Vous verrez des r\u00e9sultats concrets d’organisations qui utilisent d\u00e9j\u00e0 cette approche, et vous obtiendrez un plan d’action simple pour commencer la simulation d\u00e8s maintenant.<\/p>\n
Pourquoi changer un processus ressemble \u00e0 un pari (et comment y rem\u00e9dier)<\/strong><\/h2>\nLorsqu’un processus m\u00e9tier critique est sous-performant, qu’il s’agisse de factures bloqu\u00e9es ou de retards de service entra\u00eenant des SLA non respect\u00e9s, les responsables des op\u00e9rations sont confront\u00e9s \u00e0 un dilemme. Vous pouvez soit laisser les choses telles qu’elles sont (et regarder la douleur continuer), soit essayer un changement et esp\u00e9rer que cela fonctionne. Trop souvent, les \u00e9quipes choisissent cette derni\u00e8re option en croisant les doigts, ce qui explique pourquoi 60 \u00e0 70 % des initiatives d’am\u00e9lioration des processus \u00e9chouent ou ne donnent pas de r\u00e9sultats. <\/p>\n
Le probl\u00e8me central est l’incertitude. Il semble impossible de pr\u00e9dire comment un processus se comportera apr\u00e8s un changement. L’ajout d’une \u00e9tape d’approbation r\u00e9duira-t-il les risques ou ralentira-t-il simplement les choses ? Si vous embauchez deux ressources suppl\u00e9mentaires, le d\u00e9bit s’am\u00e9liorera-t-il suffisamment pour justifier le co\u00fbt ? Sans donn\u00e9es concr\u00e8tes, vous pariez votre temps et votre budget sur des suppositions \u00e9clair\u00e9es. Il est difficile de voir les r\u00e9sultats. <\/p>\n
Ce manque de visibilit\u00e9 d\u00e9coule de limites fondamentales des approches traditionnelles. Les organigrammes statiques et les mod\u00e8les de tableur manquent de complexit\u00e9 op\u00e9rationnelle, la documentation manuelle capture comment les processus devraient fonctionner plut\u00f4t que comment ils fonctionnent r\u00e9ellement, et les \u00e9tudes de temps fournissent des instantan\u00e9s au lieu de vues compl\u00e8tes du comportement. <\/p>\n
Les variables interagissent de mani\u00e8re inattendue, les goulets d’\u00e9tranglement se d\u00e9placent sans avertissement, les ressources entrent en conflit pendant les p\u00e9riodes de pointe et les programmes pilotes testent les changements de mani\u00e8re isol\u00e9e sans tenir compte des impacts \u00e0 l’\u00e9chelle du syst\u00e8me. Pendant ce temps, ce qui fonctionne parfaitement \u00e0 faible volume s’effondre lorsque la demande augmente, laissant les \u00e9quipes se d\u00e9mener pour comprendre ce qui n’a pas fonctionn\u00e9. <\/p>\n
Sans simulation de processus<\/a>, chaque changement de processus devient une exp\u00e9rience en direct avec vos op\u00e9rations comme banc d’essai.<\/p>\nProcess360 Live \u00e9limine l’incertitude du processus<\/strong><\/h2>\n
\n Comme le dit Alexandre Wentzo, PDG d’iGrafx, \u00ab La simulation est une boule de cristal pour votre entreprise, car elle permet aux organisations de comprendre les cons\u00e9quences positives et n\u00e9gatives d’un changement de processus sans n\u00e9cessiter d’investissement initial.” <\/em>
\n<\/strong><\/p>\nProcess360 Live cr\u00e9e une partie dynamique du jumeau num\u00e9rique de vos op\u00e9rations. Il s’agit d’une r\u00e9plique fonctionnelle qui se comporte comme vos processus r\u00e9els, avec une variabilit\u00e9, des contraintes de ressources et une complexit\u00e9 r\u00e9elle. <\/p>\n
Vous pouvez utiliser le Process Mining pour vous aider \u00e0 dresser un tableau du fonctionnement r\u00e9el du processus, y compris la collecte et l’analyse de donn\u00e9es qui peuvent vous aider \u00e0 \u00e9laborer des hypoth\u00e8ses \u00e0 tester en simulation et \u00e0 rassembler certaines des donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 l’utilisation de la simulation. La plateforme de minage commence par extraire des donn\u00e9es de vos syst\u00e8mes existants pour d\u00e9couvrir comment le travail se d\u00e9roule r\u00e9ellement, puis cartographie chaque activit\u00e9, point de d\u00e9cision et transfert avec une pr\u00e9cision statistique. Ce processus d\u00e9couvert devient la base de cette partie de votre jumeau num\u00e9rique. <\/p>\n
\u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez cr\u00e9er ou mettre \u00e0 jour un diagramme de processus valide et l’am\u00e9liorer pour en faire un mod\u00e8le de simulation. Avec votre mod\u00e8le de simulation, vous pouvez tester chaque changement propos\u00e9 dans un environnement num\u00e9rique sans risque avant de toucher \u00e0 vos op\u00e9rations r\u00e9elles. Vous voyez exactement comment les modifications se r\u00e9percutent sur vos processus, mesurez pr\u00e9cis\u00e9ment les impacts sur la dur\u00e9e du cycle, les co\u00fbts et l’utilisation des ressources, et identifiez les changements qui donnent des r\u00e9sultats et ceux qui cr\u00e9ent de nouveaux probl\u00e8mes. <\/p>\n
En d’autres termes, vous pouvez voir exactement quelles am\u00e9liorations seront rentables (et ce qui ne le sera pas) avant de consacrer des ressources \u00e0 l’am\u00e9lioration (ou \u00e0 la conception \/ reconception) du processus.<\/p>\n
En pr\u00e9visualisant les changements dans un environnement num\u00e9rique sans risque, vous r\u00e9solvez le probl\u00e8me de l’incertitude. Il n’y a pas d’interruption des op\u00e9rations en direct, pas de programmes pilotes co\u00fbteux qui pourraient \u00e9chouer, et si une id\u00e9e n’est pas aussi efficace qu’esp\u00e9r\u00e9, vous le d\u00e9couvrez dans la simulation, et non apr\u00e8s avoir d\u00e9pens\u00e9 de l’argent pour la modifier dans l’environnement r\u00e9el. <\/p>\n
Voyez tous les angles : temps, co\u00fbt, ressources et risques dans un seul mod\u00e8le<\/strong><\/h2>\nL’un des principaux points forts de la simulation de Process360 Live est son exhaustivit\u00e9. Dans une seule simulation, vous pouvez examiner simultan\u00e9ment le temps, le co\u00fbt, la qualit\u00e9 et l’impact sur les ressources. Cela signifie que vous n’obtenez pas seulement une mesure \u00e9troite, mais une image compl\u00e8te de la fa\u00e7on dont un changement modifie vos op\u00e9rations. <\/p>\n
Temps et d\u00e9bit<\/strong><\/p>\nLe temps de cycle d\u00e9termine la satisfaction des clients et les besoins en fonds de roulement. Process360 Live simule la dynamique temporelle avec une pr\u00e9cision que les feuilles de calcul ne peuvent pas \u00e9galer en mod\u00e9lisant le temps \u00e0 plusieurs niveaux, y compris les dur\u00e9es d’activit\u00e9 individuelles, les temps d’attente entre les \u00e9tapes, les temps d’attente pour la disponibilit\u00e9 des ressources et les retards de traitement du syst\u00e8me. Ces \u00e9l\u00e9ments se combinent pour d\u00e9terminer votre v\u00e9ritable temps de cycle de bout en bout. <\/p>\n
La simulation temporelle tient compte de la variabilit\u00e9 et des interd\u00e9pendances qui tuent la plupart des efforts d’am\u00e9lioration des processus. Une approbation qui prend g\u00e9n\u00e9ralement deux heures s’\u00e9tend \u00e0 deux jours lorsque l’approbateur se d\u00e9place, tandis qu’un processus qui se d\u00e9roule sans probl\u00e8me \u00e0 des volumes normaux s’enlise compl\u00e8tement lors de la cl\u00f4ture de fin de mois. La simulation capture ces mod\u00e8les \u00e0 partir de vos donn\u00e9es historiques et projette leur impact r\u00e9el sur les performances. <\/p>\n
Avec cette base r\u00e9aliste en place, vous pouvez tester syst\u00e9matiquement diverses strat\u00e9gies de r\u00e9duction du temps en cr\u00e9ant des chemins de traitement parall\u00e8les, des voies express pour les transactions simples, l’optimisation de la taille des lots, les modifications de planification des ressources, etc.<\/p>\n
Chaque sc\u00e9nario r\u00e9v\u00e8le des impacts pr\u00e9cis sur la dur\u00e9e moyenne du cycle, les variations et l’atteinte du niveau de service, de sorte que vous savez pr\u00e9cis\u00e9ment quelles am\u00e9liorations fonctionneront avant de les mettre en \u0153uvre.<\/p>\n
