{"id":69418,"date":"2025-06-30T02:40:33","date_gmt":"2025-06-30T09:40:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.igrafx.com\/?p=69418"},"modified":"2025-07-15T02:49:01","modified_gmt":"2025-07-15T09:49:01","slug":"comment-lintelligence-des-processus-ameliore-les-performances-des-services-partages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/blog\/comment-lintelligence-des-processus-ameliore-les-performances-des-services-partages\/","title":{"rendered":"Comment l’intelligence des processus am\u00e9liore les performances des services partag\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Les services partag\u00e9s \u00e9taient cens\u00e9s \u00eatre la solution miracle de l’efficacit\u00e9. Rassemblez toutes les fonctions d’assistance dans un seul hub, standardisez les processus et observez la baisse des co\u00fbts \u00e0 mesure que l’efficacit\u00e9 augmente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais la r\u00e9alit\u00e9 raconte une toute autre histoire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les recherches actuelles r\u00e9v\u00e8lent un \u00e9cart troublant entre la th\u00e9orie des services partag\u00e9s et les r\u00e9sultats r\u00e9els. Seuls 41 % des dirigeants d\u00e9clarent que leurs services partag\u00e9s \u00ab cr\u00e9ent de la valeur \u00bb pour l’ensemble de l’entreprise. Plus inqui\u00e9tant encore, 60 % des initiatives de services partag\u00e9s ne tiennent pas leurs promesses initiales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cela explique pourquoi 73 % des responsables des services partag\u00e9s ont plac\u00e9 \u00ab l’am\u00e9lioration de l’excellence du service \u00bb en t\u00eate de leur liste de priorit\u00e9s pour 2025, juste derri\u00e8re la r\u00e9duction des co\u00fbts. Il y a clairement quelque chose qui manque \u00e0 l’\u00e9quation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le probl\u00e8me ne concerne pas seulement la conception organisationnelle, mais aussi l’intelligence des processus. La plupart des centres de services partag\u00e9s volent \u00e0 l’aveuglette, fonctionnant sans visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur la fa\u00e7on dont le travail se d\u00e9roule dans les op\u00e9rations de leur organisation de services partag\u00e9s, par exemple dans les RH, les finances et les achats.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sans cette visibilit\u00e9, m\u00eame les centres de services partag\u00e9s les mieux con\u00e7us se heurtent \u00e0 des plafonds op\u00e9rationnels frustrants. La promesse de \u00ab faire plus avec moins \u00bb reste frustrante et hors de port\u00e9e.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

C’est l\u00e0 que <\/span>iGrafx Process360 Live<\/span><\/b><\/a> change compl\u00e8tement la donne. Notre plateforme comble le manque de visibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des capacit\u00e9s d’exploration de processus, de cartographie et de simulation, ainsi qu’\u00e0 des tableaux de bord KPI en temps r\u00e9el qui aident les \u00e9quipes \u00e0 identifier les probl\u00e8mes ; tels que la baisse des performances, l’augmentation des co\u00fbts ou le non-respect des SLA.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Entrons un peu plus en d\u00e9tail dans la fa\u00e7on dont l’intelligence des processus transforme les performances des services partag\u00e9s, et pourquoi les organisations qui ma\u00eetrisent cette approche devancent leurs concurrents qui op\u00e8rent encore dans le pass\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment iGrafx soutient l’am\u00e9lioration des op\u00e9rations de services partag\u00e9s<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

iGrafx Process360 Live est une plateforme d’intelligence des processus de bout en bout con\u00e7ue pour aider les organisations, y compris les services partag\u00e9s, \u00e0 comprendre et \u00e0 am\u00e9liorer leurs processus \u00e0 grande \u00e9chelle gr\u00e2ce \u00e0 :<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mod\u00e9lisation des processus pour les services partag\u00e9s\u00a0<\/strong><\/p>\n

