Avec l’essor de ChatGPT et des grands mod\u00e8les de langage, GenAI s’est baign\u00e9 sous les feux de la rampe. Salu\u00e9e par certains comme une technologie unique en son genre, elle promet de red\u00e9finir fondamentalement la fa\u00e7on dont le travail est effectu\u00e9 au bureau et \u00e0 la maison. Tous les chefs d’entreprise \u00e0 qui j’ai parl\u00e9 r\u00e9cemment ont un poste sur leur liste de priorit\u00e9s pour d\u00e9terminer comment tenir cette promesse avant que leurs concurrents ne le fassent. <\/p>\n
Nous avons d\u00e9j\u00e0 vu cela auparavant. Le passage au cloud, l’essor de l’automatisation (en particulier la RPA), et bien plus encore. Avant de plonger la t\u00eate la premi\u00e8re dans une eau d’une profondeur inconnue, regardons dans le pass\u00e9 pour voir ce que nous avons appris. Nous savons deux choses : <\/p>\n
Si j’\u00e9tais un parieur, je dirais que nous regarderons en arri\u00e8re dans 5 ans et que nous arriverons \u00e0 la m\u00eame conclusion sur l’IA. Mais \u00e0 moins que vous ne viviez hors r\u00e9seau, vous avez d\u00e9j\u00e0 entendu parler de l’impact positif que l’IA aura encore et encore. <\/p>\n
Concentrons-nous donc sur les difficult\u00e9s de croissance et sur la fa\u00e7on de s’y pr\u00e9parer. Voici 5 probl\u00e8mes auxquels les chefs d’entreprise sont d\u00e9j\u00e0 confront\u00e9s ou que nous pr\u00e9voyons qu’ils verront \u2013 et comment l’intelligence des processus peut les r\u00e9soudre. <\/p>\n
(Si vous faites partie de ces personnes vivant hors r\u00e9seau, nous vous recommandons de consulter le rapport Forrester Wave sur les solutions d’intelligence de processus<\/a> pour comprendre ce qu’est l’intelligence de processus.)<\/i><\/p>\n L’IA est sans aucun doute cool \u2013 et aussi \u2013 sans aucun doute puissante. Mais ni l’un ni l’autre de ces \u00e9l\u00e9ments ne se traduit intrins\u00e8quement par une valeur de chiffre d’affaires ou de r\u00e9sultat net. Lorsque vous d\u00e9ployez une technologie, et plus particuli\u00e8rement l’IA, vous devez savoir exactement comment cette technologie fait avancer les strat\u00e9gies et les objectifs de l’entreprise. Et vous devez savoir comment vous allez mesurer le succ\u00e8s, que ce soit par le biais d’indicateurs cl\u00e9s de performance, d’OKR ou d’un autre cadre. Des r\u00e9sultats commerciaux bien d\u00e9finis sont imp\u00e9ratifs pour une adoption r\u00e9ussie de la technologie. <\/p>\n C’est exactement ce que fait un logiciel de Process Intelligence<\/a>, en contextualisant les op\u00e9rations en fonction des meilleurs r\u00e9sultats commerciaux qu’elles offrent. La technologie est mise en correspondance avec les processus qu’elle prend en charge, et ces processus sont \u00e0 leur tour mis en correspondance avec les principaux facteurs de valeur de l’entreprise, comme la satisfaction des clients ou les co\u00fbts. Cette cha\u00eene est facilement visualis\u00e9e pour recueillir des soutiens ou rendre compte \u00e0 la direction. <\/p>\n On a longtemps pens\u00e9 que les secteurs d’activit\u00e9 et les \u00e9quipes informatiques \u00e9taient en d\u00e9saccord les uns avec les autres. Cela a conduit les \u00e9quipes \u00e0 utiliser le \u00ab shadow IT \u00bb ou \u00e0 investir dans la technologie \u00e0 des fins commerciales sp\u00e9cifiques sans en informer le service informatique, ou en sortant des normes de ce qui est approuv\u00e9 par l’informatique. Cela a des implications financi\u00e8res en raison de la duplication des piles technologiques et des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 dus \u00e0 l’absence de gestion centrale. D\u00e8s les premi\u00e8res difficult\u00e9s de croissance, nous savons que l’IA doit se concentrer sur les r\u00e9sultats commerciaux. Ces r\u00e9sultats ne peuvent se concr\u00e9tiser qu’\u00e0 partir d’une approche g\u00e9r\u00e9e du haut vers le bas qui voit l’IA mise en \u0153uvre strat\u00e9giquement dans l’ensemble de l’organisation, plut\u00f4t que par hasard. <\/p>\n La Process Intelligence traduit la strat\u00e9gie d’IA descendante dans les processus qu’elle soutient et les \u00e9quipes qu’elle affecte. Il permet la collaboration entre la direction, les secteurs d’activit\u00e9 et les \u00e9quipes informatiques afin de s’aligner sur l’utilisation et les avantages de l’IA. <\/p>\n Trop souvent, la technologie est mise en \u0153uvre sans avoir une vue d’ensemble. Bien s\u00fbr, l’automatisation <\/a>peut acc\u00e9l\u00e9rer la partie du processus de votre \u00e9quipe, mais elle envoie le travail en aval plus rapidement que ce \u00e0 quoi ces \u00e9quipes \u00e9taient pr\u00e9par\u00e9es. Ce nouveau retard peut entra\u00eener un goulot d’\u00e9tranglement encore plus important dans le processus, d\u00e9gradant l’exp\u00e9rience client ou le d\u00e9lai de mise sur le march\u00e9. De