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Journey Mapping

Eine Customer Journey Map ist eine Zeitachse mit Aktionen, die die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und seinen internen oder externen Kunden beschreibt. Sie bietet eine Visualisierung aller Interaktionen mit Ihrem Produkt aus Sicht Ihres Kunden, Benutzers, Partners oder Produkts.
Wenn wir uns die Zeit nehmen, Ihre Reisen zu planen, werden Prozesse auf eine ganz andere Art und Weise betrachtet. Sie werden nicht länger als Abteilungssilos angesehen, ganz im Gegenteil, durch die Customer Journeys werden diese Silos aufgelöst und es werden wichtige Faktoren aufgezeigt, die den Gesamteindruck der Kunden beeinflussen.

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iGrafx bietet:

  • „Easy to Use“-Oberfläche zur Erstellung verschiedener Journey Mapping-Typen, z.B. Kunde, Partner und Mitarbeiter.
  • Direkte Verknüpfung einer Customer Journey Map mit der bestehenden Unternehmensarchitektur und den dazugehörigen Prozessen.
  • Verknüpfung mit iGrafx Performance Management zur Messung der Leistung an bestimmten Berührungspunkten.
  • Flexible grafische Gestaltungsmöglichkeiten durch die Verwendung von benutzerdefinierten Formen und Methoden.
  • Analyse und Berichterstattung über angelegten Journey Maps, Momente und Touchpoints.
  • In unserem Video finden Sie ein kurzes Praxisbeispiel.

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