EXPÉRIENCE CLIENT
Tracer la voie de la Réussite
Les entreprises les plus compétitives au monde sont celles qui connaissent leurs clients et répondent à leurs besoins le plus efficacement possible.
CAPACITÉS
Savoir avant de se lancer
L’optimisation de l’expérience client est essentielle pour accroître la fidélité et la rétention, tout en créant de nouvelles sources de croissance du chiffre d’affaires. Dans la plupart des cas, les utilisateurs ne signalent pas leurs difficultés, ils mettent tout simplement fin à la relation. Cependant, les solutions qui identifient les besoins et prévoient les intentions des clients offrent un avantage crucial aux entreprises.
En favorisant l’expérience client avec iGrafx, les entreprises peuvent :
WEBINAR
Journey Modeling au-delà de
Mapping
Créez des cartographies et des modèles d’expériences pour les clients, les employés, les partenaires, etc. Associez les processus aux éléments de l’expérience et affichez vos résultats.
Amélioration des communications
“After a full review of the processes and touch points involved in the customer experience, a decision was made to deploy an e-signature solution with enforced business rules, along with guided questions to improve sending the correct form the first time. Additionally, existing processes could be merged to provide fewer touch points. The result was a 20 percent reduction in touch time and a 1500 percent return on investment.”
