{"id":74502,"date":"2025-11-14T08:49:03","date_gmt":"2025-11-14T16:49:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.igrafx.com\/blog\/comment-valider-le-retour-sur-investissement-et-reduire-les-risques-damelioration-des-processus-a-laide-de-la-simulation-de-processus-igrafx\/"},"modified":"2025-11-14T08:49:03","modified_gmt":"2025-11-14T16:49:03","slug":"comment-valider-le-retour-sur-investissement-et-reduire-les-risques-damelioration-des-processus-a-laide-de-la-simulation-de-processus-igrafx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/blog\/comment-valider-le-retour-sur-investissement-et-reduire-les-risques-damelioration-des-processus-a-laide-de-la-simulation-de-processus-igrafx\/","title":{"rendered":"Comment valider le retour sur investissement et r\u00e9duire les risques d’am\u00e9lioration des processus \u00e0 l’aide de la simulation de processus iGrafx"},"content":{"rendered":"

Construire une fondation <\/strong><\/h2>\n

Bien que chaque client avec lequel j’ai travaill\u00e9 soit un peu diff\u00e9rent, son parcours de processus est en grande partie le m\u00eame. Vous voici avec un tout nouveau diagramme de processus qui documente l’\u00e9tat actuel de votre processus. Peut-\u00eatre avez-vous import\u00e9 quelque chose de Visio<\/a>, travaill\u00e9 avec les propri\u00e9taires de processus pour obtenir quelque chose sur papier virtuel, ou demand\u00e9 \u00e0 un sp\u00e9cialiste BPM expert d’en cr\u00e9er un \u00e0 partir de z\u00e9ro. <\/p>\n

Ou peut-\u00eatre en avez-vous g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un automatiquement en utilisant Process360 Live Process Mining pour d\u00e9couvrir comment un processus est ex\u00e9cut\u00e9 \u00e0 partir des donn\u00e9es qui existent dans vos syst\u00e8mes informatiques. Cela vous permettrait certainement de comprendre certaines des possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration de votre processus, d’identifier les risques non att\u00e9nu\u00e9s et de r\u00e9duire les risques li\u00e9s \u00e0 l’am\u00e9lioration du processus. Cela semble mieux que de simplement deviner comment le processus s’ex\u00e9cute r\u00e9ellement, n’est-ce pas ? <\/p>\n

De concert avec l’exploitation mini\u00e8re<\/a> des processus, vous avez utilis\u00e9 les connaissances d’un expert en la mati\u00e8re (SME) pour dresser un tableau clair et complet de vos processus. C’est utile pour l’analyse visuelle, la communication et la formation, l’acc\u00e8s facile aux informations proc\u00e9durales r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es, et bien plus encore. <\/p>\n

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\"5<\/p>\n

Cr\u00e9ation d’un plan directeur pour r\u00e9duire les risques li\u00e9s \u00e0 l’am\u00e9lioration des processus<\/strong><\/h2>\n

Peut-\u00eatre \u00eates-vous all\u00e9 plus loin qu’un diagramme, dans le monde de la mod\u00e9lisation des processus et du<\/a> jumeau num\u00e9rique d’une organisation (DTO)<\/a>. Vous avez identifi\u00e9 comment le diagramme visualise l’architecture du processus, les syst\u00e8mes utilis\u00e9s, les entr\u00e9es et les sorties du processus, les r\u00f4les RACI (responsable, comptable, consult\u00e9 et\/ou inform\u00e9) et les personnes. <\/p>\n

Peut-\u00eatre avez-vous identifi\u00e9 des informations sur les risques et le contr\u00f4le, et avez-vous suivi les indicateurs cl\u00e9s de performance des processus, pour effectuer la gestion des risques et des performances de vos efforts. Vous avez cr\u00e9\u00e9 des tableaux de bord pour visualiser et suivre toutes ces informations. Si c’est le cas, c’est excellent ! Vous \u00eates sur la bonne voie dans votre parcours d’am\u00e9lioration des processus vers la cr\u00e9ation d’un jumeau num\u00e9rique de votre organisation, contribuant ainsi \u00e0 r\u00e9duire les risques li\u00e9s \u00e0 l’am\u00e9lioration des processus en rendant visibles, rapportables et compr\u00e9hensibles toutes les activit\u00e9s et le chaos des efforts quotidiens. <\/p>\n

