Es ist 55 Jahre her, dass um das Jahr 2525 und danach ein Lied veröffentlicht wurde. Im Jahr 2025, 500 Jahre vor dieser möglichen Zukunft, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie und Ihr Unternehmen in einer sich schnell verändernden Welt erfolgreich sein können. Da Künstliche Intelligenz (KI) das Versprechen hält, die Geschäftslandschaft neu zu gestalten, und bereits damit beginnt, steht uns wahrscheinlich ein wilder Ritt bevor. KI ist zwar vielversprechend für die Zukunft, aber was können Sie jetzt tun , um mit bestehenden Technologien und mit bereits getätigten Investitionen im Jahr 2025 einen Return on Investment (ROI) zu erzielen?
Wenn Sie unsere Blogs verfolgt haben, wissen Sie bereits, dass wir davon überzeugt sind, dass Business Process Management-Plattformen einen “Game-Changer” für den ROI darstellen und es Unternehmen ermöglichen, zu verstehen, was passiert, Ineffizienzen aufzudecken, Abläufe mit der Strategie in Einklang zu bringen und messbare Ergebnisse im gesamten Unternehmen zu erzielen. Sie können nicht ändern, was Sie nicht wissen, und der Aufbau eines “digitalen Zwillings” Ihres Unternehmens (DTO) kann Ihnen nicht nur dabei helfen, zu sehen, was passiert, sondern auch dabei, es zu analysieren und zu verbessern.
Was können Sie also jetzt, an der Schwelle zum Jahr 2025 und in die Zukunft, tun, wie kann Ihr Unternehmen eine Prozessmanagement-Plattform nutzen, um sich nicht nur anzupassen, sondern auch erfolgreich zu sein und einen sinnvollen ROI zu erzielen?
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Nutzen Sie die Prozesssimulation, um Risiken zu reduzieren und Ergebnisse zu optimieren
Die Prozesssimulation ist ein Schlüsselmerkmal einer modernen Prozessmanagement-Plattform und ermöglicht es Ihnen, aussagekräftige “Was wäre, wenn?”-Fragen zu stellen und mit dem Prozess auf eine Weise zu experimentieren, die Sie im wirklichen Leben oft nicht tun können. Es ermöglicht Ihnen, einen Business Case für die Änderung bestehender Prozesse oder für die erfolgreiche Implementierung neuer Prozesse zu erstellen. Sie verfügen über Statistiken, um die Erfolgswahrscheinlichkeit auf der Grundlage Ihrer Simulationsexperimente zu untermauern. Dieser Ansatz trägt dazu bei, messbare Ergebnisse zu erzielen und trägt wesentlich dazu bei, den ROI im Jahr 2025 zu erreichen.
Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie Fragen zur Deckung der Nachfrage aufgrund von Marktschwankungen, regulatorischen und anderen Faktoren haben. Sie können nicht nur ein Simulationsmodell erstellen, um die Nachfrage zu variieren und die Auswirkungen auf Ihre Fähigkeit zu sehen, diese Nachfrage zu befriedigen, sondern Sie können auch untersuchen, wie eine Anlage oder sogar die gesamte Lieferkette die Kapazität bietet, eine bestimmte Nachfrage zu befriedigen. Kommt es zu Engpässen? Ist es wahrscheinlich, dass Sie einen Überbestand an Materialien haben? Wenn Sie einen eher transaktionalen Prozess haben, sind Sie besorgt über Ihre Turnaround-/Vorlaufzeiten, fehlende Service Level Agreements (SLAs) oder Marktchancen? Die Kosten pro Arbeit schießen in die Höhe? Sie können sich all diese Faktoren und noch mehr ansehen.
Mit der Prozesssimulation können Sie Prozesseinblicke gewinnen, die auf andere Weise nur schwer oder gar nicht zu erhalten sind. Hilft es, mehr Leute einzustellen oder neue Ausrüstung zu kaufen? Mit Process Simulation können Sie diese Frage stellen. Es ist keine, die Sie wahrscheinlich im wirklichen Leben ausprobieren werden; Es ist bestenfalls kostspielig und zumindest unpraktisch. Bei Bedarf können Sie sogar Trial-and-Error-Experimente kostengünstig und mit geringen/keinen Auswirkungen durchführen. Die Prozesssimulation verwandelt Daten in verwertbare Erkenntnisse.
