Les entreprises modernes s’efforcent toutes de transformer leurs processus d’affaires gr\u00e2ce \u00e0 l’IA \u2013 presque toutes les organisations que nous rencontrons chez iGrafx l’ont sur leur feuille de route. Cela n’a rien d’\u00e9tonnant : l’opportunit\u00e9 est \u00e9norme, non seulement de rendre les processus plus rapides ou moins chers, mais aussi de les rendre plus intelligents, plus adaptables et, en fin de compte, plus pr\u00e9cieux. <\/p>\n
Cela dit, l’IA sans strat\u00e9gie d’accompagnement est une recette pour une perte de temps et d’argent. Avant de se lancer, les dirigeants doivent se demander : Quels r\u00e9sultats essayons-nous d’atteindre ? Comment mesurerons-nous le succ\u00e8s ? \u00c0 quoi devraient ressembler nos processus apr\u00e8s l’application de l’IA ? <\/em><\/p>\n La r\u00e9alit\u00e9 est que la plupart des projets de transformation \u00e9chouent pour l’une des deux raisons suivantes (ou les deux). Ou : <\/p>\n C’est l\u00e0 que l’intelligence des processus devient essentielle, car elle fournit la clart\u00e9, le contexte et la gouvernance n\u00e9cessaires pour garantir que l’IA apporte une valeur r\u00e9elle et mesurable. De nombreuses entreprises se sont tourn\u00e9es vers le Process Mining<\/a> pour fournir une base de r\u00e9f\u00e9rence sur le fonctionnement de leurs op\u00e9rations. Ils d\u00e9couvrent comment les processus tels quels sont ex\u00e9cut\u00e9s dans l’ensemble de l’organisation en examinant les journaux syst\u00e8me des applications d’entreprise. Cela offre une visibilit\u00e9 sur les processus et peut \u00e9galement aider \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler les inefficacit\u00e9s : les processus qui prennent trop de temps, qui incluent beaucoup de retouches ou qui ont un impact sur la satisfaction des clients. <\/p>\n Mais dans la pratique, cela ne suffit pas \u00e0 assurer une transformation r\u00e9ussie. Ce qui manque au Process Mining, c’est le contexte. Voici quelques questions cl\u00e9s auxquelles il n’est tout simplement pas possible de r\u00e9pondre par le Process Mining : <\/p>\n <\/p>\n Ce que les analystes de l’industrie indiquent, et ce que nous constatons chez iGrafx, c’est un changement massif de l’intelligence des processus bas\u00e9e sur le Process Mining vers l’intelligence des processus consciente des mod\u00e8les<\/a>.<\/p>\n Le Process Mining examine les journaux du syst\u00e8me pour vous dire ce qui s’est pass\u00e9 \u00e0 un moment pr\u00e9cis : vous avez exp\u00e9di\u00e9 quelque chose, cr\u00e9\u00e9 une facture, livr\u00e9 des marchandises, etc. Bien qu’il puisse, par exemple, vous aider \u00e0 voir qu’il y a eu un d\u00e9lai important entre la facturation du client et la v\u00e9rification de l’inventaire, il ne vous dit pas que le processus pr\u00e9vu a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour v\u00e9rifier l’inventaire avant <\/em>de facturer le client. Avec l’aide de l’intelligence des processus bas\u00e9e sur les mod\u00e8les, vous pouvez modifier fondamentalement la fa\u00e7on dont le processus est ex\u00e9cut\u00e9 pour suivre les \u00e9tapes pr\u00e9vues, au lieu de supprimer le d\u00e9lai entre deux \u00e9tapes qui n’entra\u00eenera que des clients m\u00e9contents. <\/p>\n Un mod\u00e8le contient des m\u00e9tadonn\u00e9es sur le processus : r\u00f4les et responsabilit\u00e9s, politiques et risques, relations, strat\u00e9gies, exigences, etc. En commen\u00e7ant par un mod\u00e8le, puis en l’enrichissant avec le Process Mining, vous disposez du contexte approfondi n\u00e9cessaire pour comprendre et am\u00e9liorer vos processus, y compris la possibilit\u00e9 de quantifier et de surveiller l’impact de vos changements. <\/p>\n <\/p>\n L’intelligence des processus bas\u00e9e sur les mod\u00e8les int\u00e8gre le Process Mining, la mod\u00e9lisation<\/a>, la simulation<\/a> et l’analyse pr\u00e9dictive, le tout connect\u00e9 par un r\u00e9f\u00e9rentiel de processus \u00e0 \u00ab source unique de v\u00e9rit\u00e9 \u00bb. Le Process Mining