Simulation des co\u00fbts, analyse et retour sur investissement<\/strong><\/p>\nChaque \u00e9tape et ressource du mod\u00e8le peut entra\u00eener des co\u00fbts, ce qui vous permet de calculer le co\u00fbt par cas, les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre, les co\u00fbts d’\u00e9quipement, etc., au fur et \u00e0 mesure de l’ex\u00e9cution de la simulation. C’est essentiel pour l’\u00e9laboration d’une analyse de rentabilit\u00e9. <\/p>\n
Process360 Live vous donne les chiffres pour \u00e9tayer (ou contester) le retour sur investissement<\/a>. En fait, la plateforme peut \u00eatre utilis\u00e9e pour comparer les r\u00e9sultats de diff\u00e9rents sc\u00e9narios simul\u00e9s c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te, en mettant en \u00e9vidence des indicateurs tels que le co\u00fbt total, la production et la dur\u00e9e de chaque sc\u00e9nario. Cela permet de visualiser facilement les compromis. <\/p>\nPar exemple, un sc\u00e9nario peut permettre d’obtenir un temps de cycle 20 % plus rapide \u00e0 un co\u00fbt 10 % plus \u00e9lev\u00e9, tandis qu’un autre sc\u00e9nario est l\u00e9g\u00e8rement plus lent mais beaucoup moins cher. Le fait d’avoir ces comparaisons en main vous permet de choisir le chemin qui offre le meilleur retour sur investissement ou le bon \u00e9quilibre entre co\u00fbt et rapidit\u00e9 pour vos objectifs. <\/p>\n
Utilisation des ressources<\/strong><\/p>\nProcess360 Live vous permet de mod\u00e9liser la disponibilit\u00e9 des ressources, la capacit\u00e9, les horaires de travail et les absences, afin que vous puissiez tester des questions telles que \u00ab Si nous ajoutons deux analystes, le goulot d’\u00e9tranglement se r\u00e9sorbe-t-il ou restent-ils inactifs ? \u00bb Les rapports affichent les mod\u00e8les d’utilisation et de mise en file d’attente par sc\u00e9nario. <\/p>\n
En une seule fois, le moteur peut ex\u00e9cuter d’innombrables cas, ex\u00e9cutant efficacement de nombreux essais de Monte Carlo dans une seule simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets pour mettre en \u00e9vidence les goulets d’\u00e9tranglement et les mod\u00e8les d’utilisation que les feuilles de calcul ou les estimations instinctives ne feraient pas semblant. De plus, avec des calendriers, des ressources, des contraintes et ainsi de suite dans le monde r\u00e9el, vous pouvez faire une analyse beaucoup plus r\u00e9aliste et puissante que les essais de Monte-Carlo. <\/p>\n
Une simulation iGrafx pour un client industriel a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l’achat d’une nouvelle machine co\u00fbteuse ne ferait que d\u00e9placer le goulot d’\u00e9tranglement ailleurs dans le processus, sans apporter de gain r\u00e9el. En cons\u00e9quence, l’entreprise a \u00e9vit\u00e9 de d\u00e9penser plus de 180 000 $ pour cette machine. Au lieu de cela, ils ont utilis\u00e9 le mod\u00e8le pour essayer d’autres ajustements et ont d\u00e9couvert des changements tels que le r\u00e9\u00e9quilibrage du personnel entre les quarts de travail qui ont d\u00e9bloqu\u00e9 des dizaines de millions de dollars de revenus potentiels gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur d\u00e9bit. <\/p>\n
Risque et variabilit\u00e9<\/strong><\/p>\nLe moteur de simulation de Process360 Live peut int\u00e9grer des variations de processus r\u00e9elles pour effectuer une analyse des risques li\u00e9s \u00e0 vos modifications de processus<\/a>.<\/p>\nPar exemple, vous pouvez saisir une plage de variabilit\u00e9 pour les temps de travail entre les arriv\u00e9es (pour mod\u00e9liser un afflux impr\u00e9visible de tickets d’assistance ou de patients), ou inclure des probabilit\u00e9s de boucles de reprise ou d’\u00e9v\u00e9nements de temps d’arr\u00eat al\u00e9atoires. La simulation montrera ensuite la variabilit\u00e9 des r\u00e9sultats ; Par exemple, les performances dans le meilleur des cas, dans le pire des cas et dans les cas probables. Vous constaterez peut-\u00eatre qu’un changement fonctionne bien en moyenne, mais qu’il a un r\u00e9sultat inacceptable dans le pire des cas (par exemple, dans 5 % des simulations, le temps de cycle d\u00e9passe votre SLA en raison d’une certaine combinaison de retards). <\/p>\n
Impact r\u00e9el de la simulation de processus<\/strong><\/h2>\nLe cabinet de conseil mondial ZS<\/a> a plac\u00e9 Process360 Live au centre de son travail d’excellence des processus.<\/p>\nIls avaient besoin d’un moyen plus rapide de r\u00e9pondre \u00e0 des questions de simulation, de cr\u00e9er des analyses de rentabilit\u00e9 avec des chiffres r\u00e9els et de passer de cartes statiques \u00e0 des mod\u00e8les vivants. Gr\u00e2ce \u00e0 la simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets, l’\u00e9quipe cr\u00e9e un jumeau num\u00e9rique partiel du processus, d\u00e9finit les taux d’arriv\u00e9e, les temps d’\u00e9tape et les calendriers de ressources, puis compare les sc\u00e9narios c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te en termes de temps, de co\u00fbt et de capacit\u00e9. C’est ainsi qu’ils valident les modifications avant le d\u00e9ploiement et choisissent le meilleur chemin en toute confiance. <\/p>\n
Ils ont partag\u00e9 que les outils traditionnels rendaient cela difficile. Les consultants cartographiaient l’\u00e9tat actuel dans Visio ou Lucid, ex\u00e9cutaient des \u00e9tudes de temps et de mouvement et calculaient des estimations dans des feuilles de calcul. Cela a pris des semaines. Lorsqu’une partie prenante a demand\u00e9 : \u00ab Et si nous proc\u00e9dions \u00e0 cette \u00e9tape plus t\u00f4t ? \u00bb, l’\u00e9quipe a d\u00fb tout recalculer. La simulation a supprim\u00e9 ce retravail et ce retard. <\/p>\n
Maintenant, ils mod\u00e9lisent le processus une fois, puis it\u00e9rent rapidement. S’ils ajoutent des ressources, modifient l’itin\u00e9raire ou parall\u00e9lisent des t\u00e2ches, le mod\u00e8le montre l’impact sur les files d’attente, le temps de cycle et l’utilisation en minutes et non en mois. <\/p>\n
R&D clinique.<\/strong> ZS a mod\u00e9lis\u00e9 la phase de la derni\u00e8re visite du patient jusqu’\u00e0 la phase de soumission. Ils ont recherch\u00e9 des \u00e9tapes qui pourraient se d\u00e9rouler en parall\u00e8le, o\u00f9 les \u00e9quipes utilisaient les m\u00eames entr\u00e9es mais travaillaient s\u00e9quentiellement par habitude. Dans le jumeau num\u00e9rique, ils ont res\u00e9quenc\u00e9 les transferts, resserr\u00e9 les fen\u00eatres de coordination et test\u00e9 diff\u00e9rents mod\u00e8les de personnel. L’\u00e9tat futur simul\u00e9 a r\u00e9duit la chronologie d’environ 48 %. Parce que le mod\u00e8le refl\u00e9tait les calendriers r\u00e9els et la variabilit\u00e9, les parties prenantes \u00e9taient \u00e0 l’aise pour aller de l’avant. <\/p>\nR\u00e9mun\u00e9ration incitative.<\/strong> Les cycles de pr\u00e9vision consommaient un grand nombre d’heures manuelles. ZS a construit un mod\u00e8le du travail de bout en bout, puis a simul\u00e9 l’automatisation et le traitement en dehors des heures de travail. Ils ont test\u00e9 o\u00f9 la RPA pouvait prendre en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et quand d\u00e9clencher des t\u00e2ches pendant la nuit pour prolonger la journ\u00e9e de travail efficace sans augmenter les effectifs. Dans le meilleur des cas, les heures manuelles ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites d’environ 40 % et ont permis aux sp\u00e9cialistes de se concentrer sur l’analyse plut\u00f4t que sur le travail fastidieux. <\/p>\nCommande \u00e0 l’encaissement (dispositifs m\u00e9dicaux).