Le manifeste de l’expérience utilisateur iGrafx
Par Max Smith, directeur principal du marketing produit
« Nous ne voulons pas offrir une excellente expérience utilisateur, nous voulons offrir la meilleure qui soit. »
Il s’agit là d’une citation d’Alexandre Wentzo, notre PDG. C’est une déclaration ambitieuse, que l’équipe iGrafx est déterminée à transformer en réalité. Elle est au cœur de notre propre parcours d’amélioration continue en tant qu’éditeur SaaS.
Notre ambition d’être la plateforme de processus la plus « user-friendly » du marché est plus qu’un objectif ; C’est un engagement envers l’excellence. Notre compréhension des organisations modernes a révélé une vérité universelle : l’intelligence d’une solution n’a de valeur que dans la mesure où elle est accessible aux personnes qui l’utilisent. C’est pourquoi nous avons entrepris cette évolution majeure de notre plateforme pour nous assurer que tout collaborateur, quelle que soit son niveau d’expertise technique, puisse tirer parti de l’intelligence apportée par notre solution en toute simplicité.
Pourquoi la facilité d’utilisation est-elle si importante ? La réponse est double. Tout d’abord, cela a un impact direct sur l’efficacité de l’employé. Une plate-forme qui peut être utilisée de manière intuitive minimise non seulement la courbe d’apprentissage, mais élimine également les frictions inutiles qui accompagnent souvent les systèmes complexes. Cela signifie que les employés peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : leur travail, leur créativité et leur prise de décision, plutôt que sur le décryptage de l’utilisation de l’outil à leur disposition.
Deuxièmement, l’expérience utilisateur n’est pas seulement un élément accessoire de notre produit ; C’est la fondation même qui détermine le succès de nos clients. Une expérience utilisateur positive se traduit par des taux d’adoption plus élevés, une saisie de données plus cohérente et, en fin de compte, une production d’informations utiles plus fiable. Nos clients sont en mesure d’avoir une image plus claire de leurs processus, d’identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions éclairées plus rapidement.
L’effet d’entraînement et d’acculturation est profond. Lorsque les employés se sentent responsabilisés par les outils qu’ils utilisent, leur satisfaction au travail augmente, ce qui stimule la productivité et la rétention. Pour nos clients, il s’agit d’un élément essentiel pour créer un avantage concurrentiel sur un marché en constante évolution.
Le parcours que nous suivons pour devenir la plateforme la plus « user-friendly » est synonyme de donner aux entreprises les moyens de réaliser leur plein potentiel. En plaçant l’expérience utilisateur au cœur de notre innovation, nous veillons à ce que nos clients disposent non seulement d’un outil, mais aussi d’une solution qui leur semble être une extension naturelle de leus employés.
Alors, comment faisons-nous ?
« Rendre les choses communes faciles, et les choses difficiles possibles »
Vous avez peut-être entendu différentes versions de cette citation prononcées par différentes personnes, mais c’est quelque chose qui m’a vraiment marqué lorsque j’ai discuté avec Samuel, l’un de nos chefs de produit. Il parlait de notre stratégie pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible. L’objectif était de faire en sort que les utilisateurs se sentent bien et effectuent leur travail en … s’amusant.
Rendre les choses difficiles accessibles signifie intrinsèquement étendre les capacités des experts à tout un chacun, et permettre aux utilisateurs d’accomplir des tâches qu’ils ne savaient pas qu’ils pouvaient réaliser. Cela leur permet d’atteindre un sentiment d’accomplissement, ou même de plaisir.
Nous entrerons dans le vif du sujet de ce que nous allons faire ensuite, mais d’abord, un grand « merci ! » s’impose, à vous, nos fidèles clients et partenaires qui nous ont fourni les retours nécessaires pour réaliser notre ambition. Les commentaires que vous nous avez transmis, sur quelque chose qui n’est pas aussi simple qu’il devrait l’être, le bouton que vous aimeriez avoir, la fonctionnalité qui vous faciliterait vos journées de travail… Tout cela s’additionne. Nous vous avons entendus, et nous sommes prêts à créer de la valeur pour vous.
Alors, qu’est-ce qu’on fait réellement… Et quand ?
Bientôt. Notre aspiration n’est pas un objectif d’entreprise sur 5 ans. Nous publierons des fonctionnalités et des améliorations axées sur l’expérience utilisateur au cours des deux prochains mois. Dans le même temps, nous préparons une expérience utilisateur réinventée grâce à une série de nouvelles interfaces prévues pour l’année prochaine. Il s’agit d’un changement d’ordre de grandeur généralisé.
