Cartographie du parcours client : par où commencer
Il est important de comprendre qu’un parcours client, au fond, est un processus. Cela peut sembler limité du point de vue du client, mais c’est néanmoins un processus. Dans cette série, nous allons discuter de la manière de comprendre, cataloguer et capturer le parcours client global, et de le relier à votre architecture interne d’entreprise. […]
Renforcer la résilience opérationnelle dans les organisations financières grâce à l’intelligence des processus
Chez iGrafx, nous comprenons que la résilience opérationnelle n’est pas qu’un simple mot à la mode – c’est la pierre angulaire du succès des institutions financières dans le paysage imprévisible d’aujourd’hui. La résilience opérationnelle incarne la capacité à affronter les tempêtes, à s’adapter au changement et à en ressortir plus fort, garantissant que les fonctions […]
Gestion des CRG : le rôle crucial de l’intelligence de processus
Lorsque vous demandez des exemples récents d’entreprises confrontées à des questions de gouvernance, de risque et de conformité (GRC), les dirigeants d’entreprise peuvent évoquer des entités comme Silicon Valley Bank. Ce sont des organisations qui ont été mises sous les projecteurs, non pas pour des raisons louables, mais en raison de leurs difficultés avec la […]
Qu’est-ce que le Process Mining ? Définition et exemples
Si vous regardez dans les coulisses d’une entreprise prospère, vous verrez qu’elle maximise sa productivité, prend des décisions rapides et optimise ses processus commerciaux. Alors que les entreprises devaient auparavant évaluer manuellement les processus métier, la technologie d’aujourd’hui fait de l’exploration des processus un moyen efficace d’analyser les données et de les exploiter pour améliorer […]
Naviguer sur les mers de l’excellence des processus d’entreprise : le parcours de MSC UK
Dans le domaine du transport maritime, MSC se distingue comme la plus grande entreprise de conteneurs maritimes au monde, gérant une flotte de 730 navires dans 155 pays avec un réseau mondial de plus de 600 bureaux. Bien que les racines de MSC UK remontent à un modeste magasin de chaussures à Hull, sa croissance […]
Technologie de simulation de processus : savoir avant de partir
« Le changement est la seule constante dans la vie. » Bien que le philosophe grec Héraclite n’ait peut-être pas été en mesure de comprendre à quoi ressemble le monde aujourd’hui, cette maxime a résisté à l’épreuve du temps. Dans le monde de l’entreprise, les entreprises savent qu’elles doivent changer pour rester pertinentes. Les nouveaux […]
Qu’est-ce qu’un référentiel de processus et pourquoi est-ce important ?
Un référentiel de processus est un outil essentiel pour toute organisation cherchant à optimiser ses processus et à atteindre l’excellence opérationnelle. Il permet d’accéder facilement à la documentation des processus, favorise la normalisation et l’uniformité, et favorise l’amélioration et l’innovation des processus. Qu’est-ce qu’un référentiel de processus ? Un référentiel de processus est une base […]
Créez et gérez un jumeau numérique de votre entreprise
Transformez l’expérience client, renforcez l’agilité et alignez la vision et les objectifs sur les processus commerciaux et opérationnels. Un jumeau numérique d’une organisation (DTO) est la représentation virtuelle d’une organisation en termes de processus, de modèles d’affaires et de stratégies. Il permet aux entreprises de créer, d’exploiter, d’analyser et d’ajuster des modèles numériques, en créant […]
La gestion des connaissances sur les processus favorise une intégration efficace
Vous souvenez-vous de votre premier jour de travail ? Cela a commencé avec la paperasse obligatoire, mais ensuite vous avez été emmené pour boire non pas à un seul tuyau d’incendie métaphorique, mais à plusieurs. Au cours de ce processus d’intégration, vous avez rencontré de nombreuses personnes et vous avez découvert le nombre incalculable […]