<\/strong> La direction s’est fix\u00e9 un objectif ambitieux : multiplier par dix le d\u00e9bit. ZS a utilis\u00e9 la simulation pour tester le processus actuel \u00e0 ce volume. Le mod\u00e8le a mis en \u00e9vidence des arri\u00e9r\u00e9s cach\u00e9s au-del\u00e0 de la saisie des commandes et a montr\u00e9 o\u00f9 l’int\u00e9gration des syst\u00e8mes et les transferts se briseraient sous la charge. En r\u00e9\u00e9quilibrant le travail, en nettoyant les transferts et en \u00e9liminant les d\u00e9chets, l’\u00e9quipe a \u00e9limin\u00e9 environ 55 \u00e0 70 % des inefficacit\u00e9s en cours de processus avant de toucher la production. <\/p>\nIls ont \u00e9galement partag\u00e9 des le\u00e7ons qui font tenir la simulation. Des donn\u00e9es parfaites ne sont pas une condition pr\u00e9alable. Les apports directionnels des PME, \u00e9tay\u00e9s par des \u00e9tudes en temps spot, suffisent \u00e0 construire un premier mod\u00e8le utile. Vous fixez des temps minimum et maximum pour chaque \u00e9tape, tenez compte des quarts de travail, des jours f\u00e9ri\u00e9s et des disponibilit\u00e9s, tout en obtenant des r\u00e9sultats fiables. <\/strong><\/p>\nL’adh\u00e9sion interfonctionnelle est \u00e9galement importante. L’entreprise et l’informatique travaillent ensemble pour s’assurer que l’\u00e9tat futur est r\u00e9alisable \u00e0 mettre en \u0153uvre. La plupart des pilotes parviennent \u00e0 une analyse de rentabilit\u00e9 pr\u00eate \u00e0 l’emploi en six \u00e0 douze semaines, puis passent \u00e0 l’activation du changement avec une feuille de route claire. <\/p>\n
<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.igrafx.com\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Testing-Every-Process-Change-1024x576.png\" "\\"\\"")
<\/p>\n
Comment commencer \u00e0 simuler vos changements de processus d\u00e8s maintenant<\/strong><\/h2>\n\u00c0 pr\u00e9sent, les avantages de tester virtuellement les changements commerciaux devraient \u00eatre clairs. La question suivante est la suivante : comment votre \u00e9quipe peut-elle commencer \u00e0 tirer parti de la simulation de Process360 Live d\u00e8s maintenant ? Voici un plan d’action simple, \u00e9tape par \u00e9tape, pour commencer petit, apprendre l’outil et obtenir rapidement de la valeur : <\/p>\n
1. Choisissez un processus douloureux \u00e0 cibler<\/strong><\/p>\nIdentifiez un processus qui cause beaucoup de probl\u00e8mes, id\u00e9alement quelque chose avec des inefficacit\u00e9s \u00e9videntes ou des objectifs manqu\u00e9s (par exemple, un flux de travail d’approbation de facture trop lent ou un processus de service client avec des escalades \u00e9lev\u00e9es). Il est utile d’avoir des donn\u00e9es sur ses performances actuelles (temps de cycle, volume, taux d’erreur), mais ne vous inqui\u00e9tez pas si ce n’est pas parfait. <\/p>\n
2. Cartographier le processus actuel et recueillir des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\u00c0 l’aide d’iGrafx Process360 Live, cartographiez l’\u00e9tat actuel de ce processus. C’est la base de votre jumeau num\u00e9rique. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 document\u00e9 le processus dans Visio ou un outil compatible BPMN, vous pouvez l’importer pour gagner du temps. <\/p>\n
Process360 Live \u00e9limine l’incertitude du processus<\/strong><\/h2>\n
\n Comme le dit Alexandre Wentzo, PDG d’iGrafx, \u00ab La simulation est une boule de cristal pour votre entreprise, car elle permet aux organisations de comprendre les cons\u00e9quences positives et n\u00e9gatives d’un changement de processus sans n\u00e9cessiter d’investissement initial.” <\/em>
\n<\/strong><\/p>\nProcess360 Live cr\u00e9e une partie dynamique du jumeau num\u00e9rique de vos op\u00e9rations. Il s’agit d’une r\u00e9plique fonctionnelle qui se comporte comme vos processus r\u00e9els, avec une variabilit\u00e9, des contraintes de ressources et une complexit\u00e9 r\u00e9elle. <\/p>\n
Vous pouvez utiliser le Process Mining pour vous aider \u00e0 dresser un tableau du fonctionnement r\u00e9el du processus, y compris la collecte et l’analyse de donn\u00e9es qui peuvent vous aider \u00e0 \u00e9laborer des hypoth\u00e8ses \u00e0 tester en simulation et \u00e0 rassembler certaines des donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 l’utilisation de la simulation. La plateforme de minage commence par extraire des donn\u00e9es de vos syst\u00e8mes existants pour d\u00e9couvrir comment le travail se d\u00e9roule r\u00e9ellement, puis cartographie chaque activit\u00e9, point de d\u00e9cision et transfert avec une pr\u00e9cision statistique. Ce processus d\u00e9couvert devient la base de cette partie de votre jumeau num\u00e9rique. <\/p>\n
\u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez cr\u00e9er ou mettre \u00e0 jour un diagramme de processus valide et l’am\u00e9liorer pour en faire un mod\u00e8le de simulation. Avec votre mod\u00e8le de simulation, vous pouvez tester chaque changement propos\u00e9 dans un environnement num\u00e9rique sans risque avant de toucher \u00e0 vos op\u00e9rations r\u00e9elles. Vous voyez exactement comment les modifications se r\u00e9percutent sur vos processus, mesurez pr\u00e9cis\u00e9ment les impacts sur la dur\u00e9e du cycle, les co\u00fbts et l’utilisation des ressources, et identifiez les changements qui donnent des r\u00e9sultats et ceux qui cr\u00e9ent de nouveaux probl\u00e8mes. <\/p>\n
En d’autres termes, vous pouvez voir exactement quelles am\u00e9liorations seront rentables (et ce qui ne le sera pas) avant de consacrer des ressources \u00e0 l’am\u00e9lioration (ou \u00e0 la conception \/ reconception) du processus.<\/p>\n
En pr\u00e9visualisant les changements dans un environnement num\u00e9rique sans risque, vous r\u00e9solvez le probl\u00e8me de l’incertitude. Il n’y a pas d’interruption des op\u00e9rations en direct, pas de programmes pilotes co\u00fbteux qui pourraient \u00e9chouer, et si une id\u00e9e n’est pas aussi efficace qu’esp\u00e9r\u00e9, vous le d\u00e9couvrez dans la simulation, et non apr\u00e8s avoir d\u00e9pens\u00e9 de l’argent pour la modifier dans l’environnement r\u00e9el. <\/p>\n
Voyez tous les angles : temps, co\u00fbt, ressources et risques dans un seul mod\u00e8le<\/strong><\/h2>\nL’un des principaux points forts de la simulation de Process360 Live est son exhaustivit\u00e9. Dans une seule simulation, vous pouvez examiner simultan\u00e9ment le temps, le co\u00fbt, la qualit\u00e9 et l’impact sur les ressources. Cela signifie que vous n’obtenez pas seulement une mesure \u00e9troite, mais une image compl\u00e8te de la fa\u00e7on dont un changement modifie vos op\u00e9rations. <\/p>\n
Temps et d\u00e9bit<\/strong><\/p>\nLe temps de cycle d\u00e9termine la satisfaction des clients et les besoins en fonds de roulement. Process360 Live simule la dynamique temporelle avec une pr\u00e9cision que les feuilles de calcul ne peuvent pas \u00e9galer en mod\u00e9lisant le temps \u00e0 plusieurs niveaux, y compris les dur\u00e9es d’activit\u00e9 individuelles, les temps d’attente entre les \u00e9tapes, les temps d’attente pour la disponibilit\u00e9 des ressources et les retards de traitement du syst\u00e8me. Ces \u00e9l\u00e9ments se combinent pour d\u00e9terminer votre v\u00e9ritable temps de cycle de bout en bout. <\/p>\n
La simulation temporelle tient compte de la variabilit\u00e9 et des interd\u00e9pendances qui tuent la plupart des efforts d’am\u00e9lioration des processus. Une approbation qui prend g\u00e9n\u00e9ralement deux heures s’\u00e9tend \u00e0 deux jours lorsque l’approbateur se d\u00e9place, tandis qu’un processus qui se d\u00e9roule sans probl\u00e8me \u00e0 des volumes normaux s’enlise compl\u00e8tement lors de la cl\u00f4ture de fin de mois. La simulation capture ces mod\u00e8les \u00e0 partir de vos donn\u00e9es historiques et projette leur impact r\u00e9el sur les performances. <\/p>\n
Avec cette base r\u00e9aliste en place, vous pouvez tester syst\u00e9matiquement diverses strat\u00e9gies de r\u00e9duction du temps en cr\u00e9ant des chemins de traitement parall\u00e8les, des voies express pour les transactions simples, l’optimisation de la taille des lots, les modifications de planification des ressources, etc.<\/p>\n
