Le guide essentiel de la documentation des processus : meilleures pratiques et exemples
La documentation des processus est la pierre angulaire de l’excellence opérationnelle. Il présente les étapes, les outils et les participants impliqués dans un processus commercial, créant ainsi une feuille de route claire pour les employés et les parties prenantes. Qu’il s’agisse d’améliorer l’efficacité ou d’assurer la conformité, la maîtrise de la documentation des processus est […]
Comment l’intelligence des processus accélère les initiatives de transformation numérique
La transformation numérique, c’est-à-dire l’intégration de la technologie numérique dans tous les domaines d’une entreprise, est devenue une initiative décisive pour les organisations de presque tous les secteurs. Les entreprises sont soumises à une pression croissante pour déployer de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), le cloud computing, l’automatisation des processus robotiques (RPA) et […]
Comment créer un cadre d’amélioration continue évolutif
La plupart des gens supposent que l’amélioration est une question de changements importants et spectaculaires – un processus brillant qui résout tout instantanément. Bien que cela puisse se produire dans de rares cas, ce n’est presque jamais la norme. Au lieu de cela, les véritables progrès proviennent de petites corrections régulières aux inefficacités quotidiennes qui […]
Comment l’amélioration des processus d’assurance peut améliorer l’expérience client
Le secteur de l’assurance subit d’importantes transformations, sous l’effet de l’évolution des attentes des clients, des changements réglementaires et des progrès technologiques. Dans ce marché hautement concurrentiel, les assureurs misent plus que jamais sur la fourniture d’une expérience client (CX) exceptionnelle pour se différencier et favoriser la fidélité à long terme. Les consommateurs exigeant de […]
Process Mining dans l’assurance : transformer l’industrie
Le Process mining est une technique puissante qui consiste à analyser et à visualiser les processus d’entreprise en fonction des données d’événements des systèmes informatiques. Il aide les organisations à découvrir les inefficacités, les goulets d’étranglement et les domaines à améliorer en fournissant une image claire et basée sur les données de la façon dont […]
Surmonter les défis courants de la transformation numérique grâce à la cartographie des processus
Quelque chose d’étrange se passe dans le monde des affaires. Les entreprises dépensent des millions dans la transformation numérique, mais environ 70 % de ces efforts échouent, selon McKinsey. Lorsque quelque chose échoue de manière aussi constante, il y a généralement deux possibilités : soit les entreprises essaient de faire quelque chose d’incroyablement difficile, soit […]
Data Mining vs. Process Mining : comprendre les principales différences et leur impact sur l’entreprise
Aujourd’hui, les entreprises sont submergées par les données et les processus. Ils collectent des flux infinis d’informations : clics des clients, chiffres de vente, indicateurs des employés et journaux système. Dans le même temps, leurs processus commerciaux deviennent plus complexes : les commandes passent par des dizaines d’étapes, les demandes de service client rebondissent entre […]
Qu’est-ce que l’amélioration des processus ? Définition et exemples
La chose la plus difficile dans la gestion d’une entreprise n’est pas de trouver de bonnes idées, mais de les concrétiser. Chaque entreprise a des processus qui sont censés transformer les idées en réalité. Mais la plupart de ces processus ne fonctionnent pas aussi bien qu’ils le devraient. Cet écart entre la façon dont les […]
QKS Group examine Pia : l’avenir de l’intelligence des processus avec l’IA générative
L’importance d’une documentation efficace des processus Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, qui évolue rapidement, les entreprises comprennent qu’une documentation efficace des processus est un élément clé de la réussite opérationnelle. Chez QKS Group, nous considérons Pia (Process Intelligence Assistant), un assistant d’IA générative développé par iGrafx, comme une avancée majeure dans la façon dont […]
5 façons d’améliorer votre stratégie de Process Mining en 2025
En 2025, les entreprises disposent de plus d’outils que jamais pour comprendre et optimiser leurs opérations, mais qui s’accompagne d’opportunités, s’accompagne de complexité. Qu’il s’agisse de rationaliser les flux de travail ou d’intégrer de nouvelles technologies comme l’IA, la façon dont les organisations abordent l’exploration des processus déterminera leur capacité à innover et à garder […]