L’un des principaux d\u00e9fis des services partag\u00e9s est d’obtenir une image claire de la fa\u00e7on dont le travail est effectu\u00e9 par les diff\u00e9rentes \u00e9quipes et syst\u00e8mes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

iGrafx Process360 Live r\u00e9sout ce probl\u00e8me gr\u00e2ce \u00e0 des capacit\u00e9s robustes de <\/span>process mining<\/span><\/b><\/a> et <\/span> de mod\u00e9lisation des processus<\/span><\/b><\/a>. Il peut d\u00e9couvrir automatiquement les processus \u00ab as-is \u00bb en extrayant des donn\u00e9es de vos syst\u00e8mes informatiques (ERP, CRM, logiciels RH, etc.), r\u00e9v\u00e9lant ainsi la r\u00e9alit\u00e9 des flux de travail au-del\u00e0 de ce que pourrait dire n’importe quel document de proc\u00e9dure.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En cartographiant les processus de bout en bout, la plateforme cr\u00e9e une source unique de v\u00e9rit\u00e9 sur la fa\u00e7on dont, par exemple, une facture transite par la comptabilit\u00e9 fournisseurs ou comment une demande d’int\u00e9gration passe par les RH.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Cette vue unifi\u00e9e aide les \u00e9quipes de services partag\u00e9s \u00e0 identifier les inefficacit\u00e9s, les retards de transfert ou les boucles de reprise qui seraient difficiles \u00e0 rep\u00e9rer dans des rapports cloisonn\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab Pour la premi\u00e8re fois, il y avait une image de haut niveau de la fa\u00e7on dont l’entreprise fonctionnait \u00bb,<\/span><\/i> a d\u00e9clar\u00e9 un utilisateur, apr\u00e8s avoir cartographi\u00e9 un processus bancaire complexe avec iGrafx.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Simulation et intelligence des jumeaux num\u00e9riques pour les services partag\u00e9s<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Am\u00e9liorer un processus signifie souvent apporter des changements, mais personne ne veut perturber les op\u00e9rations sans avoir confiance dans le r\u00e9sultat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

iGrafx offre des\u00a0 capacit\u00e9s de <\/span>simulation de processus<\/span><\/b><\/a> et <\/span>de jumeau num\u00e9rique d’une organisation (DTO)<\/span><\/b><\/a> qui vous permettent d’exp\u00e9rimenter virtuellement avant de d\u00e9ployer des modifications.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Essentiellement, vous pouvez cr\u00e9er un jumeau num\u00e9rique vivant de vos processus de services partag\u00e9s, aliment\u00e9 par des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, et l’utiliser pour tester des sc\u00e9narios hypoth\u00e9tiques.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Par exemple, vous pouvez simuler l’impact de l’ajout d’un contr\u00f4le qualit\u00e9 suppl\u00e9mentaire dans un flux de travail d’approvisionnement ou de la r\u00e9affectation du personnel pendant les p\u00e9riodes de pointe dans le traitement de la paie.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Votre DTO vous montrera comment ces ajustements peuvent affecter la dur\u00e9e du cycle de bout en bout, le co\u00fbt, les accords de niveau de service (SLA) ou d’autres indicateurs cl\u00e9s du processus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

L’\u00e9quipe d’am\u00e9lioration des processus d’un grand h\u00f4pital am\u00e9ricain a utilis\u00e9 la simulation iGrafx en tandem avec les m\u00e9thodes Six Sigma pour tester les changements dans le processus d’admission d’un patient et a d\u00e9couvert que l’ajout d’une infirmi\u00e8re de triage d\u00e8s le d\u00e9part r\u00e9duisait consid\u00e9rablement les temps d’attente. Ils ont mis en \u0153uvre le changement en toute confiance, sachant gr\u00e2ce \u00e0 la simulation qu’il donnerait probablement des r\u00e9sultats positifs. <\/span>Et c’est ce qui s’est pass\u00e9<\/span><\/b><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contr\u00f4les automatis\u00e9s et gestion des risques pour les services partag\u00e9s<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les \u00e9quipes de services partag\u00e9s ont \u00e9galement une grande responsabilit\u00e9 dans la gestion de la <\/span>conformit\u00e9 et des risques<\/span><\/b><\/a>. Qu’il s’agisse de respecter les r\u00e9glementations financi\u00e8res, les politiques RH ou les accords de niveau de service (SLA), les processus doivent passer de nombreux points de contr\u00f4le.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