Chaque sc\u00e9nario r\u00e9v\u00e8le des impacts pr\u00e9cis sur la dur\u00e9e moyenne du cycle, les variations et l’atteinte du niveau de service, de sorte que vous savez pr\u00e9cis\u00e9ment quelles am\u00e9liorations fonctionneront avant de les mettre en \u0153uvre.<\/p>\n
Simulation des co\u00fbts, analyse et retour sur investissement<\/strong><\/p>\nChaque \u00e9tape et ressource du mod\u00e8le peut entra\u00eener des co\u00fbts, ce qui vous permet de calculer le co\u00fbt par cas, les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre, les co\u00fbts d’\u00e9quipement, etc., au fur et \u00e0 mesure de l’ex\u00e9cution de la simulation. C’est essentiel pour l’\u00e9laboration d’une analyse de rentabilit\u00e9. <\/p>\n
Process360 Live vous donne les chiffres pour \u00e9tayer (ou contester) le retour sur investissement<\/a>. En fait, la plateforme peut \u00eatre utilis\u00e9e pour comparer les r\u00e9sultats de diff\u00e9rents sc\u00e9narios simul\u00e9s c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te, en mettant en \u00e9vidence des indicateurs tels que le co\u00fbt total, la production et la dur\u00e9e de chaque sc\u00e9nario. Cela permet de visualiser facilement les compromis. <\/p>\nPar exemple, un sc\u00e9nario peut permettre d’obtenir un temps de cycle 20 % plus rapide \u00e0 un co\u00fbt 10 % plus \u00e9lev\u00e9, tandis qu’un autre sc\u00e9nario est l\u00e9g\u00e8rement plus lent mais beaucoup moins cher. Le fait d’avoir ces comparaisons en main vous permet de choisir le chemin qui offre le meilleur retour sur investissement ou le bon \u00e9quilibre entre co\u00fbt et rapidit\u00e9 pour vos objectifs. <\/p>\n
Utilisation des ressources<\/strong><\/p>\nProcess360 Live vous permet de mod\u00e9liser la disponibilit\u00e9 des ressources, la capacit\u00e9, les horaires de travail et les absences, afin que vous puissiez tester des questions telles que \u00ab Si nous ajoutons deux analystes, le goulot d’\u00e9tranglement se r\u00e9sorbe-t-il ou restent-ils inactifs ? \u00bb Les rapports affichent les mod\u00e8les d’utilisation et de mise en file d’attente par sc\u00e9nario. <\/p>\n
En une seule fois, le moteur peut ex\u00e9cuter d’innombrables cas, ex\u00e9cutant efficacement de nombreux essais de Monte Carlo dans une seule simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets pour mettre en \u00e9vidence les goulets d’\u00e9tranglement et les mod\u00e8les d’utilisation que les feuilles de calcul ou les estimations instinctives ne feraient pas semblant. De plus, avec des calendriers, des ressources, des contraintes et ainsi de suite dans le monde r\u00e9el, vous pouvez faire une analyse beaucoup plus r\u00e9aliste et puissante que les essais de Monte-Carlo. <\/p>\n
Une simulation iGrafx pour un client industriel a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l’achat d’une nouvelle machine co\u00fbteuse ne ferait que d\u00e9placer le goulot d’\u00e9tranglement ailleurs dans le processus, sans apporter de gain r\u00e9el. En cons\u00e9quence, l’entreprise a \u00e9vit\u00e9 de d\u00e9penser plus de 180 000 $ pour cette machine. Au lieu de cela, ils ont utilis\u00e9 le mod\u00e8le pour essayer d’autres ajustements et ont d\u00e9couvert des changements tels que le r\u00e9\u00e9quilibrage du personnel entre les quarts de travail qui ont d\u00e9bloqu\u00e9 des dizaines de millions de dollars de revenus potentiels gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur d\u00e9bit. <\/p>\n
Risque et variabilit\u00e9<\/strong><\/p>\nLe moteur de simulation de Process360 Live peut int\u00e9grer des variations de processus r\u00e9elles pour effectuer une analyse des risques li\u00e9s \u00e0 vos modifications de processus<\/a>.<\/p>\nPar exemple, vous pouvez saisir une plage de variabilit\u00e9 pour les temps de travail entre les arriv\u00e9es (pour mod\u00e9liser un afflux impr\u00e9visible de tickets d’assistance ou de patients), ou inclure des probabilit\u00e9s de boucles de reprise ou d’\u00e9v\u00e9nements de temps d’arr\u00eat al\u00e9atoires. La simulation montrera ensuite la variabilit\u00e9 des r\u00e9sultats ; Par exemple, les performances dans le meilleur des cas, dans le pire des cas et dans les cas probables. Vous constaterez peut-\u00eatre qu’un changement fonctionne bien en moyenne, mais qu’il a un r\u00e9sultat inacceptable dans le pire des cas (par exemple, dans 5 % des simulations, le temps de cycle d\u00e9passe votre SLA en raison d’une certaine combinaison de retards). <\/p>\n
Impact r\u00e9el de la simulation de processus<\/strong><\/h2>\nLe cabinet de conseil mondial ZS<\/a> a plac\u00e9 Process360 Live au centre de son travail d’excellence des processus.<\/p>\nIls avaient besoin d’un moyen plus rapide de r\u00e9pondre \u00e0 des questions de simulation, de cr\u00e9er des analyses de rentabilit\u00e9 avec des chiffres r\u00e9els et de passer de cartes statiques \u00e0 des mod\u00e8les vivants. Gr\u00e2ce \u00e0 la simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets, l’\u00e9quipe cr\u00e9e un jumeau num\u00e9rique partiel du processus, d\u00e9finit les taux d’arriv\u00e9e, les temps d’\u00e9tape et les calendriers de ressources, puis compare les sc\u00e9narios c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te en termes de temps, de co\u00fbt et de capacit\u00e9. C’est ainsi qu’ils valident les modifications avant le d\u00e9ploiement et choisissent le meilleur chemin en toute confiance. <\/p>\n
Ils ont partag\u00e9 que les outils traditionnels rendaient cela difficile. Les consultants cartographiaient l’\u00e9tat actuel dans Visio ou Lucid, ex\u00e9cutaient des \u00e9tudes de temps et de mouvement et calculaient des estimations dans des feuilles de calcul. Cela a pris des semaines. Lorsqu’une partie prenante a demand\u00e9 : \u00ab Et si nous proc\u00e9dions \u00e0 cette \u00e9tape plus t\u00f4t ? \u00bb, l’\u00e9quipe a d\u00fb tout recalculer. La simulation a supprim\u00e9 ce retravail et ce retard. <\/p>\n
Maintenant, ils mod\u00e9lisent le processus une fois, puis it\u00e9rent rapidement. S’ils ajoutent des ressources, modifient l’itin\u00e9raire ou parall\u00e9lisent des t\u00e2ches, le mod\u00e8le montre l’impact sur les files d’attente, le temps de cycle et l’utilisation en minutes et non en mois. <\/p>\n
R&D clinique.<\/strong> ZS a mod\u00e9lis\u00e9 la phase de la derni\u00e8re visite du patient jusqu’\u00e0 la phase de soumission. Ils ont recherch\u00e9 des \u00e9tapes qui pourraient se d\u00e9rouler en parall\u00e8le, o\u00f9 les \u00e9quipes utilisaient les m\u00eames entr\u00e9es mais travaillaient s\u00e9quentiellement par habitude. Dans le jumeau num\u00e9rique, ils ont res\u00e9quenc\u00e9 les transferts, resserr\u00e9 les fen\u00eatres de coordination et test\u00e9 diff\u00e9rents mod\u00e8les de personnel. L’\u00e9tat futur simul\u00e9 a r\u00e9duit la chronologie d’environ 48 %. Parce que le mod\u00e8le refl\u00e9tait les calendriers r\u00e9els et la variabilit\u00e9, les parties prenantes \u00e9taient \u00e0 l’aise pour aller de l’avant. <\/p>\nR\u00e9mun\u00e9ration incitative.<\/strong> Les cycles de pr\u00e9vision consommaient un grand nombre d’heures manuelles. ZS a construit un mod\u00e8le du travail de bout en bout, puis a simul\u00e9 l’automatisation et le traitement en dehors des heures de travail. Ils ont test\u00e9 o\u00f9 la RPA pouvait prendre en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et quand d\u00e9clencher des t\u00e2ches pendant la nuit pour prolonger la journ\u00e9e de travail efficace sans augmenter les effectifs. Dans le meilleur des cas, les heures manuelles ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites d’environ 40 % et ont permis aux sp\u00e9cialistes de se concentrer sur l’analyse plut\u00f4t que sur le travail fastidieux. <\/p>\nCommande \u00e0 l’encaissement (dispositifs m\u00e9dicaux).