Nous nous sommes récemment entretenus avec Shoeb Javed, directeur des produits chez iGrafx, pour recueillir ses réflexions sur la transformation numérique et le rôle de la technologie Digital Twin of an Organization (DTO) dans la conduite de ces efforts.
Question : Que signifie pour vous la transformation numérique ?
Shoeb Javed : La transformation numérique consiste fondamentalement à utiliser la technologie pour améliorer les résultats commerciaux dans l’ensemble de l’écosystème : clients, employés, fournisseurs, partenaires, etc. Souvent, les gens le voient comme un événement ponctuel et perturbateur, mais à mon avis, la transformation est plutôt un processus d’évolution continu.
À la base, la transformation numérique consiste à affiner votre mode de fonctionnement en réponse aux progrès technologiques. Les outils spécifiques que vous utilisez sont moins importants que les résultats que vous visez à atteindre. L’accent doit être mis sur la création d’améliorations significatives qui s’alignent sur vos objectifs commerciaux plutôt que de se laisser prendre par la technologie elle-même.
Question : Comment voyez-vous les entreprises aborder la transformation numérique aujourd’hui ?
Shoeb Javed : De nombreuses organisations poursuivent encore leur transformation de manière formelle et prescriptive, souvent motivées par le désir d’adopter les dernières technologies. Le problème avec cette approche est qu’elle tend à inverser la dynamique problème-solution. Les entreprises mettent d’abord en œuvre la technologie, puis recherchent les problèmes qu’elle peut résoudre, plutôt que d’identifier leurs principaux défis et de déterminer comment la technologie peut les résoudre.
Ce qu’il faut vraiment, c’est une compréhension approfondie de l’entreprise et de ses défis. Ce n’est qu’alors que des améliorations significatives pourront être apportées. Le rythme des changements technologiques, des modèles d’affaires et des attentes des consommateurs est sans précédent. Les entreprises doivent continuellement s’adapter à ces changements, en repensant leur mode de fonctionnement au lieu de supposer qu’un processus est jamais définitif ou fixe. L’évolution constante est maintenant la norme.
Question : Selon vous, quelles sont les principales raisons de l’échec des projets de transformation numérique ?
Shoeb Javed : L’un des principaux problèmes est la tendance à définir des projets de transformation à long terme : 10 ans, 5 ans, voire 3 ans. Ces stratégies réussissent rarement. Ce qui fonctionne, c’est la transformation incrémentielle, où la valeur est fournie en cours de route, et dans le processus, vous finissez par transformer tout ce que vous touchez.
L’IA générative en est un exemple actuel. De nombreuses entreprises le considèrent comme une panacée, mais elles se précipitent pour l’adopter sans avoir une compréhension claire des problèmes spécifiques qu’il peut résoudre. GenAI est incroyablement puissant, mais seulement lorsqu’il est appliqué correctement. Sinon, ce n’est qu’un autre outil qui peut conduire à des efforts malavisés.
Pour obtenir de vrais résultats, vous devez d’abord comprendre le problème de l’entreprise. Ensuite, vous devez aligner la technologie pour résoudre ce problème. S’attaquer à un seul aspect, qu’il s’agisse de l’entreprise ou de la technologie, ne permettra pas d’obtenir le retour sur investissement qui justifie la transformation.
Question : Êtes-vous optimiste quant à l’avenir de la transformation numérique ?
Shoeb Javed : Absolument. La convergence de diverses technologies a permis de réaliser ce qui n’était même pas imaginable il y a encore quelques années. Les organisations peuvent désormais se transformer en permanence. Elles peuvent créer plus rapidement, obtenir une visibilité en temps réel sur leurs opérations et apporter des changements percutants qui génèrent des résultats commerciaux d’une manière qui était auparavant hors de portée.
Je pense que nous sommes à l’aube d’une transformation de la façon dont les entreprises utilisent les applications d’entreprise. Les systèmes traditionnels tels que l’ERP et le CRM deviennent moins centraux. L’accent est mis sur l’optimisation des processus plutôt que sur de s’appuyer uniquement sur de grandes applications.
Ces systèmes existants ne disparaîtront peut-être pas demain, mais leur pertinence s’estompe à mesure que les entreprises privilégient la flexibilité et les approches basées sur les résultats.
C’est là que la technologie des jumeaux numériques peut avoir un impact significatif. Il permet aux organisations de modéliser leurs processus, de simuler des changements et d’en mesurer l’impact avant de faire des investissements majeurs. En combinant le DTO et l’IA, les entreprises peuvent accélérer leurs efforts de transformation et obtenir des résultats beaucoup plus rapidement.
Question : Que signifie pour vous le terme « jumeau numérique d’une organisation » ?
Shoeb Javed : Un jumeau numérique d’une organisation est une représentation numérique du fonctionnement de votre entreprise, de ses systèmes, de son personnel et de ses processus. Pensez-y comme à un modèle que vous pouvez manipuler en temps réel. Tout comme le modèle en argile d’une voiture peut être remodelé sans risque, un jumeau numérique vous permet d’expérimenter vos processus commerciaux et d’identifier les améliorations potentielles.
La portée d’un jumeau numérique peut varier. Il peut s’agir d’un seul processus, d’un service ou de l’ensemble de l’organisation. Quelle que soit l’échelle, sa valeur réside dans le fait qu’elle permet aux entreprises de tester les changements avant de s’y engager dans le monde réel.
Question : Comment les entreprises devraient-elles commencer à construire leur DTO ?
Shoeb Javed : Le point de départ de la création d’un DTO est de définir clairement les problèmes que vous souhaitez résoudre. Identifiez les secteurs de votre entreprise où les changements entraîneront les résultats les plus positifs. Une fois que vous savez quels systèmes et processus sont impliqués, modélisez-les. Commencez petit, en vous concentrant sur une zone à la fois. Démontrez la valeur avec des améliorations incrémentielles, puis développez à partir de là.
Question : Comment iGrafx est-il positionné pour mener cette prochaine vague de transformation numérique ?
Shoeb Javed : iGrafx est à l’avant-garde de la gestion des processus depuis plus de 30 ans. Nous avons développé l’expertise et la technologie nécessaires pour créer et maintenir des jumeaux numériques, soutenus par des analyses prédictives qui aident les organisations à prendre des décisions fondées sur les données.
Notre plateforme simplifie le processus de création de jumeaux numériques, en les maintenant à jour avec les processus du monde réel. Ce qui distingue iGrafx, c’est sa capacité à synchroniser en permanence le jumeau numérique avec vos opérations réelles. Nous proposons également une vérification avancée de la conformité pour nous assurer que vos processus modélisés s’alignent sur ce qui se passe sur le terrain.
Transformation numérique avec Pia
Récemment, nous avons présenté Pia (Process Intelligence Assistant), un outil alimenté par l’IA générative qui accélère la création de diagrammes de processus à partir de procédures opérationnelles standard et de conversations en langage naturel. Cette capacité permet aux entreprises de documenter et de visualiser rapidement leurs processus, ce qui rend la transformation plus accessible à l’ensemble de l’organisation. Pia est le véritable assistant d’IA générative pour la transformation numérique.
La plateforme d’intelligence des processus de bout en bout d’iGrafx permet à tous les membres de l’organisation de contribuer à l’amélioration de l’entreprise, des experts fonctionnels aux employés ordinaires. Cette démocratisation de l’intelligence des processus est essentielle pour conduire une transformation continue et significative.