Mon entreprise peut-elle atteindre l’excellence des processus ?<\/b><\/h2>\n
Absolument. Toute organisation peut cr\u00e9er une culture d’am\u00e9lioration des processus et atteindre l’excellence en \u00e9valuant et en optimisant constamment les processus. La technologie signifie que vous n’avez pas besoin d’un budget \u00e9norme ou de ressources importantes ; La mise en \u0153uvre de la bonne solution se traduira par une croissance durable. <\/p>\n
Pr\u00eat \u00e0 d\u00e9couvrir cinq strat\u00e9gies pour atteindre l’excellence des processus ?<\/b><\/h2>\n
Entrons directement dans le vif du sujet.<\/p>\n
1 : D\u00e9finir les processus et fixer les objectifs<\/strong><\/p>\n En termes simples, les organisations ne peuvent pas atteindre l’excellence sans comprendre leurs processus actuels. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 utiliser le Process Mining<\/a>, qui utilise des donn\u00e9es pour d\u00e9couvrir chaque processus et les \u00e9tapes qu’il contient. <\/p>\n Ensuite, vous allez cr\u00e9er une repr\u00e9sentation visuelle de chaque processus, y compris les \u00e9tapes et les r\u00e9sultats de bout en bout, \u00e9galement appel\u00e9s mod\u00e9lisation de processus<\/a>. Par exemple, vous pouvez cartographier le temps qu\u2019il faut au client pour trouver des solutions via vos canaux d\u2019assistance ou le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un produit.<\/p>\n Le process mining et la cartographie peuvent toutes deux aider les organisations \u00e0 atteindre l’excellence op\u00e9rationnelle en identifiant et en \u00e9liminant les flux de travail inefficaces.<\/p>\n D\u00e9finition des KPI<\/b><\/p>\n La gestion des processus d’affaires n’est jamais stagnante ; C’est un cycle d’adaptation et d’\u00e9volution. Pour fixer des objectifs d’excellence des processus, il faut \u00e9valuer r\u00e9guli\u00e8rement les flux de travail qui fonctionnent comme souhait\u00e9 et ceux qui ne le sont pas, en \u00e9liminant les goulets d’\u00e9tranglement au fur et \u00e0 mesure qu’ils se pr\u00e9sentent. <\/p>\n Lorsque vous \u00e9tablissez des points de r\u00e9f\u00e9rence pour votre strat\u00e9gie de processus, n’oubliez pas les facteurs suivants :<\/p>\n 2 : Faire des initiatives d’excellence des processus un travail d’\u00e9quipe<\/strong><\/p>\n L’excellence des processus n’est r\u00e9alisable qu’avec des employ\u00e9s engag\u00e9s et passionn\u00e9s. L’\u00e9poque o\u00f9 l’on travaillait pour un ch\u00e8que de paie est r\u00e9volue depuis longtemps, et toutes les entreprises savent qu’une main-d’\u0153uvre engag\u00e9e d\u00e9bloque le succ\u00e8s \u00e0 long terme. <\/p>\n Une \u00e9tude publi\u00e9e par la Harvard Business Review<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les employ\u00e9s trouvent que le fait d’\u00eatre ignor\u00e9 et tenu \u00e0 l’\u00e9cart est plus nuisible psychologiquement que de faire face au harc\u00e8lement.<\/p>\n L’implication de la haute direction dans la mise en \u0153uvre d’un cadre d’excellence des processus d’affaires n’est qu’une pi\u00e8ce du casse-t\u00eate, car les employ\u00e9s joueront un r\u00f4le essentiel dans la mise en \u0153uvre des changements.<\/p>\n Inspirer les employ\u00e9s en :<\/b><\/p>\n 3 : Donner la priorit\u00e9 aux besoins des clients<\/strong><\/p>\n Cela semble \u00e9vident, mais de nombreuses organisations se concentrent sur l’am\u00e9lioration continue des processus internes et oublient les op\u00e9rations externes. Que vous vendiez des produits ou des services, chaque processus doit \u00eatre rationalis\u00e9 pour une efficacit\u00e9 maximale. <\/p>\n Selon Khoros<\/a>, 65 % des personnes ayant une mauvaise exp\u00e9rience client passeront \u00e0 une autre marque. L\u2019excellence des processus consiste \u00e0 d\u00e9passer les attentes des clients et \u00e0 concevoir chaque flux de travail en tenant compte des besoins de votre public.