<\/strong> La direction s’est fix\u00e9 un objectif ambitieux : multiplier par dix le d\u00e9bit. ZS a utilis\u00e9 la simulation pour tester le processus actuel \u00e0 ce volume. Le mod\u00e8le a mis en \u00e9vidence des arri\u00e9r\u00e9s cach\u00e9s au-del\u00e0 de la saisie des commandes et a montr\u00e9 o\u00f9 l’int\u00e9gration des syst\u00e8mes et les transferts se briseraient sous la charge. En r\u00e9\u00e9quilibrant le travail, en nettoyant les transferts et en \u00e9liminant les d\u00e9chets, l’\u00e9quipe a \u00e9limin\u00e9 environ 55 \u00e0 70 % des inefficacit\u00e9s en cours de processus avant de toucher la production. <\/p>\nIls ont \u00e9galement partag\u00e9 des le\u00e7ons qui font tenir la simulation. Des donn\u00e9es parfaites ne sont pas une condition pr\u00e9alable. Les apports directionnels des PME, \u00e9tay\u00e9s par des \u00e9tudes en temps spot, suffisent \u00e0 construire un premier mod\u00e8le utile. Vous fixez des temps minimum et maximum pour chaque \u00e9tape, tenez compte des quarts de travail, des jours f\u00e9ri\u00e9s et des disponibilit\u00e9s, tout en obtenant des r\u00e9sultats fiables. <\/strong><\/p>\nL’adh\u00e9sion interfonctionnelle est \u00e9galement importante. L’entreprise et l’informatique travaillent ensemble pour s’assurer que l’\u00e9tat futur est r\u00e9alisable \u00e0 mettre en \u0153uvre. La plupart des pilotes parviennent \u00e0 une analyse de rentabilit\u00e9 pr\u00eate \u00e0 l’emploi en six \u00e0 douze semaines, puis passent \u00e0 l’activation du changement avec une feuille de route claire. <\/p>\n
<\/h2>\n
<\/p>\n
Comment commencer \u00e0 simuler vos changements de processus d\u00e8s maintenant<\/strong><\/h2>\n\u00c0 pr\u00e9sent, les avantages de tester virtuellement les changements commerciaux devraient \u00eatre clairs. La question suivante est la suivante : comment votre \u00e9quipe peut-elle commencer \u00e0 tirer parti de la simulation de Process360 Live d\u00e8s maintenant ? Voici un plan d’action simple, \u00e9tape par \u00e9tape, pour commencer petit, apprendre l’outil et obtenir rapidement de la valeur : <\/p>\n
1. Choisissez un processus douloureux \u00e0 cibler<\/strong><\/p>\nIdentifiez un processus qui cause beaucoup de probl\u00e8mes, id\u00e9alement quelque chose avec des inefficacit\u00e9s \u00e9videntes ou des objectifs manqu\u00e9s (par exemple, un flux de travail d’approbation de facture trop lent ou un processus de service client avec des escalades \u00e9lev\u00e9es). Il est utile d’avoir des donn\u00e9es sur ses performances actuelles (temps de cycle, volume, taux d’erreur), mais ne vous inqui\u00e9tez pas si ce n’est pas parfait. <\/p>\n
2. Cartographier le processus actuel et recueillir des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\u00c0 l’aide d’iGrafx Process360 Live, cartographiez l’\u00e9tat actuel de ce processus. C’est la base de votre jumeau num\u00e9rique. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 document\u00e9 le processus dans Visio ou un outil compatible BPMN, vous pouvez l’importer pour gagner du temps. <\/p>\n
\n Comme le dit Alexandre Wentzo, PDG d’iGrafx, \u00ab La simulation est une boule de cristal pour votre entreprise, car elle permet aux organisations de comprendre les cons\u00e9quences positives et n\u00e9gatives d’un changement de processus sans n\u00e9cessiter d’investissement initial.” <\/em>
\n<\/strong><\/p>\n
Process360 Live cr\u00e9e une partie dynamique du jumeau num\u00e9rique de vos op\u00e9rations. Il s’agit d’une r\u00e9plique fonctionnelle qui se comporte comme vos processus r\u00e9els, avec une variabilit\u00e9, des contraintes de ressources et une complexit\u00e9 r\u00e9elle. <\/p>\n
Vous pouvez utiliser le Process Mining pour vous aider \u00e0 dresser un tableau du fonctionnement r\u00e9el du processus, y compris la collecte et l’analyse de donn\u00e9es qui peuvent vous aider \u00e0 \u00e9laborer des hypoth\u00e8ses \u00e0 tester en simulation et \u00e0 rassembler certaines des donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 l’utilisation de la simulation. La plateforme de minage commence par extraire des donn\u00e9es de vos syst\u00e8mes existants pour d\u00e9couvrir comment le travail se d\u00e9roule r\u00e9ellement, puis cartographie chaque activit\u00e9, point de d\u00e9cision et transfert avec une pr\u00e9cision statistique. Ce processus d\u00e9couvert devient la base de cette partie de votre jumeau num\u00e9rique. <\/p>\n
\u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez cr\u00e9er ou mettre \u00e0 jour un diagramme de processus valide et l’am\u00e9liorer pour en faire un mod\u00e8le de simulation. Avec votre mod\u00e8le de simulation, vous pouvez tester chaque changement propos\u00e9 dans un environnement num\u00e9rique sans risque avant de toucher \u00e0 vos op\u00e9rations r\u00e9elles. Vous voyez exactement comment les modifications se r\u00e9percutent sur vos processus, mesurez pr\u00e9cis\u00e9ment les impacts sur la dur\u00e9e du cycle, les co\u00fbts et l’utilisation des ressources, et identifiez les changements qui donnent des r\u00e9sultats et ceux qui cr\u00e9ent de nouveaux probl\u00e8mes. <\/p>\n
En d’autres termes, vous pouvez voir exactement quelles am\u00e9liorations seront rentables (et ce qui ne le sera pas) avant de consacrer des ressources \u00e0 l’am\u00e9lioration (ou \u00e0 la conception \/ reconception) du processus.<\/p>\n
En pr\u00e9visualisant les changements dans un environnement num\u00e9rique sans risque, vous r\u00e9solvez le probl\u00e8me de l’incertitude. Il n’y a pas d’interruption des op\u00e9rations en direct, pas de programmes pilotes co\u00fbteux qui pourraient \u00e9chouer, et si une id\u00e9e n’est pas aussi efficace qu’esp\u00e9r\u00e9, vous le d\u00e9couvrez dans la simulation, et non apr\u00e8s avoir d\u00e9pens\u00e9 de l’argent pour la modifier dans l’environnement r\u00e9el. <\/p>\n
Voyez tous les angles : temps, co\u00fbt, ressources et risques dans un seul mod\u00e8le<\/strong><\/h2>\nL’un des principaux points forts de la simulation de Process360 Live est son exhaustivit\u00e9. Dans une seule simulation, vous pouvez examiner simultan\u00e9ment le temps, le co\u00fbt, la qualit\u00e9 et l’impact sur les ressources. Cela signifie que vous n’obtenez pas seulement une mesure \u00e9troite, mais une image compl\u00e8te de la fa\u00e7on dont un changement modifie vos op\u00e9rations. <\/p>\n
Temps et d\u00e9bit<\/strong><\/p>\nLe temps de cycle d\u00e9termine la satisfaction des clients et les besoins en fonds de roulement. Process360 Live simule la dynamique temporelle avec une pr\u00e9cision que les feuilles de calcul ne peuvent pas \u00e9galer en mod\u00e9lisant le temps \u00e0 plusieurs niveaux, y compris les dur\u00e9es d’activit\u00e9 individuelles, les temps d’attente entre les \u00e9tapes, les temps d’attente pour la disponibilit\u00e9 des ressources et les retards de traitement du syst\u00e8me. Ces \u00e9l\u00e9ments se combinent pour d\u00e9terminer votre v\u00e9ritable temps de cycle de bout en bout. <\/p>\n
La simulation temporelle tient compte de la variabilit\u00e9 et des interd\u00e9pendances qui tuent la plupart des efforts d’am\u00e9lioration des processus. Une approbation qui prend g\u00e9n\u00e9ralement deux heures s’\u00e9tend \u00e0 deux jours lorsque l’approbateur se d\u00e9place, tandis qu’un processus qui se d\u00e9roule sans probl\u00e8me \u00e0 des volumes normaux s’enlise compl\u00e8tement lors de la cl\u00f4ture de fin de mois. La simulation capture ces mod\u00e8les \u00e0 partir de vos donn\u00e9es historiques et projette leur impact r\u00e9el sur les performances. <\/p>\n
Avec cette base r\u00e9aliste en place, vous pouvez tester syst\u00e9matiquement diverses strat\u00e9gies de r\u00e9duction du temps en cr\u00e9ant des chemins de traitement parall\u00e8les, des voies express pour les transactions simples, l’optimisation de la taille des lots, les modifications de planification des ressources, etc.<\/p>\n
