À son niveau le plus élémentaire, un jumeau numérique d’une organisation (DTO) est une représentation virtuelle des processus, des systèmes et des opérations d’une organisation qui reflète son homologue du monde réel. Contrairement aux jumeaux numériques traditionnels utilisés dans l’industrie, qui reflètent des objets physiques, un DTO représente à la fois les actifs physiques et leurs interactions tout au long du flux d’activité.
Cette réplique numérique se met à jour et évolue en temps réel, reflétant les changements et les conditions grâce aux données capturées à partir des systèmes logiciels de l’organisation. Cela vous permet de surveiller, d’analyser et d’améliorer votre entreprise en expérimentant son clone numérique sans apporter de modifications réelles à vos opérations. Cela signifie qu’il n’y a pas d’investissement initial dans l’infrastructure physique et qu’il n’y a aucun risque pour l’entreprise lors de la mise à l’essai de nouvelles idées.
Imaginons un scénario dans lequel vous souhaitez améliorer le processus de service client de votre entreprise. Avec un DTO, vous pouvez créer un modèle virtuel de votre processus actuel à l’aide des données de votre CRM, de votre logiciel de centre d’appels et d’autres systèmes pertinents. Vous pouvez ensuite expérimenter différents changements, comme la redistribution des charges de travail, l’ajustement des temps de réponse ou la mise en œuvre de nouveaux logiciels, le tout dans cet environnement numérique.
La puissance d’un jumeau numérique d’une organisation (DTO) réside dans sa capacité à fournir un retour d’information instantané sur l’impact de ces changements sur votre organisation dans son ensemble. Vous pouvez voir comment l’ajustement d’un processus peut affecter les autres et comment cela peut affecter les coûts, l’efficacité et la satisfaction des clients. Une fois que vous avez optimisé le processus dans le jumeau numérique, vous pouvez mettre en œuvre en toute confiance ces changements dans le monde réel.
La différence entre les jumeaux numériques et les simulations
Maintenant, vous vous demandez peut-être : « N’est-ce pas juste une simulation ? » Presque. Les simulations traditionnelles modélisent les processus dans certaines conditions avec des entrées prédéfinies et manquent souvent d’intégration des données en temps réel. D’autre part, un DTO est alimenté en permanence par des données en direct provenant de vos systèmes d’entreprise réels, ce qui en fait un reflet précis de vos opérations commerciales. Cela permet d’obtenir des prédictions plus précises et des informations plus pertinentes pour la prise de décision.
Composants derrière les jumeaux numériques
Un DTO nécessite un mélange de technologies :
- Intégration des données : Il s’agit de la base de votre DTO. Il s’agit de collecter des données à partir de divers systèmes d’entreprise, tels que l’ERP, le CRM, les logiciels RH et d’autres points de contact numériques de votre organisation.
- Process Mining and Modeling : Ces outils analysent les données de vos systèmes pour générer automatiquement des cartes de processus et identifier comment les processus sont réellement exécutés dans votre organisation.
- Data Analytics et IA : c’est le cerveau de l’opération. Il traite toutes les données intégrées, passant au crible le bruit pour repérer les modèles et faire des prédictions sur les états futurs.
- Logiciel de simulation (modèle virtuel) : Considérez-le comme votre bac à sable numérique. Ces plateformes de simulation de processus vous permettent de modéliser vos processus d’entreprise et de simuler des changements dans diverses conditions, ce qui permet des tests de résistance et une planification de scénarios sans affecter les opérations réelles.
- Cadres d’intégration et outils d’automatisation : Il s’agit du système nerveux qui veille à ce que votre jumeau numérique reste synchronisé avec les opérations de votre organisation. Le cloud computing joue souvent un rôle important ici, fournissant la puissance nécessaire pour que tout fonctionne correctement.
- Outils de visualisation : Toutes les données du monde sont inutiles si vous ne pouvez pas les comprendre. Ces outils transforment des informations complexes en quelque chose que vous pouvez comprendre, qu’il s’agisse d’une carte de processus, d’un tableau de bord, de rapports d’analyse ou d’une représentation visuelle plus complexe des processus de votre organisation.
