Customer Journey Mapping: Wo man anfangen sollte
Es ist wichtig zu verstehen, dass eine Customer Journey im Kern ein Prozess ist. Aus Kundensicht mag es begrenzt erscheinen, aber es ist dennoch ein Prozess. In dieser Serie werden wir besprechen, wie man die gesamte Customer Journey versteht, katalogisiert und erfasst und sie mit Ihrer internen Geschäftsarchitektur in Verbindung bringt. Dazu gehören Prozesse, Ressourcen […]
Erstellen und verwalten Sie einen digitalen Zwilling Ihres Unternehmens
Transformieren Sie das Kundenerlebnis, steigern Sie die Agilität und richten Sie Visionen und Ziele an Geschäfts- und Betriebsprozessen aus. Ein digitaler Zwilling einer Organisation (DTO) ist die virtuelle Darstellung einer Organisation in Bezug auf ihre Prozesse, Geschäftsmodelle und Strategien. Es ermöglicht Unternehmen, digitale Modelle zu erstellen, zu betreiben, zu analysieren und anzupassen und Geschäftsaktualisierungen und […]
Prozesswissensmanagement sorgt für effizientes Onboarding
Erinnern Sie sich an Ihren ersten Arbeitstag? Es begann mit dem obligatorischen Papierkram, aber dann wurde man weggeschleppt, um nicht nur aus einem metaphorischen Feuerwehrschlauch zu trinken – sondern aus mehreren. Während dieses “Onboarding”-Prozesses haben Sie so viele Menschen kennengelernt und wurden mit den unzähligen Systemen, Begriffen, Produkten und Prozessen des Unternehmens vertraut gemacht. […]