Chaque sc\u00e9nario r\u00e9v\u00e8le des impacts pr\u00e9cis sur la dur\u00e9e moyenne du cycle, les variations et l’atteinte du niveau de service, de sorte que vous savez pr\u00e9cis\u00e9ment quelles am\u00e9liorations fonctionneront avant de les mettre en \u0153uvre.<\/p>\n
Simulation des co\u00fbts, analyse et retour sur investissement<\/strong><\/p>\nChaque \u00e9tape et ressource du mod\u00e8le peut entra\u00eener des co\u00fbts, ce qui vous permet de calculer le co\u00fbt par cas, les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre, les co\u00fbts d’\u00e9quipement, etc., au fur et \u00e0 mesure de l’ex\u00e9cution de la simulation. C’est essentiel pour l’\u00e9laboration d’une analyse de rentabilit\u00e9. <\/p>\n
Process360 Live vous donne les chiffres pour \u00e9tayer (ou contester) le retour sur investissement<\/a>. En fait, la plateforme peut \u00eatre utilis\u00e9e pour comparer les r\u00e9sultats de diff\u00e9rents sc\u00e9narios simul\u00e9s c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te, en mettant en \u00e9vidence des indicateurs tels que le co\u00fbt total, la production et la dur\u00e9e de chaque sc\u00e9nario. Cela permet de visualiser facilement les compromis. <\/p>\nPar exemple, un sc\u00e9nario peut permettre d’obtenir un temps de cycle 20 % plus rapide \u00e0 un co\u00fbt 10 % plus \u00e9lev\u00e9, tandis qu’un autre sc\u00e9nario est l\u00e9g\u00e8rement plus lent mais beaucoup moins cher. Le fait d’avoir ces comparaisons en main vous permet de choisir le chemin qui offre le meilleur retour sur investissement ou le bon \u00e9quilibre entre co\u00fbt et rapidit\u00e9 pour vos objectifs. <\/p>\n
Utilisation des ressources<\/strong><\/p>\nProcess360 Live vous permet de mod\u00e9liser la disponibilit\u00e9 des ressources, la capacit\u00e9, les horaires de travail et les absences, afin que vous puissiez tester des questions telles que \u00ab Si nous ajoutons deux analystes, le goulot d’\u00e9tranglement se r\u00e9sorbe-t-il ou restent-ils inactifs ? \u00bb Les rapports affichent les mod\u00e8les d’utilisation et de mise en file d’attente par sc\u00e9nario. <\/p>\n
En une seule fois, le moteur peut ex\u00e9cuter d’innombrables cas, ex\u00e9cutant efficacement de nombreux essais de Monte Carlo dans une seule simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets pour mettre en \u00e9vidence les goulets d’\u00e9tranglement et les mod\u00e8les d’utilisation que les feuilles de calcul ou les estimations instinctives ne feraient pas semblant. De plus, avec des calendriers, des ressources, des contraintes et ainsi de suite dans le monde r\u00e9el, vous pouvez faire une analyse beaucoup plus r\u00e9aliste et puissante que les essais de Monte-Carlo. <\/p>\n
Une simulation iGrafx pour un client industriel a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l’achat d’une nouvelle machine co\u00fbteuse ne ferait que d\u00e9placer le goulot d’\u00e9tranglement ailleurs dans le processus, sans apporter de gain r\u00e9el. En cons\u00e9quence, l’entreprise a \u00e9vit\u00e9 de d\u00e9penser plus de 180 000 $ pour cette machine. Au lieu de cela, ils ont utilis\u00e9 le mod\u00e8le pour essayer d’autres ajustements et ont d\u00e9couvert des changements tels que le r\u00e9\u00e9quilibrage du personnel entre les quarts de travail qui ont d\u00e9bloqu\u00e9 des dizaines de millions de dollars de revenus potentiels gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur d\u00e9bit. <\/p>\n
Risque et variabilit\u00e9<\/strong><\/p>\nLe moteur de simulation de Process360 Live peut int\u00e9grer des variations de processus r\u00e9elles pour effectuer une analyse des risques li\u00e9s \u00e0 vos modifications de processus<\/a>.<\/p>\nPar exemple, vous pouvez saisir une plage de variabilit\u00e9 pour les temps de travail entre les arriv\u00e9es (pour mod\u00e9liser un afflux impr\u00e9visible de tickets d’assistance ou de patients), ou inclure des probabilit\u00e9s de boucles de reprise ou d’\u00e9v\u00e9nements de temps d’arr\u00eat al\u00e9atoires. La simulation montrera ensuite la variabilit\u00e9 des r\u00e9sultats ; Par exemple, les performances dans le meilleur des cas, dans le pire des cas et dans les cas probables. Vous constaterez peut-\u00eatre qu’un changement fonctionne bien en moyenne, mais qu’il a un r\u00e9sultat inacceptable dans le pire des cas (par exemple, dans 5 % des simulations, le temps de cycle d\u00e9passe votre SLA en raison d’une certaine combinaison de retards). <\/p>\n
Impact r\u00e9el de la simulation de processus<\/strong><\/h2>\nLe cabinet de conseil mondial ZS<\/a> a plac\u00e9 Process360 Live au centre de son travail d’excellence des processus.<\/p>\nIls avaient besoin d’un moyen plus rapide de r\u00e9pondre \u00e0 des questions de simulation, de cr\u00e9er des analyses de rentabilit\u00e9 avec des chiffres r\u00e9els et de passer de cartes statiques \u00e0 des mod\u00e8les vivants. Gr\u00e2ce \u00e0 la simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets, l’\u00e9quipe cr\u00e9e un jumeau num\u00e9rique partiel du processus, d\u00e9finit les taux d’arriv\u00e9e, les temps d’\u00e9tape et les calendriers de ressources, puis compare les sc\u00e9narios c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te en termes de temps, de co\u00fbt et de capacit\u00e9. C’est ainsi qu’ils valident les modifications avant le d\u00e9ploiement et choisissent le meilleur chemin en toute confiance. <\/p>\n
Ils ont partag\u00e9 que les outils traditionnels rendaient cela difficile. Les consultants cartographiaient l’\u00e9tat actuel dans Visio ou Lucid, ex\u00e9cutaient des \u00e9tudes de temps et de mouvement et calculaient des estimations dans des feuilles de calcul. Cela a pris des semaines. Lorsqu’une partie prenante a demand\u00e9 : \u00ab Et si nous proc\u00e9dions \u00e0 cette \u00e9tape plus t\u00f4t ? \u00bb, l’\u00e9quipe a d\u00fb tout recalculer. La simulation a supprim\u00e9 ce retravail et ce retard. <\/p>\n
Maintenant, ils mod\u00e9lisent le processus une fois, puis it\u00e9rent rapidement. S’ils ajoutent des ressources, modifient l’itin\u00e9raire ou parall\u00e9lisent des t\u00e2ches, le mod\u00e8le montre l’impact sur les files d’attente, le temps de cycle et l’utilisation en minutes et non en mois. <\/p>\n
R&D clinique.<\/strong> ZS a mod\u00e9lis\u00e9 la phase de la derni\u00e8re visite du patient jusqu’\u00e0 la phase de soumission. Ils ont recherch\u00e9 des \u00e9tapes qui pourraient se d\u00e9rouler en parall\u00e8le, o\u00f9 les \u00e9quipes utilisaient les m\u00eames entr\u00e9es mais travaillaient s\u00e9quentiellement par habitude. Dans le jumeau num\u00e9rique, ils ont res\u00e9quenc\u00e9 les transferts, resserr\u00e9 les fen\u00eatres de coordination et test\u00e9 diff\u00e9rents mod\u00e8les de personnel. L’\u00e9tat futur simul\u00e9 a r\u00e9duit la chronologie d’environ 48 %. Parce que le mod\u00e8le refl\u00e9tait les calendriers r\u00e9els et la variabilit\u00e9, les parties prenantes \u00e9taient \u00e0 l’aise pour aller de l’avant. <\/p>\nR\u00e9mun\u00e9ration incitative.<\/strong> Les cycles de pr\u00e9vision consommaient un grand nombre d’heures manuelles. ZS a construit un mod\u00e8le du travail de bout en bout, puis a simul\u00e9 l’automatisation et le traitement en dehors des heures de travail. Ils ont test\u00e9 o\u00f9 la RPA pouvait prendre en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et quand d\u00e9clencher des t\u00e2ches pendant la nuit pour prolonger la journ\u00e9e de travail efficace sans augmenter les effectifs. Dans le meilleur des cas, les heures manuelles ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites d’environ 40 % et ont permis aux sp\u00e9cialistes de se concentrer sur l’analyse plut\u00f4t que sur le travail fastidieux. <\/p>\nCommande \u00e0 l’encaissement (dispositifs m\u00e9dicaux).