
EXPÉRIENCE CLIENT
Tracer la voie de la Réussite
Les entreprises les plus compétitives au monde sont celles qui connaissent leurs clients et répondent à leurs besoins le plus efficacement possible.
CAPACITÉS
Savoir avant de se lancer
L’optimisation de l’expérience client est essentielle pour accroître la fidélité et la rétention, tout en créant de nouvelles sources de croissance du chiffre d’affaires. Dans la plupart des cas, les utilisateurs ne signalent pas leurs difficultés, ils mettent tout simplement fin à la relation. Cependant, les solutions qui identifient les besoins et prévoient les intentions des clients offrent un avantage crucial aux entreprises.
En favorisant l’expérience client avec iGrafx, les entreprises peuvent :
Cartographier, modéliser et documenter les processus en contact avec les clients pour mieux comprendre les impacts et les points de contact des utilisateurs à travers différentes personnalités.
Visualiser les interactions directement liées au modèle opérationnel du point de vue du client, de l’utilisateur, du partenaire ou du produit. Grâce à Process Mining, découvrir les processus cachés ou les variations qui peuvent affecter l’expérience client.
Imaginer, évaluer et tester les changements de processus en toute confiance à l’aide de simulations de scénarios qui reproduisent l’impact sur le client, avant la mise en service.
Profiter de la prise en charge de la cartographie des expériences et obtenir des rapports sur les processus d’expérience client à mesure qu’ils évoluent.
Bénéficier d’une solution unifiée pour optimiser les processus, l’intégrer à la gestion de la relation client et à d’autres systèmes pour modéliser les expériences de manière transparente.
réduire le gaspillage grâce à des visuels détaillés et à une analyse économique de chaque activité nécessaire pour apporter de la valeur aux clients, du début à la fin, grâce à la cartographie des chaînes de valeur (Value Stream Mapping).

Amélioration des communications
“After a full review of the processes and touch points involved in the customer experience, a decision was made to deploy an e-signature solution with enforced business rules, along with guided questions to improve sending the correct form the first time. Additionally, existing processes could be merged to provide fewer touch points. The result was a 20 percent reduction in touch time and a 1500 percent return on investment.”
Andrew Pfeiffer
Manager of the BPM Center of Excellence, Cox Communications