Dans le domaine du transport maritime, MSC se distingue comme la plus grande entreprise de conteneurs maritimes au monde, gérant une flotte de 730 navires dans 155 pays avec un réseau mondial de plus de 600 bureaux. Bien que les racines de MSC UK remontent à un modeste magasin de chaussures à Hull, sa croissance a été organique, mettant l’accent sur la tradition et les valeurs inhérentes à l’industrie du transport maritime.
Excellence des processus métier : naviguer dans la complexité
Au fur et à mesure de l’expansion de MSC UK, la complexité d’opérer dans divers secteurs et de se conformer à diverses réglementations est devenue évidente. Faire face aux exigences de conformité mondiales, y compris les règles de BPD et les normes de qualité alimentaire, exigeait une approche stratégique. Les services de MSC UK s’étendent au-delà des opérations maritimes, couvrant les mouvements terrestres et des solutions sur mesure pour une clientèle diversifiée.
Au début, la communication entre les quatre fondateurs au-dessus d’un magasin de chaussures était transparente. Cependant, la croissance a entraîné une complexité accrue, des silos involontaires et des défis dans la compréhension des processus de bout en bout. Pour surmonter ce problème, MSC UK savait qu’elle avait besoin d’une nouvelle approche de l’excellence des processus métier (BPE) afin d’améliorer la visibilité et d’éliminer les barrières organisationnelles.
Mise en œuvre de la Business Process Intelligence & Management chez MSC UK
Reconnaissant la nécessité d’une approche structurée, MSC UK s’est tourné vers iGrafx Process360 Live comme solution pour gérer les subtilités de ses processus métier. La mise en œuvre a impliqué l’établissement de règles claires, la mise en place d’un jumeau numérique de l’organisation et la garantie de normes cohérentes. Ce passage d’un labyrinthe de processus interconnectés à une feuille de route claire a marqué un changement significatif pour MSC UK.
L’entreprise s’est rendu compte qu’avec un tel niveau de complexité au sein de l’entreprise, il fallait un système de gestion des processus solide, plutôt que les quelques cartes de processus initialement utilisées. MSC UK savait que lorsqu’elle rencontrait à plusieurs reprises des problèmes de continuité, « c’était un peu comme un bol de spaghettis essayant de dévoiler ce qui se passait ».
Lorsque MSC UK a commencé à chercher une technologie qui pourrait devenir sa solution de Business Process Intelligence and Management, elle a d’abord pensé aux diagrammes et aux documents Visio. Cependant, comme une solution était nécessaire pour l’ensemble de l’entreprise, et avec un haut niveau de complexité, un outil plus robuste a été recherché.
MSC UK s’est associé au cabinet de conseil BPM-D pour les guider tout au long de la configuration et s’assurer que leur parcours vers l’excellence des processus se déroule sans heurts. Rachel Bellinger, responsable qualité chez MSC UK, a déclaré : « Nous connaissons le transport maritime, nous connaissons notre activité, mais nous ne connaissons pas toujours les meilleures façons de mettre en œuvre les processus commerciaux et comment nous pouvons en tirer le meilleur parti. » Avec BPM-D et iGrafx, MSC UK a commencé à mettre en place une capacité de gestion centralisée des processus d’entreprise internes.
Gouvernance des processus chez MSC UK : établir des rôles clairs
Pour assurer un succès durable, MSC UK a adopté un modèle de gouvernance, définissant les rôles et les responsabilités. L’ensemble de l’entreprise agit en tant que propriétaire de contenu, fournissant des informations sur les opérations quotidiennes, tandis qu’un concepteur de cadre dédié supervise l’alignement des processus sur les objectifs commerciaux. Cette approche garantit une collaboration interfonctionnelle et des canaux de communication clairs.
MSC UK avait besoin d’une plateforme d’intelligence et de gestion des processus pour gagner en visibilité et comprendre ce qui se passe à la fois en amont et en aval, sans avoir à faire physiquement le travail lui-même. Rachel déclare : « Notre jumeau de processus numérique nous permet de connecter un grand nombre d’informations en un seul endroit pour devenir la version unique de la vérité. Cela signifie que ce qu’iGrafx peut faire en six mois, c’est quelque chose que j’aurais mis des années à réaliser manuellement.
