iGrafx Info Center: Verbessertes Kundenerlebnis & optimiertes Onboarding

Mit der aktuellen Version führen wir unser neues Info Center in iGrafx ein; ein weiterer Schritt, um das Nutzererlebnis und Onboarding in iGrafx zu verbessern.

Positives Feedback auf verschiedenen Bewertungsportalen bestätigt uns, dass die iGrafx Software intuitiv und einfach zu bedienen ist. Dennoch haben wir in den letzten Monaten von vielen unserer Kunden gehört, dass sie zwar die Arbeit mit iGrafx lieben, aber dass es ihnen helfen würde, wenn wir zusätzlich Tutorials oder Anleitungen in die Anwendung einbauen könnten, um die Akzeptanz in der Community und das Onboarding zu beschleunigen. Wir stimmen zu und haben uns direkt an die Umsetzung gemacht.

Unser Ziel ist es erfolgreiches Business Process Management so einfach und intuitiv wie möglich zu machen und haben weiter in das Thema Product Enablement investiert. Wir glauben an “learning by doing” und wissen, dass der beste Weg, dies zu erleichtern, darin besteht, Support-Materialien von überall auf der Plattform zugänglich zu machen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir mit dem Release 17.8 unser neues Info Center einführen, das als zentraler Info-Knotenpunkt für Cloud-Kunden zur Verfügung stehen wird. Über das Info Center können Benutzer schnell auf unsere Wissensdatenbank zugreifen, erfahren, was bei jedem Update neu ist, und an geführten Touren zu unseren Funktionen teilnehmen. Das Beste daran ist, dass alle diese Funktionen von überall auf der Plattform zugänglich sind. Wenn Sie einen Gedankengang verfolgen und nicht weiterkommen, schauen Sie im Info Center nach, das regelmäßig mit neuen Anleitungen aktualisiert wird.

Obwohl unsere anwendungsinternen Enablement-Funktionen noch in den Kinderschuhen stecken, arbeiten wir auf ein umfassendes Lern- und Support-Erlebnis hin. Die ersten Leitfäden helfen neuen Anwendern, sich mit ihrer Umgebung vertraut zu machen und zu lernen, wie man navigiert, und helfen neuen Designern, ihre ersten Architekturobjekte zu erstellen. Dutzende weitere Guides und Leitfäden sind in der Entwicklung, darunter eine Serie über das Erstellen von Diagrammen, die Verwaltung von Überprüfungs- und Genehmigungszyklen und viele weitere, die noch folgen werden.

Wir hoffen, dass Sie vom neuen Info Center genauso begeistert sind wie wir. Die neuen Onboarding-Funktionen für neue Benutzer und die On-Demand-Produktdokumentation sowie die Auffrischung von Use Cases für bereits erfahrene Benutzer sollen dafür sorgen, dass sich jeder in iGrafx „wie zu Hause“ fühlt.

Author
Dillon Hall
Date
März 8, 2021
Category
Prozessmanagement
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