Mit der Prozesssimulation können Sie also einen potenziell hohen ROI für Ihre Investition in den Aufbau eines “digitalen Zwillings” Ihrer Prozesse erzielen, der Fragen beantwortet, die Sie auf keine andere Weise beantworten können, oder die Sie mit größerer Sicherheit beantworten können.
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Nutzen Sie die Echtzeit-Prozessüberwachung für eine proaktive Entscheidungsfindung
Wir haben darüber gesprochen, wie die Prozesssimulation Daten in umsetzbare Erkenntnisse umwandelt, und zwar auf eine zukunftsorientierte “Was wäre, wenn?”-Weise. Aber was ist mit dem, was gerade in der realen Welt passiert, bevor Sie die Chance hatten, eine Änderung vorzunehmen, bei der Ihnen die Simulation helfen kann? Wir möchten das Geschehen in Echtzeit überwachen, um Ineffizienzen, Compliance-Risiken oder Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, sobald sie auftreten. Hier kommen Process Mining und die Datenvisualisierung durch Dashboards ins Spiel.
Mit Process Mining, bei dem Sie die von Ihren Systemen erfassten Daten nutzen, können Sie nicht nur verstehen, was tatsächlich passiert, und Verstöße oder Bedenken melden, sondern Sie können auch leistungsstarke prädiktive Analysen verwenden, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich entwickeln oder verschlimmern.
In einem Purchase-to-Pay-Prozess können Sie beispielsweise Workflows auf Anomalien überwachen, z. B. eine Nichteinhaltung des Prozesses bei der Überprüfung einer Bestellung oder Rechnung vor der Zahlung. Sei es die Identifizierung von Nichtkonformitäten mit dem erwarteten Ablauf oder das Erstellen von Warnbedingungen und das Einrichten eines Dashboards, um jede Nichteinhaltung zu überwachen und zu kennzeichnen.
Neben der Überwachung von Nichtkonformitäten können Sie leistungsstarke prädiktive Analysen im Process Mining verwenden, um zukünftiges Verhalten vorherzusagen. Werden wir unsere angegebenen SLAs oder andere wichtige Kennzahlen einhalten? Wenn nicht, warum nicht? Was passiert gerade in diesem Prozess , das sich auf unsere Fähigkeit auswirkt, die gewünschte und erwartete Leistung zu erbringen?
Unabhängig davon, ob Sie Process Mining nutzen oder nicht, ist die Möglichkeit, “Leistungsindikatoren” zu definieren (unabhängig davon, ob es sich um Key Performance Indicators / KPIs oder andere handelt) und sie dann auf einem Dashboard zu visualisieren, sehr leistungsfähig. Angenommen, Sie haben einen “Leistungsbaum”, der eine grüne/gelbe/rote “Ampel”-Bewertung der Prozessleistung bietet und diese Bewertungen hierarchisch zusammenfasst, damit die Geschäftsleitung sie anzeigen und bewerten kann. Sie können Leistungsindikatoren, Diagramme und Tabellen erstellen, die die aktuelle Unternehmensleistung visualisieren, und diese Daten über die API laden lassen oder einfach jemanden die Daten “von Hand” aktualisieren lassen, je nachdem, was Ihren Anforderungen, Ihrem Budget und Ihren Fähigkeiten entspricht.
Die Möglichkeit, Prozessüberwachung und -visualisierung in Echtzeit über Dashboards zu nutzen, ermöglicht eine proaktive Entscheidungsfindung. Ein kontinuierlicher Überblick über die Vorgänge in Ihrem Unternehmen führt zu einer schnelleren Lösung von Problemen, weniger Ausfallzeiten und einer agileren Organisation. Auch hier haben Sie also den ROI gesteigert, indem Sie einfach in eine BPM-Lösung investiert haben, die es Ihnen ermöglicht, Einblicke in die aktuelle Leistung zu gewinnen und diese Informationen der entsprechenden Zielgruppe zur Verfügung zu stellen.
