![\"Excellence](\"https:\/\/www.igrafx.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Process-Excellence-at-MSC-UK-1024x576.png\" "\\"\\"")
<\/p>\nDans le domaine du transport maritime, MSC se distingue comme la plus grande entreprise de conteneurs maritimes au monde, g\u00e9rant une flotte de 730 navires dans 155 pays avec un r\u00e9seau mondial de plus de 600 bureaux. Bien que les racines de MSC UK remontent \u00e0 un modeste magasin de chaussures \u00e0 Hull, sa croissance a \u00e9t\u00e9 organique, mettant l’accent sur la tradition et les valeurs inh\u00e9rentes \u00e0 l’industrie du transport maritime. <\/p>\n
Au fur et \u00e0 mesure de l’expansion de MSC UK, la complexit\u00e9 d’op\u00e9rer dans divers secteurs et de se conformer \u00e0 diverses r\u00e9glementations est devenue \u00e9vidente. Faire face aux exigences de conformit\u00e9 mondiales, y compris les r\u00e8gles de BPD et les normes de qualit\u00e9 alimentaire, exigeait une approche strat\u00e9gique. Les services de MSC UK s’\u00e9tendent au-del\u00e0 des op\u00e9rations maritimes, couvrant les mouvements terrestres et des solutions sur mesure pour une client\u00e8le diversifi\u00e9e. <\/p>\n
Au d\u00e9but, la communication entre les quatre fondateurs au-dessus d’un magasin de chaussures \u00e9tait transparente. Cependant, la croissance a entra\u00een\u00e9 une complexit\u00e9 accrue, des silos involontaires et des d\u00e9fis dans la compr\u00e9hension des processus de bout en bout. Pour surmonter ce probl\u00e8me, MSC UK savait qu’elle avait besoin d’une nouvelle approche de l’excellence des processus m\u00e9tier (BPE) afin d’am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 et d’\u00e9liminer les barri\u00e8res organisationnelles. <\/p>\n
Reconnaissant la n\u00e9cessit\u00e9 d’une approche structur\u00e9e, MSC UK s’est tourn\u00e9 vers iGrafx Process360 Live comme solution pour g\u00e9rer les subtilit\u00e9s de ses processus m\u00e9tier. La mise en \u0153uvre a impliqu\u00e9 l’\u00e9tablissement de r\u00e8gles claires, la mise en place d’un jumeau num\u00e9rique de l’organisation et la garantie de normes coh\u00e9rentes. Ce passage d’un labyrinthe de processus interconnect\u00e9s \u00e0 une feuille de route claire a marqu\u00e9 un changement significatif pour MSC UK. <\/p>\n
L’entreprise s’est rendu compte qu’avec un tel niveau de complexit\u00e9 au sein de l’entreprise, il fallait un syst\u00e8me de gestion des processus solide, plut\u00f4t que les quelques cartes de processus initialement utilis\u00e9es. MSC UK savait que lorsqu’elle rencontrait \u00e0 plusieurs reprises des probl\u00e8mes de continuit\u00e9, \u00ab c’\u00e9tait un peu comme un bol de spaghettis essayant de d\u00e9voiler ce qui se passait \u00bb. <\/p>\n
Lorsque MSC UK a commenc\u00e9 \u00e0 chercher une technologie qui pourrait devenir sa solution de Business Process Intelligence and Management, elle a d’abord pens\u00e9 aux diagrammes et aux documents Visio. Cependant, comme une solution \u00e9tait n\u00e9cessaire pour l’ensemble de l’entreprise, et avec un haut niveau de complexit\u00e9, un outil plus robuste a \u00e9t\u00e9 recherch\u00e9. <\/p>\n
MSC UK s’est associ\u00e9 au cabinet de conseil BPM-D pour les guider tout au long de la configuration et s’assurer que leur parcours vers l’excellence des processus se d\u00e9roule sans heurts. Rachel Bellinger, responsable qualit\u00e9 chez MSC UK, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Nous connaissons le transport maritime, nous connaissons notre activit\u00e9, mais nous ne connaissons pas toujours les meilleures fa\u00e7ons de mettre en \u0153uvre les processus commerciaux et comment nous pouvons en tirer le meilleur parti. \u00bb Avec BPM-D et iGrafx, MSC UK a commenc\u00e9 \u00e0 mettre en place une capacit\u00e9 de gestion centralis\u00e9e des processus d’entreprise internes. <\/p>\n
