Cartographie du parcours client : par où commencer
Il est important de comprendre qu’un parcours client, au fond, est un processus. Cela peut sembler limité du point de vue du client, mais c’est néanmoins un processus. Dans cette série, nous allons discuter de la manière de comprendre, cataloguer et capturer le parcours client global, et de le relier à votre architecture interne d’entreprise. […]
Créez et gérez un jumeau numérique de votre entreprise
Transformez l’expérience client, renforcez l’agilité et alignez la vision et les objectifs sur les processus commerciaux et opérationnels. Un jumeau numérique d’une organisation (DTO) est la représentation virtuelle d’une organisation en termes de processus, de modèles d’affaires et de stratégies. Il permet aux entreprises de créer, d’exploiter, d’analyser et d’ajuster des modèles numériques, en créant […]
La gestion des connaissances sur les processus favorise une intégration efficace
Vous souvenez-vous de votre premier jour de travail ? Cela a commencé avec la paperasse obligatoire, mais ensuite vous avez été emmené pour boire non pas à un seul tuyau d’incendie métaphorique, mais à plusieurs. Au cours de ce processus d’intégration, vous avez rencontré de nombreuses personnes et vous avez découvert le nombre incalculable […]