Bien que ces composants soient importants pour les implémentations complètes de DTO, il n’est pas strictement nécessaire qu’un DTO de base comporte tous ces éléments. Mais au minimum, il doit disposer d’un modèle virtuel des processus de l’organisation, d’un moyen de mettre à jour ce modèle avec des données réelles de vos systèmes (automatiques ou manuels) et d’une interface utilisateur pour visualiser et interagir avec le système.
Comment fonctionnent les jumeaux numériques
Considérez un DTO comme un système en trois parties :
- Les processus organisationnels : il s’agit des processus et des opérations métier réels qui sont mis en miroir, qu’il s’agisse des flux de travail de la chaîne d’approvisionnement ou des opérations de service client.
- Le modèle virtuel : Il s’agit de la représentation numérique des processus de votre organisation. Il sera utilisé pour tester les changements et prédire ce qui se passera si vous modifiez quelque chose dans le système réel.
- Flux de données en temps réel : le bavardage constant entre le réel et le virtuel. Les données de vos systèmes logiciels maintiennent le modèle virtuel à jour.
Voici comment tout cela se déroule :
- Collecte de données : Le DTO extrait des données de vos systèmes d’entreprise existants.
- Création du modèle virtuel : les outils d’exploration et de modélisation des processus utilisent ces données pour créer une représentation virtuelle des processus de votre organisation.
- Mises à jour continues des données : des données en temps réel ou périodiques sont introduites dans le modèle virtuel pour s’assurer qu’il reflète l’état actuel du fonctionnement
- Analyse et informations : L’analytique avancée et l’IA traitent ces données pour générer des informations sur vos processus.
- Simulation et optimisation : Vous pouvez utiliser le DTO pour simuler des changements et optimiser les processus avant de les mettre en œuvre dans le monde réel.
- Amélioration continue : Au fur et à mesure que l’organisation met en œuvre des changements et s’améliore, elle génère de nouvelles données et le cycle recommence.
La magie réside dans ce flux d’informations à double sens. Les opérations du monde réel informent le DTO, et le DTO contribue à améliorer les processus du monde réel. Au fil du temps, le DTO s’affine, ce qui conduit à de meilleures décisions et à une amélioration continue. Il s’agit d’une boucle de rétroaction d’optimisation constante.
Que pouvez-vous faire avec un jumeau numérique ?
Les possibilités sont ahurissantes. En voici quelques exemples :
Prédisez et simulez
Les DTO vous permettent de voir l’avenir de votre organisation, ou du moins une version très probable de celle-ci. C’est incroyablement puissant pour la prise de décision stratégique. La plupart des décisions commerciales importantes impliquent une forme de prédiction, souvent basée sur l’intuition ou des données limitées. Les DTO offrent un moyen de rendre ces prédictions beaucoup plus précises et détaillées en simulant des scénarios basés sur des données organisationnelles réelles.
Optimisez les systèmes complexes en temps réel
Imaginez que vous puissiez modifier l’ensemble de vos opérations sans rien perturber. C’est ce qu’offrent les jumeaux numériques. Vous pouvez tester des modifications dans un monde virtuel avant de les mettre en œuvre dans la vie réelle. Vous voulez voir comment un nouveau flux de travail affecte l’efficacité ou comment la réaffectation des ressources affecte la productivité ? Exécutez-le via votre DTO. Jouez, essayez des idées folles et voyez ce qui fonctionne. Ensuite, lorsque vous trouvez quelque chose de bon, mettez-le en œuvre dans le monde réel.
Conception de processus améliorée
Autrefois, l’amélioration des processus était un jeu d’essais et d’erreurs. Mettre en œuvre un changement, observer les résultats, trouver des problèmes, recommencer. Les DTO renversent la situation. Désormais, vous pouvez tester les modifications de votre processus dans un millier de scénarios différents avant de mettre en œuvre quoi que ce soit dans le monde réel. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire le risque d’impacts négatifs sur votre entreprise.
Gestion proactive des processus
Les inefficacités et les goulets d’étranglement dans les processus d’entreprise sont courants. Mais que se passerait-il si vous pouviez voir ces problèmes venir ? C’est possible grâce aux DTO. Ils surveillent vos processus en permanence, apprennent leurs modèles et détectent les problèmes potentiels bien avant qu’ils ne deviennent de véritables problèmes. Cela signifie moins de retards imprévus, moins de coûts et une efficacité globale améliorée.