\u00c9laboration d’un plan de travail <\/strong><\/h2>\n

Lorsque vous avez utilis\u00e9 votre mod\u00e8le de processus et les r\u00e9sultats de l’exploration des processus pour identifier les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration, comment r\u00e9alisez-vous la valeur de ces opportunit\u00e9s ? Vous pouvez certainement utiliser des m\u00e9thodes traditionnelles pour faire une supposition \u00e9clair\u00e9e, demander \u00e0 vos PME ce qu’elles en pensent, ou \u2013 le cas \u00e9ch\u00e9ant \u2013 utiliser les m\u00e9thodologies Lean pour organiser un \u00e9v\u00e9nement Kaizen<\/a>, faire du Value Stream Mapping (\u00e9galement disponible dans la plateforme iGrafx Process360 Live Design), etc. pour identifier et \u00e9liminer les gaspillages \u00e9vidents. <\/p>\n

Si vous pouvez le faire, c’est g\u00e9nial ! Cela peut suffire. Dans le Lean Six Sigma<\/g>, si dans la phase \u00ab D\u00e9finir \u00bb vous identifiez des probl\u00e8mes simples qui se pr\u00eatent \u00e0 l’analyse Lean, la m\u00e9thodologie dit de s’arr\u00eater l\u00e0. Ne vous emb\u00eatez pas avec la surcharge du ‘MAIC’ dans DMAIC ; la phase de d\u00e9finition peut suffire, et vous devez simplement aller faire le changement. <\/p>\n

Que se passe-t-il si, cependant, la phase de d\u00e9finition et la m\u00e9thodologie Lean ne vous permettent pas d’obtenir l’am\u00e9lioration dont vous avez besoin ? Le changement est trop risqu\u00e9, trop co\u00fbteux ou tout simplement peu pratique \u00e0 faire. Le fruit n’est pas sur le sol, ni m\u00eame suspendu ; vous avez des fruits plus difficiles \u00e0 atteindre du travail d’am\u00e9lioration des processus \u00e0 cueillir. Et si, en fait, vous cr\u00e9ez quelque chose de nouveau ; Vous voulez vous rapprocher le plus possible de l’\u00e9tat id\u00e9al de votre processus pr\u00e9vu d\u00e8s le d\u00e9part ? Quoi encore? <\/p>\n

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Dans ce sc\u00e9nario, l’am\u00e9lioration des processus de r\u00e9duction des risques devient essentielle. Vous devrez \u00e9laborer un plan de travail solide qui comprend une analyse approfondie, la mobilisation des parties prenantes et des essais pilotes potentiels pour vous assurer que les changements propos\u00e9s sont viables et efficaces avant la mise en \u0153uvre compl\u00e8te. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Attendez, ce n’est pas tout ! Parlons plus en profondeur du DTO… <\/strong><\/h2>\n

L’un des principaux facteurs de valeur de la cr\u00e9ation d’un jumeau num\u00e9rique de votre organisation est que vous pouvez facilement tester des hypoth\u00e8ses sans affecter quoi que ce soit dans vos op\u00e9rations r\u00e9elles. Pour ce faire, vous devez cr\u00e9er un mod\u00e8le de simulation de processus. Pourquoi votre direction (jusqu’\u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale de votre organisation) se soucierait-elle de la simulation de processus et investirait-elle dans votre utilisation d’une solution pour le faire ? <\/p>\n

La simulation de <\/a>processus vous permet de poser des questions puissantes \u00ab Et si ? \u00bb, en exp\u00e9rimentant le processus d’une mani\u00e8re que vous ne pouvez souvent pas faire dans la vie r\u00e9elle. Il vous permet \u00e9galement d’\u00e9laborer une analyse de rentabilisation du changement. Vous disposerez de statistiques pour \u00e9tayer la probabilit\u00e9 d’am\u00e9lioration si vous modifiez le processus en fonction de vos exp\u00e9riences de simulation. Vous pouvez faire tout cela dans un environnement relativement \u00ab sans risque \u00bb et \u00e0 moindre co\u00fbt. <\/p>\n

