CUSTOMER EXPERIENCE 

Planen Sie Ihre Reise zum Erfolg

Die wettbewerbsfähigsten Unternehmen

der Welt sind diejenigen, die ihre Kunden

kennen und deren Bedürfnisse am besten erfüllen.

FUNKTIONEN

Vor dem Start den
Status Quo kennen

Das Kundenerlebnis bestmöglich zu optimieren ist entscheidend für die Verbesserung der Kundenloyalität und -bindung sowie für das Generieren neuer Umsatzideen. In den meisten Fällen melden die Kunden ihre Probleme nicht, sondern beenden einfach die Geschäftsbeziehung. Lösungen, die die Bedürfnisse der Kunden erkennen und ihre Absichten vorhersagen, bieten Unternehmen daher einen entscheidenden Vorteil.

Indem iGrafx Unternehmen bei Customer Experience-Initiativen unterstützt, können sie:

Die Abbildung, Modellierung und Dokumentation von Prozesse mit Kundenkontakt, ermöglicht es Ihnen die Auswirkungen auf die Benutzer und die Touchpoints über verschiedene Personas hinweg, besser zu verstehen.
Visualisieren Sie Interaktionen, die direkt mit dem Betriebsmodell verbunden sind, aus der Sicht des Kunden, des Benutzers, des Partners oder des Produkts. Mit Process Mining können Sie verborgene Prozesse oder Variationen aufdecken, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken können.
Testen Sie Prozessänderungen, indem Sie verschiedene Szenarien simulieren, die die Auswirkungen auf die Kunden nachbilden, bevor Sie in den Echtbetrieb gehen, und führen Sie Benchmarks durch.
Profitieren Sie von der Unterstützung für das Journey Mapping und erstellen Sie Berichte über die sich entwickelnden Kundenerfahrungsprozesse.
Profitieren Sie von einer einheitlichen Lösung für die Optimierung von Prozessen und integrieren Sie sie in CRM- und andere Systeme, um eine nahtlose Modellierung der Journeys zu ermöglichen.
Durch den Einsatz der Wertstromanalyse erhalten Sie detaillierte Darstellungen und Wirtschaftlichkeitsberechnungen aller Aktivitäten, die erforderlich sind, um den Kunden vom Anfang bis zum Ende einen Mehrwert zu bieten.
WEBINAR

Journey Modeling: Verbessern Sie Ihre

Customer Journey mit iGrafx

Wir zeigen wir Ihnen die verschiedenen Arten von Journey Mapping – von Customer über Produkt bis zum eigenen Mitarbeiter sowie die Nutzung von automatisierten Workflows in der Journey-Modellierung und vieles mehr.

CASE STUDY

Cox Communications 

Erfahren Sie, wie ein führender Kommunikationsdienstleister erfolgreich in die iGrafx Cloud migriert ist.

Verbesserte Kommunikation
“Nach einer umfassenden Überprüfung der Prozesse und Touchpoints mit dem Kunden wurde beschlossen, eine Lösung für elektronische Unterschriften mit Geschäftsregelen und geführten Fragen zu implementieren, um das Senden des richtigen Formulars beim ersten Mal zu verbessern. Außerdem konnten bestehende Prozesse zusammengeführt werden, um weniger Berührungspunkte zu schaffen. Das Ergebnis war eine 20-prozentige Verringerung der Bearbeitungszeit und eine 1500-prozentige Rendite der Investition.”
Andrew Pfeiffer, Manager of the BPM Center of Excellence,
Cox Communications
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