La transformation numérique (DX) est devenue un mode de vie pour les entreprises qui cherchent à rester pertinentes, compétitives et efficaces. Pourtant, alors que 89 % des grandes entreprises à l’échelle mondiale poursuivent des initiatives numériques et d’IA, elles n’ont capturé que 31 % de l’augmentation prévue des revenus et 25 % des économies de coûts prévues. À l’approche de 2025, le rythme du changement ne montre aucun signe de ralentissement, mais il y a un changement notable. La phase expérimentale de ces dernières années laisse place à une approche plus mature et plus ciblée de la transformation, et avec elle, quelques tendances clés émergent.
La transformation numérique évolue de l’expérimentation à l’exécution, offrant aux professionnels de l’amélioration des processus de nouvelles opportunités pour apporter des changements significatifs. Les progrès de l’IA, les changements dans la dynamique du lieu de travail et la consolidation du marché de la technologie remodèlent la façon dont les organisations s’attaquent aux inefficacités, aux défis de conformité et aux objectifs opérationnels.
Alors, quelle est la prochaine étape de la transformation numérique ? Voici trois grandes tendances de la transformation numérique qui devraient façonner l’année 2025 et pourquoi elles devraient être sur votre radar.
La poussière de l’IA commencera à retomber
Au cours des dernières années, l’IA a été le nouveau jouet brillant dans le monde de la technologie. Les entreprises de tous les secteurs se sont efforcées de trouver des cas d’utilisation, lançant souvent l’IA sur chaque problème possible juste pour voir ce qui pourrait coller. En 2025, attendez-vous à ce que cette phase d’essais et d’erreurs s’estompe, à mesure que les entreprises comprendront mieux ce que l’IA peut réellement offrir.
Le résultat ? L’IA sera un investissement moins risqué. Au lieu de pilotes spéculatifs ou de fonctionnalités fantaisistes, les entreprises se concentreront sur des applications éprouvées qui offrent une réelle valeur – pensez à des expériences client personnalisées, à la maintenance prédictive ou à une prise de décision améliorée. Nous verrons également les outils d’IA et les assistants d’IA s’intégrer davantage dans les opérations quotidiennes, ne plus être considérés comme futuristes mais comme essentiels. Pour les organisations encore hésitantes, il est temps d’agir. L’IA passe rapidement d’un avantage concurrentiel à une attente de base. Prendre du retard en matière d’adoption en 2025 ne signifie pas seulement manquer des opportunités ; Cela pourrait signifier être complètement laissé de côté.
Tendance à retenir : L’ère de l’IA arrive à maturité. Concentrez-vous sur des applications pratiques qui donnent des résultats mesurables et n’attendez pas pour passer à l’action.
La démocratisation connaît un énorme coup de pouce
Les outils que nous utilisons au travail deviennent plus puissants et plus accessibles, et cette tendance va s’accélérer en 2025. La démocratisation, alimentée par des avancées telles que l’IA générative, permet aux employés de tous les niveaux de participer activement aux efforts d’amélioration des processus sans avoir besoin de compétences techniques avancées.
Par exemple, imaginez qu’un analyste commercial sans expertise BPMN utilise un logiciel de création de diagrammes de processus avec des capacités d’IA générative intégrées. Ils ont pu créer une carte complète du parcours client en quelques minutes, éliminant ainsi un énorme obstacle à l’entrée pour les initiatives d’amélioration des processus. De même, les employés de première ligne pourraient tirer parti des plateformes low-code pour créer des automatisations de flux de travail qui rationalisent les tâches répétitives, telles que la mise à jour des rapports d’état ou l’envoi de rappels.
Un exemple de cette démocratisation est Pia, l’agent d’intelligence des processus publié par iGrafx pour accélérer la génération de diagrammes de processus à partir de procédures opérationnelles standard (SOP) et d’autres documents non structurés. Désormais, quel que soit leur niveau de compétence, les équipes peuvent transformer automatiquement les SOP en visualisations de processus dynamiques, prêtes à être analysées et optimisées. Une expertise professionnelle en modélisation de processus n’est pas nécessaire.
Cette démocratisation permet également aux équipes de « porter plus de chapeaux » et de collaborer entre les fonctions. Les professionnels de l’amélioration des processus peuvent former leurs collègues d’autres départements à l’utilisation efficace de ces outils, créant ainsi une culture où chacun contribue à l’excellence opérationnelle.
Tendance à retenir : L‘amélioration des processus n’a jamais été aussi accessible. Donnez aux employés de tous niveaux de compétence les moyens d’utiliser des plateformes low-code et des assistants IA pour étendre les efforts d’amélioration des processus au-delà des équipes spécialisées.
Le marché des outils DX va commencer à se consolider
Ces dernières années, l’explosion des outils de transformation numérique a créé un marché encombré et fragmenté. D’ici 2025, les acteurs du marché DX étendront leurs fonctionnalités par le biais de partenariats et d’acquisitions. Pour les professionnels de l’amélioration des processus, cela signifie moins d’outils à gérer et des solutions plus complètes pour soutenir leurs objectifs.
Prenons l’exemple du concept de jumeau numérique d’une organisation (DTO), c’est-à-dire une réplique numérique de tous les processus, systèmes et données d’une entreprise. En 2025, les fournisseurs d’outils DX chercheront de plus en plus à réaliser leurs ambitions en matière de DTO en acquérant des capacités telles que l’exploitation minière des processus, la simulation des processus, l’analyse prédictive et la surveillance des processus, en les réunissant sous un même toit. Par exemple, au lieu d’utiliser un outil pour analyser les goulets d’étranglement, un autre pour concevoir de nouveaux processus et un autre encore pour tester les changements, les équipes d’amélioration des processus pourraient s’appuyer sur une solution unique qui fait tout.
Cette consolidation simplifiera la gestion des fournisseurs, améliorera l’interopérabilité et réduira les frictions liées au passage d’un outil à l’autre. Il sera également plus facile de vendre des initiatives d’amélioration des processus en interne, car les dirigeants peuvent voir l’intérêt d’investir dans une plateforme intégrée plutôt que dans un patchwork de solutions déconnectées.
Tendance à retenir : Les plateformes technologiques deviennent de plus en plus robustes. Recherchez des plateformes consolidées offrant une suite complète de fonctionnalités intégrées pour fournir un DTO, rationaliser vos flux de travail et simplifier la gestion des fournisseurs.
Réflexions finales
Pour les professionnels de l’amélioration des processus, 2025 est sur le point de fournir de nouveaux outils et stratégies pour optimiser les opérations comme jamais auparavant. Au fur et à mesure que l’IA mûrit, elle fournira des informations exploitables et une surveillance en temps réel qui rendront les processus plus rapides et plus intelligents. La démocratisation permettra aux équipes de l’ensemble de l’organisation de contribuer aux efforts d’amélioration des processus, en répartissant la charge de travail et en accélérant les résultats. Et à mesure que les outils de transformation numérique se consolident, les plateformes intégrées faciliteront la conception, la simulation et la surveillance des processus sans jongler avec plusieurs systèmes.
Profitez de ces tendances pour positionner votre équipe en tant que leader en matière d’amélioration et de transformation des processus. Les entreprises qui adopteront rapidement ces tendances de transformation numérique seront celles qui établiront la norme en matière d’excellence opérationnelle dans les années à venir.
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