Il y a 55 ans, une chanson est sortie sur l’année 2525 et au-delà. Ainsi, en l’an 2025, 500 ans avant cet avenir possible, vous vous demandez peut-être comment vous et votre organisation pouvez prospérer dans un monde en évolution rapide. L’intelligence artificielle (IA) promettant de remodeler le paysage commercial et commençant déjà à le faire, nous risquons de vivre une course folle. Bien que l’IA soit prometteuse pour l’avenir, que pouvez-vous faire maintenant pour obtenir un retour sur investissement (ROI) en 2025 avec les technologies existantes et les investissements que vous avez déjà réalisés ?
Si vous avez suivi nos blogs, vous savez déjà que nous pensons que les plateformes de gestion des processus d’entreprise changent la donne en termes de retour sur investissement, car elles permettent aux entreprises de comprendre ce qui se passe, de découvrir les inefficacités, d’aligner les opérations sur la stratégie et d’obtenir des résultats mesurables dans l’ensemble de l’entreprise. Vous ne pouvez pas changer ce que vous ne savez pas, et la création d’un « jumeau numérique » de votre organisation (DTO) peut non seulement vous aider à voir ce qui se passe, mais aussi à l’analyser et à l’améliorer.
Alors, que pouvez-vous faire maintenant, à l’aube de 2025 et de l’avenir, comment votre organisation peut-elle tirer parti d’une plateforme de gestion des processus pour non seulement s’adapter, mais aussi prospérer et obtenir un retour sur investissement significatif ?
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Utilisez la simulation de processus pour réduire les risques et optimiser les résultats
La simulation de processus est une caractéristique clé d’une plateforme de gestion de processus moderne et vous permet de poser des questions puissantes « Et si ? », en expérimentant le processus d’une manière que vous ne pouvez souvent pas faire dans la vie réelle. Il vous permet d’élaborer une analyse de rentabilité pour le changement des processus existants ou pour la mise en œuvre réussie de nouveaux processus. Vous disposerez de statistiques pour étayer la probabilité de succès basée sur vos expériences de simulation. Cette approche permet d’obtenir des résultats mesurables, contribuant ainsi de manière significative à l’obtention d’un retour sur investissement en 2025.
Par exemple, supposons que vous ayez des questions sur la satisfaction de la demande en raison de la fluctuation du marché, de la réglementation et d’autres facteurs. Non seulement vous pouvez créer un modèle de simulation pour faire varier la demande et voir l’impact sur votre capacité à répondre à cette demande, mais vous pouvez également examiner comment une installation ou même l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement fournit la capacité de répondre à une demande donnée. Y aura-t-il des goulets d’étranglement ? Êtes-vous susceptible d’avoir un surstock de matériaux ? Si vous avez un processus plus transactionnel, êtes-vous préoccupé par vos délais d’exécution / délais d’exécution, par l’absence d’accords de niveau de service (SLA) ou d’opportunités de marché ? Le coût par pièce de travail explose ? Vous pouvez examiner tous ces facteurs et plus encore.
Avec la simulation de processus, vous pouvez obtenir des informations sur les processus qui sont difficiles, voire impossibles, à obtenir d’une autre manière. Embaucher plus de personnes ou acheter de nouveaux équipements aide-t-il ? Avec la simulation de processus, vous pouvez vous poser cette question ; Ce n’est pas celui que vous êtes susceptible d’essayer dans la vraie vie ; C’est au mieux coûteux, et peu pratique au minimum. Si nécessaire, vous pouvez même effectuer des expériences d’essais et d’erreurs à faible coût et avec un impact faible ou nul. La simulation de processus transforme les données en informations exploitables.
Ainsi, avec la simulation de processus, vous pouvez obtenir un retour sur investissement potentiellement important pour votre investissement dans la création d’un « jumeau numérique » de votre ou vos processus qui répond à des questions auxquelles vous ne pouvez pas répondre d’une autre manière, ou auxquelles vous pouvez répondre avec plus de confiance.
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Tirez parti de la surveillance des processus en temps réel pour une prise de décision proactive
Nous avons parlé de la façon dont la simulation de processus transforme les données en informations exploitables, d’une manière prospective « Et si ? ». Mais qu’en est-il de ce qui se passe en ce moment, dans le monde réel, avant que vous n’ayez eu la chance de mettre en œuvre le moindre changement que la simulation peut vous aider à apporter ? Nous voulons surveiller ce qui se passe en temps réel pour détecter les inefficacités, les risques de conformité ou les opportunités d’amélioration au moment où elles se produisent. C’est là qu’interviennent le Process Mining et la visualisation des données via des tableaux de bord.
Avec Process Mining, où vous exploitez les données capturées par vos systèmes, vous pouvez non seulement comprendre ce qui se passe réellement et signaler toute non-conformité ou préoccupation, mais vous pouvez également utiliser de puissantes analyses prédictives pour détecter et corriger les problèmes avant qu’ils ne se développent ou ne s’aggravent.
Par exemple, dans un processus Purchase-to-Pay, vous pouvez surveiller les flux de travail à la recherche d’anomalies, telles qu’une non-conformité de processus lors de l’examen d’un bon de commande ou d’une facture avant le paiement. Qu’il s’agisse d’identifier les non-conformités au flux attendu ou de créer des conditions d’alerte et de mettre en place un tableau de bord pour surveiller et signaler toute non-conformité.
