Eine Customer Journey Map ist eine Zeitachse mit Aktionen, die die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und seinen internen oder externen Kunden beschreibt. Sie bietet eine Visualisierung aller Interaktionen mit Ihrem Produkt aus Sicht Ihres Kunden, Benutzers, Partners oder Produkts.
Wenn wir uns die Zeit nehmen, Ihre Reisen zu planen, werden Prozesse auf eine ganz andere Art und Weise betrachtet. Sie werden nicht länger als Abteilungssilos angesehen, ganz im Gegenteil, durch die Customer Journeys werden diese Silos aufgelöst und es werden wichtige Faktoren aufgezeigt, die den Gesamteindruck der Kunden beeinflussen.
