- \n
- Quels syst\u00e8mes et solutions de base sont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s ?<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- Quelles applications les gens utilisent-ils d\u00e9j\u00e0 ?<\/li>\n<\/ul>\n
Naturellement, les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions d\u00e9pendront de votre parcours de maturit\u00e9 dans votre processus. Si votre entreprise en est aux tout premiers stades d’am\u00e9lioration des processus, il y aura peut-\u00eatre tr\u00e8s peu de ressources et de syst\u00e8mes existants. Ou peut-\u00eatre que votre entreprise a d\u00e9j\u00e0 beaucoup investi, mais les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9diocres. <\/p>\n
\u00c9vitez de r\u00e9inventer la roue <\/strong><\/h2>\n
Une partie de l’importance de faire l’inventaire est de s’assurer que vous ne r\u00e9inventez pas la roue. S’il existe des ressources et des syst\u00e8mes, il y a de bonnes raisons d’essayer de trouver des moyens de les utiliser. <\/p>\n
Premi\u00e8rement, remplacer les syst\u00e8mes existants pourrait simplement \u00eatre une perte de temps et d’\u00e9nergie. Si l’entreprise dispose d\u00e9j\u00e0 d’outils d’intelligence \u00e9conomique, il est souvent plus efficace de les exploiter, ou de leurs donn\u00e9es, pour informer vos efforts d’intelligence de processus. <\/p>\n
La deuxi\u00e8me raison de bien r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont vous travaillez avec les syst\u00e8mes existants est que tenter de les remplacer peut cr\u00e9er des frictions. Dans de nombreux cas, ces syst\u00e8mes sont le \u00ab b\u00e9b\u00e9 \u00bb de quelqu’un. Cela peut signifier un projet qu’ils ont soutenu au fil des ann\u00e9es, ou m\u00eame un choix d\u00e9terminant leur carri\u00e8re qu’ils ont mis en \u0153uvre sur la base des meilleures informations disponibles \u00e0 ce moment-l\u00e0. Tu n’iras pas bien loin en traitant leur b\u00e9b\u00e9 de moche. Ou leur dire qu’ils ont besoin d’un nouveau ! <\/p>\n
Inventaire des technologies existantes<\/b><\/h2>\n
En gardant cela \u00e0 l’esprit, un bon point de d\u00e9part pour faire l’inventaire est de faire l’inventaire des outils de proc\u00e9d\u00e9 existants \u2013 en particulier ceux utilis\u00e9s activement dans l’entreprise. Des exemples pourraient \u00eatre : <\/p>\n
- \n
- Outils de diagramme comme Visio ou Lucidchart,<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- Automatisation des proc\u00e9d\u00e9s robotiques (RPA),<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- Plateformes d’application low-code (LCAP),<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- Outils d’intelligence \u00e9conomique (BI), et<\/li>\n<\/ul>\n
- \n
- Syst\u00e8mes de base : GRC, CRM, ERP, ITSM, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
![\"Inventaire](\"https:\/\/www.igrafx.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Taking-Inventory-of-Existing-Systems-for-Process-Improvement-1024x576.png\" "\\"\\"")
<\/p>\n<\/p>\n
Si votre entreprise utilise d\u00e9j\u00e0 de mani\u00e8re intensive certains de ces outils, les objections courantes que vous pourriez entendre de la part d’autres sont : \u00ab Mais nous avons d\u00e9j\u00e0 Business Intelligence. Pourquoi avons-nous besoin de \u00e7a ? \u00bb Ou : \u00ab Nous avons d\u00e9j\u00e0 RPA et un outil de diagramme. \u00bb <\/p>\n
Un point cl\u00e9 \u00e0 retenir est que disposer d’un ensemble d’outils de proc\u00e9d\u00e9 n’est pas la m\u00eame chose qu’avoir une solution compl\u00e8te d’intelligence de proc\u00e9d\u00e9<\/i>.<\/p>\n
La v\u00e9ritable intelligence des processus permet \u00e0 l’entreprise d’optimiser les processus de bout en bout, de construire les versions id\u00e9ales des processus et de traiter les points de douleur fondamentaux que sont le co\u00fbt, la conformit\u00e9 et l’efficacit\u00e9.<\/p>\n