iGrafx Process360 Live int\u00e8gre la conformit\u00e9 dans la conception et l’ex\u00e9cution des processus. Les \u00e9quipes peuvent d\u00e9finir des r\u00e8gles et des contr\u00f4les m\u00e9tier dans les mod\u00e8les de processus, tels que les approbations requises, les contr\u00f4les de cessation de service ou les captures de piste d’audit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De plus, iGrafx fournit une <\/span>surveillance et des alertes de processus en temps r\u00e9el<\/span><\/b><\/a>. Si un processus s’\u00e9carte de la norme (par exemple, une approbation de d\u00e9pense saute une \u00e9tape ou la valeur d’un bon de commande d\u00e9passe un seuil), le syst\u00e8me peut le signaler instantan\u00e9ment. Cette approche proactive signifie que les probl\u00e8mes potentiels sont d\u00e9tect\u00e9s t\u00f4t, plut\u00f4t que des mois plus tard lors d’un audit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un <\/span>r\u00e9f\u00e9rentiel de processus centralis\u00e9<\/span><\/b><\/a> dans iGrafx sert \u00e9galement de plaque tournante pour toute la documentation des processus, les politiques, les proc\u00e9dures et les contr\u00f4les des risques, garantissant que tout le monde se r\u00e9f\u00e8re toujours aux informations \u00e0 jour. L’impact sur la conformit\u00e9 peut \u00eatre dramatique.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Par exemple, apr\u00e8s avoir mis en \u0153uvre la plateforme iGrafx dans ses succursales europ\u00e9ennes, un fournisseur automobile de 45 milliards de dollars a constat\u00e9 beaucoup moins d’\u00e9carts dans ses audits de conformit\u00e9 ISO et a constat\u00e9 une conformit\u00e9 de processus nettement sup\u00e9rieure \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, iGrafx fournit aux organisations de services partag\u00e9s les outils n\u00e9cessaires pour s’am\u00e9liorer continuellement. Il vous permet de d\u00e9couvrir comment le travail se d\u00e9roule r\u00e9ellement, de concevoir des processus optimis\u00e9s et standardis\u00e9s (avec les meilleures pratiques et les contr\u00f4les int\u00e9gr\u00e9s) et de simuler\/optimiser ces processus pour des performances maximales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le r\u00e9sultat est un cycle de raffinement continu : au fur et \u00e0 mesure que les processus s’ex\u00e9cutent dans le monde r\u00e9el, les donn\u00e9es retournent dans la plateforme iGrafx, qui met ensuite en \u00e9vidence les prochaines opportunit\u00e9s d’automatisation ou d’am\u00e9lioration. Ce type d’approche it\u00e9rative ax\u00e9e sur les donn\u00e9es est essentiel pour atteindre l’excellence op\u00e9rationnelle dans les services partag\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Comment iGrafx fournit des r\u00e9sultats dans les fonctions critiques des services partag\u00e9s<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Maintenant que nous avons vu comment fonctionnent les capacit\u00e9s de la plateforme iGrafx, voyons comment elle rel\u00e8ve les plus grands d\u00e9fis dans trois domaines critiques des services partag\u00e9s.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Services partag\u00e9s Finance & Comptabilit\u00e9<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Pour de nombreuses entreprises, les services partag\u00e9s de comptabilit\u00e9 sont la pierre angulaire du mod\u00e8le des services partag\u00e9s. La centralisation des fonctions financi\u00e8res et comptables (comme les comptes fournisseurs, les comptes clients, la tr\u00e9sorerie ou les rapports financiers) peut apporter d’\u00e9normes avantages, mais cela signifie \u00e9galement que l’\u00e9quipe des services partag\u00e9s doit g\u00e9rer un volume \u00e9lev\u00e9 de transactions avec pr\u00e9cision et rapidit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