Comme le Master Black Belt qui m’a instruit en Six Sigma aime dire : \u00ab Les \u00e9lectrons sont gratuits \u00bb, ce qui signifie qu’un ordinateur est tout ce dont vous avez besoin. Lorsque vous effectuez des exp\u00e9riences \u00ab dans la vraie vie \u00bb, elles sont souvent longues et co\u00fbteuses. La direction va-t-elle vous permettre d’embaucher et de licencier des gens pour voir si cela vous aide ? Acheter de nouveaux \u00e9quipements co\u00fbteux ? Probablement pas. Cependant, c’est exactement ce que vous pouvez faire virtuellement dans un mod\u00e8le de simulation de processus. <\/p>\n

Depuis plus de 25 ans, j’utilise des mod\u00e8les de simulation pour construire des jumeaux num\u00e9riques de processus et m\u00eame d’usines. Dans les mod\u00e8les de simulation, je peux modifier les valeurs des variables (comme les niveaux de personnel ou les temps d’activit\u00e9) ou ajouter\/supprimer des \u00e9tapes dans le processus, etc. pour approximer le changement dans un syst\u00e8me afin de voir si quelque chose qui pourrait prendre des mois \u00e0 mettre en \u0153uvre aidera. <\/p>\n

Lors d’un pr\u00e9c\u00e9dent projet de simulation, nous avons permis d’\u00e9viter imm\u00e9diatement des co\u00fbts de plus de 180 000 $ en n’achetant pas d’\u00e9quipement qui ne faisait que d\u00e9placer le goulot d’\u00e9tranglement d’une \u00e9tape du processus vers l’aval. Ensuite, mon client a pris le m\u00eame mod\u00e8le, test\u00e9 d’autres id\u00e9es et identifi\u00e9 des dizaines de millions de dollars de revenus potentiels \u00e0 partir de quelques am\u00e9liorations simples comme le r\u00e9\u00e9quilibrage des \u00e9quipes. <\/p>\n

J’ai aid\u00e9 \u00e0 concevoir ou \u00e0 am\u00e9liorer des centres d’appels, et j’ai m\u00eame travaill\u00e9 avec la NASA sur le programme de formation des astronautes de la navette spatiale, cherchant \u00e0 augmenter le nombre de missions effectu\u00e9es. La simulation peut, au minimum, \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 n’importe quel processus ou syst\u00e8me o\u00f9 vous pouvez cr\u00e9er un diagramme de processus pour expliquer son fonctionnement. <\/p>\n

Pour \u00eatre geek un instant, et plonger plus profond\u00e9ment, l’utilisation de la simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets (ce que fournit iGrafx) va au-del\u00e0 des simples types de simulation de Monte Carlo o\u00f9 une formule est r\u00e9solue \u00e0 plusieurs reprises pour de nombreux essais ou \u00ab\u202fsimulations\u202f\u00bb. En une seule simulation iGrafx Process 360 Live, vous pouvez facilement ex\u00e9cuter des milliers (jusqu’\u00e0 des milliards) de jetons tout au long du processus, et ainsi ex\u00e9cuter de nombreuses \u00ab simulations \u00bb Monte Carlo en une seule simulation iGrafx. La simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets peut trouver des choses que les outils Monte Carlo ne peuvent pas trouver, telles que les goulets d’\u00e9tranglement, l’utilisation r\u00e9elle des ressources, etc. <\/p>\n

Ainsi, l’un des principaux avantages de la simulation de processus est que vous pouvez comprendre les contraintes r\u00e9elles (goulets d’\u00e9tranglement) \u00e0 des niveaux donn\u00e9s d’\u00e9quivalent temps plein (ETP, ou ressources), ce qui est impossible \u00e0 pr\u00e9dire avec Excel ou d’autres outils de \u00ab simulation \u00bb plus simples. Vous pouvez \u00e9galement comprendre dans quelle mesure les ressources sont utilis\u00e9es, les co\u00fbts impliqu\u00e9s dans l’ex\u00e9cution du processus (co\u00fbts inutilis\u00e9s, co\u00fbt par pi\u00e8ce), etc. <\/p>\n

Prendre son envol : Premiers pas avec la simulation de processus <\/strong><\/h2>\n

Maintenant que j’ai fait une digression, cependant, dans les d\u00e9tails geeks de la simulation d’\u00e9v\u00e9nements discrets, vous vous demandez peut-\u00eatre \u00e0 quel point il est difficile de faire ce travail et \u00e0 quel point l’analyse est pr\u00e9cise. C’est \u00e9tonnamment plus facile que vous ne le pensez et peut \u00eatre relativement rapide pour obtenir un mod\u00e8le suffisamment pr\u00e9cis. <\/p>\n