<\/strong> La direction s’est fix\u00e9 un objectif ambitieux : multiplier par dix le d\u00e9bit. ZS a utilis\u00e9 la simulation pour tester le processus actuel \u00e0 ce volume. Le mod\u00e8le a mis en \u00e9vidence des arri\u00e9r\u00e9s cach\u00e9s au-del\u00e0 de la saisie des commandes et a montr\u00e9 o\u00f9 l’int\u00e9gration des syst\u00e8mes et les transferts se briseraient sous la charge. En r\u00e9\u00e9quilibrant le travail, en nettoyant les transferts et en \u00e9liminant les d\u00e9chets, l’\u00e9quipe a \u00e9limin\u00e9 environ 55 \u00e0 70 % des inefficacit\u00e9s en cours de processus avant de toucher la production. <\/p>\nIls ont \u00e9galement partag\u00e9 des le\u00e7ons qui font tenir la simulation. Des donn\u00e9es parfaites ne sont pas une condition pr\u00e9alable. Les apports directionnels des PME, \u00e9tay\u00e9s par des \u00e9tudes en temps spot, suffisent \u00e0 construire un premier mod\u00e8le utile. Vous fixez des temps minimum et maximum pour chaque \u00e9tape, tenez compte des quarts de travail, des jours f\u00e9ri\u00e9s et des disponibilit\u00e9s, tout en obtenant des r\u00e9sultats fiables. <\/strong><\/p>\nL’adh\u00e9sion interfonctionnelle est \u00e9galement importante. L’entreprise et l’informatique travaillent ensemble pour s’assurer que l’\u00e9tat futur est r\u00e9alisable \u00e0 mettre en \u0153uvre. La plupart des pilotes parviennent \u00e0 une analyse de rentabilit\u00e9 pr\u00eate \u00e0 l’emploi en six \u00e0 douze semaines, puis passent \u00e0 l’activation du changement avec une feuille de route claire. <\/p>\n
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Comment commencer \u00e0 simuler vos changements de processus d\u00e8s maintenant<\/strong><\/h2>\n\u00c0 pr\u00e9sent, les avantages de tester virtuellement les changements commerciaux devraient \u00eatre clairs. La question suivante est la suivante : comment votre \u00e9quipe peut-elle commencer \u00e0 tirer parti de la simulation de Process360 Live d\u00e8s maintenant ? Voici un plan d’action simple, \u00e9tape par \u00e9tape, pour commencer petit, apprendre l’outil et obtenir rapidement de la valeur : <\/p>\n
1. Choisissez un processus douloureux \u00e0 cibler<\/strong><\/p>\nIdentifiez un processus qui cause beaucoup de probl\u00e8mes, id\u00e9alement quelque chose avec des inefficacit\u00e9s \u00e9videntes ou des objectifs manqu\u00e9s (par exemple, un flux de travail d’approbation de facture trop lent ou un processus de service client avec des escalades \u00e9lev\u00e9es). Il est utile d’avoir des donn\u00e9es sur ses performances actuelles (temps de cycle, volume, taux d’erreur), mais ne vous inqui\u00e9tez pas si ce n’est pas parfait. <\/p>\n
2. Cartographier le processus actuel et recueillir des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\u00c0 l’aide d’iGrafx Process360 Live, cartographiez l’\u00e9tat actuel de ce processus. C’est la base de votre jumeau num\u00e9rique. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 document\u00e9 le processus dans Visio ou un outil compatible BPMN, vous pouvez l’importer pour gagner du temps. <\/p>\n
Le temps de cycle d\u00e9termine la satisfaction des clients et les besoins en fonds de roulement. Process360 Live simule la dynamique temporelle avec une pr\u00e9cision que les feuilles de calcul ne peuvent pas \u00e9galer en mod\u00e9lisant le temps \u00e0 plusieurs niveaux, y compris les dur\u00e9es d’activit\u00e9 individuelles, les temps d’attente entre les \u00e9tapes, les temps d’attente pour la disponibilit\u00e9 des ressources et les retards de traitement du syst\u00e8me. Ces \u00e9l\u00e9ments se combinent pour d\u00e9terminer votre v\u00e9ritable temps de cycle de bout en bout. <\/p>\n
La simulation temporelle tient compte de la variabilit\u00e9 et des interd\u00e9pendances qui tuent la plupart des efforts d’am\u00e9lioration des processus. Une approbation qui prend g\u00e9n\u00e9ralement deux heures s’\u00e9tend \u00e0 deux jours lorsque l’approbateur se d\u00e9place, tandis qu’un processus qui se d\u00e9roule sans probl\u00e8me \u00e0 des volumes normaux s’enlise compl\u00e8tement lors de la cl\u00f4ture de fin de mois. La simulation capture ces mod\u00e8les \u00e0 partir de vos donn\u00e9es historiques et projette leur impact r\u00e9el sur les performances. <\/p>\n
Avec cette base r\u00e9aliste en place, vous pouvez tester syst\u00e9matiquement diverses strat\u00e9gies de r\u00e9duction du temps en cr\u00e9ant des chemins de traitement parall\u00e8les, des voies express pour les transactions simples, l’optimisation de la taille des lots, les modifications de planification des ressources, etc.<\/p>\n
Chaque sc\u00e9nario r\u00e9v\u00e8le des impacts pr\u00e9cis sur la dur\u00e9e moyenne du cycle, les variations et l’atteinte du niveau de service, de sorte que vous savez pr\u00e9cis\u00e9ment quelles am\u00e9liorations fonctionneront avant de les mettre en \u0153uvre.<\/p>\n
Simulation des co\u00fbts, analyse et retour sur investissement<\/strong><\/p>\n Chaque \u00e9tape et ressource du mod\u00e8le peut entra\u00eener des co\u00fbts, ce qui vous permet de calculer le co\u00fbt par cas, les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre, les co\u00fbts d’\u00e9quipement, etc., au fur et \u00e0 mesure de l’ex\u00e9cution de la simulation. C’est essentiel pour l’\u00e9laboration d’une analyse de rentabilit\u00e9. <\/p>\n Process360 Live vous donne les chiffres pour \u00e9tayer (ou contester) le retour sur investissement<\/a>. En fait, la plateforme peut \u00eatre utilis\u00e9e pour comparer les r\u00e9sultats de diff\u00e9rents sc\u00e9narios simul\u00e9s c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te, en mettant en \u00e9vidence des indicateurs tels que le co\u00fbt total, la production et la dur\u00e9e de chaque sc\u00e9nario. Cela permet de visualiser facilement les compromis. <\/p>\n Par exemple, un sc\u00e9nario peut permettre d’obtenir un temps de cycle 20 % plus rapide \u00e0 un co\u00fbt 10 % plus \u00e9lev\u00e9, tandis qu’un autre sc\u00e9nario est l\u00e9g\u00e8rement plus lent mais beaucoup moins cher. Le fait d’avoir ces comparaisons en main vous permet de choisir le chemin qui offre le meilleur retour sur investissement ou le bon \u00e9quilibre entre co\u00fbt et rapidit\u00e9 pour vos objectifs. <\/p>\n Utilisation des ressources<\/strong><\/p>\n Process360 Live vous permet de mod\u00e9liser la disponibilit\u00e9 des ressources, la capacit\u00e9, les horaires de travail et les absences, afin que vous puissiez tester des questions telles que \u00ab Si nous ajoutons deux analystes, le goulot d’\u00e9tranglement se r\u00e9sorbe-t-il ou restent-ils inactifs ? \u00bb Les rapports affichent les mod\u00e8les d’utilisation et de mise en file d’attente par sc\u00e9nario. <\/p>\n En une seule fois, le moteur peut ex\u00e9cuter d’innombrables cas, ex\u00e9cutant efficacement de nombreux essais de Monte Carlo dans une seule simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets pour mettre en \u00e9vidence les goulets d’\u00e9tranglement et les mod\u00e8les d’utilisation que les feuilles de calcul ou les estimations instinctives ne feraient pas semblant. De plus, avec des calendriers, des ressources, des contraintes et ainsi de suite dans le monde r\u00e9el, vous pouvez faire une analyse beaucoup plus r\u00e9aliste et puissante que les essais de Monte-Carlo. <\/p>\n Une simulation iGrafx pour un client industriel a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l’achat d’une nouvelle machine co\u00fbteuse ne ferait que d\u00e9placer le goulot d’\u00e9tranglement ailleurs dans le processus, sans apporter de gain r\u00e9el. En cons\u00e9quence, l’entreprise a \u00e9vit\u00e9 de d\u00e9penser plus de 180 000 $ pour cette machine. Au lieu de cela, ils ont utilis\u00e9 le mod\u00e8le pour essayer d’autres ajustements et ont d\u00e9couvert des changements tels que le r\u00e9\u00e9quilibrage du personnel entre les quarts de travail qui ont d\u00e9bloqu\u00e9 des dizaines de millions de dollars de revenus potentiels gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur d\u00e9bit. <\/p>\n Risque et variabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n Le moteur de simulation de Process360 Live peut int\u00e9grer des variations de processus r\u00e9elles pour effectuer une analyse des risques li\u00e9s \u00e0 vos modifications de processus<\/a>.