iGrafx aide les \u00e9quipes de services partag\u00e9s des finances de plusieurs fa\u00e7ons.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Obtenir une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur les processus<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tout d’abord, il offre une visibilit\u00e9 sur les processus financiers de bout en bout qui s’\u00e9tendent sur plusieurs d\u00e9partements et syst\u00e8mes. Prenons l’exemple d’un processus Purchase-to-Pay qui commence par une demande d’achat dans l’approvisionnement, passe par les approbations dans la finance et se termine par des paiements via un ERP. Sans une vue unifi\u00e9e, des inefficacit\u00e9s telles que les approbations en double, la saisie manuelle des donn\u00e9es ou les retards peuvent se cacher dans les fissures. iGrafx les met en lumi\u00e8re.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans un cas, une entreprise mondiale de services financiers a cartographi\u00e9 l’ensemble de son processus de trading \u00e0 l’aide d’iGrafx, des demandes de front-office aux r\u00e8glements de back-office, en passant par les v\u00e9rifications de middle-office. Cet exercice a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 de nombreux points faibles, allant d’\u00e9tapes redondantes bas\u00e9es sur le fax \u00e0 des interruptions dans le flux de donn\u00e9es, qui provoquaient des erreurs et des retards. Avec une carte claire en main, l’\u00e9quipe a pu redessiner et \u00e9liminer ces points sensibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Plus impressionnant encore, ils ont r\u00e9alis\u00e9 cette am\u00e9lioration sans nouveaux investissements informatiques majeurs. Il s’agissait de travailler plus intelligemment avec le processus lui-m\u00eame. En rempla\u00e7ant les t\u00e2ches manuelles et sur papier par des flux de travail num\u00e9riques rationalis\u00e9s, le groupe financier a non seulement r\u00e9duit ses co\u00fbts, mais a \u00e9galement lib\u00e9r\u00e9 son personnel de la gestion d’environ 250 000 documents papier par an. Il s’agit de ressources qui pourraient \u00eatre redirig\u00e9es vers des activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, telles que l’analyse ou la gestion des exceptions.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Rendre la conformit\u00e9 g\u00e9rable<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un autre avantage cl\u00e9 pour <\/span>le service financier<\/span><\/b><\/a> est l’am\u00e9lioration du contr\u00f4le financier et de la conformit\u00e9. Les services partag\u00e9s financiers prennent souvent en charge la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations, telles que la loi Sarbanes-Oxley (SOX), ou les exigences d’audit interne.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

iGrafx permet \u00e0 l’\u00e9quipe financi\u00e8re d’int\u00e9grer des points de contr\u00f4le dans chaque mod\u00e8le de processus. Par exemple, un processus de comptabilit\u00e9 fournisseur peut comporter une \u00e9tape d’approbation li\u00e9e \u00e0 une r\u00e8gle de conformit\u00e9 (par exemple, les paiements sup\u00e9rieurs \u00e0 un certain montant doivent avoir deux approbateurs).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En bref, iGrafx offre aux professionnels des services partag\u00e9s de la finance le cadeau de la clart\u00e9 et du contr\u00f4le. Les \u00e9quipes acqui\u00e8rent une connaissance approfondie des processus tels que la facturation, les comptes fournisseurs, les comptes clients, le reporting financier, la budg\u00e9tisation et les pr\u00e9visions. Ils peuvent optimiser la vitesse et la pr\u00e9cision de ces processus, simuler l’impact des changements (comme l’adoption d’un nouveau syst\u00e8me de facturation ou l’externalisation d’un sous-processus) et s’assurer que les exigences de conformit\u00e9 sont respect\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape du processus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le r\u00e9sultat est une op\u00e9ration de service financier partag\u00e9 qui non seulement fonctionne \u00e0 moindre co\u00fbt, mais fournit \u00e9galement un service fiable et rapide \u00e0 l’entreprise, avec une confiance totale dans la gouvernance et la gestion des risques.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Services partag\u00e9s en ressources humaines<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Les RH sont un autre candidat de choix pour l’approche des services partag\u00e9s. Les centres de services partag\u00e9s RH g\u00e8rent souvent des \u00e9l\u00e9ments tels que le recrutement, l’int\u00e9gration, la paie, l’administration des avantages sociaux et les demandes des employ\u00e9s pour l’ensemble de l’organisation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le d\u00e9fi consiste \u00e0 offrir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et positive aux employ\u00e9s (les \u00ab clients internes \u00bb) tout en jonglant avec le respect du droit du travail et des politiques de l’entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

iGrafx aide les \u00e9quipes RH en apportant une discipline centr\u00e9e sur les processus \u00e0 ce qui peut \u00eatre des op\u00e9rations qui peuvent \u00eatre tr\u00e8s exigeantes en personnel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Rationalisation de l’acquisition de talents<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