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Fördern Sie die Zusammenarbeit mit einem einheitlichen Prozess-Repository
Wie viele “Quellen der Wahrheit” gibt es in Ihrem Unternehmen? An wie viele Orte muss jemand gehen, um zu wissen, was er tun sollte und/oder wie er es tun soll? Es gibt zwar keine “Einheitslösung” (oder “ein Ring, der sie alle beherrscht”), die mir bekannt ist, aber es kann eine “Einheitsgröße” oder vielleicht “eine Lösung löst viele Probleme” geben, die Ihnen zur Verfügung steht. Wenn man sich also auf BPM-Lösungen konzentriert, ist ein besonderer Vorteil ein einheitliches Repository für Prozess- und zugehörige Daten.
Ein zentralisiertes Prozess-Repository bietet eine zentrale “Quelle der Wahrheit” für Prozess- und zugehöriges Wissen. Ein Ort, an dem Sie Wissen rund um Ihre Prozesse finden, verstehen und verwalten können, auch wenn diese eine Quelle Verknüpfungen zu anderen Informationsquellen enthält. Das Ziel muss nicht sein, alles an einem Ort zu speichern; das Ziel kann sein, einen Ort zu haben, an dem Sie “alles” finden und darauf zugreifen können, was Sie in Bezug auf Prozesswissen benötigen.
Ein zentrales Prozess-Repository enthält die Strukturen, Vorlagen und Funktionen, um die Prozesse der Organisation zu standardisieren, zu verbessern und zu verwalten. Und das alles in einer sicheren, zugriffskontrollierten, berechtigungsverwalteten und überprüfbaren Umgebung. Informationen sind an einem Ort gespeichert und es ist nicht mehr so wahrscheinlich, dass sie “aus der Tür gehen”, wenn die Menschen, die die Arbeit erledigen, das Unternehmen verlassen.
Ein zentralisiertes Prozess-Repository fördert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit, indem es in der Lage ist, über funktionale Grenzen hinweg zu sehen, welches Prozesswissen vorhanden ist, wie End-to-End-Prozesse oder “Wertschöpfungsketten” diese funktionale Prozesslandschaft nutzen, und sogar “Journey Mapping” oder “Value Stream Mapping”, um sich darauf zu konzentrieren, “das Ganze zu sehen” und In Bezug auf den spezifischen Prozess und sogar das prozedurale Wissen, das erforderlich ist, um von der Übersicht zur Ausführung zu gelangen. Ein zentrales Repository trägt dazu bei, dass jeder von einer einzigen Quelle aus arbeitet, um die benötigten Informationen zu finden.
Angenommen, Sie implementieren ein neues ERP-System (oder eine neue Version eines vorhandenen ERP-Systems). Welche Prozesse können das System nutzen und/oder können es derzeit und könnten besser genutzt werden? Welche Menschen sind von einer Systemänderung betroffen? Welche Anpassungen am System wurden vorgenommen oder sind erforderlich? Wie vermeiden wir doppelte Arbeit bei der Implementierung oder Anpassung und sorgen dafür, dass alle unterschiedlichen Teams “auf dem gleichen Stand” arbeiten? Ein zentrales Repository, das diese “Hauptquelle der Wahrheit” bietet, bietet Zusammenarbeit und Berichterstellung, damit Teams effektiver zusammenarbeiten können.
Die Zusammenarbeit, die ein zentrales BPM-Repository bietet, hilft Ihnen, Silos zwischen Organisationen und Prozessen aufzubrechen, Ineffizienzen zu reduzieren und die Kommunikation zu verbessern. Dies wiederum verbessert die Projektergebnisse und steigert direkt den ROI.
Schlussfolgerung
Ich habe einige der Möglichkeiten untersucht, wie Prozesssimulation, Echtzeit-Datenüberwachung und Dashboarding sowie ein zentrales Repository innerhalb einer Prozessmanagement-Plattform gemeinsam den ROI im Jahr 2025 steigern können. Während ich an der Oberfläche der Leistungsfähigkeit und der Vorteile einer Geschäftsprozessmanagement-Plattform gekratzt habe, gibt es noch so viel mehr, das Ihnen und Ihrem Unternehmen hilft, von Prozessintelligenz zu profitieren.
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