De plus, l’intelligence des processus ajoute de la valeur<\/i> aux outils d\u00e9j\u00e0 existants. Par exemple, si l’entreprise d\u00e9pense d\u00e9j\u00e0 de l’argent dans la RPA, il convient de souligner que l’intelligence des processus peut am\u00e9liorer la performance et la valeur que la RPA apporte. \u00c0 elle seule, l’automatisation rend simplement les processus plus rapides. Mais s’il y a des probl\u00e8mes sous-jacents dans le processus, cela pourrait simplement jeter de l’huile sur le feu ! L’intelligence des processus ancle l’automatisation en la rendant plus intelligente, sans que l’entreprise ait \u00e0 d\u00e9penser plus <\/i>d’argent pour le RPA… Et la valeur ajout\u00e9e qui en r\u00e9sulte facilite la collecte du soutien des personnes les plus investies dans l’outil RPA. <\/p>\n
Un autre exemple courant est la conversion de diagrammes statiques de processus m\u00e9tier en mod\u00e8les de processus r\u00e9els pouvant \u00eatre utilis\u00e9s par d’autres syst\u00e8mes. De nombreux outils de diagramme existants ne respectent pas les normes de notation de mod\u00e9lisation des processus m\u00e9tier (BPMN), ce qui signifie que leurs r\u00e9sultats ne peuvent pas \u00eatre facilement traduits dans le format standardis\u00e9 n\u00e9cessaire pour les utiliser dans les initiatives d’optimisation des processus. <\/p>\n
Un bon outil d’intelligence de proc\u00e9d\u00e9 peut r\u00e9soudre ce probl\u00e8me en convertissant des diagrammes de processus en une structure BPMN. Cela permet \u00e0 l’entreprise d’utiliser ses informations existantes pour poursuivre les efforts d’optimisation des processus. Il ajoute \u00e9galement une couche utilitaire suppl\u00e9mentaire pour les parties prenantes d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9es dans la cr\u00e9ation de diagrammes de processus utiles. <\/p>\n
Inventaire du capital humain<\/b><\/h2>\n
La deuxi\u00e8me consid\u00e9ration lors de l’inventaire concerne les personnes qui d\u00e9tiennent et y sont associ\u00e9es et qui d\u00e9tiennent les connaissances n\u00e9cessaires pour faire avancer un projet. Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 les \u00ab propri\u00e9taires \u00bb des processus et des technologies ci-dessus \u2013 les individus et \u00e9quipes d\u00e9j\u00e0 investis dans des aspects sp\u00e9cifiques des proc\u00e9d\u00e9s ou des outils de processus. Des sources moins \u00e9videntes de connaissances et de soutien aux proc\u00e9d\u00e9s incluent : <\/p>\n
Membres exp\u00e9riment\u00e9s de l’\u00e9quipe : <\/b>Ce sont des personnes qui travaillent depuis longtemps dans l’entreprise, connaissent parfaitement son paysage de processus et peuvent donc apporter une expertise inestimable dans le domaine. Cela est particuli\u00e8rement important dans les cas o\u00f9 les processus, ou des parties de ces proc\u00e9d\u00e9s, sont regroup\u00e9s dans diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Les personnes qui sont dans ces \u00e9quipes depuis le plus longtemps sont les collaborateurs parfaits pour vous aider \u00e0 commencer \u00e0 comprendre leurs processus. <\/p>\n
Consultants en entreprise : <\/b>Une autre excellente source d’informations et de conseils est celle des consultants qui poss\u00e8dent d\u00e9j\u00e0 une connaissance approfondie du domaine et connaissent de pr\u00e8s les frameworks avec lesquels vous allez travailler. Prendre note des projets auxquels ces personnes participent d\u00e9j\u00e0, et se positionner comme un alli\u00e9, peut \u00eatre une visibilit\u00e9 gratuite pour vos propres efforts. <\/p>\n
