Transformez l’expérience client, renforcez l’agilité et alignez la vision et les objectifs sur les processus commerciaux et opérationnels.
Un jumeau numérique d’une organisation (DTO) est la représentation virtuelle d’une organisation en termes de processus, de modèles d’affaires et de stratégies. Il permet aux entreprises de créer, d’exploiter, d’analyser et d’ajuster des modèles numériques, en créant des mises à jour commerciales en temps réel et des réponses aux changements.
Un DTO diffère d’un jumeau numérique d’un appareil en ce qu’il inclut également la modélisation du comportement humain dans les opérations commerciales. Il reflète ce que les humains font réellement au lieu de ce qu’ils croient ou de ce qu’on attend d’eux, en fonction des activités et des flux de travail des processus métier.
Seule la transparence des processus permet d’améliorer les processus
Pour rester compétitives, les organisations ont besoin de méthodes pour accroître leur efficacité tout en améliorant l’expérience client. Cependant, sans une visibilité fiable sur les processus tels qu’exécutés de leur organisation, il est presque impossible d’apporter des changements significatifs. Souvent, une entreprise révise un processus connu sans affecter les résultats. La raison en est que tous les processus ne se déroulent pas tels qu’ils sont écrits.
Pour que les initiatives d’optimisation soient efficaces, les parties prenantes doivent être conscientes de ce qui se passe. Cela peut être accompli avec un DTO, à condition que les données entrant dans la création du DTO soient exactes.
Une solution DTO comprend généralement des fonctionnalités pour :
- Intégration complète des données
- Exploitation minière par processus
- Modélisation et visualisation des processus
- Simulation de processus
- surveillance et analyse des processus
- Communication et collaboration
- Optimisation des processus et étalonnage du modèle
Un DTO efficace repose généralement sur le process mining, en commençant par la découverte approfondie des systèmes existants. Toutes les interactions peuvent ensuite être reliées à la conception prévue, et les entreprises adoptent une approche plus holistique de l’amélioration des processus. Grâce à ce modèle, les organisations peuvent accélérer les initiatives de transformation numérique, transformer l’expérience client, renforcer l’agilité commerciale et opérationnelle, aligner la vision et les objectifs sur les processus commerciaux et opérationnels, etc.
Un DTO réussi améliore l’expérience et la satisfaction des clients
À titre d’exemple concret, les clients d’iGrafx dans le secteur de la santé et des dispositifs médicaux exploitent l’intelligence des processus pour créer un DTO afin que les patients puissent recevoir les mêmes soins de haute qualité dans plusieurs centres dans le monde. Avec un DTO précis, l’organisation peut facilement ouvrir de nouveaux centres dans de nouveaux endroits et offrir aux patients une expérience de soins sans faille. Les dossiers médicaux, l’historique des visites, les préoccupations des patients, les détails de la réservation et d’autres informations sont tous automatiquement transférés d’un centre à un autre lorsqu’un patient se déplace. Pour ceux qui ont besoin d’un traitement continu et continu, ce service offre au patient la tranquillité d’esprit à la maison ou à l’extérieur.
iGrafx permet d’optimiser les processus grâce à une technologie brevetée, intégrant l’IA et le ML dans une plateforme conviviale. Démasquez les réalités des processus et identifiez les opportunités d’amélioration grâce à des informations basées sur les données et alimentées par des outils puissants.
Vous voulez savoir quelles solutions sont à la pointe de l’industrie des DTO ? Accédez à un exemplaire gratuit du rapport SPARK Matrix de Quadrant Knowledge Solutions. Pour des questions spécifiques sur les solutions iGrafx pour DTO, contactez-nous dès aujourd’hui.