L’un des principaux avantages est la capacit\u00e9 d’analyser et de rationaliser les processus RH tels que l’acquisition de talents ou l’int\u00e9gration. Par exemple, iGrafx peut cartographier le processus d’embauche de bout en bout, de la cr\u00e9ation d’une demande d’emploi, en passant par la s\u00e9lection des candidats et les entretiens, jusqu’\u00e0 l’offre et <\/span>l’int\u00e9gration d’un nouvel employ\u00e9<\/span><\/b><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En visualisant cela, les responsables RH peuvent d\u00e9couvrir que certaines \u00e9tapes cr\u00e9ent des goulots d’\u00e9tranglement, comme une approbation trop longue ou une saisie de donn\u00e9es redondante entre les syst\u00e8mes RH. Peut-\u00eatre que les v\u00e9rifications des ant\u00e9c\u00e9dents prennent une semaine de plus en raison de la paperasse manuelle, ou que l’orientation des nouveaux employ\u00e9s est retard\u00e9e en raison de probl\u00e8mes d’horaire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec iGrafx, ces points sensibles deviennent apparents \u00e0 travers les donn\u00e9es (par exemple, des tableaux de bord indiquant le temps moyen n\u00e9cessaire \u00e0 chaque \u00e9tape, ou l’exploration des processus r\u00e9v\u00e9lant que 30 % des cas reviennent en arri\u00e8re en raison d’informations manquantes). L’\u00e9quipe RH peut ensuite exp\u00e9rimenter des am\u00e9liorations, par exemple en r\u00e9organisant les t\u00e2ches ou en ajoutant une automatisation pour envoyer des rappels dans le jumeau num\u00e9rique du processus RH avant de les mettre en \u0153uvre.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les capacit\u00e9s de simulation de la plate-forme pourraient montrer qu’un simple changement, comme l’automatisation d’une notification au service informatique pour configurer l’\u00e9quipement plus t\u00f4t, pourrait r\u00e9duire le temps d’int\u00e9gration de plusieurs jours. Les petites efficacit\u00e9s s’additionnent pour faire une grande diff\u00e9rence lorsque vous traitez des centaines ou des milliers d’embauches ou de demandes d’employ\u00e9s par an.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