Champions de l’innovation : Enfin, notez les membres d’autres \u00e9quipes qui proposent des id\u00e9es et des approches audacieuses. Ce sont souvent des personnes que vous pouvez engager pour soutenir vos propres efforts. Par exemple, si vous connaissez quelqu’un dans le marketing qui a presque convaincu son \u00e9quipe d’utiliser GenAI pour g\u00e9n\u00e9rer des publicit\u00e9s, montez dans leur train et voyez si vous pouvez \u00e9largir la port\u00e9e pour certains de vos objectifs. <\/p>\n
Un point important \u00e0 retenir lorsque vous commencez \u00e0 recueillir des informations et \u00e0 travailler avec diff\u00e9rentes personnes au sein de l’entreprise est de garder une approche de principe et d’objectif. Cela signifie faire confiance \u00e0 ce que les gens disent, mais aussi v\u00e9rifier pour s’assurer de bien comprendre tous les points de vue. Souvent, la fa\u00e7on dont quelqu ‘un pense <\/i>qu’un processus fonctionne n’est pas la r\u00e9alit\u00e9. Donc, autant que possible, utilisez les donn\u00e9es pour valider vos hypoth\u00e8ses \u00e0 ce sujet. <\/p>\n
Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, essayez d’\u00e9viter de faire des suppositions sur l’avancement des efforts d’optimisation des processus des autres. Concentrez-vous plut\u00f4t sur une r\u00e9flexion critique sur leurs efforts jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent. Ont-ils des donn\u00e9es pour montrer les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s ? Et s’ils rencontrent des obstacles, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous pouvez contribuer \u00e0 les d\u00e9molir, tout en ajoutant de la valeur \u00e0 leurs efforts gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence des processus. <\/p>\n
Au fil du processus d’inventaire, il est possible que les r\u00e9ponses \u00e0 certaines des questions pos\u00e9es tout au long de cette section soient : \u00ab Je ne sais pas. \u00bb C’est parfaitement normal. L’essentiel est d’\u00eatre aussi transparent que possible sur les informations et ressources dont vous disposez alors que vous entamez les prochaines \u00e9tapes de votre parcours d’optimisation des processus. <\/p>\n
Pr\u00eat \u00e0 voir comment l’optimisation des processus peut transformer votre entreprise ? R\u00e9servez une d\u00e9monstration d\u00e8s aujourd’hui<\/a> pour d\u00e9couvrir comment un inventaire complet peut d\u00e9bloquer de nouvelles efficacit\u00e9s et favoriser le succ\u00e8s.<\/p>\n
Optimiser votre processus pour r\u00e9ussir dans la vie r\u00e9elle<\/b><\/h2>\n
Avec votre nouveau processus am\u00e9lior\u00e9 con\u00e7u, simul\u00e9 et mod\u00e9lis\u00e9, vous \u00eates enfin pr\u00eat \u00e0 le d\u00e9ployer dans la r\u00e9alit\u00e9. Si tout se passe bien, cela devrait fonctionner comme pr\u00e9vu, ce qui fait \u00e9conomiser des ressources et du temps \u00e0 l’entreprise, et mettre vos efforts d’optimisation sous les radars de plusieurs directions. <\/p>\n
Ce que beaucoup d’entreprises ne r\u00e9alisent pas, cependant, c’est qu’\u00e0 ce stade, le travail n’est toujours pas termin\u00e9. Pour vous assurer que votre processus fonctionne comme pr\u00e9vu et que vous n’avez rien manqu\u00e9 lors des autres \u00e9tapes, il y a quelques fonctionnalit\u00e9s et consid\u00e9rations suppl\u00e9mentaires \u00e0 prendre en compte. <\/p>\n
Surveiller et mesurer votre processus<\/strong><\/p>\n
La premi\u00e8re est la n\u00e9cessit\u00e9 d’ un suivi coh\u00e9rent des processus<\/b>. Vous vous souvenez des indicateurs que vous avez d\u00e9finis d\u00e8s les premi\u00e8res \u00e9tapes pour quantifier le succ\u00e8s des diff\u00e9rents acteurs ? L’objectif de la surveillance des processus est de savoir si vos modifications ont atteint les KPI et les r\u00e9sultats que vous avez d\u00e9crits. <\/p>\n
Ajouter un outil de surveillance des processus \u00e0 votre suite d’intelligence des proc\u00e9d\u00e9s vous permet de mesurer avec pr\u00e9cision le succ\u00e8s de vos initiatives d’am\u00e9lioration des proc\u00e9d\u00e9s et de quantifier le fonctionnement de votre nouveau processus.<\/p>\n
