Erstellen und Verwalten Sie einen Digital Twins Ihres Unternehmens

Verbessern Sie die Kundenerfahrung, steigern Sie die Flexibilität und stimmen Sie Ihre Visionen und Ziele mit Geschäftsprozessen ab.

Ein digitaler Zwilling eines Unternehmens (DTO, kurz für “Digital Twin of an Organization”) ist die virtuelle Darstellung eines Unternehmens in Bezug auf seine Prozesse, Geschäftsmodelle und Strategien. Er ermöglicht es Unternehmen, digitale Modelle zu erstellen, zu betreiben, zu analysieren und anzupassen und so Geschäftsaktualisierungen und Reaktionen auf Veränderungen in Echtzeit zu erstellen.

Eine DTO unterscheidet sich von einem digitalen Zwilling eines Geräts dadurch, dass sie auch die Modellierung des menschlichen Verhaltens im Geschäftsbetrieb umfasst. Er spiegelt das wider, was Menschen tatsächlich tun, basierend auf Geschäftsprozessaktivitäten und Arbeitsabläufen und nicht das, was man glaubt, das sie tun oder was man von ihnen erwartet.

Nur Prozesstransparenz führt zu Prozessverbesserung

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigen Unternehmen Methoden zur Steigerung der Effizienz und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Ohne einen zuverlässigen Einblick in die bestehenden Prozesse des Unternehmens ist es jedoch fast unmöglich, sinnvolle Änderungen vorzunehmen. Oft wird ein Unternehmen einen bekannten Prozess überarbeiten, ohne dass dies Auswirkungen auf die Ergebnisse hat. Der Grund dafür ist, dass nicht alle Prozesse so ablaufen, wie sie geschrieben wurden.

Damit Optimierungsinitiativen wirksam sind, müssen die Beteiligten wissen, was vor sich geht. Dies kann mit einem DTO erreicht werden, vorausgesetzt, die Daten, die in die Erstellung des DTO einfließen, sind korrekt.

Die DTO-Lösung umfasst in der Regel Funktionalitäten für:

Eine wirksame DTO stützt sich in der Regel auf Process Mining, das mit einer tiefgreifenden Entdeckung der bestehenden Systeme beginnt. Alle Interaktionen können dann auf den beabsichtigten Entwurf zurückgeführt werden, und die Unternehmen erhalten einen ganzheitlicheren Ansatz zur Prozessverbesserung. Mithilfe dieses Modells können Unternehmen Initiativen zur digitalen Unternehmenstransformation beschleunigen, die Kundenerfahrung verbessern, die geschäftliche und betriebliche Agilität steigern, Visionen und Ziele mit Geschäfts- und Betriebsprozessen in Einklang bringen und vieles mehr.

Eine erfolgreiche DTO führt zu einer verbesserten Kundenerfahrung und -zufriedenheit

Ein Beispiel aus der Praxis: iGrafx-Kunden aus dem Gesundheitswesen und der Medizintechnik nutzen Prozessintelligenz, um eine DTO zu erstellen, damit Patienten in mehreren Zentren weltweit dieselbe hochwertige Patientenversorgung erhalten können. Mit einer genauen DTO kann das Unternehmen problemlos neue Zentren an neuen Standorten eröffnen und den Patienten eine nahtlose Versorgung bieten. Medizinische Unterlagen, Besuchshistorie, Patientenanliegen, Buchungsdetails und andere Informationen werden automatisch von einem Zentrum zum anderen übertragen, wenn ein Patient verlegt wird. Für Patienten, die eine fortlaufende Behandlung benötigen, bietet dieser Service die Sicherheit, dass sie zu Hause oder unterwegs betreut werden.

Mit iGrafx können Unternehmen die zum Patent angemeldete Process-Mining-Technologie in Kombination mit maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz in einer benutzerfreundlichen, hochfunktionalen Oberfläche nutzen. Mit den richtigen Lösungen können Teams den ursprünglichen Prozessplan besser verstehen, Daten darüber sammeln, was wirklich passiert, und Bereiche für Verbesserungen und Optimierungen suchen.

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