L’impact d’iGrafx sur les op\u00e9rations de services partag\u00e9s RH n’est pas seulement une question de vitesse ; Il s’agit \u00e9galement de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur les donn\u00e9es dans les op\u00e9rations de main-d’\u0153uvre. Un excellent exemple vient d’une banque multinationale qui a utilis\u00e9 iGrafx pour la transparence des performances. En cr\u00e9ant des tableaux de bord KPI pour diverses fonctions de support, l’organisation s’est rendu compte que son centre de services RH externalis\u00e9 \u00e9tait constamment sous-performant par rapport aux benchmarks internes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Avec des donn\u00e9es concr\u00e8tes en main, ils ont pris la d\u00e9cision audacieuse de r\u00e9internaliser ces fonctions RH dans leur organisation de services partag\u00e9s, ce qui a permis d’am\u00e9liorer les niveaux de service. Ce type d’information permet aux dirigeants de fonder leurs d\u00e9cisions strat\u00e9giques sur des faits, et non sur des sentiments instinctifs.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gestion syst\u00e9matique de la conformit\u00e9<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les processus RH sont \u00e9galement soumis \u00e0 des exigences essentielles en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de qualit\u00e9, qu’il s’agisse de suivre la formation des employ\u00e9s pour s’assurer qu’elles sont <\/span>conformes aux r\u00e9glementations r\u00e9glementaires<\/span><\/a> ou de s’assurer que la paie est ex\u00e9cut\u00e9e avec pr\u00e9cision et \u00e0 temps dans toutes les r\u00e9gions. La plateforme peut appliquer des politiques RH standard \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale tout en permettant des variations locales si n\u00e9cessaire (par exemple, diff\u00e9rentes formes juridiques pour diff\u00e9rents pays peuvent toutes \u00eatre associ\u00e9es \u00e0 un processus commun avec des branches conditionnelles).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Toutes les modifications de processus sont contr\u00f4l\u00e9es par la version et v\u00e9rifiables, ce qui est important si, par exemple, un auditeur demande comment votre processus d’int\u00e9gration r\u00e9pond \u00e0 des exigences r\u00e9glementaires sp\u00e9cifiques, vous pouvez montrer le processus document\u00e9 et la date de sa derni\u00e8re mise \u00e0 jour.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Services partag\u00e9s d’approvisionnement<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Les fonctions d’approvisionnement et d’achat ont \u00e9galement adopt\u00e9 les services partag\u00e9s, souvent dans le cadre du <\/span>Purchase-to-Pay <\/span><\/b><\/a>(P2P) ou des services de cha\u00eene d’approvisionnement.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Un service partag\u00e9 d’approvisionnement peut tout g\u00e9rer, de l’int\u00e9gration des fournisseurs et de la gestion des contrats au traitement des bons de commande et au rapprochement des factures pour l’ensemble de l’entreprise.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais les processus impliqu\u00e9s sont complexes et impliquent de nombreux points de contact, exactement le genre de sc\u00e9nario o\u00f9 les capacit\u00e9s d’iGrafx sont inestimables.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Visibilit\u00e9 de bout en bout et optimisation des processus bas\u00e9e sur les donn\u00e9es<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les processus d’approvisionnement s’\u00e9tendent g\u00e9n\u00e9ralement sur plusieurs syst\u00e8mes et parties. \u00c0 titre d’exemple, imaginez un seul bon de commande : il pourrait commencer dans un portail d’achat, puis passer \u00e0 un syst\u00e8me ERP pour les v\u00e9rifications budg\u00e9taires, \u00eatre envoy\u00e9 par e-mail aux fournisseurs pour des devis, impliquer des mises \u00e0 jour manuelles sur des feuilles de calcul et finalement \u00eatre enregistr\u00e9 dans un r\u00e9f\u00e9rentiel de contrats.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Chaque transfert ou changement de format est un point o\u00f9 des retards ou des erreurs peuvent se produire. Sans visibilit\u00e9 de bout en bout, une \u00e9quipe d’approvisionnement peut ne pas se rendre compte, par exemple, que l’\u00e9tape RFQ (Request for Quotation) prend trop de temps parce qu’elle repose sur l’e-mail, ou que 15 % des commandes ne sont pas approuv\u00e9es avant la fin du processus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

iGrafx offre une vue d’ensemble. En <\/span>extrayant les donn\u00e9es<\/span><\/b><\/a> de tous ces syst\u00e8mes, puis en cartographiant et en analysant l’ensemble du processus, les responsables des achats montrent exactement o\u00f9 se trouvent les goulets d’\u00e9tranglement ou les d\u00e9faillances de la conformit\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Peut-\u00eatre que cela signale que 16 % des bons de commande connaissent un retard dans l’attente de l’approbation d’un responsable (une statistique que nous avons vue dans une analyse d’un processus de service). Gr\u00e2ce \u00e0 ces connaissances, l’\u00e9quipe peut concentrer ses efforts d’am\u00e9lioration sur le flux de travail d’approbation, en introduisant peut-\u00eatre une approbation parall\u00e8le pour les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 faible risque ou en mettant en place des rappels automatiques pour les approbateurs.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Simulation de processus et surveillance automatis\u00e9e de la conformit\u00e9<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Les professionnels des services partag\u00e9s d’approvisionnement sont souvent \u00e9valu\u00e9s en fonction de la dur\u00e9e du cycle et de la conformit\u00e9 aux politiques. iGrafx aide sur les deux fronts. Gr\u00e2ce \u00e0 la simulation, une \u00e9quipe peut tester l’impact des changements tels que la consolidation de certaines \u00e9tapes d’approbation ou la mise en \u0153uvre de l’automatisation sur la dur\u00e9e globale du cycle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 un jumeau num\u00e9rique, ils peuvent d\u00e9couvrir que l’\u00e9limination d’une \u00e9tape de saisie manuelle des donn\u00e9es (comme la ressaisie des informations sur le fournisseur d’un syst\u00e8me \u00e0 un autre) permet de gagner deux jours en moyenne par bon de commande, ce qui est un \u00e9norme gain lorsqu’il est multipli\u00e9 par des milliers de commandes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de la conformit\u00e9, la plateforme s’assure que chaque achat suit le parcours pr\u00e9vu. Si un acheteur tente de contourner le fournisseur pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ou si un contrat n’a pas \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9, l’\u00e9cart peut \u00eatre d\u00e9tect\u00e9 et enregistr\u00e9. Les responsables des services partag\u00e9s peuvent ensuite r\u00e9soudre ces exceptions, soit en recyclant, soit en affinant la conception du processus si n\u00e9cessaire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