Il est important de noter que la surveillance doit \u00eatre effectu\u00e9e en continu. Une erreur que beaucoup d’entreprises font est d’ex\u00e9cuter un nouveau processus pendant des semaines ou des mois avant de faire le point sur ses performances. En cons\u00e9quence, toute tendance n\u00e9gative ou goulot d’\u00e9tranglement survenant dans le nouveau processus passe inaper\u00e7ue jusqu’\u00e0 ce qu’il devienne un probl\u00e8me plus important. <\/p>\n
Cela place l’entreprise dans une position o\u00f9 elle doit toujours r\u00e9agir avec retard aux probl\u00e8mes, et peut entra\u00eener des risques r\u00e9putationnels, financiers et de productivit\u00e9.<\/p>\n
Il existe \u00e9galement des risques impr\u00e9vus et des changements impossibles \u00e0 pr\u00e9voir, qui peuvent tous influencer la performance d’un processus au fil du temps. Par exemple, un employ\u00e9 cl\u00e9 quittant l’entreprise, des ressources d\u00e9tourn\u00e9es ou une mise \u00e0 niveau du syst\u00e8me rat\u00e9e qui cr\u00e9e un nouveau goulot d’\u00e9tranglement dans le processus. <\/p>\n
Ce que l’entreprise devrait <\/i>viser, c’est de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes t\u00f4t. Pour cela, il faut surveiller les processus en quasi-temps r\u00e9el \u2013 c’est-\u00e0-dire que les indicateurs pertinents doivent \u00eatre surveill\u00e9s et mis \u00e0 jour selon la fr\u00e9quence qui convient \u00e0 votre entreprise, que ce soit hebdomadaire, quotidien ou \u00e0 l’instant. <\/p>\n
Il est \u00e9galement utile d’afficher les indicateurs cl\u00e9s via un tableau de bord facilement accessible \u00e0 tous les intervenants du processus. Cela garantit que chacun reste inform\u00e9 et peut signaler tout risque ou pr\u00e9occupation sp\u00e9cifique \u00e0 son \u00e9quipe. Cela vous permet aussi de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes au fur et \u00e0 mesure qu’ils surviennent<\/i>, d’it\u00e9rer rapidement et d’am\u00e9liorer votre processus. <\/p>\n
Augmentation et int\u00e9gration<\/strong><\/p>\n
Un autre facteur dans l’optimisation de votre paysage de processus est de savoir si les outils ou la solution que vous souhaitez mettre en \u0153uvre peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 ce que vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Choisir une solution d’intelligence de proc\u00e9d\u00e9s facilement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 des syst\u00e8mes populaires, comme les LCAP et l’automatisation, peut faciliter grandement l’adh\u00e9sion des autres acteurs du secteur, surtout si vous pouvez apporter de la valeur \u00e0 ce qu’ils font d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n
Ajout d’analyses<\/strong><\/p>\n
Une derni\u00e8re capacit\u00e9 qui devrait \u00eatre disponible dans la bo\u00eete \u00e0 outils d’optimisation des processus de chaque professionnel PEX est : l’analyse pr\u00e9dictive<\/b>.<\/p>\n
L’analyse pr\u00e9dictive ajoute des capacit\u00e9s d’apprentissage automatique \u00e0 l’intelligence des processus. Cela permet \u00e0 l’entreprise d’apprendre des sch\u00e9mas des donn\u00e9es pass\u00e9es pour identifier les probl\u00e8mes potentiels avant qu’ils ne surviennent et les signaler afin que le processus puisse \u00eatre r\u00e9orient\u00e9. <\/p>\n
Par exemple, si un processus est susceptible de suivre un parcours sp\u00e9cifique qui entra\u00eenerait un retard d’une commande, un algorithme entra\u00een\u00e9 sur ce processus peut cr\u00e9er une alerte avant que les choses ne tournent mal. Ou elle peut identifier un risque qui pourrait entra\u00eener une non-conformit\u00e9 d’un processus. <\/p>\n
