
CUSTOMER EXPERIENCE
Planen Sie Ihre Reise zum Erfolg
Die wettbewerbsfähigsten Unternehmen
der Welt sind diejenigen, die ihre Kunden
kennen und deren Bedürfnisse am besten erfüllen.
FUNKTIONEN
Vor dem Start den
Status Quo kennen
Das Kundenerlebnis bestmöglich zu optimieren ist entscheidend für die Verbesserung der Kundenloyalität und -bindung sowie für das Generieren neuer Umsatzideen. In den meisten Fällen melden die Kunden ihre Probleme nicht, sondern beenden einfach die Geschäftsbeziehung. Lösungen, die die Bedürfnisse der Kunden erkennen und ihre Absichten vorhersagen, bieten Unternehmen daher einen entscheidenden Vorteil.
Indem iGrafx Unternehmen bei Customer Experience-Initiativen unterstützt, können sie:
Die Abbildung, Modellierung und Dokumentation
von Prozesse mit Kundenkontakt, ermöglicht es
Ihnen die Auswirkungen auf die Benutzer und
die Touchpoints über verschiedene Personas
hinweg, besser zu verstehen.
Visualisieren Sie Interaktionen, die direkt mit
dem Betriebsmodell verbunden sind, aus der
Sicht des Kunden, des Benutzers, des Partners
oder des Produkts. Mit Process Mining können Sie verborgene
Prozesse oder Variationen aufdecken, die sich
auf die Kundenerfahrung auswirken können.
Testen Sie Prozessänderungen, indem Sie
verschiedene Szenarien simulieren, die die
Auswirkungen auf die Kunden nachbilden,
bevor Sie in den Echtbetrieb gehen, und
führen Sie Benchmarks durch.
Profitieren Sie von der Unterstützung für das
Journey Mapping und erstellen Sie Berichte
über die sich entwickelnden
Kundenerfahrungsprozesse.
Profitieren Sie von einer einheitlichen Lösung
für die Optimierung von Prozessen und
integrieren Sie sie in CRM- und andere Systeme,
um eine nahtlose Modellierung der Journeys
zu ermöglichen.
Durch den Einsatz der Wertstromanalyse
erhalten Sie detaillierte Darstellungen
und Wirtschaftlichkeitsberechnungen aller
Aktivitäten, die erforderlich sind, um den Kunden
vom Anfang bis zum Ende einen Mehrwert
zu bieten.

Verbesserte Kommunikation
“Nach einer umfassenden Überprüfung der Prozesse und Touchpoints mit dem Kunden wurde beschlossen, eine Lösung für elektronische Unterschriften mit Geschäftsregelen und geführten Fragen zu implementieren, um das Senden des richtigen Formulars beim ersten Mal zu verbessern. Außerdem konnten bestehende Prozesse zusammengeführt werden, um weniger Berührungspunkte zu schaffen. Das Ergebnis war eine 20-prozentige Verringerung der Bearbeitungszeit und eine 1500-prozentige Rendite der Investition.”
Andrew Pfeiffer, Manager of the BPM Center of Excellence,
Cox Communications