Nous avons programmé de nombreux entretiens avec les clients pour mieux comprendre votre point de vue sur la façon dont nous pouvons nous améliorer. Et après des mois de recherche du bon partenaire, nous avons engagé une agence tierce pour auditer notre expérience dans les moindres détails et nous aider à livrer le nouvel iGrafx.
Nous avons déjà commencé à travailler sur certains de ces changements, et en identifierons d’autres dès que cette étude sera terminée. Quoi qu’il en soit, je peux vous promettre que vous entendrez parler de la nouvelle expérience utilisateur lors d’une keynote proche de vous, lors de l’un de nos événements en 2024.
Revenons aux améliorations à court terme dont je parlais. Au cours des prochains mois, nous nous concentrerons sur :
Faciliter la création de contenu
- Rationaliser la contextualisation de vos diagrammes avec votre modèle d’architecture d’entreprise. Nous automatiserons la création de modèles qui vous fera gagner du temps et augmentera la précision.
- Mise à jour de nos boîtes à outils pour la création de diagrammes afin d’avoir un texte d’aide, de ne proposer que les options les plus importantes par défaut pour plus de clarté et d’être entièrement personnalisables pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Vous avez déjà créé un diagramme dans Visio, LucidChart ou un autre outil de création de diagrammes ? Nous ajoutons un peu de « magie » pour faciliter la migration de ces diagrammes vers iGrafx, même s’ils ne respectent pas la norme BPMN.
- Les cartographies de parcours sont désormais plus faciles que jamais à créer grâce à une nouvelle bibliothèque de symboles standardisée.
Simplifier les tâches courantes et répétitives
- Vous avez sûrement déjà créé une diapositive dans PowerPoint ou Google Slides et avez constaté à quel point il est facile d’aligner des formes et du texte. C’est ce que nous apportons à nos diagrammes. Lorsque vous faites glisser des formes et du texte, vous obtenez la même sensation d’alignement instantané. C’est utile à tous les niveaux, mais les créateurs de cartographies de parcours le trouveront particulièrement utile en raison de la structure typique du BPM.
- Vous avez du personnel (peut-être un process owner) qui quitte votre organisation et vous devez maintenant mettre à jour tous vos diagrammes avec leur remplaçant ? Maintenant, vous serez en mesure de le faire. Profitez de la possibilité de mettre à jour et de renommer les ressources en masse et de faire en sorte que la modification s’applique automatiquement partout.
- Il y a de nombreuses autres améliorations de la qualité à venir. Pensez à moins de clics, moins de confusion, moins d’encombrement. Les choses exactement là où vous les attendez.
Mieux adapter notre logiciel à votre mode de travail et non l’inverse
- Nous vous avons entendu haut et fort sur ce prochain. Vos processus auront un champ Propriétaire du processus pour définir la personne à contacter au sujet du processus ou du modèle. Et vous pouvez créer des rapports sur eux, pour voir tous les processus qu’ils possèdent. Ne vous inquiétez pas, nous conservons également les affectations RACI.
- En parlant de RACI, nous alignons notre gestion du cycle sur les rôles de RACI. Cycle d’examen ? Il s’agit de la personne responsable. Cycle d’approbation ? Oui, c’est la personne responsable. Idem pour les personnes consultées et informées. Nous ajouterons automatiquement ces personnes au groupe de cycles lorsque vous créerez leur cycle respectif. Dans un deuxième temps, nous faciliterons la planification groupée des cycles et la création de rapports sur leur avancement (imaginez que vous ayez besoin que chaque personne responsable approuve son processus dans le cadre d’un audit).
Nous avons commencé par une citation. Terminons avec celle d’une personne dont vous avez peut-être entendu parler… Mahatma Gandhi :
« Soyez le changement que vous voulez voir dans le monde »
Avons-nous oublié quelque chose ? Vous avez une idée géniale ? Envie de co-innover avec nous ? Contactez votre représentant de compte et nous vous mettrons en contact avec l’équipe produit et d’ingénierie.
Nous avons également une enquête UX à 5 questions afin que vous puissiez nous partager vos retours au fur et à mesure que nous déployons ces changements.
Il s’agit de rendre les choses communes faciles et les choses difficiles possibles.