plus, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la collaboration est plus importante que jamais, vous ne vous ferez pas d’amis en empilant le travail sur vos \u00e9quipes adjacentes sans avertissement. L’IA promet d’am\u00e9liorer la productivit\u00e9 encore plus que l’automatisation, ce qui rend la prise en compte des processus et des \u00e9quipes adjacents plus importante que jamais. <\/p>\n La Process Intelligence vous permet de simuler les impacts du d\u00e9ploiement d’une nouvelle technologie avant d’y investir d\u00e8s le d\u00e9part. Vous pouvez voir les cons\u00e9quences positives et n\u00e9gatives d’un changement, mesurer le retour sur investissement, comprendre les implications r\u00e9glementaires et comprendre si un goulot d’\u00e9tranglement ne fait que se d\u00e9placer plus tard. Cela vous permet d’avoir des conversations plus efficaces et holistiques avec les \u00e9quipes avec lesquelles vous travaillez. <\/p>\n M\u00eame en l’absence de r\u00e9glementation obligeant \u00e0 rendre des comptes, les entreprises devraient s’inqui\u00e9ter des fuites de leur propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle \u00e0 l’ext\u00e9rieur des murs de l’entreprise. L’utilisation de GenAI pour la correspondance avec les clients ou la formulation de contrats pose un risque s\u00e9rieux pour cette propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle. En plus de cela, les r\u00e9gulateurs ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 des lois sur la gouvernance de l’IA et d’autres sont \u00e0 venir. Ils exigent de savoir comment l’IA est classifi\u00e9e, o\u00f9 elle est utilis\u00e9e, comment elle emp\u00eache les biais, et bien plus encore. <\/p>\n La Process Intelligence permet de capturer des informations essentielles sur la technologie, notamment l’endroit o\u00f9 elle est utilis\u00e9e dans l’entreprise et \u00e0 quelles fins. Les contraintes r\u00e9glementaires sont \u00e9galement captur\u00e9es et document\u00e9es directement dans les mod\u00e8les de processus, afin que chaque employ\u00e9 puisse travailler en tenant compte des risques. <\/p>\n \u00c0 l’apog\u00e9e de l’automatisation, les entreprises qui d\u00e9ployaient aveugl\u00e9ment l’automatisation \u00e9taient confront\u00e9es \u00e0 une dure r\u00e9alit\u00e9. Si un processus \u00e9tait cass\u00e9 au d\u00e9part, d\u00e9ployer l’automatisation jetait de l’huile sur le feu. Cela a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le processus, ce qui signifiait amplifier les probl\u00e8mes existants. L’IA n’est pas diff\u00e9rente. Pour \u00eatre efficace, il n\u00e9cessite un bon ensemble de formations, guid\u00e9 par une compr\u00e9hension fondamentale de vos parcours clients et de l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s. <\/p>\n La Process Intelligence vous permet de d\u00e9couvrir comment vos op\u00e9rations fonctionnent aujourd’hui, y compris les goulots d’\u00e9tranglement, les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration et les risques non att\u00e9nu\u00e9s. Il permet \u00e0 votre organisation de pr\u00e9parer vos processus \u00e0 exploiter la puissance de l’IA. <\/p>\n En conclusion, l’IA est l\u00e0 pour rester et son pouvoir de r\u00e9volutionner les affaires telles que nous les connaissons est incontest\u00e9. Les acteurs \u00e9tablis qui ne l’adoptent pas \u00e9choueront eux-m\u00eames, tandis que les nouveaux challengers ont une chance d’entrer plus rapidement sur le march\u00e9 que jamais auparavant. La technologie Process Intelligence est essentielle pour garantir un d\u00e9ploiement r\u00e9ussi de l’IA et g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sultats commerciaux significatifs. <\/p>\n Si vous envisagez de d\u00e9ployer l’IA pour am\u00e9liorer votre entreprise, du centre d’appels aux ventes et au marketing, iGrafx peut vous aider. Pour comprendre le v\u00e9ritable impact de l’IA sur la productivit\u00e9, les co\u00fbts et la conformit\u00e9, r\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a> ou planifiez une preuve de concept avec nous d\u00e8s aujourd’hui. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avec l’essor de ChatGPT et des grands mod\u00e8les de langage, GenAI s’est baign\u00e9 sous les feux de la rampe. Salu\u00e9e par certains comme une technologie unique en son genre, elle promet de red\u00e9finir fondamentalement la fa\u00e7on dont le travail est effectu\u00e9 au bureau et \u00e0 la maison. 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D\u00e9ployer l’IA parce que c’est la chose cool \u00e0 faire<\/b><\/h2>\n
2. Laisser de la place au Shadow IT<\/b><\/h2>\n
3. Garder l’objectif trop \u00e9troit<\/b><\/h2>\n
4. Perdre le fil de la technologie dans un environnement r\u00e9glement\u00e9<\/b><\/h2>\n
5. Corrigez le processus avant de l’augmenter<\/b><\/h2>\n