iGrafx aide \u00e9galement \u00e0 la gestion des fournisseurs dans le cadre de l’approvisionnement. Gr\u00e2ce aux processus centralis\u00e9s, il est possible de suivre des indicateurs tels que les d\u00e9lais de livraison des fournisseurs ou les taux de d\u00e9fauts dans les flux de processus. Si un certain fournisseur provoque des retards \u00e0 plusieurs reprises (par exemple, des livraisons tardives entra\u00eenant des processus internes bloqu\u00e9s), iGrafx peut mettre en \u00e9vidence ce mod\u00e8le.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9, iGrafx permet aux services partag\u00e9s d’approvisionnement de rationaliser les flux d’achat \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9, d’assurer la conformit\u00e9 aux politiques de passation de march\u00e9s et d’approbation et de minimiser les co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 une optimisation continue. L’\u00e9quipe d’approvisionnement peut servir les clients internes (comme tous les d\u00e9partements qui demandent des achats) avec plus de rapidit\u00e9 et de transparence.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pr\u00eat \u00e0 transformer vos services partag\u00e9s ?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Les services partag\u00e9s visent \u00e0 aider votre entreprise \u00e0 mieux fonctionner et, comme le montrent les exemples ci-dessus, les bons outils font une \u00e9norme diff\u00e9rence dans la mesure o\u00f9 vous pouvez mener cette mission. iGrafx Process360 Live donne \u00e0 votre \u00e9quipe les informations et le contr\u00f4le n\u00e9cessaires pour transformer les services centralis\u00e9s en moteurs d’am\u00e9lioration continue, de gestion des risques et d’excellence op\u00e9rationnelle.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pr\u00eat \u00e0 r\u00e9aliser des gains d’efficacit\u00e9 similaires et \u00e0 faire confiance \u00e0 la conformit\u00e9 dans vos fonctions RH, Finance ou Achats ?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Passez \u00e0 l’\u00e9tape suivante en explorant <\/span>iGrafx Process360 Live<\/span><\/b><\/a> pour votre organisation. <\/span>R\u00e9servez une d\u00e9mo<\/span><\/b><\/a> ou <\/span>contactez l’\u00e9quipe iGrafx d\u00e8s aujourd’hui<\/span><\/b><\/a> pour voir comment l’intelligence des processus peut lib\u00e9rer une nouvelle valeur dans votre mod\u00e8le de services partag\u00e9s et vous aider \u00e0 obtenir le type de r\u00e9sultats qui sont remarqu\u00e9s dans toute l’entreprise.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les services partag\u00e9s \u00e9taient cens\u00e9s \u00eatre la solution miracle de l’efficacit\u00e9. Rassemblez toutes les fonctions d’assistance dans un seul hub, standardisez les processus et observez la baisse des co\u00fbts \u00e0 mesure que l’efficacit\u00e9 augmente.\u00a0 Mais la r\u00e9alit\u00e9 raconte une toute autre histoire.\u00a0 Les recherches actuelles r\u00e9v\u00e8lent un \u00e9cart troublant entre la th\u00e9orie des services partag\u00e9s […]<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":61745,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_searchwp_excluded":"","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-69418","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69418"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69418\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69422,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69418\/revisions\/69422"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69418"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}