Établir un modèle d’interaction de gouvernance
En réponse à l’évolution du paysage de la complexité opérationnelle de MSC UK, un modèle d’interaction de gouvernance a été conçu pour élucider les plateformes et les structures de réunion existantes. La réunion du conseil d’administration sert de source de directives de premier plan, guidant la réunion d’examen des activités à laquelle assistent les sponsors. Cette interaction se répercute sur les différents départements, ce qui favorise la collaboration interfonctionnelle. Il convient de noter l’implication des propriétaires de processus et des PMO locaux, garantissant l’adaptabilité aux changements qui couvrent plusieurs fonctions. Le processus s’étend ensuite aux équipes au sein des départements, en intégrant les propriétaires de processus et les collaborateurs pour obtenir des informations complètes sur les opérations en cours. Cette structure de communication transparente, intégrée aux forums organisationnels existants, transforme les processus opérationnels en un point stratégique de l’ordre du jour plutôt qu’en une obligation de réunion supplémentaire.
Au-delà du modèle de gouvernance, MSC UK souhaite cultiver une communauté collaborative au sein de l’organisation, unissant des individus déjà enclins aux subtilités des processus métier. Cette communauté, sous la direction des gestionnaires de processus d’affaires, assure la liaison entre les départements et les objectifs globaux de l’organisation. Dans le même temps, le système de management intégré (SGI) joue un rôle crucial, en entremêlant les processus opérationnels avec les cadres de risque, de conformité, de qualité, de sécurité, de santé et de sûreté, et de durabilité. Cette approche collaborative garantit que la prise de décision s’aligne sur les stratégies commerciales et s’adapte aux subtilités des opérations mondiales de MSC UK, ouvrant ainsi la voie à un avenir agile et éclairé.
iGrafx a joué un rôle central dans la refonte de la façon dont MSC UK aborde ses processus commerciaux. En utilisant ses capacités, MSC UK a modélisé 302 processus, atteignant un niveau de détail où les processus nommés « continents, pays et pays » sont devenus distinguables. Process360 Live a permis d’afficher un tableau de bord cliquable, ce qui permet de comprendre clairement les processus, leurs interconnexions et le flux d’informations.
Process Mining : découvrir des informations opérationnelles
Dans une démarche d’amélioration continue, MSC UK explore le process mining à partir d’iGrafx pour obtenir des informations en temps réel sur les performances des processus. Cela implique de suivre l’utilisation réelle des processus, d’identifier les goulets d’étranglement et de comprendre le comportement de l’utilisateur par rapport au processus perçu, qui sont capturés dans la modélisation du processus. Cette intelligence des processus permet de prendre des décisions éclairées et d’apporter des améliorations ciblées.
Simuler le changement : planifier l’impact
Dans le cadre de sa vision future, MSC UK vise à tirer parti de la simulation de processus, à prévoir l’impact des modifications de processus avant leur mise en œuvre et à s’assurer que les décisions correctes et optimales sont prises. Cette étape stratégique consiste à imaginer comment les modifications de processus, même apparemment mineures, pourraient se répercuter sur l’ensemble de l’organisation. Grâce à la simulation, MSC UK vise à rationaliser les processus de prise de décision et à atténuer les défis imprévus.
Conclusion : la voie à suivre
Quels que soient les outils et les technologies mis en œuvre, qu’il s’agisse de cartes papier traditionnelles, de modélisations modernes ou de simulations futuristes, la gouvernance reste un pilier de MSC UK. L’entreprise bénéficie désormais de règles d’engagement claires, ce qui garantit une approche harmonieuse et bien coordonnée pour naviguer dans les complexités de l’industrie du transport maritime.
Alors que MSC UK poursuit son parcours vers l’excellence opérationnelle, l’accent reste mis sur la combinaison des connaissances commerciales historiques avec des outils d’intelligence des processus de pointe. L’objectif n’est pas seulement de cartographier les processus, mais d’exploiter les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées, ce qui permet à MSC UK de naviguer dans le paysage complexe du transport maritime avec agilité et résilience.
Vous souhaitez découvrir comment l’intelligence et la gestion des processus éprouvées pourraient avoir un impact sur votre organisation ?Contactez-nous dès aujourd’hui