Conformité et gestion des risques
Les DTO peuvent vous aider à garantir la conformité de vos processus aux réglementations et aux politiques internes. En simulant différents scénarios, vous pouvez identifier les risques de conformité potentiels avant qu’ils ne se produisent dans le monde réel. Cette approche proactive de la gestion des risques peut épargner à votre organisation des pénalités coûteuses et des dommages à la réputation.
Amélioration continue
Avec un DTO, vous n’optimisez pas une seule fois et vous vous arrêtez là. Le flux continu de données en temps réel signifie que votre jumeau numérique est en train d’apprendre et de s’améliorer constamment. Cela permet une culture d’amélioration continue, où votre organisation s’adapte et optimise constamment en fonction des données et des informations les plus récentes.
Pourquoi devriez-vous vous en soucier ? Principaux avantages des jumeaux numériques
En affaires, les erreurs coûtent cher. Les jumeaux numériques vous permettent de faire ces erreurs « gratuitement ». Vous pouvez essayer des idées folles ou des stratégies risquées sans risquer un centime d’argent réel ou une minute de temps réel. Mais ce n’est que le début. Voici ce que vous gagnez d’autre :
- Amélioration de la prise de décision : Des visualisations de données et des informations riches facilitent la planification stratégique et les décisions opérationnelles, ce qui vous permet de faire des choix éclairés basés sur des données en temps réel.
- Réduction des coûts : Les entreprises peuvent réduire considérablement leurs dépenses en affinant les processus et en prédisant les inefficacités avant qu’elles ne se produisent.
- S’adapter rapidement aux changements du marché : Les marchés évoluent rapidement. Avec un jumeau numérique, vous pouvez changer plus rapidement. Testez de nouvelles stratégies en quelques minutes, et non en plusieurs mois.
- Opérations plus fluides : les entreprises peuvent identifier les inefficacités, découvrir les points d’étranglement et apporter des améliorations en temps réel pour maximiser les performances.
- Innovation plus rapide : Échouez vite, apprenez plus vite. Testez virtuellement de nouvelles idées et proposez des modifications avant d’engager des ressources, accélérant ainsi votre cycle d’innovation.
- Soutenir les objectifs de durabilité : Les DTO peuvent aider les entreprises à fonctionner de manière plus durable en optimisant l’utilisation des ressources et en réduisant les déchets dans les processus.
- Conformité renforcée : simulez les changements réglementaires et leur impact sur vos processus, en garantissant la conformité et en réduisant les risques.
- Améliorez l’expérience client : en modélisant les interactions avec les clients et les processus de service, un DTO peut vous aider à identifier les problèmes ou les points faibles dans le parcours client. Vous pouvez simuler des modifications apportées aux protocoles de service client, aux processus de vente ou aux systèmes d’assistance pour améliorer la satisfaction et la fidélité globales des clients.
Le fil conducteur ici est que les jumeaux numériques vous permettent de faire des choses qui seraient autrement trop risquées, trop coûteuses ou trop perturbatrices pour les opérations quotidiennes dans le monde réel.
Les défis
Les jumeaux numériques sont puissants, mais il y a quelques défis à relever :
- Qualité des données : Garbage in, garbage out. Si vos données organisationnelles sont inexactes ou incomplètes, les informations de votre DTO ne seront pas fiables. Obtenir ces données précises et en temps réel à partir de systèmes pertinents est plus difficile qu’il n’y paraît.
- Sécurité : plus de données signifie plus de risques. Les jumeaux numériques sont des trésors d’informations, ce qui en fait des cibles pour les cyberattaques. Assurer la sécurité de toutes ces données est un travail à plein temps.
- Complexité : Il est difficile de modéliser avec précision des systèmes complexes. Il y aura toujours un fossé entre le modèle et le monde réel.
- Coût : Bien que les DTO ne nécessitent pas de capteurs physiques ou d’appareils IoT, il faut tout de même investir dans les logiciels, la puissance de calcul et l’expertise nécessaires pour configurer et entretenir le système.
- Problèmes d’évolutivité : à mesure que votre organisation se développe, la gestion et le traitement efficaces de quantités croissantes de données deviennent plus difficiles.
- Difficultés d’intégration : De nombreuses entreprises ont d’anciens systèmes qui peuvent ne pas bien fonctionner avec les plateformes de jumeaux numériques modernes. Leur intégration peut demander beaucoup d’efforts pour assurer un flux de données fluide.
