Le suivi des performances, de la responsabilité et de la conformité sur plusieurs systèmes est désordonné. Les données vivent en silos, la propriété change d’équipe et les risques passent entre les mailles du filet jusqu’à ce qu’ils deviennent des problèmes coûteux. Les tableaux de bord traditionnels ne le résolvent pas ; Ils ne donnent que des points de vue partiels et dépassés.
iGrafx Process360 Live change cela. En liant des tableaux de bord en temps réel directement aux modèles de processus en direct et aux rôles RACI, il fournit des indicateurs clés de performance précis, une responsabilité claire et des informations sur les risques prêtes à l’audit. Chaque équipe voit les mêmes données fiables, adaptées à son rôle.
Voici comment ces tableaux de bord transforment des informations dispersées en une source unique de vérité, et pourquoi ils sont essentiels pour les dirigeants, les gestionnaires de risques et les propriétaires de processus.
Le problème des tableaux de bord traditionnels
Les propriétaires de processus sont confrontés à trois angles morts critiques. Tout d’abord, ils ne peuvent pas voir les performances des processus en temps réel. Deuxièmement, ils n’ont pas de visibilité claire sur qui est responsable lorsque les processus interdépartementaux. Troisièmement, les risques se cachent dans les interstices entre les systèmes et les équipes jusqu’à ce qu’ils causent des dommages réels.
Process360 Live élimine ces angles morts grâce à :
KPI en temps réel pour une clarté instantanée
La surveillance et l’analyse des processus en direct de la plateforme agissent comme une fenêtre de mise à jour continue de vos opérations, en diffusant les dernières mesures qui comptent.
Avec l’aide d’iGrafx Process Mining, vous pouvez suivre en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI) personnalisés pour chaque processus. Étant donné que le système extrait les données de l’endroit où qu’elles se trouvent (avec l’intégration ETL intégrée pour des systèmes tels que l’ERP, le CRM, etc.), vos indicateurs clés de performance sont mis à jour en permanence avec des flux de données quasi réels.
Une équipe mondiale de services financiers a identifié des goulets d’étranglement cachés et mis en œuvre des correctifs après avoir unifié ses données de processus et ses tableaux de bord. Résultat : plus de 400 000 € d’économies annuelles et une réduction de 60 % du temps de traitement.
Responsabilité intégrée avec RACI et Drill-Down Insights
Un tableau de bord n’est pas utile s’il montre seulement ce qui ne va pas, mais pas qui est responsable ou pourquoi cela se produit. iGrafx Process Design place la responsabilisation au premier plan en associant les rôles RACI (Responsable, Comptable, Consulté, Informé) à vos processus et visuels.
Savoir à qui appartient un problème n’est que la moitié de la solution ; Vous devez également comprendre pourquoi cela se produit. C’est là que les capacités d’exploration de Process360 Live deviennent essentielles. Les tableaux de bord interactifs prennent en charge des arbres de performances qui vous permettent de décomposer les indicateurs clés de performance de haut niveau en composants.
Supposons que votre score global de satisfaction client soit jaune ce mois-ci au lieu de vert. Vous pouvez développer ce KPI de haut niveau pour voir la satisfaction par région, et il devient évident que la chute de l’Amérique du Nord (NA) dans le rouge à 86 % est ce qui fait baisser la moyenne. Cliquez à nouveau et vous pouvez retracer cette baisse jusqu’à un facteur spécifique, peut-être une augmentation des retards de livraison en Amérique du Nord.
Bien sûr, ce niveau de détail et de responsabilité ne fonctionne que si chaque personne voit des informations pertinentes pour son rôle. Process360 Live vous permet de personnaliser les tableaux de bord et de définir des autorisations granulaires pour fournir des vues uniques et adaptées à chacun. Un superviseur peut se concentrer sur le débit quotidien et les statistiques de qualité, tandis qu’un cadre voit les tendances de haut niveau et les cartes thermiques des risques.
Vous pouvez configurer des groupes d’utilisateurs par service, rôle ou région et attribuer des droits d’affichage afin que les tableaux de bord restent propres, sécurisés et axés sur les indicateurs que chaque personne peut influencer.
Gestion des risques grâce à la visibilité des processus
Des tableaux de bord dispersés et retardés créent des angles morts en matière de risque et de conformité, où de petites défaillances peuvent se transformer en cauchemars réglementaires.
Process360 Live s’attaque de front à ce problème en intégrant des contrôles des risques et un suivi de la conformité dans ses tableaux de bord et rapports en direct. Vous pouvez lier des règles métier, des points de contrôle et même des réglementations externes directement à vos modèles de processus, puis les surveiller en temps réel.
En fait, la plateforme peut comparer automatiquement l’exécution réelle du processus par rapport au modèle attendu pour mettre en évidence tout écart, générant ainsi des preuves prêtes pour l’audit. Cela signifie que les exceptions ou les problèmes de conformité peuvent être à la fois signalés et documentés pour un examen ultérieur à l’aide d’iGrafx Process Mining.
Pour faciliter encore plus la vie des équipes de gestion des risques et de la conformité, Process360 Live fournit des rapports et des visualisations axés sur la gouvernance.
Un client d’iGrafx, un grand équipementier automobile, a regroupé sept systèmes de traitement régionaux en un seul référentiel mondial, capturant des centaines de flux de travail en un seul endroit. Cette normalisation a permis d’assurer une conformité uniforme à la norme ISO 9001 et a permis à l’entreprise d’innover plutôt que de réinventer les processus de chaque succursale.
La capacité de gouvernance de la plateforme comprend la possibilité d’effectuer des actions de cycle de vie régulièrement planifiées, de sorte que lorsqu’un document de politique est mis à jour ou qu’un contrôle est ajouté, des cycles d’examen et d’approbation peuvent être lancés avec les personnes responsables dans la boucle. Cela permet de maintenir la documentation et les contrôles des processus à jour à une cadence régulière, renforçant ainsi la conformité en tant que pratique continue plutôt qu’une bousculade de dernière minute.
Amélioration de la prise de décision
Process360 Live offre des informations puissantes grâce à une interface Web intuitive qui prend en charge une expérience conviviale. Même les utilisateurs non techniques peuvent naviguer dans les tableaux de bord, explorer les graphiques et les diagrammes de processus, et voir les implications des changements de processus.
Lorsque les équipes informatiques, opérationnelles et de conformité consultent les mêmes indicateurs et modèles, la collaboration s’améliore considérablement. Les gens font confiance aux données et se concentrent sur la résolution des problèmes au lieu de débattre de la feuille de calcul correcte. Les décisions sont prises plus rapidement et permettent d’améliorer les performances, car elles sont fondées sur des données.
Prêt à laisser derrière vous les conjectures et les rapports éparpillés ?
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