En d’autres termes, c’est comme avoir une boule de cristal qui permet \u00e0 votre entreprise de prendre les bonnes d\u00e9cisions avant que les choses ne tournent mal. Cela permet \u00e0 l’entreprise de passer de r\u00e9active \u00e0 proactive. <\/p>\n
Cr\u00e9er un environnement d’am\u00e9lioration continue<\/b><\/h2>\n
L’avantage d’une approche d’intelligence de processus r\u00e9side dans son extension selon les besoins. Alors, commencez par quelque chose de simple, puis d\u00e9veloppez et appliquez ce que vous avez appris \u00e0 un processus ou syst\u00e8me plus vaste. Cela vous permet de tester vos id\u00e9es puis de construire votre paysage de processus d’une mani\u00e8re qui correspond \u00e0 votre entreprise. <\/p>\n
Ce qui compte, c’est que vous suiviez une approche syst\u00e9matique \u2013 qui privil\u00e9gie l’inclusion des parties prenantes concern\u00e9es, puis d\u00e9couvre, conceve et optimise votre processus de mani\u00e8re \u00e0 apporter de la valeur \u00e0 tous les acteurs concern\u00e9s.<\/p>\n
Pendant que vous travaillez, gardez aussi \u00e0 l’esprit que les processus ne sont pas statiques. Peu importe \u00e0 quel point votre processus fonctionne actuellement, votre environnement d’entreprise \u00e9voluera avec le temps. Vos processus devront \u00eatre adapt\u00e9s et am\u00e9lior\u00e9s pour maximiser les b\u00e9n\u00e9fices obtenus \u00e0 chaque \u00e9tape. <\/p>\n
Cette id\u00e9e d’am\u00e9lioration continue est au c\u0153ur de ce que la v\u00e9ritable intelligence de processus peut offrir. En utilisant cette approche, votre entreprise s’\u00e9loigne de l’id\u00e9e qu’un processus peut \u00eatre cartographi\u00e9 et optimis\u00e9 en une seule session, puis laiss\u00e9 fonctionner de la m\u00eame mani\u00e8re \u00e0 perp\u00e9tuit\u00e9. <\/p>\n
Au contraire, l’am\u00e9lioration continue rendue possible par l’intelligence des processus permet \u00e0 l’entreprise d’adopter un nouveau paradigme, un paradigme qui la soutient dans la r\u00e9ussite \u00e0 long terme en reconnaissant votre paysage de processus tel qu’il est r\u00e9ellement : un ensemble vivant et respirant de syst\u00e8mes qui doivent \u00eatre adapt\u00e9s, am\u00e9lior\u00e9s et r\u00e9imagin\u00e9s en phase avec les besoins changeants de votre entreprise en croissance.<\/p>\n
Vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont l’intelligence des processus peut transformer votre entreprise ? Lisez notre <\/i> livre blanc sur les bases de l’extraction de proc\u00e9d\u00e9s<\/a><\/i>, ou <\/i>r\u00e9servez une d\u00e9monstration<\/a><\/i> pour en savoir plus sur la mani\u00e8re dont iGrafx peut b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 votre organisation.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Faire l’inventaire est une \u00e9tape cruciale pour optimiser vos processus, surtout lorsque vous avez une compr\u00e9hension claire de votre \u00ab pourquoi \u00bb et de votre \u00ab qui \u00bb. Cela implique d’\u00e9valuer les ressources \u00e0 votre disposition, les syst\u00e8mes centraux d\u00e9j\u00e0 en place et les applications actuellement en usage. Que vous partiez de z\u00e9ro ou que […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":61535,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_searchwp_excluded":"","footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-74529","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74529","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74529"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74529\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74529"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74529"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.igrafx.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74529"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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