En plus de surveiller les non-conformités en temps réel, vous pouvez utiliser de puissantes analyses prédictives dans l’exploration des processus pour prédire le comportement futur. Allons-nous respecter nos SLA indiqués ou d’autres indicateurs importants ? Si non, pourquoi pas ? Qu’est-ce qui se passe actuellement dans le processus qui a un impact sur notre capacité à fonctionner comme souhaité et attendu ?
De plus, que vous exploitiez le Process Mining ou non, la possibilité de définir des « indicateurs de performance » (qu’il s’agisse d’indicateurs clés de performance / KPI ou autres) et de les visualiser sur un tableau de bord est puissante. Par exemple, vous pouvez disposer d’une « arborescence des performances » qui fournit une évaluation verte/jaune/rouge des performances des processus et regroupe ces évaluations de manière hiérarchique pour que la direction puisse les consulter et les évaluer. Vous pouvez disposer d’indicateurs de performance, de graphiques et de tableaux qui visualisent les performances organisationnelles actuelles, et charger ces données via une API ou simplement en demandant à quelqu’un de mettre à jour les données « à la main », selon ce qui répond à vos besoins, à votre budget et à vos capacités.
La possibilité de tirer parti de la surveillance et de la visualisation des processus en temps réel via des tableaux de bord permet une prise de décision proactive. Avoir une visibilité continue de ce qui se passe dans votre organisation permet une résolution plus rapide des problèmes, une réduction des temps d’arrêt et une organisation plus agile. Ainsi, une fois de plus, vous avez augmenté le retour sur investissement en investissant simplement dans une solution BPM qui vous permet d’obtenir des informations sur les performances actuelles et de mettre ces informations à la disposition du public approprié.
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Favorisez la collaboration avec un référentiel de processus unifié
Combien de « sources de vérité » existe-t-il dans votre organisation ? À combien d’endroits quelqu’un doit-il aller pour savoir ce qu’il doit faire et/ou comment le faire ? Bien qu’il n’y ait pas de solution unique (ou d’un anneau pour les gouverner tous) à ma connaissance, il peut y avoir une solution unique ou peut-être une solution unique qui résout de nombreux problèmes. Ainsi, en se concentrant sur les solutions BPM, l’un des avantages particuliers est un référentiel unifié pour les processus et les données associées.
Un référentiel de processus centralisé fournit une « source de vérité » centralisée pour les connaissances sur les processus et les connaissances associées. Un seul endroit pour trouver, comprendre et gérer les connaissances relatives à vos processus, même si cette source contient des liens avec d’autres sources d’information. L’objectif n’a pas besoin d’être de tout stocker en un seul endroit, mais d’avoir un seul endroit pour trouver et accéder à « tout » ce dont vous avez besoin en ce qui concerne la connaissance du processus.
Un référentiel de processus centralisé contient les structures, les modèles et les fonctionnalités permettant de normaliser, d’améliorer et de gérer les processus de l’organisation. Le tout dans un environnement sécurisé, dont l’accès est contrôlé, géré par les autorisations et qui peut être audité. L’information est contenue à un seul endroit et n’est plus susceptible de « sortir » lorsque les humains qui font le travail quittent l’organisation.
Un référentiel de processus centralisé favorise la collaboration interfonctionnelle en étant capable de voir au-delà des frontières fonctionnelles quelles connaissances existantes sur les processus, comment les processus de bout en bout ou les « chaînes de valeur » exploitent ce paysage de processus fonctionnels, et même la « cartographie du parcours » ou la « cartographie de la chaîne de valeur » pour se concentrer sur la « vision d’ensemble » et En le reliant au processus spécifique et même aux connaissances procédurales nécessaires pour passer de la vue d’ensemble à l’exécution. Un référentiel centralisé permet de s’assurer que tout le monde travaille à partir d’une source unique pour trouver les informations nécessaires.
Par exemple, vous pouvez mettre en œuvre un nouveau système ERP (ou une nouvelle version d’un système ERP existant). Quels processus peuvent tirer parti du système et/ou le font actuellement et pourraient en tirer un meilleur usage ? Quelles sont les personnes touchées par un changement de système ? Quelles personnalisations ont été apportées au système ou sont nécessaires ? Comment éviter le doublon sur la mise en œuvre ou la personnalisation, et faire en sorte que toutes les équipes disparates travaillent « sur la même longueur d’onde » ? Un référentiel centralisé qui fournit la « principale source de vérité » offre une collaboration et des rapports pour aider les équipes à travailler plus efficacement ensemble.
La collaboration qu’offre un référentiel BPM central vous aide à briser les silos entre les organisations et les processus, à réduire les inefficacités et à améliorer la communication. Cela améliore à son tour les résultats du projet, augmentant directement le retour sur investissement.
Conclusion
J’ai passé en revue certaines des façons dont la simulation de processus, la surveillance des données en temps réel et les tableaux de bord, ainsi qu’un référentiel centralisé au sein d’une plateforme de gestion des processus peuvent collectivement débloquer un retour sur investissement en 2025. Bien que j’aie « effleuré la surface » de la puissance et des avantages d’une plateforme de gestion des processus d’entreprise, il y a bien plus pour vous aider, vous et votre organisation, à tirer parti de l’intelligence des processus.
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