fournit les informations d’ex\u00e9cution, la mod\u00e9lisation des processus fournit le contexte et la gouvernance, tandis que la simulation et l’analyse pr\u00e9dictive fournissent la pr\u00e9voyance n\u00e9cessaire pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et d\u00e9couvrir les probl\u00e8mes avant qu’ils ne surviennent. <\/p>\n La simulation permet \u00e9galement aux \u00e9quipes d’effectuer des sc\u00e9narios de simulation qui vous indiquent l’impact positif et n\u00e9gatif d’un changement, sans aucun risque ni investissement initial. Par exemple, en quoi mon processus fonctionnera-t-il diff\u00e9remment si je d\u00e9ploie l’IA, ajoute plus de ressources ou mets en \u0153uvre une nouvelle machine ? Cela \u00e9limine les incertitudes li\u00e9es au changement de processus, garantissant que votre strat\u00e9gie produira les r\u00e9sultats attendus avant de la d\u00e9ployer en production. <\/p>\n Chez iGrafx, nous nous appuyons sur une approche \u00e9prouv\u00e9e en 3 phases : D\u00e9couvrir, Concevoir, Optimiser<\/strong>. D\u00e9couvrez vos processus existants gr\u00e2ce au Process Mining ou avec Pia (notre assistant GenAI Process Intelligence pour le t\u00e9l\u00e9chargement des SOP)<\/a>, concevez des processus futurs id\u00e9aux qui respectent les r\u00e9glementations et les politiques internes, puis optimisez-les en permanence pour maximiser les performances op\u00e9rationnelles align\u00e9es sur la strat\u00e9gie. <\/p>\n L\u00e0 o\u00f9 de nombreuses entreprises font un faux pas, c’est lorsqu’elles sautent la phase de conception et passent directement de la d\u00e9couverte \u00e0 l’optimisation. L’intelligence des processus bas\u00e9e sur les mod\u00e8les permet une transformation meilleure et plus s\u00fbre, int\u00e8gre la conformit\u00e9 dans les processus et aligne la strat\u00e9gie sur l’ex\u00e9cution avec la possibilit\u00e9 de mesurer les performances par rapport \u00e0 vos mod\u00e8les. Il n’est pas r\u00e9aliste de r\u00e9aliser un projet de Process Mining et de s’attendre \u00e0 \u00e9conomiser 10 millions de dollars en \u00e9liminant les inefficacit\u00e9s (gr\u00e2ce \u00e0 des correctifs ad hoc, \u00e0 l’automatisation ou \u00e0 l’IA). L’intelligence des processus bas\u00e9e sur les mod\u00e8les consiste \u00e0 boucler la boucle : passer \u00e0 des cas d’utilisation mesurables et bas\u00e9s sur les r\u00e9sultats et d\u00e9montrer une r\u00e9elle valeur commerciale. <\/p>\n <\/p>\n Un r\u00e9f\u00e9rentiel de processus fournit une base solide pour les organisations en servant de source unique de v\u00e9rit\u00e9 pour tous les composants de processus. Il garantit que les mod\u00e8les enrichis par le Process Mining sont captur\u00e9s avec leur contexte m\u00e9tier complet, cr\u00e9ant ainsi une vue compl\u00e8te et pr\u00e9cise de la fa\u00e7on dont le travail est effectu\u00e9. Au-del\u00e0 de la documentation, le r\u00e9f\u00e9rentiel relie la propri\u00e9t\u00e9, les risques, les exigences de conformit\u00e9 et les objectifs strat\u00e9giques, en alignant les processus sur les objectifs commerciaux. <\/p>\n Cette structure centralis\u00e9e permet \u00e9galement un changement en toute s\u00e9curit\u00e9 et une analyse d’impact approfondie, ce qui donne confiance aux \u00e9quipes lors de l’am\u00e9lioration ou de la transformation des op\u00e9rations. Plus important encore, un r\u00e9f\u00e9rentiel de processus est essentiel pour d\u00e9bloquer les initiatives bas\u00e9es sur l’IA et assurer une transformation durable, car il offre la clart\u00e9 et la gouvernance n\u00e9cessaires pour faire \u00e9voluer l’innovation de mani\u00e8re responsable. <\/p>\n\n
\n <\/p>\nPourquoi le Process Mining seul ne suffit pas<\/strong><\/h2>\n
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Le changement : du Process Mining \u00e0 l’intelligence consciente des mod\u00e8les<\/strong><\/h2>\n
Qu’est-ce que la Model-Aware Process Intelligence ?<\/strong><\/h2>\n
L’avantage du r\u00e9f\u00e9rentiel de processus<\/strong><\/h2>\n