmiers. Les erreurs ou les retards peuvent avoir un impact direct sur la s\u00e9curit\u00e9 des patients et les r\u00e9sultats.<\/p>\n Standardisation des flux de travail des m\u00e9dicaments<\/strong><\/p>\n Dans de nombreux h\u00f4pitaux, le processus d’administration des m\u00e9dicaments comprend la v\u00e9rification des commandes, la distribution \u00e0 partir de la pharmacie, le transport des m\u00e9dicaments vers le service et la confirmation par les infirmi\u00e8res de l’identit\u00e9 et de la posologie du patient avant de lui administrer le m\u00e9dicament.<\/p>\n Il existe de nombreux points de d\u00e9faillance potentiels (p. ex., une erreur de transcription dans la commande, un retard dans l’attente de l’approbation de la pharmacie, une dose oubli\u00e9e en raison d’un calendrier).<\/p>\n En examinant les tourn\u00e9es de m\u00e9dicaments, un fournisseur de soins de sant\u00e9 peut se rendre compte qu’un service particulier conna\u00eet des retards fr\u00e9quents parce que les infirmi\u00e8res attendent \u00e0 la pharmacie pour des m\u00e9dicaments qui n\u00e9cessitent une pr\u00e9paration sp\u00e9ciale.<\/p>\n Consciente de cela, la direction pourrait tester un changement potentiel : par exemple, ajuster le personnel de la pharmacie ou introduire une armoire de distribution automatis\u00e9e dans ce service. La simulation montrerait si ce changement r\u00e9duit consid\u00e9rablement le d\u00e9lai d’ex\u00e9cution entre la prescription et l’administration.<\/p>\n R\u00e9duire les erreurs et la variabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n Les jumeaux num\u00e9riques mettent \u00e9galement en \u00e9vidence les variations qui se produisent dans un processus qui, id\u00e9alement, devrait \u00eatre uniforme. Si un quart d’infirmi\u00e8res suit une proc\u00e9dure de v\u00e9rification des m\u00e9dicaments diff\u00e9rente d’une autre, cette incoh\u00e9rence pourrait entra\u00eener des erreurs.<\/p>\n Le mod\u00e8le jumeau, en particulier lorsqu’il est li\u00e9 \u00e0 des donn\u00e9es en temps r\u00e9el (comme les rapports d’incident ou les donn\u00e9es temporelles), peut identifier de tels mod\u00e8les. L’organisation peut ensuite mettre en \u0153uvre une formation ou des changements de processus pour normaliser la proc\u00e9dure.<\/p>\n Au-del\u00e0 de l’administration de m\u00e9dicaments, les jumeaux num\u00e9riques peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 d’autres op\u00e9rations cliniques telles que la planification chirurgicale, les flux de travail des tests de diagnostic et le triage des services d’urgence.<\/p>\n Partout o\u00f9 il y a un processus complexe, l’exploitation de ce processus pour des donn\u00e9es r\u00e9elles (et en temps r\u00e9el), ou l’utilisation d’un mod\u00e8le de simulation, peut aider \u00e0 fournir la visibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour apporter des am\u00e9liorations significatives et justifier l’analyse de rentabilisation de ces am\u00e9liorations.<\/p>\n Couche de conformit\u00e9 : des risques que vous voyez, des amendes que vous ne voyez pas<\/strong><\/p>\n Les h\u00f4pitaux et autres organisations de soins de sant\u00e9 sont confront\u00e9s \u00e0 de nombreuses r\u00e9glementations : des lois sur la protection de la vie priv\u00e9e comme HIPAA (qui r\u00e9git la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es des patients), des lois sur les soins de sant\u00e9 comme l’Affordable Care Act (ACA), des r\u00e9glementations sp\u00e9cialis\u00e9es telles que COBRA et MHPAEA pour les assureurs, et des normes d’accr\u00e9ditation qui exigent certains protocoles.<\/p>\n De plus, les organisations disposent de contr\u00f4les internes des risques pour pr\u00e9venir les erreurs, la fraude ou les pratiques dangereuses. Alors, comment les jumeaux num\u00e9riques aident-ils \u00e0 tout cela ?<\/p>\n Int\u00e9gration des exigences r\u00e9glementaires<\/strong><\/p>\n Un mod\u00e8le de jumeau num\u00e9rique d’un processus de sant\u00e9 peut \u00eatre construit avec des points de contr\u00f4le de conformit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s<\/a>.<\/p>\n Prenons l’exemple d’un processus de traitement des dossiers m\u00e9dicaux des patients. La loi HIPAA exige que l’acc\u00e8s aux dossiers des patients soit limit\u00e9 aux personnes qui ont besoin de les conna\u00eetre. Dans un jumeau de processus, il est possible de mod\u00e9liser les r\u00f4les et les autorisations des utilisateurs \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n Ce faisant, le jumeau peut \u00eatre utilis\u00e9 pour identifier les points du processus o\u00f9 les donn\u00e9es sensibles de sant\u00e9 des patients pourraient \u00eatre surexpos\u00e9es ou o\u00f9 un transfert pourrait entra\u00eener une violation de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.igrafx.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/DT-in-Healthcare-1024x533.png\" "\\"\\"")
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