<\/p>\n Par exemple, vous pouvez saisir une plage de variabilit\u00e9 pour les temps de travail entre les arriv\u00e9es (pour mod\u00e9liser un afflux impr\u00e9visible de tickets d’assistance ou de patients), ou inclure des probabilit\u00e9s de boucles de reprise ou d’\u00e9v\u00e9nements de temps d’arr\u00eat al\u00e9atoires. La simulation montrera ensuite la variabilit\u00e9 des r\u00e9sultats ; Par exemple, les performances dans le meilleur des cas, dans le pire des cas et dans les cas probables. Vous constaterez peut-\u00eatre qu’un changement fonctionne bien en moyenne, mais qu’il a un r\u00e9sultat inacceptable dans le pire des cas (par exemple, dans 5 % des simulations, le temps de cycle d\u00e9passe votre SLA en raison d’une certaine combinaison de retards). <\/p>\n Le cabinet de conseil mondial ZS<\/a> a plac\u00e9 Process360 Live au centre de son travail d’excellence des processus.<\/p>\n Ils avaient besoin d’un moyen plus rapide de r\u00e9pondre \u00e0 des questions de simulation, de cr\u00e9er des analyses de rentabilit\u00e9 avec des chiffres r\u00e9els et de passer de cartes statiques \u00e0 des mod\u00e8les vivants. Gr\u00e2ce \u00e0 la simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets, l’\u00e9quipe cr\u00e9e un jumeau num\u00e9rique partiel du processus, d\u00e9finit les taux d’arriv\u00e9e, les temps d’\u00e9tape et les calendriers de ressources, puis compare les sc\u00e9narios c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te en termes de temps, de co\u00fbt et de capacit\u00e9. C’est ainsi qu’ils valident les modifications avant le d\u00e9ploiement et choisissent le meilleur chemin en toute confiance. <\/p>\n Ils ont partag\u00e9 que les outils traditionnels rendaient cela difficile. Les consultants cartographiaient l’\u00e9tat actuel dans Visio ou Lucid, ex\u00e9cutaient des \u00e9tudes de temps et de mouvement et calculaient des estimations dans des feuilles de calcul. Cela a pris des semaines. Lorsqu’une partie prenante a demand\u00e9 : \u00ab Et si nous proc\u00e9dions \u00e0 cette \u00e9tape plus t\u00f4t ? \u00bb, l’\u00e9quipe a d\u00fb tout recalculer. La simulation a supprim\u00e9 ce retravail et ce retard. <\/p>\n Maintenant, ils mod\u00e9lisent le processus une fois, puis it\u00e9rent rapidement. S’ils ajoutent des ressources, modifient l’itin\u00e9raire ou parall\u00e9lisent des t\u00e2ches, le mod\u00e8le montre l’impact sur les files d’attente, le temps de cycle et l’utilisation en minutes et non en mois. <\/p>\n R&D clinique.<\/strong> ZS a mod\u00e9lis\u00e9 la phase de la derni\u00e8re visite du patient jusqu’\u00e0 la phase de soumission. Ils ont recherch\u00e9 des \u00e9tapes qui pourraient se d\u00e9rouler en parall\u00e8le, o\u00f9 les \u00e9quipes utilisaient les m\u00eames entr\u00e9es mais travaillaient s\u00e9quentiellement par habitude. Dans le jumeau num\u00e9rique, ils ont res\u00e9quenc\u00e9 les transferts, resserr\u00e9 les fen\u00eatres de coordination et test\u00e9 diff\u00e9rents mod\u00e8les de personnel. L’\u00e9tat futur simul\u00e9 a r\u00e9duit la chronologie d’environ 48 %. Parce que le mod\u00e8le refl\u00e9tait les calendriers r\u00e9els et la variabilit\u00e9, les parties prenantes \u00e9taient \u00e0 l’aise pour aller de l’avant. <\/p>\n R\u00e9mun\u00e9ration incitative.<\/strong> Les cycles de pr\u00e9vision consommaient un grand nombre d’heures manuelles. ZS a construit un mod\u00e8le du travail de bout en bout, puis a simul\u00e9 l’automatisation et le traitement en dehors des heures de travail. Ils ont test\u00e9 o\u00f9 la RPA pouvait prendre en charge les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et quand d\u00e9clencher des t\u00e2ches pendant la nuit pour prolonger la journ\u00e9e de travail efficace sans augmenter les effectifs. Dans le meilleur des cas, les heures manuelles ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9duites d’environ 40 % et ont permis aux sp\u00e9cialistes de se concentrer sur l’analyse plut\u00f4t que sur le travail fastidieux. <\/p>\n Commande \u00e0 l’encaissement (dispositifs m\u00e9dicaux).<\/strong> La direction s’est fix\u00e9 un objectif ambitieux : multiplier par dix le d\u00e9bit. ZS a utilis\u00e9 la simulation pour tester le processus actuel \u00e0 ce volume. Le mod\u00e8le a mis en \u00e9vidence des arri\u00e9r\u00e9s cach\u00e9s au-del\u00e0 de la saisie des commandes et a montr\u00e9 o\u00f9 l’int\u00e9gration des syst\u00e8mes et les transferts se briseraient sous la charge. En r\u00e9\u00e9quilibrant le travail, en nettoyant les transferts et en \u00e9liminant les d\u00e9chets, l’\u00e9quipe a \u00e9limin\u00e9 environ 55 \u00e0 70 % des inefficacit\u00e9s en cours de processus avant de toucher la production. <\/p>\n Ils ont \u00e9galement partag\u00e9 des le\u00e7ons qui font tenir la simulation. Des donn\u00e9es parfaites ne sont pas une condition pr\u00e9alable. Les apports directionnels des PME, \u00e9tay\u00e9s par des \u00e9tudes en temps spot, suffisent \u00e0 construire un premier mod\u00e8le utile. Vous fixez des temps minimum et maximum pour chaque \u00e9tape, tenez compte des quarts de travail, des jours f\u00e9ri\u00e9s et des disponibilit\u00e9s, tout en obtenant des r\u00e9sultats fiables. <\/strong><\/p>\n L’adh\u00e9sion interfonctionnelle est \u00e9galement importante. L’entreprise et l’informatique travaillent ensemble pour s’assurer que l’\u00e9tat futur est r\u00e9alisable \u00e0 mettre en \u0153uvre. La plupart des pilotes parviennent \u00e0 une analyse de rentabilit\u00e9 pr\u00eate \u00e0 l’emploi en six \u00e0 douze semaines, puis passent \u00e0 l’activation du changement avec une feuille de route claire. <\/p>\n \u00c0 pr\u00e9sent, les avantages de tester virtuellement les changements commerciaux devraient \u00eatre clairs. La question suivante est la suivante : comment votre \u00e9quipe peut-elle commencer \u00e0 tirer parti de la simulation de Process360 Live d\u00e8s maintenant ? Voici un plan d’action simple, \u00e9tape par \u00e9tape, pour commencer petit, apprendre l’outil et obtenir rapidement de la valeur : <\/p>\n 1. Choisissez un processus douloureux \u00e0 cibler<\/strong><\/p>\n Identifiez un processus qui cause beaucoup de probl\u00e8mes, id\u00e9alement quelque chose avec des inefficacit\u00e9s \u00e9videntes ou des objectifs manqu\u00e9s (par exemple, un flux de travail d’approbation de facture trop lent ou un processus de service client avec des escalades \u00e9lev\u00e9es). Il est utile d’avoir des donn\u00e9es sur ses performances actuelles (temps de cycle, volume, taux d’erreur), mais ne vous inqui\u00e9tez pas si ce n’est pas parfait. <\/p>\n 2. Cartographier le processus actuel et recueillir des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n \u00c0 l’aide d’iGrafx Process360 Live, cartographiez l’\u00e9tat actuel de ce processus. C’est la base de votre jumeau num\u00e9rique. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 document\u00e9 le processus dans Visio ou un outil compatible BPMN, vous pouvez l’importer pour gagner du temps. <\/p>\nImpact r\u00e9el de la simulation de processus<\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\nComment commencer \u00e0 simuler vos changements de processus d\u00e8s maintenant<\/strong><\/h2>\n