Vous n’\u00eates peut-\u00eatre pas pilote, mais pr\u00e9f\u00e9rez-vous apprendre \u00e0 piloter ce…<\/p>\n

\"Comment<\/p>\n

 <\/p>\n

… ou ceci ?<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tout d’abord, notre nouvelle simulation bas\u00e9e sur le cloud d\u00e9mocratise son utilisation pour des personnes autres que les statisticiens et les programmeurs ; la cr\u00e9ation d’interfaces simples \u00e0 comprendre et \u00e0 utiliser, bas\u00e9es sur des dialogues, pour la mod\u00e9lisation de processus r\u00e9els. Alors que certains outils de simulation peuvent n\u00e9cessiter que vous soyez un programmeur ou que vous ayez une interface utilisateur qui ressemble un peu au poste de pilotage d’un 747, les capacit\u00e9s de simulation en direct de Process 360 ressemblent davantage au poste de pilotage d’un Cessna. Oui, vous devrez toujours apprendre \u00e0 voler. <\/p>\n

C’est l\u00e0 qu’intervient le cours que j’ai aid\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er sur l’Universit\u00e9 iGrafx<\/a> ! Nous avons un court cours de synth\u00e8se sur la m\u00e9thodologie, puis les bases de la simulation. Cependant, il y a du pouvoir cach\u00e9 derri\u00e8re le bouton \u00ab\u202fPLUS\u202f\u00bb dans notre interface utilisateur, ce qui vous permet \u00e9galement de vous attaquer \u00e0 des cas plus avanc\u00e9s. <\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, vous aurez besoin des donn\u00e9es sur le comportement de votre processus pour effectuer votre analyse. Si vous avez commenc\u00e9 avec l’exploration de processus, vous disposez d\u00e9j\u00e0 de certaines donn\u00e9es cl\u00e9s dont vous aurez besoin pour cr\u00e9er un mod\u00e8le de simulation. Vous aurez probablement aussi des id\u00e9es de changement que vous pourrez prouver \u00e0 l’aide de la simulation. M\u00eame si vous n’avez pas encore min\u00e9 le processus, il suffit souvent d’aller au Gemba et de demander aux personnes qui font le travail pour les donn\u00e9es peut rapidement vous obtenir un mod\u00e8le suffisamment pr\u00e9cis pour justifier le changement. La cl\u00e9 est de rester \u00e0 l’\u00e9cart des mauvaises herbes (n’essayez pas de \u00ab faire bouillir l’oc\u00e9an \u00bb) et de pr\u00e9voir suffisamment de temps pour effectuer des exp\u00e9riences et affiner votre mod\u00e8le si n\u00e9cessaire, en particulier pour r\u00e9duire les risques li\u00e9s \u00e0 l’am\u00e9lioration du processus. <\/p>\n

Troisi\u00e8mement, et enfin, une fois que vous avez fait vos exp\u00e9riences et test\u00e9 vos modifications, vous disposez de rapports d\u00e9taill\u00e9s contenant des statistiques sur le comportement de votre processus. Au-del\u00e0 de cela, le projet de simulation dans lequel votre travail est organis\u00e9 comparera automatiquement les r\u00e9sultats d’un sc\u00e9nario de simulation enregistr\u00e9 \u00e0 l’autre, ce qui facilitera la compr\u00e9hension et mettra en \u00e9vidence les am\u00e9liorations possibles. Vous pouvez facilement afficher le retour sur investissement des modifications que vous proposez, \u00e9tay\u00e9 par des statistiques d\u00e9taill\u00e9es si n\u00e9cessaire. <\/p>\n

Pr\u00eat \u00e0 prendre votre envol dans votre voyage DTO ? Si vous pensez que la simulation de processus peut \u00eatre une solution \u00e0 vos besoins, alors iGrafx Process 360 Live Simulation est disponible d\u00e8s maintenant. Des cours de l’Universit\u00e9 iGrafx sont pr\u00eats pour vous, et nous sommes heureux de discuter avec vous de vos besoins et de votre parcours en mati\u00e8re d’intelligence des processus. Pour voir comment la simulation de processus peut aider votre organisation, r\u00e9servez une d\u00e9mo gratuite d\u00e8s aujourd’hui<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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