Pour surmonter ces défis, il faut adopter une approche stratégique réfléchie qui tient compte des personnes, des processus et des changements organisationnels. Travailler avec un expert comme iGrafx peut doter les entreprises à la fois de la technologie nécessaire et de l’expérience éprouvée pour assurer leur succès.
Applications réelles des jumeaux numériques d’organisations dans tous les secteurs
Les jumeaux numériques des organisations (DTO) sont utilisés dans divers secteurs pour optimiser les processus, améliorer l’efficacité et améliorer la prise de décision. Voici quelques applications clés :
Fabrication
Alors que les jumeaux numériques traditionnels sont courants dans la fabrication d’actifs physiques, les DTO se concentrent sur les processus organisationnels. Ils aident les organisations à rationaliser leurs opérations en :
- Optimisation des processus de production : En créant une réplique numérique de leurs flux de travail, les fabricants peuvent simuler des changements et identifier les problèmes sans perturber les opérations.
- Amélioration des processus de contrôle qualité : En modélisant les flux de travail de contrôle qualité, les fabricants peuvent identifier les domaines à améliorer et réduire les défauts.
- Amélioration de la formation et de la sécurité : Les modèles virtuels permettent aux employés de comprendre et d’interagir avec les processus dans un environnement sans risque, améliorant ainsi le développement des compétences et les protocoles de sécurité.
- Rationalisation de la gestion de la chaîne d’approvisionnement : modélisez et optimisez l’ensemble du processus de la chaîne d’approvisionnement, de l’approvisionnement à la distribution.
Grâce à des outils tels que la plateforme d’intelligence des processus d’iGrafx, Process360 Live, les entreprises affinent les processus, augmentent la productivité et réduisent le gaspillage.
Secteur de l’énergie
Les entreprises du secteur de l’énergie font également appel aux DTO pour :
- Optimiser les opérations : En modélisant les processus internes tels que la distribution d’énergie et la gestion des ressources, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité et s’adapter aux fluctuations de la demande.
- Analyse prédictive : Les DTO aident à prévoir les modèles de consommation et à ajuster les stratégies en conséquence.
- Conformité réglementaire : il est essentiel de s’assurer que les processus sont conformes aux réglementations, et les DTO aident à surveiller et à ajuster les opérations pour rester en conformité.
Santé
Dans le secteur de la santé, les jumeaux numériques transforment les soins aux patients en :
- Amélioration de la gestion de l’hôpital : L’optimisation du flux de patients, de l’allocation des ressources et de l’utilisation de l’équipement augmente l’efficacité et réduit les temps d’attente.
- Améliorer les processus de traitement : Simuler les flux de travail administratifs et cliniques pour identifier les inefficacités et améliorer les résultats pour les patients.
- Formation et développement : Les DTO fournissent un environnement virtuel pour la formation du personnel et l’amélioration des compétences sans affecter les soins aux patients.
Services financiers et assurances
Les DTO progressent dans le domaine de la finance et de l’assurance en :
- Optimisation des processus : Rationalisation des processus tels que le traitement des réclamations et l’approbation des prêts afin de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction des clients.
- Gestion des risques : Les institutions financières simulent différentes conditions économiques pour tester les portefeuilles d’investissement et repérer les risques potentiels en temps réel. Cela leur permet d’ajuster leurs stratégies de manière proactive.
- Améliorer l’expérience client : Modéliser les interactions avec les clients pour améliorer les services et adapter les produits aux besoins individuels.
Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Les DTO de gestion de la chaîne d’approvisionnement transforment la gestion de la chaîne d’approvisionnement en permettant aux entreprises de :
- Visualisez l’ensemble du processus de la chaîne d’approvisionnement : modélisez chaque étape du processus de la chaîne d’approvisionnement, en donnant une vue claire de l’approvisionnement à la livraison.
- Prévoir et atténuer les perturbations : simulez les problèmes potentiels dans le processus de la chaîne d’approvisionnement et élaborez des plans d’urgence.
- Optimiser les opérations : testez les modifications apportées aux processus logistiques, à la gestion des stocks et aux itinéraires de livraison dans le modèle numérique.
- Améliorer la collaboration : Fournir une vue unifiée des processus pour améliorer la coordination entre les départements et les partenaires.