<\/p>\n Voici comment int\u00e9grer les clients dans votre strat\u00e9gie :<\/p>\n Fixez des objectifs centr\u00e9s sur le client<\/b><\/p>\n Recueillez les commentaires des clients sur les exp\u00e9riences pr\u00e9c\u00e9dentes, y compris les exp\u00e9riences sur le site Web, les d\u00e9lais de traitement des commandes et l’assistance. Le process mining peut \u00e9galement jouer un r\u00f4le ici. En exploitant automatiquement les donn\u00e9es associ\u00e9es aux exp\u00e9riences client, vous pouvez facilement identifier les inefficacit\u00e9s et les retards. Une fois que vous savez o\u00f9 vos processus font d\u00e9faut, vous pouvez d\u00e9finir des objectifs et des indicateurs cl\u00e9s de performance pour am\u00e9liorer les taux de satisfaction. <\/p>\n Mettre en valeur et optimiser<\/b><\/p>\n La cartographie du parcours client vous permet d’isoler les points de contact critiques et d’examiner les retards dans le processus en cours. Les organisations atteignent l’excellence des processus en \u00e9coutant leurs clients, en optimisant les processus pour l’exp\u00e9rience et en mettant l’accent sur l’importance de chaque flux de travail pour les parties prenantes internes. <\/p>\n Surveillez vos processus<\/b><\/p>\n L’excellence des processus repose sur une \u00e9valuation et une adaptation constantes. \u00c9tablir des r\u00e9f\u00e9rences pour les nouveaux processus et les \u00e9valuer en permanence vous permet d’am\u00e9liorer les performances et de d\u00e9couvrir de nouvelles fa\u00e7ons d’offrir aux clients la meilleure exp\u00e9rience possible. <\/p>\n <\/p>\n 4 : Concevoir des processus parfaits<\/strong><\/p>\n Dans la plupart des domaines de la vie et du travail, la perfection totale n’existe pas, mais ce n’est pas le cas de la gestion des processus d’affaires. Vous POUVEZ r\u00e9aliser des processus parfaits, mais cela demande du temps, des efforts et du d\u00e9vouement. Les \u00e9tapes suivantes font partie int\u00e9grante du perfectionnement des flux de travail existants : <\/p>\n Cartographier et analyser chaque processus<\/b><\/p>\n Cr\u00e9ez une repr\u00e9sentation visuelle de chaque \u00e9tape d’un processus et identifiez les inefficacit\u00e9s. Vous pouvez mesurer chaque processus par rapport \u00e0 des crit\u00e8res d\u00e9finis en mati\u00e8re d’efficacit\u00e9, de conformit\u00e9 et d’exp\u00e9rience. <\/p>\n Par le pass\u00e9, l’audit des processus<\/a> n\u00e9cessitait une intervention manuelle, mais la technologie a ouvert la voie \u00e0 une gamme de solutions avanc\u00e9es qui effectuent l’exploration et la cartographie automatiques des processus et fournissent des informations cl\u00e9s.<\/p>\n Identifier et \u00e9liminer<\/b><\/p>\n Identifiez les processus \u00e0 optimiser et \u00e9liminez le gaspillage en analysant chaque \u00e9tape. Par exemple, si une organisation passe beaucoup de temps sur la facturation manuelle, vous pouvez adopter un nouveau logiciel et automatiser le processus, ce qui pr\u00e9serve les ressources. <\/p>\n Nous verrons comment reconcevoir, simuler et automatiser les processus dans la section suivante.<\/p>\n Standardiser les processus<\/b><\/p>\n Lors de la modification d’un processus existant ou de la mise en \u0153uvre d’un nouveau, il est essentiel d’impliquer toutes les parties prenantes et de normaliser le flux de travail. L’\u00e9tablissement de lignes directrices et d’attentes claires garantit la responsabilisation et inspire les employ\u00e9s \u00e0 adopter les changements. <\/p>\n <\/p>\n 5 : Miser sur un cycle d’am\u00e9lioration continue<\/strong><\/p>\n Vous ne serez jamais en mesure d’atteindre l’excellence commerciale \u00e0 moins d’adopter une attitude diff\u00e9rente. La gestion des processus n’est pas une chose ponctuelle ; Cela n\u00e9cessite un apprentissage, un suivi et une optimisation continus. <\/p>\n L’\u00e9tablissement de boucles de r\u00e9troaction aupr\u00e8s des employ\u00e9s et des clients peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer si les nouveaux processus fonctionnent. Si ce n’est pas le cas, ils n\u00e9cessitent des ajustements suppl\u00e9mentaires pour atteindre une efficacit\u00e9 maximale. <\/p>\n L’am\u00e9lioration continue des processus peut \u00eatre difficile, mais s’assurer que les employ\u00e9s comprennent la valeur de ces efforts, ainsi que les nouvelles technologies de gestion des processus, m\u00e8neront au succ\u00e8s de l’organisation.