Pour assurer un succ\u00e8s durable, MSC UK a adopt\u00e9 un mod\u00e8le de gouvernance, d\u00e9finissant les r\u00f4les et les responsabilit\u00e9s. L’ensemble de l’entreprise agit en tant que propri\u00e9taire de contenu, fournissant des informations sur les op\u00e9rations quotidiennes, tandis qu’un concepteur de cadre d\u00e9di\u00e9 supervise l’alignement des processus sur les objectifs commerciaux. Cette approche garantit une collaboration interfonctionnelle et des canaux de communication clairs. <\/p>\n
MSC UK avait besoin d’une plateforme d’intelligence et de gestion des processus pour gagner en visibilit\u00e9 et comprendre ce qui se passe \u00e0 la fois en amont et en aval, sans avoir \u00e0 faire physiquement le travail lui-m\u00eame. Rachel d\u00e9clare : \u00ab Notre jumeau de processus num\u00e9rique nous permet de connecter un grand nombre d’informations en un seul endroit pour devenir la version unique de la v\u00e9rit\u00e9. Cela signifie que ce qu’iGrafx peut faire en six mois, c’est quelque chose que j’aurais mis des ann\u00e9es \u00e0 r\u00e9aliser manuellement. <\/p>\n
En r\u00e9ponse \u00e0 l’\u00e9volution du paysage de la complexit\u00e9 op\u00e9rationnelle de MSC UK, un mod\u00e8le d’interaction de gouvernance a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour \u00e9lucider les plateformes et les structures de r\u00e9union existantes. La r\u00e9union du conseil d’administration sert de source de directives de premier plan, guidant la r\u00e9union d’examen des activit\u00e9s \u00e0 laquelle assistent les sponsors. Cette interaction se r\u00e9percute sur les diff\u00e9rents d\u00e9partements, ce qui favorise la collaboration interfonctionnelle. Il convient de noter l’implication des propri\u00e9taires de processus et des PMO locaux, garantissant l’adaptabilit\u00e9 aux changements qui couvrent plusieurs fonctions. Le processus s’\u00e9tend ensuite aux \u00e9quipes au sein des d\u00e9partements, en int\u00e9grant les propri\u00e9taires de processus et les collaborateurs pour obtenir des informations compl\u00e8tes sur les op\u00e9rations en cours. Cette structure de communication transparente, int\u00e9gr\u00e9e aux forums organisationnels existants, transforme les processus op\u00e9rationnels en un point strat\u00e9gique de l’ordre du jour plut\u00f4t qu’en une obligation de r\u00e9union suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n
Au-del\u00e0 du mod\u00e8le de gouvernance, MSC UK souhaite cultiver une communaut\u00e9 collaborative au sein de l’organisation, unissant des individus d\u00e9j\u00e0 enclins aux subtilit\u00e9s des processus m\u00e9tier. Cette communaut\u00e9, sous la direction des gestionnaires de processus d’affaires, assure la liaison entre les d\u00e9partements et les objectifs globaux de l’organisation. Dans le m\u00eame temps, le syst\u00e8me de management int\u00e9gr\u00e9 (SGI) joue un r\u00f4le crucial, en entrem\u00ealant les processus op\u00e9rationnels avec les cadres de risque, de conformit\u00e9, de qualit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9, de sant\u00e9 et de s\u00fbret\u00e9, et de durabilit\u00e9. Cette approche collaborative garantit que la prise de d\u00e9cision s’aligne sur les strat\u00e9gies commerciales et s’adapte aux subtilit\u00e9s des op\u00e9rations mondiales de MSC UK, ouvrant ainsi la voie \u00e0 un avenir agile et \u00e9clair\u00e9. <\/p>\n
iGrafx a jou\u00e9 un r\u00f4le central dans la refonte de la fa\u00e7on dont MSC UK aborde ses processus commerciaux. En utilisant ses capacit\u00e9s, MSC UK a mod\u00e9lis\u00e9 302 processus, atteignant un niveau de d\u00e9tail o\u00f9 les processus nomm\u00e9s \u00ab continents, pays et pays \u00bb sont devenus distinguables. Process360 Live a permis d’afficher un tableau de bord cliquable, ce qui permet de comprendre clairement les processus, leurs interconnexions et le flux d’informations. <\/p>\n
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