Une entreprise confrontée à un pic soudain de la demande peut utiliser un jumeau numérique pour simuler l’impact sur sa chaîne d’approvisionnement et s’adapter en conséquence, en veillant à ce que les produits parviennent aux clients sans délai.
Comment démarrer (conception et intégration des DTO aux systèmes existants)
Vous envisagez d’intégrer un jumeau numérique de votre organisation (DTO) dans vos systèmes existants ? Tout d’abord, vous devez comprendre vos processus actuels de fond en comble. Les capacités de découverte de processus comme celles fournies par iGrafx peuvent vous aider à cartographier le fonctionnement des choses, vous donnant une base de référence à partir de laquelle commencer.
Avec une image claire de vos opérations, vous pouvez commencer à mettre en place un DTO pour résoudre les problèmes et améliorer l’ensemble du système. La mise en œuvre comporte généralement plusieurs étapes :
- Collecte de données : Rassemblez des données à partir de toutes les sources pertinentes au sein de votre organisation. Cela inclut des informations provenant des systèmes logiciels d’entreprise, des enregistrements historiques, de la documentation des processus et des informations des employés impliqués dans les processus. Des données précises et complètes sont cruciales pour un DTO efficace.
- Développement de modèles : c’est ici que vous créez votre jumeau virtuel des processus de l’organisation. La collaboration entre les analystes métier, les experts en processus, les data scientists et les professionnels de l’informatique est essentielle. Il y a de fortes chances que la plupart des organisations n’aient pas tous ces spécialistes en interne, vous devrez donc peut-être vous associer à une entreprise spécialisée dans la technologie des jumeaux numériques.
- Intégration : Connectez votre jumeau numérique à des flux de données en temps réel. Votre jumeau numérique doit refléter la réalité au plus près.
- Tests et validation : exécutez des simulations pour vous assurer que votre DTO se comporte comme prévu. C’est là que vous détectez les écarts et affinez le modèle.
- Déploiement et surveillance : Une fois que tout est réglé, c’est le moment de partir. Déployez votre jumeau et surveillez de près ses performances.
Maintenant, cela peut sembler beaucoup de travail. Et c’est le cas. Mais notre plateforme Process360 Live peut rendre le voyage plus fluide. Il s’agit d’une solution de bout en bout qui gère tout, de la collecte de données à l ‘analyse des risques, à la gestion et à la simulation de processus, en passant par l’exploration des processus et l’exploration des tâches.
Essentiellement, cela vous aidera à découvrir comment vos processus fonctionnent actuellement, à concevoir de meilleures versions pour l’avenir et à garder un œil sur tout pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu. De plus, il s’intègre naturellement dans vos flux de travail existants, ce qui facilite la transition.
L’avenir s’annonce prometteur grâce à la technologie des jumeaux numériques
De nombreuses entreprises ne comprennent pas vraiment comment fonctionnent leurs processus. Il y a souvent un écart important entre la façon dont les choses sont censées fonctionner sur le papier et la façon dont elles se déroulent au jour le jour. Les jumeaux numériques aident à combler ce fossé.
Ils exposent les détails désordonnés de vos opérations : les solutions de contournement non officielles, les goulots d’étranglement cachés et les dépendances inattendues qui peuvent faire ou défaire votre entreprise. En mettant en lumière ces problèmes, vous pouvez concevoir de meilleurs processus, construire des systèmes plus efficaces et aborder des problèmes complexes de nouvelles manières.
Les DTO vous permettent de :
- Visualisez l’ensemble des processus de votre organisation en un seul endroit
- Simulez les changements avant de les mettre en œuvre dans le monde réel
- Identifiez les inefficacités et les goulets d’étranglement dans vos processus
- Optimisez les opérations sur la base de données réelles et d’informations prédictives
- Assurer la conformité et gérer les risques plus efficacement
Ignorer les DTO aujourd’hui pourrait être comme négliger Internet à la fin des années 90. Vous ne voulez pas être l’entreprise qui fait toujours les choses à l’ancienne pendant que les concurrents utilisent les DTO pour améliorer leurs opérations.
Prêt à passer à l’étape suivante ? Embrassez l’avenir avec Process360 Live by iGrafx, et commencez à transformer vos opérations dès aujourd’hui. Essayez notre essai gratuit et voyez ce qui est possible.