<\/p>\n <\/p>\n En raison des progr\u00e8s technologiques, les techniques de gestion des processus ont consid\u00e9rablement \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique permettent \u00e0 tout le monde de se concentrer sur ses processus sans n\u00e9cessiter de ressources importantes. <\/p>\n Comprendre les techniques d’excellence des processus \u00e0 utiliser pour chaque \u00e9tape du parcours donnera \u00e0 votre organisation un avantage concurrentiel.<\/p>\n Cartographie des processus<\/strong><\/p>\n Nous avons bri\u00e8vement explor\u00e9 la cartographie des processus, mais il est sage d’en parler \u00e0 nouveau, car il s’agit souvent de la premi\u00e8re \u00e9tape vers l’excellence. Lorsque vous cr\u00e9ez une repr\u00e9sentation visuelle de chaque \u00e9tape d’un processus, il est plus facile d’identifier les \u00e9tapes inutiles en \u00e9valuant les entr\u00e9es et les sorties. <\/p>\n Par exemple, si vous consacrez beaucoup de temps et d’argent au recrutement, mais que vos employ\u00e9s n’atteignent pas leurs objectifs de performance, la mise en \u0153uvre d’un programme de formation peut augmenter la rentabilit\u00e9.<\/p>\n La cartographie des processus permet d’identifier et d’\u00e9liminer les goulets d’\u00e9tranglement.<\/p>\n Pratique du lean management<\/strong><\/p>\n Les entreprises manufacturi\u00e8res ou celles qui ont des cha\u00eenes d’approvisionnement devraient \u00e9galement envisager d’explorer la m\u00e9thodologie Lean. Le lean management consiste \u00e0 identifier et \u00e0 \u00e9liminer les gaspillages d’une organisation, ce qui lui permet de maintenir la qualit\u00e9 et d’offrir une meilleure exp\u00e9rience aux clients. <\/p>\n Bien que la m\u00e9thodologie Lean traditionnelle ne fasse pas partie de l’excellence des processus d’affaires, il s’agit d’une strat\u00e9gie b\u00e9n\u00e9fique pour \u00e9liminer le gaspillage et acc\u00e9l\u00e9rer la productivit\u00e9.<\/p>\n Gestion de la qualit\u00e9 totale<\/strong><\/p>\n La TQM est une approche strat\u00e9gique visant \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 dans l’ensemble d’une organisation. Il ne peut \u00eatre efficace que si tous les membres contribuent et travaillent vers les m\u00eames objectifs, notamment l’am\u00e9lioration des produits, des services, des taux de satisfaction des clients et de la culture d’entreprise. <\/p>\n L’\u00e9tablissement de directives de base en mati\u00e8re de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 et la d\u00e9finition des moyens d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 sont essentiels \u00e0 la technique, et les organisations qui n’ont pas de relations solides avec leurs employ\u00e9s peuvent avoir du mal \u00e0 mettre en \u0153uvre les principes de gestion de la qualit\u00e9 totale.<\/p>\n R\u00e9ing\u00e9nierie des processus d’affaires<\/strong><\/p>\n La r\u00e9ing\u00e9nierie des processus d’entreprise consiste \u00e0 repenser les processus pour atteindre l’excellence. Il s’agit d’un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du BPM, car il \u00e9limine les goulets d’\u00e9tranglement dans chaque flux de travail et utilise des innovations technologiques pour \u00e9valuer les r\u00e9sultats potentiels des nouveaux processus. <\/p>\n L\u2019utilisation d\u2019outils de simulation de processus<\/a> signifie que les entreprises n\u2019ont pas \u00e0 se soucier des risques. La mise en \u0153uvre de nouveaux processus dans un environnement r\u00e9el peut s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteuse, mais les outils de simulation vous permettent de voir si le nouveau flux de travail donnera les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p>\n Tableaux de bord prospectifs<\/strong><\/p>\n Vous ne pouvez pas atteindre l’excellence des processus si vous n’avez pas d\u00e9fini des indicateurs pour mesurer les performances. Un tableau de bord prospectif diversifie la mission et les objectifs de grande envergure de votre entreprise, en les divisant en quatre perspectives qui mettent l’accent sur la croissance et le succ\u00e8s : <\/p>\n Promenades Gemba<\/strong><\/p>\n Il est difficile pour les cadres sup\u00e9rieurs de mettre en \u0153uvre des initiatives d’excellence des processus sans voir comment les employ\u00e9s se comportent. Les Gemba walks permettent aux managers de se rendre r\u00e9guli\u00e8rement sur le lieu de travail pour \u00e9valuer les processus et isoler les points \u00e0 am\u00e9liorer. <\/p>\n C’est aussi l’occasion de dialoguer avec des travailleurs de niveau inf\u00e9rieur, en leur demandant leur opinion. Cela permet non seulement de soutenir les initiatives d’am\u00e9lioration des processus, mais aussi de faire savoir aux employ\u00e9s qu’ils sont des membres pr\u00e9cieux de l’organisation. <\/p>\n Outils d’excellence des processus<\/strong><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la gamme d’outils disponibles, l’int\u00e9gration des m\u00e9thodologies d’am\u00e9lioration des processus dans votre organisation est aujourd’hui plus facile que jamais. Que vous ayez besoin d’identifier des flux de travail, d’automatiser des t\u00e2ches ou d’\u00e9valuer les performances des processus, ces outils vous feront gagner du temps et de l’argent. <\/p>\n Organigrammes<\/strong><\/p>\n Les organigrammes sont faciles \u00e0 utiliser et fournissent des preuves visuelles des \u00e9tapes d’un processus. Ils mettent en \u00e9vidence les r\u00e9sultats de chaque processus et isolent les goulets d’\u00e9tranglement, ce qui facilite l’optimisation des flux de travail. Les organigrammes peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour des processus simples et complexes. <\/p>\n Analyse SWOT<\/strong><\/p>\n La plupart des gestionnaires utilisent le cadre SWOT pour recueillir des informations lors de l’\u00e9valuation des op\u00e9rations commerciales. Conna\u00eetre les forces, les faiblesses, les opportunit\u00e9s et les menaces de votre organisation permet d’avoir un aper\u00e7u clair des positions internes et externes. <\/p>\n Logiciel BPM<\/strong><\/p>\n La gestion des processus m\u00e9tier<\/a> int\u00e8gre Six Sigma, le process mining<\/a>, la cartographie, la simulation, l\u2019automatisation et l\u2019optimisation, ce qui en fait une solution puissante pour les organisations. L\u2019int\u00e9gration d\u2019un logiciel de gestion des processus m\u00e9tier<\/a> de bout en bout signifie que vous pouvez g\u00e9rer tout le monde en un seul endroit.<\/p>\n Logiciel de gestion de la performance<\/strong><\/p>\n L’int\u00e9gration d’un syst\u00e8me de gestion de la performance performant est essentielle si vous souhaitez responsabiliser vos employ\u00e9s et cr\u00e9er un environnement de travail efficace. Ces outils permettent de surveiller les performances, d’offrir des commentaires et d’isoler les comp\u00e9tences et les faiblesses. <\/p>\n Automatisation des processus d’entreprise<\/strong><\/p>\n L’automatisation est un moyen efficace de r\u00e9duire les co\u00fbts dans l’ensemble de votre entreprise. Par exemple, HRD America<\/a> rapporte que les employ\u00e9s perdent deux heures par jour \u00e0 chercher des documents, des personnes ou des informations pour faire leur travail. Lorsque vous automatisez les t\u00e2ches manuelles, vous gagnez du temps et am\u00e9liorez votre productivit\u00e9. <\/p>\n L’\u00e9tablissement et la s\u00e9curisation d’un cadre d’excellence op\u00e9rationnelle sont complexes, avec plusieurs solutions logicielles qui tentent de fonctionner ensemble. Nous avons cr\u00e9\u00e9 Process360 Live pour fournir \u00e0 nos clients une solution BPM de bout en bout. <\/p>\n Du process mining \u00e0 la simulation et \u00e0 la surveillance, vous pouvez tirer parti de l’outil de gestion strat\u00e9gique ultime.<\/p>\n Que vous souhaitiez am\u00e9liorer vos op\u00e9rations internes, mettre en \u0153uvre des initiatives d’excellence op\u00e9rationnelle ou offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience sans faille, Process360 Live s’int\u00e8gre \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n Commencez votre essai gratuit<\/a> ou r\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a> pour voir le logiciel en action.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Toutes les entreprises veulent atteindre la croissance, mais que se passe-t-il lorsque cette croissance a un prix ? Vos produits sont sup\u00e9rieurs, vous avez une \u00e9quipe formidable et vous avez un plan d’affaires ambitieux. 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Principaux points \u00e0 retenir :<\/b><\/h2>\n
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